学校管理方案.doc
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1、学校物业服务方案目录(一)物况(二)接管后采用的管理档次及服务标准(三)管理机构设立和人力资源配备(四)安全管理(五)环境管理(六)绿化管理(七)服务标准(八)物质计划(九)费用测算(十)便民服务一、学校物业的概况校园的物业服务区域较大,并且分散不集中,不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头,道路,消防器材,各寝室内部配备的饮水机等,井盖,反光镜,标语及造型树等而我公司的服务对象是广大师生及相关的工作人员.二、公司接管后将采用的管理档次及服务标准(1)各管理层的管理人员所有配备到位,并且精通专业知识,可为广大师生提供免费征询及其他服务(2)保证校园内师生的财产安全,保安人员和巡查人员24小
2、时轮流值班(3)学校宿舍和校园大门需凭卡出入(4)力争把民院建设成一个美丽,干净,安全的校园(5)履行公司原则,精细管理,精微服务,业主至上的原则(6)将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满意率97%。1.房屋管理及维修养护(1)配备专业的房屋维修技术人员(2)入住初期,组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理,并定期对其进行检查和维修,保障广大师生的人身安全(3)基本的维修物料配备齐全2. 公用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养,无事故隐患(1)供电系统,保证电路畅通,杜绝师生的电线上晒衣服(2)消防系统,定期检查消防器材,保证
3、其能正常使用,并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项(3)供排水系统,加强对水管的保护,并提高其的抗寒抗压能力,定期检查排水系统,机房应配备24小时的监管人员3.共用设施管理,共用配套服务设施完好,道路等楼道公共照明完好,道路畅通,路面平坦,定期对共用设备设施的管理和及时解决报修内容。三、物业管理的机构设立和人力资源配备物业管理公司规模较大、管理的物业较多时,公司的总体结构可分为两级:公司总部和各项目管理机构。在公司总部可以设立若干职能部门,分管各项目管理机构的不同业务;项目管理机构负责具体管理服务操作。一般情况下,公司职能机构及其职责,重要涉及以下内容:(一)总经理室总经理室一般设总
4、经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等),部分公司还设有总经理助理,他们共同构成公司的决策层,对公司的重大问题作出决策(二)人力资源部人力资源部的重要职责涉及:制订公司各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实行薪酬管理方案,完毕人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作(三)行政管理部行政管理部的重要职责涉及:编制实行行政管理、公司文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算,建立相关规章制度、管理标准和工作标准,完毕公司平常行政管理、公司文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务
5、的联络等工作(四)财务部财务部的重要职责涉及:坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务计划,做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况,监督资金和资产的安全运作,增收节支;定期向总经理室报告财务收支情况(五)品质管理部品质管理部的重要职责涉及:公司质量管理体系运营和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉解决,客户满意度评价等(六)市场拓展部市场拓展部的重要职责涉及:物业管理市场调查研究,物业
6、管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织和协调,顾问项目管理与协调等(七)经营管理部经营管理部的重要职责涉及:制订和分解公司经营计划和经营目的,制订物业项目考核体系、考核指标和标准,组织对各物业项目进行目的考核等(八)工程管理部工程管理部的重要职责涉及:工程维修和运营保障,合格工程维修分包商评审;各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、协议评审工作,为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运营和维修评审,支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理,负责或参与有关工程设备管理文献的编制等(九)安全管理部安全管理部的重要职责涉及:各物业
7、项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文献的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制订与实行,并监督、指导、协调和考核各项月的执行情况;完毕安全巡查、安全投诉解决、定期消防安全检查等工作;协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和解决(十)环境管理部环境管理部的重要职责涉及:负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,实行公司对清洁和绿化分包方监管等;具体负责指导、监督各项目清洁绿化平常维护保养工作;负责对承包方的监督检查与考核;负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施,组织编制并实行项目清洁绿化的大、中型维
8、护保养计划四、物业管理公司人力资源的配备物业管理公司机构的设立根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算,大体为:多层房屋配6人,高层大楼配8人,局限性建筑面积10万平方米的不少于5人一、 学院多层住宅以及实训楼物业管理人员的定岗定编标准二、 学院多层住宅以及实训楼物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右(不涉及车辆管理人员),各类人员配置及标准如下:1、管理人员:主任,总建筑面积10万平方米以下设1人,1020万平方米,设一正一副,25万以上,设一正二副;助理,总建筑面积10万以下设1人,在10万平方米以上每增长5万平方米增长1人;校园文化
9、设一人,活动中心、场合的值班人员另计;管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人,但可以兼职;其别人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设立2、维修员:建筑面积每4万平方米设立1人3、绿化员:绿化面积每4000平方米左右设1人4、保洁员:每一栋楼设2人5、保安员:每个区域设1人6、车管员:根据道口或岗亭设立,车辆流量大的每班设2人,流量小的每班设立1人,一日3班二、高层住宅以及教学楼物业管理人员的定岗定编标准高层住宅以及教学楼物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置7.57.8人左右(不涉及车辆管理人员),各类人员配置及标准如下:1、管理人员:建筑面积小于5万
10、平方米设主任1名,每增长5万平方米增设副主任1名;助理每350户设1人;学院文化设1人,活动中心、场合值班人员另计;会计、出纳各设1人;其别人员可以根据工作需要设立2、机电人员:高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施,要相应配备工程技术人员,建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人3、保洁、绿化人员:建筑面积每7000平方米左右配1人;公共场合或商业场合可适当调整人员4、保安人员:建筑面积3000平方米左右配1人5、车辆管理人员:依据岗亭或道口设立,车辆流量大的每班每岗设2人,流量小的每班设1人,一日3班五、保安及车辆管理(一)保安管理1.基本内容学校大门口安排
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