行为科学管理理论.ppt
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1、 1行行 为为 科科 学学 管管 理理 理理 论论第一节第一节 早期的行为科学理论早期的行为科学理论第二节第二节 后期的行为科学理论后期的行为科学理论 2第第 一一 节节 早期的行为科学理论早期的行为科学理论一、古典管理理论的困惑一、古典管理理论的困惑二、霍桑试验二、霍桑试验三、人际关系理论的主要内容三、人际关系理论的主要内容四、小结四、小结 3一、背景一、背景古典管理理论的困惑古典管理理论的困惑 古典管理理论的共同的特点是:强强调调管管理理的的科科学学性性、合合理理性性、纪纪律律性性,对对管管理理中人的因素和作用没有足够重视。中人的因素和作用没有足够重视。泰泰罗罗使使生生产产率率大大幅幅度度
2、提提高高的的同同时时,也也使使工工人人的的劳劳动动异异常常紧紧张张、单单调调和和劳劳累累,因因而而引引起起了了工工人人的的强强烈不满;烈不满;有有较较高高文文化化水水平平和和技技术术水水平平的的工工人人逐逐渐渐占占据据了了主导地位。主导地位。客观上要求新的管理理论和管理方法。客观上要求新的管理理论和管理方法。4二、霍桑试验二、霍桑试验人际关系学说诞生人际关系学说诞生 霍霍桑桑试试验验,是是指指从从1924-19321924-1932年年在在美美国国芝芝加加哥哥郊郊外外的的西西方方电电器器公公司司的的霍霍桑桑电话机工厂中进行的试验。电话机工厂中进行的试验。51、照明试验、照明试验(1924年11
3、月1927年)专家选择了两个工作小组:(1 1)控制组)控制组(2 2)试验组)试验组 6梅奥梅奥 梅梅 奥奥(George George Elton Elton MyaoMyao,1880188019491949)原原籍籍澳澳大大利利亚亚的的美美国国行行为为科科学学家家,人人际际关关系系理理论论的的创创始始人人,美美国国艺艺术术与与科科学学院院院院士。士。主要代表作:主要代表作:组织中的人组织中的人 管理和士气管理和士气 7梅奥的解释梅奥的解释 (1 1)影影响响生生产产效效率率的的根根本本因因素素不不是工作条件,是工人自身。是工作条件,是工人自身。(2 2)在在工工作作效效率率的的影影响响
4、因因素素中中,融融洽洽性性和和安安全全感感等等因因素素比比刺刺激激工工资资更更重要。重要。82、大规模访谈、大规模访谈 (1928年9月1930年5月)研研究究人人员员花花了了大大约约两两年年时时间间对对二万一千多名职工进行访问交谈。二万一千多名职工进行访问交谈。9结果结果 (1)发现离开感情就不能理解工人的不满和意见;只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情。(2)对工厂监督管理人员进行训练:使之能倾听了解工人的个人问题,多听使之能倾听了解工人的个人问题,多听 少说、避免说教;少说、避免说教;通情达理地处理个人问题;通情达理地处理个人问题;确定消除影响工人成绩的艺术。确定消除影响
5、工人成绩的艺术。(3)发现工作效率与他们所在小组中的其他同事有关。10(3)对线圈装配工的研究)对线圈装配工的研究 (1930年1932年)研研究究小小组组决决定定选选择择接接线线板板接接线线工工作作室为对象。室为对象。该该室室有有9 9名名接接线线工工、3 3名名焊焊工工、2 2名名检检验工。验工。11重要发现重要发现1 1)大部分工人都故意自行限制产量;)大部分工人都故意自行限制产量;2 2)工人对不同层次的上级抱有不同的态度;)工人对不同层次的上级抱有不同的态度;3 3)组织存在小派系)组织存在小派系小派系内有行为规范。小派系内有行为规范。12三、人群关系理论的主要内容三、人群关系理论的
6、主要内容1 1、工人是、工人是 “社会人社会人”而不是而不是 “经济人经济人”;2 2、企业中存在着非正式组织;、企业中存在着非正式组织;3 3、新的领导能力在于提高工人的满意度。、新的领导能力在于提高工人的满意度。131、工人是、工人是“社会人社会人”不是不是“经济人经济人”社社会会人人职职工工不不是是各各自自疏疏远远、孤孤立立存存在在的的,而而是是作作为为某某一一集集团团的的一一员员,是是有有归归属属感的。感的。社社会会人人不不仅仅在在社社会会上上寻寻求求收收入入的的源源泉泉,而而且且作作为为人人,他他还还要要得得到到友友谊谊、安安定定和和归归属属感。感。142、企业中存在着非正式组织、企
7、业中存在着非正式组织 非非正正式式组组织织,即即在在企企业业共共同同工工作作过过程程中中,人人们们必必然然发发生生相相互互间间关关系系,形形成成的的非非正正式式团团体体。在在这这一一团团体体里里,又又形形成成了了共共同同的的感感情情,进而构成一个体系,即非正式组织。进而构成一个体系,即非正式组织。正正式式组组织织以以效效率率逻逻辑辑为为其其行行为为规规范范;非非正式组织,则以感情逻辑为其行为规范。正式组织,则以感情逻辑为其行为规范。15(1)企业的经营结构)企业的经营结构经营结构分为1)技术组织技技术术组组织织,是是为为实实现现生生产产目目的的而而使使工工具具、设备等物质手段系统化的物质组织。
8、设备等物质手段系统化的物质组织。2)人的组织人人的的组组织织,是是由由企企业业成成员员构构成成的的社社会会系系统统,人人的的组组织织又又分分为为正正式式组组织织和和非非正正式式组织。组织。16(2)两种组织的关系)两种组织的关系 非非正正式式组组织织不不受受正正式式组组织织中中层层次次和和部部门门的的限限制制,有有非正式的联系线路。非正式的联系线路。17(3)非正式组织成员的地位)非正式组织成员的地位 183、新的领导能力、新的领导能力 新新的的领领导导能能力力在在于于提提高高工工人人的的满满意度。意度。职职工工的的满满意意度度主主要要是是指指为为获获取取安安全全和和归归属属感感这这些些社社会
9、会需需求求的的满满足足度。度。19 梅奥认为,企业管理者新的领导能力在于要同时具有两方面的技能:(1 1)处理技术)处理技术经济的技能经济的技能(2 2)处理人际关系的技能)处理人际关系的技能 因此,要对管理者进行训练。20第第 二二 节节 后期的行为科学理论后期的行为科学理论 21一、关于人的需要、动机与激励一、关于人的需要、动机与激励1 1、马斯洛的需要层次论、马斯洛的需要层次论2 2、赫茨伯格的双因素激励理论、赫茨伯格的双因素激励理论3 3、弗鲁姆的期望理论、弗鲁姆的期望理论 22基本概念基本概念 需要需要 个个体体缺缺乏乏某某种种东东西西时时所所产产生生的的一一种种主主观观状状态态,它
10、是客观需求的反映。它是客观需求的反映。动机动机 推推动动人人去去从从事事某某种种活活动动,指指引引活活动动去去满满足足一一定定需需要要的的意意图图、愿愿望望、信信念念等等等等。它它是是行行为为的的直直接原因。接原因。激励激励 激激发发鼓鼓励励,即即激激发发人人的的动动机机,调调动动人人的的积积极极性性和和创创造造性性,使使人人产产生生内内在在动动力力,朝朝所所期期望望目目标标前进的心理过程。前进的心理过程。231、马斯洛的需要层次论、马斯洛的需要层次论 需要层次论是研究人的需要结构的一种理论。24理论构成理论构成 (1 1)人的需要能够影响他的行为;)人的需要能够影响他的行为;(2 2)要注意
11、当前起作用的需要;)要注意当前起作用的需要;(3 3)人人的的需需要要一一般般由由低低到到高高寻寻求求满满足足,但但当低层需要受到威胁时,也会向相反方向发展;当低层需要受到威胁时,也会向相反方向发展;(4 4)需要是一个动态的、发展的概念。)需要是一个动态的、发展的概念。25需求的需求的5个层次个层次1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要 26自我实现自我实现 即即职职工工能能够够通通过过工工作作获获得得成成就就感感、尊尊重重和和自自我我满满足足,即即一一个个人人要要做做他他最最适适宜宜的的工工作作、发发挥挥他他最最大大的的潜潜力力,成成就就他他所所能能达达到到的的任
12、何事物。任何事物。27马斯罗的需要层次图马斯罗的需要层次图 282、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论 双双因因素素理理论论,即即“激激励励因因素素保保健健因因素素”理理论论,是是美美国国的的行行为为科科学学家家弗弗雷雷德德里里克克赫赫茨茨伯伯格格(Fredrick Herzberg)提出来的。)提出来的。29发现发现使职工感到满意的工作本身或工作内容工作本身或工作内容使职工感到不满的工作环境或工作关系工作环境或工作关系前者即激励因素,后者即保健因素。前者即激励因素,后者即保健因素。30保健因素保健因素 对对职职工工产产生生的的效效果果类类似似于于卫卫生保健对身体健康所起的作用。生保健
13、对身体健康所起的作用。保保健健从从人人的的环环境境中中消消除除有有害害于于健健康康的的事事物物,它它不不能能直直接接提提高高健健康康水水平平,但但有有预预防防疾疾病病的的效效果果;它它不不是是治治疗疗性性的的,而是预防性的。而是预防性的。31激励因素激励因素能能满满足足个个人人自自我我实实现现需需要要的的因因素素,如如果果具具备备这这些些因因素素,就就能能对对人人们产生更大的激励。们产生更大的激励。32 按按照照赫赫茨茨伯伯格格的的意意见见,管管理理当当局局应应该该认认识识到到保保健健因因素素是是必必需需的的,不不过过它它一一旦旦使使不不满满意意中中和和以以后后,就就不不能能产产生更积极的效果
14、。生更积极的效果。只只有有“激激励励因因素素”才才能能使使人人们们有有更好的工作成绩。更好的工作成绩。333、弗鲁姆的期望理论、弗鲁姆的期望理论 弗弗鲁鲁姆姆认认为为,某某一一活活动动对对某某人人的的激激励励力力量量取取决决于于他他所所能能得得到到结结果果的的全全部部预预期期价价值值乘乘以以他他认认为为达成该结果的期望概率。达成该结果的期望概率。34公式公式:期望值,指根据以往的经期望值,指根据以往的经验进行的主观判断,达成验进行的主观判断,达成目标并能导致某种结果的目标并能导致某种结果的概率。概率。激励力量,指调动一个人激励力量,指调动一个人的积极性,激发出人的潜的积极性,激发出人的潜力的强
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