经典压力管理(课堂PPT).ppt

压力管理压力管理Stress Management 市场部市场部 李俊利李俊利 18611355575案例分析z在项目工程二期实施的最后阶段，工程师义明遇到了前所未有的压力：工程验收期限日益逼近，而设备联通调试仍不稳定；组内一名工程师被抽调到另一项目中，人手更为紧张；公司内部再次重组，前景还不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面临为儿子的入学择校而奔波日积月累忙碌而无序的生活，使得义明睡眠质量打折，免疫力下降，工作效率和创造力骤减z请问你有何良策让义明改善现状？你是这样吗？你是这样吗？早晨上班，早晨上班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A：继续等待，可以等到车，：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择面临选择面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择压力是什么?面临选择面临选择1压力是环境要求你作出选择选择或改变改变时的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 顾客的不合理顾客的不合理要求、负性情绪要求、负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移学生青春期2环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。医药销售的挑战及压力我们所面临的挑战 n宏观环境，政府调控力度加大n竞争环境的日益恶化n竞争产品的同质化n客户需求的增加和多变n接近客户的难度增加n新技术的应用一、认识压力的真面目压力及其反应z任何能影响人们心理和生理健康状况的干扰都可称之为压力。y心理学研究表明，人体对压力的反应分为三个阶段：警觉、抵抗、衰竭。y压力自测y压出来的第三状态y刺激反应模式x对于压力积极的反应x对于压力消极的反应压力自测z以下34种身体症状的多少和出现频率可以作为诊断第三状态和身心病的指示图。请按下表定期挑出你有的症状，以防患于未燃：1.紧张性头痛2.偏头痛3.背痛4.颈硬膊痛5.感到疲倦6.磨牙7.关节痛压力自测(续)8.胃痛9.胃酸过多10.呕吐或呕吐感11.打嗝12.胃气不良13.口干14.消化不良15.小便频密16.便秘压力自测(续)17.结肠炎18.腹泻19.心跳加快20.心跳加重21.血压升高22.脉动不齐23.心或胸口拉紧24.哮喘25.浅而急促的呼吸压力自测(续)26.喘气27.双手冰冷28.手震29.手掌脚心冒汗30.头晕31.油性皮肤32.过敏反应33.月经失调34.失眠自我判断标准 请用一段时间记录你的症状，并对照以下粗略的指标进行自我判断。1.有25种或以上的症状，每种每星期最少一次，你将来患身心病的机会就很高。或已经患身心病。2.有20种或以上的症状，每种每星期至少一次，表明你正处于第三状态。种类越多出现频率超高，你的第三状态越严重。3.少于18种症状，每种多于一个月一次，说明你的身心基本健康，没有第三状态，以后得身心病机会也很低。压力时代、危机人生与自救计划z生活、工作、学习等各种压力，使每个人都可能进入第三状态。z疲劳、虚弱、沮丧的第三状态，剥夺了绝大多数人的健康、快乐和成功。第三状态z健康(不仅没有疾病和虚弱，而且是身体、心理和社会适应的完满状态)是第一状态；疾病是第二状态；介于前二者则为“第三状态”(没有病但却感觉不健康)。y第三状态中国药学会称之为亚健康。又称为“灰色状态”。y生活、工作、学习等各种压力，使每个人都可能进入第三状态。y疲劳、虚弱、沮丧的第三状态，剥夺了绝大多数人的健康、快乐和成功。据统计，60%的人类正在遭受第三状态的折磨。活得真累！活得真累！疾病疾病身心虚弱综合症身心虚弱综合症压力下的第三状态健康健康第三状态的表现形式：七大求救信号z焦虑感、罪恶感、疲倦感、烦乱感、无聊感、无助感、无用感适度的压力是必要的z对于压力积极的反应（激动或者上气不接下气的感觉）表现为人本能的或者职业的动机，或者可以提供采取行动的动力。y没有压力就没有动力。压力的消极反应z对于压力消极的反应可以导致愤怒、不信任、迷惘、沮丧、坏的决策、筋疲力尽以及其他一些严重的健康问题。压力与行为表现压力管理曲线压力焦虑曲线乏力区舒适区发展区潜能区破坏区行动力压力所扮演的角色压力所扮演的角色压力与工作绩效表现绩效表现乏味，倦怠不专注无所事事效率高精力度高专注度高不过度饮食不安，不快乐健忘情绪化错误百出疲劳负面看法压力强度压力太大：压力适中：压力不足：过度压力的生理反应y植物性神经系统，包括心血管系统的作用例如过高的心率以及血压。y骨骼和肌肉系统，例如面部表情变化，下巴紧合，磨牙，或者姿势。y中枢神经系统包括对感觉的过度敏感。y内分泌系统，引起荷尔蒙和肾上腺素的分泌的变化。y呼吸系统，例如呼吸过快或者换气过度。y压力性肥胖一枚钻石和一块煤唯一的区别就是钻石能承受更强的压力。昔者庄周梦为胡蝶栩栩然胡蝶也自喻适志与不知周也俄然觉则蘧蘧然周也不知周之梦为胡蝶与胡蝶之梦为周与周与胡蝶则必有分矣此之谓物化 .养生主第三 .吾生也有涯而知也无涯以有涯随无涯殆已已而为知者殆而已矣为善无近名为恶无近刑缘督以为经可以保身可以全生可以养亲可以尽年庖丁为文惠君解牛手之所触肩之所倚足之所履膝之倚内容提要内容提要z认识压力认识压力z面对压力面对压力z开始行动开始行动第一部分第一部分 认识压力认识压力z压力来源压力来源z认识压力认识压力聊天室z你什么时候会感到有压力？你什么时候会感到有压力？z有压力时我们有什么样的表现？有压力时我们有什么样的表现？情绪低落情绪低落行为反常行为反常丧失信心丧失信心容易生病衰老容易生病衰老.压力来源压力来源外部外部内部内部压力压力关于压力源-可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素压力源压力源2，个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验1，人格因素3，工作因素z时间性压力源z遭遇性压力源z情境性压力源z预期性压力源压力源的种类压力源的种类哪种更好消除？哪种更好消除？压力来源压力来源z使你感到有负面压力的事情是：使你感到有负面压力的事情是：y事先没有预料到的事先没有预料到的/突发事件突发事件y无法控制无法控制y能力无法达到的能力无法达到的y没有兴趣的没有兴趣的压力来源压力来源z一些自身的个性会加重负面压力一些自身的个性会加重负面压力y完美主义完美主义y过度服从过度服从y过分执着过分执着 压力来源压力来源zSocial isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持zThink unrealistically 想法不切实际想法不切实际zRigid body 身体紧张身体紧张zEmotional repressed 情绪压抑情绪压抑zSelf-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要zSensory overload 感官刺激过度感官刺激过度二、压力的影响1 1、压力对个人工作的负面影响压力对个人工作的负面影响y工作效率降低工作效率降低y对工作缺乏兴趣y与上下级或同事关系不良y工作失误增加y由非疾病导致的缺勤增加y病假次数增加y导致消极情绪的产生y吸烟或饮酒量增加2.压力对个人生活的负面影响z出现失眠或其他睡眠问题z产生消极情绪z出现生理疾病z吸烟或饮酒量增加z与伴侣关系不良z与子女关系不良3.压力对决策过程的影响zLincoln 的Nebraska大学的研究表明：y压力越大，在决策时就冒险的可能性就越大。y压力越大，个人承受不定因素的能力就越低。y经历过真正冲突的小组比没有经历过冲突的通常会更频繁的雇佣有创造性的员工以获得富有成果的决定。压力对个人身心健康、企业生产率、社会公共压力对个人身心健康、企业生产率、社会公共服务部门的负担均有影响。仅在美国，企业因员服务部门的负担均有影响。仅在美国，企业因员工压力过大造成的经济损失每年超过工压力过大造成的经济损失每年超过15001500亿美元，亿美元，主要源于员工经常性的旷工、心不在焉、创造力主要源于员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的生产力缩下降而导致的生产力缩 减。减。熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。生理信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。情绪信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。精神信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长，都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。3.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。4.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。行为信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号讨论：你的经验讨论：你的经验z写出你遇到压力时最常见的几种反应写出你遇到压力时最常见的几种反应:生理生理:_:_情绪情绪:_:_行为行为:_:_z遇到压力时，你一般是如何处理的？遇到压力时，你一般是如何处理的？_z效果如何？效果如何？_三、为什么会有压力?Everything is changing!z社会变化 y都市化、性别角色变化z公司变化 z人际关系变化z日常生活变化y不和谐的婚姻、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作等，都会产生压力。y研究表明，如果丧失伴侣的压力程度是100%，则婚姻和抚育子女约为52%。工作压力困扰中国经理人z财富(中国版)的调查(压力与健康中国高级经理人压力状况调查)显示：y涉及5000名经理人，反馈率30%。y近70%的经理人觉得自已压力较大或者极大。x48%认为导致工作效率降低x30%认为导致对工作缺乏兴趣x42%出现失眠或其他睡眠问题x40%认为导致导致消极情绪的产生第二部分第二部分 面对压力面对压力z你可以通过有效的压力管理，从而大幅提你可以通过有效的压力管理，从而大幅提高生活的质量高生活的质量z需要个人努力改变自己需要个人努力改变自己五、压力管理z所谓压力管理，可分成两部份：第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解。y压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以消极的态度对待压力，而应该积极有效地管理压力。y组织与个人共同努力了解自己了解自己自我评估自我评估你的压力程度是多大？你的压力程度是多大？识别压力识别压力z识别积极的和消极的压力识别积极的和消极的压力压力症状压力症状z生理生理z心理心理z行为行为面对压力面对压力事件控制事件控制自我调整自我调整面对压力面对压力z事件控制事件控制y突发事件突发事件y不得不做的事情不得不做的事情突发事件突发事件z处理方法：处理方法：y问自己问自己:“是否我该处理？是否我该处理？”y“是是”接受并面对它接受并面对它,努力寻找资源努力寻找资源y“不是不是”请说请说 no!否则，否则，不要一边埋怨，一边做。不要一边埋怨，一边做。你有权拒绝他人过多地侵占你的时间。突发事件突发事件z处理这类问题的前提条件：不要将他人的处理这类问题的前提条件：不要将他人的压力转移到自己身上。压力转移到自己身上。赶快记下来赶快记下来随时带着小笔记本（例如随时带着小笔记本（例如小翻页本）小翻页本）突发事件突发事件z处理步骤：处理步骤：y冷静冷静y判断、分析判断、分析y寻求解决方法寻求解决方法不得不做的事情不得不做的事情z心理准备心理准备z预演预演有助于改善你的表现并建立信心有助于改善你的表现并建立信心成为一个主动的人成为一个主动的人重复放映感到有压力的事潜意识面对压力面对压力事件控制事件控制自我调整自我调整自我调整自我调整心理的重要性心理的重要性尼克松的糊涂我必须做完这件事我必须做完这件事我必须干好我必须干好我在允许的时间内尽量做我在允许的时间内尽量做我能干好我能干好别人应付压力的能别人应付压力的能力都比我强力都比我强每个人都会受到压力的影每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人响，并不是只有我一个人合理情绪控制合理情绪控制改变态度、内外皆柔软再也不会比摔跤更惨的了。不要为打翻的牛奶哭泣不要为打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于事无补，反而会阻碍新的前进步伐。合理情绪控制合理情绪控制解决的心态解决的心态操之在我操之在我你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。解决的心态解决的心态解决之道解决之道见了便做做了便放下了了有何未了成都文殊院舍舍音乐！音乐！音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁通向潜意识的桥梁你还有很多助手你还有很多助手 自我放松自我放松冥想冥想.自我放松自我放松尽量少地摄取咖啡因；尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜多吃新鲜水果和蔬菜少吃脂肪含量高的食物；少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；.自我放松自我放松早餐吃得好午餐吃得饱晚餐吃得少重视你的健康重视你的健康食疗食疗自我放松自我放松正确对待别人的批评正确对待别人的批评 有趣又有效的尝试：有趣又有效的尝试：y别指望你一点都没有压力别指望你一点都没有压力y别指望人们都很友好别指望人们都很友好y把每个人当成你的老师把每个人当成你的老师y把每个问题当成你的老师把每个问题当成你的老师脸皮练厚点脸皮练厚点聊天室聊天室大家聊聊：还有哪些放松的方法？大家聊聊：还有哪些放松的方法？自救计划z寻找压力根源：“检讨日记”z改变处境：沟通与改变z改变你自己：停止“意念自杀”!yI have a secret.Im beautiful!Im be loved!z生命在于运动!z培养积极的生活态度z养成良好的生活习惯第三部分第三部分 开始行动开始行动圣经有一句话：圣经有一句话：“不要为明日忧虑，不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。让今天最快乐是第一步。”行动行动融入生命，融入生活，融入今天，融入快乐。你能做到你能做到z游戏：你能做到吗？你的一生让时间去对付压力让时间去对付压力z没有不能被时间减轻、软化的悲伤没有不能被时间减轻、软化的悲伤z不想做就放开不想做就放开z在压力过强时，你需要停下来在压力过强时，你需要停下来结束语结束语z你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关系，只要找出符合你生活形态和对你有关系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方法，经过一段时间的努力后，你终用的方法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自己的压力。究能控制自己的压力。我无法控制发生的事，我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。但我可以控制我的感觉。谢谢参与！谢谢参与！李俊利李俊利TEL:010-57768223PHONE：[phone] 推荐书籍推荐书籍 如何舒解压力如何舒解压力 红旗出版社红旗出版社 与成功有约与成功有约 三联书店三联书店缓解压力缓解压力 上海科技技术出版社上海科技技术出版社 简单生活简单生活 中华工商联合出版社中华工商联合出版社鞋里的沙、心里的锁、虚掩的门鞋里的沙、心里的锁、虚掩的门