护士礼仪教案2).doc

护士礼仪基本知识(2017.08)举止礼仪首先什么是举止：举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止的基本要求：文明、优雅、敬人。针对这三点做一个简单概述文明：即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。优雅：要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的过度。敬人：指举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。（翻页）主要学习护理工作中的举止礼仪首先护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我同时要做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼。”先看护士工作中举止礼仪的第一部分1 介绍礼仪1） 自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。2） 介绍他人：先顺序原则：（1）尊者优先了解情况的原则，将“卑”者介绍给“尊”者。（2）把男士先介绍给女士。（3）把晚辈先介绍给长辈。（4）把职位低者先介绍给职位高者等，同时作为介绍者要彬彬有礼，落落大方。（翻页）第二部分握手礼仪：握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量（翻页）握手时注意事项：握手时注意双手卫生，不戴手套2、握手时双方距离应在0.751M左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛（3）握手时应掌握好时间，约23秒钟。（4）握手顺序：先贵宾、老人不，后同事、晚辈，先女后男，平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼；（5）与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（翻页）第三部分名片礼仪：1）递名片要求：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。2）接名片要求：双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。（翻页）第四部分空间礼仪：交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型。（翻页）1）亲密距离：又称私密距离，小于46CM，适于家庭成员间交往护士护士操作，查体时应用。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。（翻页）2）个人距离：4676CM，适用于握手，普通交谈，如床旁查房，操作前后解释。（翻页）3）社交距离：1.22.1CM适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。（翻页）4）公众距离：2M以上，即为公众距离。它又叫大众距离或者“有距离的距离主要适用于与自己不相识的人共处时。适用于公众场合的演讲和做报告。在公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采取这种距。（翻页）第五部分乘梯礼仪：陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近，可先行出电梯并在电梯口有手势指引患者前行的方向。同时进出电梯注意事项：使用专用电梯；有顺序的进出电梯；以礼相待，尊重他人。护士礼仪基础知识体态礼仪体态:是指人的身体动作和姿态，是人类举止的重要组成部分，是人进行多种活动的基础，体态可以传递不同的信息，可以真实的反映一个人的基本素质，受教育程度以及可信任度等，所以恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反应，也是走向成功的基础。（翻页）01站姿：要“站如松”挺拔，端庄。又称丽姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，也是人最基本的姿势。通常是一种静态姿势。可分为三种即基本站姿；标准站姿；沟通站姿。先了解（1）基本站姿：其中基本要求是挺、直、高、稳。适用于同事之间交谈。有三种基本形式：立正、稍息、跨立基本要求：头正：两眼目视前方、嘴微闭，收额伸劲，表亲自然，面带微笑。肩平：两肩平正，微微上翘，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。躯挺：胸部前挺，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧，保持身体端正。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂或在体前交叉，右手放于左手上，这个姿势是随时可以提供服务的姿态。腿并：两腿立直、贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。站累了两脚可暂做稍息状，但上半身仍要保持端正。（翻页）男护士：稳健，立如松 如图：图1男护士基本站姿。图2正脚位小八字步女护士：要优美，亭亭玉立。常见站姿：正脚位小八字步；侧脚为丁字步；（翻页）正脚位丁字步三种。总结起来就是要站立有相：头正劲直，双目平视；面带微笑，表情自然；挺胸收腹，两肩平行，；外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚成“V”“丁”“II”字形。（翻页）（2）标准站姿：迎送患者、前台导诊、科室大查房。（翻页）（3）沟通站姿：用于与患者沟通和交流。A点头礼：一般用于同级或同辈之间，主要用于在同一场合多次见面或仅有一面之缘的朋友。配合您好，再见等礼貌用语，面带微笑。B鞠躬礼：以腰为轴，上身前倾成直线，低头且目光向下，双手固定，用于公众场合。同时配合您好，非常感谢等礼貌用语，面带微笑。（翻页）看一下站姿的禁忌：全身不够端正；双腿开叉过大；手脚随意活动；表情自然缓慢（翻页）02坐姿：要“坐如钟”，优雅、稳重人在就坐之后所呈现的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。一般用于开会、讲课等。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。基本坐姿：正确的坐姿要兼顾 角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度深浅：坐下时臀部与作为所接触面积的多少舒展：入座前后，瘦、腿的舒张、活动程度。落座有姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手掳平衣裙，轻稳落座在椅面前的2 3处，不可身靠座位的靠背，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均称90度；双脚平稳放在地面上，足尖向前，双脚可并拢、平行。也可以一前一后，双手掌心向下，两手相叠置于一次大腿中部。（翻页）看图 图1护士正位基本坐姿 图2护士侧位的基本坐姿（翻页）看图 图1护士侧座位丁字步 图2护士正坐位点式丁字步 图3护士侧座位平行步（翻页）看男护士基本坐姿 图1为男护士基本坐姿 图2为正脚位小叠步坐姿（翻页）共同看一下以下6幅图，都为禁忌坐姿：他们的头部、上身、手部、腿部、脚部的姿势都是不正确的。（翻页）熟悉就坐与离座的要求就坐要求注意顺序 ： 先后顺序：礼让尊长在适当之处就座：左进左出就坐姿势优雅：背对座位，轻轻坐下落座无声：不慌不忙，消无声息离座的要求离座前要先有表示离座要有先后顺序起身离座要缓慢轻身站立稳定后再行走行走时应从左边离开03行姿：要“行如风”又称走姿，使人在行走过程中形成的姿势。行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙 、稳健大方。行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹性有力，柔步无声，充满活力。（翻页）基本行姿要求：首先昂首挺胸，全身伸直：就是面朝前方，双眼平视，身体形成一条直线然后起步前倾，重心在前：指膝盖伸直，要步态优美其次脚尖前伸，步幅适中：就是前脚跟雨后脚尖相距一脚长然后直线前进，自始至终：指身体不要左摇右摆，直线形态移动再次双肩平稳，两臂摆动：主要摆动幅度以30度为佳，不要横摆，同向摆最后全身协调，匀速行进：也就是举止协调配合，表现轻松自然。禁忌行姿也是注意事项：瞻前顾后、声响过大八字步态、体不正直（翻页）现在来共同学习行走中的礼仪基本要求：始终自律：就要严格约束个人行为相互礼让：即礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义距离适当：即私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离（翻页）不同场所行走的礼仪1漫步：避免在人多拥挤的道路上散步2上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全。3走出电梯：安全、顺序4通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行5排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离附：不同场所行走即要轻盈，迅捷，行走过程中打招呼：如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招呼礼，均无需停顿，如遇到领导，外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重，目光不可注视时间过长。（翻页）04手势：指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，又称手臂姿势，它可以是静态的，也可以是动态的。可分为四种类型：形象 象征 情意 指示 手势（翻页）运用手势的基本原则有两项:使用规范的手势；手势的使用宜少异多（翻页）基本手势有：垂放；背手；自然搭放；持物；鼓掌；夸奖；指示；与人道别（翻页）重点共同学习下基本手势中的(指示)1） 原地指路：可以搭配您好，请往这边走。（翻页）2） 伴随之路：一般陪同患者检查或者引导参观团体。（翻页）3） 近距离提示：如图一般用于请患者签字或者就坐等。（翻页）4） 召唤他人（如图）（翻页）共同了解一下常见的手势语挥手（如图讲解）（翻页）握手（如图讲解）（翻页）OK手势语（如图讲解）（翻页）V字手势语（如图讲解）（翻页）05蹲姿：采取下蹲时的特殊情况有整理工作环境，给于患者帮助，捡拾物品，操作处置时。（翻页）正确的蹲姿：首先身体保持正直，两臂尽量夹紧，贴近身体。然后双手自然搭于左腿上，重心落于两腿中间，两腿夹紧。最后前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地。同时介绍一下蹲姿注意事项：要上身挺直，双脚前后分开；屈膝蹲位，护士服下缘不能触地。（翻页）禁忌蹲姿：面对他人下蹲、背对他人下蹲、下蹲时双腿平行岔开“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背、或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短 裙时，十分不雅。（翻页）06推治疗车：双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速行进,停放平稳. 禁忌单手推车。（翻页）也不能用手拽着车走或身体贴在车边上，不能用车撞房门，推车要稳不能给病区带来噪音。（翻页）07端治疗盘：双手握托治疗盘,肘关节呈90度,贴近躯干.（翻页）端起或放下时动作要轻稳（翻页）这个是端治疗盘侧面图（翻页）这个是端治疗盘下面图（翻页）08持病历夹要领病历夹首先正面向内，肩部自然放松，上臂贴近躯干。然后一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。（翻页）也可以一手持卡,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹的下方.（翻页）09开关门：护士完美操作和耐心细致的解释给患者留下很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。（翻页）