连锁门店日常管理制度.docx
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水果记忆连锁直营店日常管理制度 (试用版) 第一章 考勤管理制度 第二章 营业管理制度 第三章 直营店卫生管理制度 第四章 直营店奖惩管理制度 第五章 直营店店员工作规范 第六章 直营店安保管理制度 第七章 直营店盘点管理制度(杨国连盘库法) 第一章 考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─18:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。 2)店员上下班必须打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退: 迟到、早退1分—15分钟为三级过失, 16分—1小时为二级过失, 1小时以上为一级过失。 4、旷工 : 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚20元,一级过失处罚100;旷工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则 ①事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天,月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 ②病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。 ③吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 ④婚假:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假,发放基本工资。 ⑤其它假期:请参照公司相关通知和规定。 2)请假程序 ①员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离岗。 ②无论任何假种,员工请假在1天或以内的,由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/区域营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。 ③请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。 ④休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 ⑤员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。 3)辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时,行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务接替人。如:店长以及公司内部等。 ①辞职 Ⅰ、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前30天申请。 Ⅱ、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。 《辞职申请》——店长批准——区域主管——运营部经理——人事部 Ⅲ、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 ②调职 Ⅰ、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委。 Ⅱ、奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。 ③解聘 解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘 Ⅰ、开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。 Ⅱ、辞退:员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工。 Ⅲ、劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职。 Ⅳ、自然解聘:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。 第二章 营业管理制度 一、营业准备工作: 1、早会 1)当班人员必须全部参加。 2)问好:问好的目的就是激励店员,让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节,店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪,达到问好的效果。 3)工作回顾及总结:店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。 4)当日销售目标和工作重点的安排及细化。 5)激励:早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态,齐声喊出“我们水果记忆的核心价值观是:真诚、勤奋、学习、创新”。 2、盘货 1)盘点产品,查看交接班留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。 2)补充产品,对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品,要尽快补充。 3、卫生仪表规定 1)做好店面和仓库的清洁整理工作: 2)通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘; 3) 果切区域整洁:水洗台面整洁、卫生等; 4) 灯光有无故障,是否充足; 5)店员不能自带食品(零食)进入店堂; 6)工作时间必须统一着装(工作服、鞋和员工铭牌等),钮扣要扣齐不得敞开外衣,不得卷起衣袖和裤脚;不能穿拖鞋和胶鞋上班。 7)站姿:双后按营业员标准姿势身前交叉。 8)手势:指示、说明要用整个手,五指并拢;不握拳不用单指指示。 9)目光:目光平视顾客的眼睛,注意观察顾客的神态和举止,反应迅速,在第一时间及时为顾客提供服务。 10)职业微笑:对顾客保持自然的微笑,切忌对顾客大笑或窃窃私语。 11)谈吐:在向顾客提供服务的交流沟通中,要音量适中,语言准确,吐字清晰,神情恳切,彬彬有礼。 12)女店员必须化淡妆,头发要挽起(不能披发),不能留长指甲和擦深色的指甲油,要保持指甲缝清洁卫生。 13)男店员要经常修面,不能留胡子、大鬓角和长指甲,要保持指甲缝清洁卫生。 二、营业服务管理制度 1、当班店员不得吃刺激性食物(如烟,酒、大蒜等)以保持口腔清新。 2、必须执行门店工作流程,如遇顾客光临,应立即放下手头的工作,接待顾客。 3、在销售过程中,必须按相关岗位职责及工作流程要求去做,须前后面带微笑完成专业服务。 4、用真诚、专业语言介绍产品,禁止夸大或贬低公司产品。 5、介绍产品不卑不亢,热情周到;不得过于热情使顾客反感,影响顾客的购买情绪;不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品。 6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。 7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。 8、凡顾客移动过的商品须恢复陈列原样;留意店内货品的流动情况,若有需要及时补货。 9、认真处理售后服务问题,建立售后服务档案,店长重点做好后续的跟踪服务工作,争取每一个售后服务客户都变成我们的优质客户。 10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理,事后上报运营管理部等相关部门。 11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为,不得借业务之便收取业务回扣。 三、营业结束后管理 1、 清点商品与助销用品 根据产品数量的记录,清点当日产品销售数量与库存是否符合,助销用品(如宣传手册,POP)是否齐全,若破损或缺少需及时向店长汇报审领。 2、 及时补充商品 在清点产品的同时,对货品及时补充陈列;查看店铺库存,及时填写《要货申请单》由店长确认后及时安排补充门店库存。 3、 结帐 帐务完成 1)每家门店必须做到日清日结,收银员要按当日票据或销售进行结算,清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务交店长确认,并每天汇报给公司财务部。 2)书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、其它特殊情况等)及时填写各项工作报表。 4、整理商品打扫卫生 5、留言 1)对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言在交接班管理表上,告知下一班的同事。 2)确保商品和财物的安全 票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金,帐款等重要之物,都入柜上锁。 6、晚会 1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息,总结当天工作。 2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。 7、要做好营业现场的安全检查,不得麻痹大意,特别要注意切断应该切断的电源,熄灭火种,关好门窗,以避免发生火灾和偷盗的行为,在离开之前,还要认真地再检查一遍,杜绝隐患,确保安全。 第三章 直营店卫生管理制度 一、区域管理人员需对直营店的卫生进行不定期抽查,发现不符合卫生要求的,将对店长进行处罚,每次100-500元。 二、直营门店卫生工作由店长或各班班长组织实施。 三、每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架、果切区、厕所等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁、地板、墙壁干净整洁。 四、直营门店卫生分时段打扫,一天至少3次。打扫时间段为: 上班:7:00—7:30 午间:13:00-13:30 下班:22:30—24:00 五、经常擦拭货架、货柜、货品的灰尘,保持灯具效果,发现破损及时维修。 六、保持果切区的卫生清洁。无顾客的情况下必须保持刀具及台面无污迹。 七、收银台上不允许堆放杂物,只能放置指定的宣传品。店内不可放置其它杂物,确保顾客的购物空间。 八、店内、存货仓(架)不允许有污垢灰尘,存货柜必须每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。 九、保持形象、标牌、宣传品的整洁,防止其松落。 十、每天晚上盘点结束后,应对店内的卫生进行彻底清扫。 十一、所使用的卫生清扫工具,应统一置放在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。 十二、每周固定一晚为大扫除日,标准为:货架、货柜、橱窗无尘,用手触摸无污迹;物品摆放合理整齐;货品陈列规范。 第四章 直营店奖惩管理制度 为激励员工高效工作和优质服务,预防、纠正员工的违纪失职行为,根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。本奖惩制度分奖励和处罚两部分。 一、奖励 奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比,有以下优秀现象的,给予相关奖励: 1、为顾客提供最佳服务,工作主动热情,受到顾客表扬 2、积极做好部门工作,团结上进,成绩突出 3、见义勇为,保护公司财产和顾客财产安全 4、乐于助人,拾金不昧,团结互助 5、检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为,经查证属实合公司利益免受损失 6、对销售或管理制度提出来合理建议,经采纳施行,著有成效者。 7、工作表现突出,被评为月优秀员工者。 二、处罚: 1、处罚形式分为:开《过失处罚单》、除名 过失处罚分三个等级:A三级过失处罚10元;B二级过失处罚20元;C一级过失处罚50元。 2、处罚权限 店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单;一级过失处罚单须区域管理人员签批;员工除名由店长上报相关营销部门决定处理。 3、过失记录 店长建立员工过失记录档案,月底随考勤表上交人事部,人事部建档备案。 4、过失处罚单要求 处罚要有充分的理由和清楚的证据;处罚的轻重与所犯过失轻重相符;员工对处罚有申诉的权利;所有处罚按规定批权限执行。 5、过失性质 1)有下列情形之一者,视情节轻重,予以三级或二级过失处罚。 A、仪容仪表不整齐,未按规定着装。 B、未佩戴员工铭牌。 C、迟到、早退(1分—15分钟为三级,16分—1小时为二级, 1小时以上为一级) D、不服从店长管理。 E、工作期间玩手机、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等 F、无故不参加会议 G、无故逗留店堂 H、在店堂内与顾客或同事发生争执者 I、上班时间未穿店堂里的工作服 J、工作疏忽导致轻微损失者 K、上班时间倚靠货架,墙壁站立 2)有下列情形之一者,予以一级过失处罚 A、让人打卡、签字或替人打卡或签字 B、弄虚作假行为 C、迟到1小时以上或旷工 E、未经店长许可,没有参加盘点 6、奖惩程序: 店长每月将《奖励通知单》和《过失处罚单》上交区域管理人员进行审批,重大奖励或过失的奖惩需转报总部相关营销部门及财务部,并由人事部存档。财务部在当月工资中兑现奖励或处罚款项;嘉奖及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。 第五章 直营店店员工作规范 一、遵守作息规定,着装整齐,佩戴工牌,打卡后立即工作,严禁代替打卡。 二、有事必须请假,经批准同意后方可离开,否则按旷工处理。 三、工作时精神饱满,热情待客,面带微笑,礼貌服务,介绍货品,有问必答;无顾客时整理货品,保持货品整洁、美观、饱满。 四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。 五、工作时不得在店内接打私人电话,店外接打私人电话时间不超过5分钟。 六、不得擅自试用货品,不得随意变动货品位置、挪动场内设施。 七、上班时间不得擅自离岗、窜岗 八、保持店铺良好的购物环境,发现垃圾立即清理,保持干净整洁。 九、在指定地点就餐,严禁在店铺内用餐。 十、交接班时做到:交接清楚,货款相符、签名负责。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。 十一、不在卖场补妆、更衣。 十二、严禁指点顾客或表露轻视的言行;不可冷漠对待光看不买的顾客。 十三、严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息(如:营业额),否则将按行政管理制度给予处罚。 十四、收银款项一律只进不出,不得挪用或借支。 十五、营业期间,收银员不做与工作无关的事情,不得擅自离开收银台,如确实需要离开时必须报告店长,并将钱箱锁好由营业员看管收银台。 十六、收银出现差错必须保留原始单据,并由店长签字证实。 十七、电脑发生故障,速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来,立即通知电脑维修人员,并报告店长签字证实。 十八、现金付款,必须辨别钞票的真伪。 十九、不同面值的现金必须放入银箱规定的格中,不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放,储值卡的刷卡单用票据夹夹好,在规定时间上交财务。 二十、现金全部锁入钱箱内,钥匙必须随身携带或由店长保管。 二十一、门店打烊关门后方可清理钱箱,款项、现金必须清点无误才能下班。 二十二、严禁夫妻、男女朋友在同一家门店上班,如果因感情问题影响到上班的,公司将立即开除至少一人。 第六章 直营店安保管理制度 门店在经营过程中形成大量物质和金钱的流通,为了预防和减少损失,保护员工人身和公司财产安全,保障门店日常经营活动的顺利进行,必须建立和健全安全保卫制度。 一、货品安全管理: 1、门店监控器控制 2、店员要留意进店可疑人员,选择最佳位置(镜子,货架间隙处等)进行跟踪。正据确凿后报店长处理或报警。 二、收银员必须将每日营业额存入指定银行,大额存款时必须至少两人同行,最好由店长负责保卫工作。 三、收银员的备用金必须存放在保险柜里 四、公司统一制定门店安全保卫及消防管理制度并定期巡视督察,店长负责日常消防管理工作和门店安全保卫工作的部署、培训和检查。 五、公司不定期组织防火、保卫、安全的专项检查,发现安全隐患定期整改。 六、定期组织开展消防知识、保卫技能的安全宣传教育和培训,组织灭火或应急预案的演练。 七、对门店的消防器材、安全标志,按公司规定统一配备并指定专人负责维护和保养。 第七章 直营店定期盘点管理制度 (杨国连盘库法) 为加强公司货品管理,保障店铺货品的安全性、完整性、准确性,及时、真实地反映货品结存及利用状况,使货品的盘点更加规范化、制度化,为下阶段的销售、生产计划及财务成本核算提供依据,根据全公司实际情况,特制定本管理制度 一、直营店实行每月定期盘点,每月15日进行小盘,月底大盘,盘点由店铺全体人员共同进行;公司财务部对直营店的盘点结果进行监督核查。 二、盘点当天晚上20:00点之前,店长检查所有单据(出入库单、报损单、调货单、销售单等)是否处理完毕,所有货品是否都已入库,保证盘点前账面库存的准确性。 三、盘点前店长根据公司盘点流程组织工作人员进行培训,总结分析前次盘点存在的问题和不足,提醒本次盘点应注意的事项。 四、盘点前核查库存表和报损表,整理货品,将货品按类别、品种、品名、售价等归类整理,以免错盘、漏盘。 五、盘点必须遵循区域责任制,按从左至右,从上至下的顺序严格进行点数,明确存货盘点范围,要彻底、不重复、不遗漏的进行盘点; 六、盘点中要划分区域,明确未盘货品与已盘货品,分区放置。 七、为了减少盘点出差错,店长需安排2人一组,一人点数,一人记录,记录人必须重报数据,以确认数据准确。 八、严格按照相关店铺盘点工作流程执行。 九、每次盘点完成,参加盘点的人员均要签字确认,店长必须签字确认。 十、盘点第二日要提交《盘点表》一式三份,直营店、区域管理人员、总部财务部门各一份。总部财务部对盘点报表进行审核存档。 十一、任何人都不得擅自修改盘点数据(或电脑数据),否则按过失处罚。 十二、隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的门店,依公司有关制度对相关人员严肃处理。 十三、财务部对公司直营店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到店铺抽查,对检查结果进行处理,对违纪行为按相关规定做出处罚。 十四、十大损耗分类: 1、 订货损耗:多报货,来货和数量不对; 2、 来货损耗:货到门店,验货时出现的损耗; 3、 搬运损耗:进出货时,搬运过程中出现的残损; 4、 陈列损耗:台面陈列商品,由于温度、湿度和时间的管理不到位,导致的损耗; 5、 库存损耗:门店没有按照先进先出的原则,商品的存放和销售不及时导致的库存损耗; 6、 价格损耗:由于调价带来的损耗,错误的调整价格等; 7、 试吃损耗:新品的试吃和样品带来的损耗; 8、 生产损耗:水果在预包装、果篮过程中产生的损耗; 9、 收银损耗:顾客退货、顾客带到收银台临时不要的商品带来的损耗; 10、 盗窃损耗:由于内盗和外盗带来的损耗。 水果记忆 二零一六年十一月八日 10 / 10- 配套讲稿:
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