2024品牌官方零售商城构建指南.pdf

-更 加 适 合 中 国 的 零 售 场 景、业 务 模 式 和 消 费 者 体 验-Official Brand Retail E-commerce Platform Construction GuideCONTENT目录一为什么要重构品牌的零售官方商城业务？二什么是全新的品牌零售官方商城业务？三如何构建或重构品牌官方零售商城？附 商派-品牌官方商城体系搭建能力简介为什么要重构品牌的零售官方商城业务？一1、为了最大限度的提高私域客户的价值私域流量是品牌拥有的DTC用户资产，可以通过精细化的运营管理，最大限度地提高消费者全生命周期价值。广义的品牌商城体系包含小程序（微信/抖音/支付宝）品牌官网、H5商城、APP商城会员商城等u 业务渠道u 核心作业零售社交营销MP企微&SCRM线下门店门店导购总部虚拟导购互联网营销公众号搜一搜MPBRAND.com品牌官方商城会员模块订单商品DBu 系统对接OMSWMS400客服智能客服ERP会员优惠券积分CRMCDPDMPSKU基础信息2、为了更加适合中国的零售场景和零售业务模式与消费者建立有意义互动的关系消费者无缝体验品牌供给的服务成为以数据为中心、以消费者为中心，形成与消费者互动沟通和商业决策的私域经营平台Establish meaningful interactive relationships with consumers;enable consumers to seamlessly experience the services provided by the brand.Become a data-driven,consumer-centric private domain operating platform that facilitates interactive communication with consumers and informs business decisions.多端品牌DTC私域的统一整合消费者权益和运营的统一整合3、为了更加符合中国零售消费者的体验特点之前 邮箱注册Email Register 改进用手机号注册 登录可通过微信（二维码）Register with mobile number Login via.WeChat(QR code)适应中国消费者常见的促销/营销方式增积分减金额送礼券砍价格得权益l节日活动l直播l优惠券l红包l赠品l游戏l图片l文章l视频首次注册有礼分享得积分转发领优惠拼团折扣价好友助力得礼品玩游戏得优惠看直播领福利写评价得积分团长/群主福利生日专属福利多 元 化 的 营 销 推 广更多的营销活动4、为了更加符合中国的法律法规Data must be kept locally no oversea allowed数据必须保存在本地，不允许存储在国外Hosted in China/Data Regulation/PIPL&CSL在中国境内托管/数据法规/个人信息保护法&网络安全法4、符合PIPL个保法的升级改造个人数据，跨境or不跨境，关于个人隐私保护，商派一体化产品，根据国家要求，实时调整；业务流信息流境内系统群数据层POS系统OMS系统ERP系统发票系统WMS系统PIM系统海外系统群CRM系统DMS系统PIM系统门店POS机商品主档商品主档购买行为订单数据订单数据O2O订单发票数据订单数据顾客下单订单收订订单确认订单归档订单路由备货拣货面单打印开具发票发票寄送平台订单销售订单标准订单归档订单备货通知发货通知开票通知开票完毕订单状态涉及到的PI信息：姓名、联系方式、住址、客户标签数据、行为数据涉及到的PI信息：住址信息、客户偏好数据涉及到的PI信息：姓名、联系方式、住址涉及到的PI信息：姓名、联系方式、住址2018年5月25日欧盟通用数据保护条例GDPR2018年&2020年11月3日美国加州消费者隐私法美国加州隐私权利法CCPA&CPRA2021年11月1日中国个人信息保护法PIPL5、为了便于结合中国的零售生态系统中国零售特色的社交渠道的对接Deeply integrated WeChat Eto-sys/WeChat ogin/WeChat Marketing/SMS Marketing深度集成微信生态系统/微信登录/微信营销/短信营销Regional Payments：WeChat return by WeChat Credit Card区域支付：微信返现至微信信用卡周边第三方应用的对接Register and login SSO with WeChat,SMS注册与登录 使用微信、短信的单点登录内容管理 数字资产管理（DAM）、小程序Content DAM,Mini ProgramBehaviour CDP行为-客户数据平台（CDP）客户服务-客服工具Customer service CS ToolLoyalty,Coupon,Points CRM通知 Notifications EDM,SMS忠诚度、优惠券、积分 客户关系管理（CRM）Customized product 定制产品6、海外总部的系统在易用性与功能性上与国内零售环境差距较大1商城访问/下单并发量的考验2移动端的浏览/购物的体验3丰富内容素材制作的瓶颈4多样化促销方式的设置与展现国内的节假日、会员日、品牌周年庆、网络热点众多，需要品牌企业灵活制作各种内容营销素材；海外团队和系统工具难以及时支持。在国内，线上购物是常态，知名品牌在一些新品发售和促销活动时间段，并发量通常较高，对系统考验的要求也更高。在国内，移动端是品牌营销的主要阵地；在内卷的移动端市场，品牌商城的移动端体验成为提高用户留存率、销售转化率的关键要素。中国各大社交平台和电商平台的混战，使得国内的零售促销方式极为的丰富，玩法复杂；平台规则更是日新月异；海外系统无法灵活支撑；需要国内的团队和产品灵活应对。userid:532115,docid:163269,date:2024-05-28,什么是全新的品牌零售官方商城业务？二当产品和价格对于所有用户都保持一致时，即使采用最智能的个性化推荐系统，其作用空间也会受到极大限制。因为消费者的购买决策不仅仅基于个人偏好，还深受价格敏感度、购买力、品牌忠诚度等多种因素的影响。例如，在品牌以正价（原价）销售为主的官方商城场景，最多是优化展示顺序和浏览体验，却难以从根本上改变用户对产品价值的认知，影响其购买决策，尤其是当性价比成为多数消费者关注的核心时，大多数消费者主观上寻求品牌折扣类商城。单一品牌商城场景下的成交转化局限性业务视角 客群、场景与运营的分层 系统视角 满足不同业务场景的系统供给 品牌官方商城业务分析在单一的交易场景内，产品和价格没有明显的区隔和差异，无论千人千面技术如何进行智能化、个性化推荐，对实际成交率的提升影响并不太大。因为该场景下的“产品和价格”，注定了只能成交与之对应的特定客群。传统的客群分层精细化运营，只是在营销方式上做区隔。商派认为，真正的客群分层精细化运营，应该是将业务（商品/价格和场景）先进行高中低组合分层；然后再把不同类型的客群吸引到最合适的场景里，以最吸引他们的价格去购买最合适的产品。运营视角 私域用户的精细化分层运营业务视角 客群、场景与运营的分层 在品牌的目标客群当中，有些是价格敏感度低，品牌忠诚度高的高价值客群，他们更喜欢“尝新”，愿意原价购买新款；与此同时还有很多价格敏感度高的消费客群，他们不在意是否是新款，更看重性价比，希望以较低的折扣价购买到品牌的产品。除了外部的消费者，企业员工群体则是离品牌最“近”的客群；往往也是最容易被忽视的客群。他们天然与品牌有着强社交关系链，如果能够系统化规模化运营，同时借助员工客群的分享转介绍，裂变更多私域客群，也能为企业降低市场成本，变成新的业绩增长渠道。品牌官方商城业务分析业务分层与客群分层多 数 品 牌 现 状面向所有客群B类客群 性价比A类客群 高忠诚C类客群 员工强社交关系链品牌客群与场景划分方式By ShopeX从单层品牌私域到三层品牌私域矩阵的升维为不同的客群提供最适合的场景才能提升转化率商派建议一层二层三层一套官方商城品牌三层私域矩阵DTC组合销售网络高中低员工亲友B类客群 性价比A类客群 高忠诚品牌官方零售商城品牌私域奥莱商城Outlets品牌员工内购商城跃迁/流动/重叠品牌官方商城业务分析“高中低”组合的三层私域矩阵C类客群 员工社交关系链联动线下门店活动官方社交媒体过季/临期库存处理常态化促销呆滞库存/特例品处理员工/亲友福利品牌官方商城业务分析“高中低”组合的三层私域矩阵第1层：品牌精致私域+当季新品首发，塑造品牌形象 联动线下门店，实现即时零售，相互引流转化在全局规划下，品牌以不同类型商品“高中低”价格体系为核心要素构建三层私域矩阵销售网络，不仅可以精准触达各种类型的消费者，还能实现呆滞库存和特例品的高效处理，提升会员粘性，低成本扩大私域规模的多赢局面。品牌官方零售商城品牌私域奥莱商城Outlets品牌员工内购商城第2层：高效处理呆滞库存，提升会员粘性 全渠道OMS灵活查询调拨，消灭呆滞库存 第3层：提高员工福利，支持亲友裂变，指定伙伴参与 低成本扩张私域规模 商派-品牌官方商城系统一站式支持打通线下门店；提供即时零售场景OMS+CRM 限制身份/限量/限额OMS-全渠道库存一盘货集中促销运营视角 私域用户的精细化运营品牌官方商城，应该具备以下基础的价值承载：品牌形象和品牌传播 Brand Image&Brand advocating电商能力/O2OE-commerce/Online To Offline产品展示Product Shelf基于地理位置的门店数字化Store Locator会员中心Member Center品牌社区Brand Community公关(可持续发展/非政府组织等PR(sustainability/NGO/etc.在线客服咨询Online Customer Service Consultation商品定制Product Customization123456789品牌官方商城：链接品牌与全渠道消费者的桥梁建设品牌心智；提供极致的货品选择打造分层级全场景的会员体验品牌连接：专业的品牌心智货品连接：专业/场景化的货品选择重点方向品牌：当季核心品牌精神+热销款场景：品牌专属体验场景打造尖货：尖货限量/联名款首发月均MAU 转化率 重点方向易购：更便捷、清晰的PLP逻辑促购：搜索热词/商详页优化/商品场景推荐场景选择：例如运动场景、休闲场景转化率 经营流水 商品效率服务连接：分层级/全场景会员体验重点方向尊贵感：体现会员身份象征重服务和体验：矩阵式个性化的会员体验展现连接：线上线下全场景连接，强化1V1导购高级会员占比和拉新率总部品牌官网商城A地区/城市 个性定制官网B地区/城市 个性定制官网C地区/城市 个性定制官网总部制定所有的官网建设标准提供数据、系统技术支持不同地区的运营团队，可以申请定制地区官网；根据地区消费者特点，进行官网页面商品、活动的个性化展现千网千面举例品牌官网商城的精细化运营案例总部官网地区定制分官网架构千网千面+个性展现+精准满足地域差异气候差异文化差异消费差异媒介差异以前1个官网 所有客群未来N个定制官网N种客群1套系统/N种场景品牌官方商城运营 1、实现数字目标数字目标（参考）GMV目标：官方官方商城GMV对比整体品牌GMV的占比，同时对标竞对品牌的GMV 转化率提升：如何通过商城UI/UX的升级，商品展示升级等，提升转化率 客单价提升：通过优化店铺商品搭配陈列，品类的关联度，提升客单价 退货率降低：优化站内商品页面展示，个性化商品推荐，降低商品退货率 拉新/高卡级：优化会员纳新链路，优化会员权益/活动展示，提升高卡级销售占比Reach触达用户微信生态私域 5R人群资产模型 依据用户对品牌认知/消费由浅到深Respond浅层互动Resonate深层触动React成交转化Repeat复购忠诚STAR全域用户增值模型 基于5R模型，从以下四大维度评估用户运营精细化程度 Scaling品牌人群资产Triangulating结构健康度Activating交互活跃度Returning价值创造度资 产 总 量资 产 总 量资 产 增 速资 产 增 速R1R1-R5R5分层人群占比分层人群占比R1R1-R5R5分层人群增速分层人群增速R1R1-R5R5正向流转比例正向流转比例GMVGMV占比占比R 1R 2R 3R 4R 5分层转化率分层转化率投入产出比投入产出比品牌官方商城运营 2、私域用户运营模型一、采集类标签 姓名/昵称 性别 年龄段 手机号/归属地 邮箱号 工作/职位/行业 兴趣爱好 月收入范围 移动设备系统 Cookie地址 Open ID 电商平台昵称 常住城市与地址 婚姻状况 子女状况 入会渠道 会员年限 常购尺码 营销状态 回购周期 价格敏感度 购买渠道偏好 购买时间偏好 购买品类偏好 支付方式偏好 购买颜色偏好 促销类型偏好 退换货偏好 兑换商品偏好 搜索关键词频率 浏览商品详情页次数 加入购物车次数 下单未支付次数 支付成功率 网站停留时间 跳出率 页面浏览深度 用户反馈评分（满意度）用户反馈内容（关键词）三、会员运营类标签 会员活跃度 会员生命周期 会员价值 会员价值分级 会员潜在价值 会员积分获取/消耗 会员营销偏好 退订短信状态 微信取关状态 参与活动次数 活动营销成功率 会员拉新率 会员流失率 会员唤醒/召回率二、零售交易类标签品牌官方商城运营3、私域运营分析数据标签*仅供参考私域运营销售公式：GMV=流量 X 裂变率 X 转化率 X 客单价（频次）X 终身消费价值线下渠道流量导流新人首单折扣老客复购福利独家商品吸引力支付前加购提醒超值组合套装N件N元满折爆品促销活动导购在线服务力公域流量留存私域微信社交流量商品活动裂变流量内容营销、游戏互动流量抖音、小红书、B站引流会员成长体系建设品牌定位及形象维护全渠道精准营销触达1 V1 专属导购服务KOL直播推荐力高附加值产品线下会员日关怀互动品牌直播吸引力品牌官方商城运营4、私域运营销售公式私域电商运营体系（GMV路径拆解）如何构建或重构品牌官方零售商城体系？三1、商城构建的业务要素 如何卖货？如何履约？除了传统电商货架交易以外 深入融合社交媒体 线下线上O2O模式线上下单门店取货 BORIS线上下单门店退货 BOPIS 品牌社区模式互动Community内容UGC/PGC活动预约Appointment活动相册 Photo album 活动运营模式 智慧导购模式 达人分销模式 同城闪送/即时零售模式 员工内购与企业福利模式 积分商城模式 更多促销模式微信/抖音小程序视频号/直播/公众号/企业微信/社群2、商城构建的体验要素 用户旅程如何迅速抓住新客消费者眼球？如何提高私域平台零售销售效率？如何让消费者爱上品牌，成为高忠诚度的品牌会员，继而增加回购？注意到品牌进店率咨询到下单转化率购买到使用回购率使用到安利忠诚度新品发售交易属性布局触点客服公众号/企微运营加速升级感官体验 Sensory Experience感知交互 Interactive Perception会员感受 Member Feeling布局触点 交易为王Connect/Sales迭代优化全渠道触点全渠道营销/服务PGC+UGC 种草直播短视频社群服务体验致性Omni Channel专属服务全渠道贯通限定发售品质为王品牌化理念渗透会员全命周期深度运营2、商城构建的体验要素 发展趋势 快速/便捷，减少交易路径阻力 减少用户点击次数和操作难度；减少过渡和跳转 文字弹窗/提示，自动弹出和自动消失，无需手动关闭；渐进式加载，让内容呈现更有连贯性和流畅 预览时小图，点击才加载高清图，前后端协同；资源最小化利用，让系统更轻量，让加载更飞速 打开就是用户想要的提高用户活跃度 顶部优化建立品牌色，反复使用，强化品牌固定视觉元素和印象 功能规整突出主要核心业务，主次分明 底部导航优化主要模块突出，便于用户点击和切换 去长图化，基于CMS能力，抽象共用素材2、商城构建的体验要素 用户友好交互简洁Concise容错Tolerance流畅Smooth拖拉拽式编辑，所即所得组件化模块内容/样式分离，呈现与交互分离让每次由业务发起的迭代都有沉淀让每次沉淀都能使业务有新亮点2、商城构建的体验要素 CMS编辑器，让业务不再受限会员体系Membership System品牌社区Brand Society2、商城构建的体验要素 商城核心功能架构模块定位：官方背书，非社交营销硬知识，与产品挂钩应用场景：SPU/PDP页面可反复调用自定义内容页可跳转了解设计了解材料商品系列使用场景笔记详情页规划：允许会员进行范围内交互 交互后给予一定奖励 与对应产品挂钩，点击直达商详页UGC+PGC图文笔记点赞/留言PGC视频课堂点赞/留言发起活动/报名活动回顾社区笔记内插入产品连接社区内发笔记、报活动、学课程，关联会员成长体系（等级/积分）会员周边类营销：积分商城铭牌展示异业联动新品发布会先试后买配件折扣会员中心会员订单/会员积分会员权益/会员服务会员信息/专属客服社区笔记l 仅供参考产品特色Product Features社交营销部分能联动商城重UED体验强调品牌特性硬核品牌宣传联动商城主界/载界线上精品店品牌调性会员/我的线上社区商城商品分类商品详情购物付结算品牌故事/化产品特/系列产品服务相关信息/权益/积分UGC+PGC社区视频课堂活动报名活动回顾订单/物流信息会员服务相关维修/保养/课程重UED体验强调品牌特性其他栏2、商城构建的体验要素 用户路径2、商城构建的体验要素 对数字化服务商的要求紧密携手品牌设计团队，共创品牌专属的用户体验流程与界面，确保从项目初始阶段即注入高质量设计思维，及时为品牌设计师提供技术评估，促成设计与开发的无缝对接。拥有跨平台开发专长，涵盖iOS、安卓及微信小程序等生态系统，特别是在电商平台领域经验丰富，确保所开发的功能既贴合行业标准又符合各平台规范，同时满足用户体验与法律合规要求。拥有稳定的UI/UX设计资源，可提供一定范围的视觉界面设计辅助，强化产品美观与实用性。深谙设计组件库精髓，擅长将品牌设计体系转化为高效复用的前端组件库，持续维护并迭代，为前端开发提速，实现更快捷的迭代与一致性体验升级。服务商的能力要求3、商城构建的技术要素 技术栈与技术架构 Tech Stack&Technical Architecture 云原生与多云支持 Cloud Native/Multi-cloud support 支持多端界面 Multidevice User Interface 高性能 Performance 系统对接与集成能力 Intergration 安全保障 Security Assurance 数据合规 Data Compliance 数据与数据治理 Data Governance 系统监控与运维 System Monitoring and Operations 系统测试 System Testing服务等级、时间计划和其他商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 技术栈与技术架构 Tech Stack&Technical Architecture采用前后端分离架构设计，实现前端与后端逻辑的解耦（Decouple front-end with back-end），以便于敏捷开发和独立迭代。支持无头应用（Headless architecture），赋予品牌方更高的自由度，以复用和定制UI组件及视觉风格，确保品牌一致性。在功能模块层面，我们彻底解耦合（Decouple function modules），如商品目录管理、购物车系统、结算流程等核心模块，使其成为独立可插拔的单元，便于维护与升级。此架构设计充分考虑了未来拓展性，确保系统（Support flexible extension）可以根据品牌的特定需求进行灵活定制（can be customized for brand specific requirements），无论是新增模块还是现有功能的优化调整，都能轻松适配，以满足不断变化的市场和用户需求。商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 云原生与多云支持 C l o u d N a t i v e （1）部署拓扑图 （2）可利用云原生能力 支持多端界面 M u l t i d e v i c e U s e r I n t e r f a c e PC 端 H5端 Wechat MP douyin MP Aipay MP呈 现 端多 端 运 营平台同时支持多渠道和租户需求的能力。因为品牌有微信和PC网站，可能由不同的贸易伙伴运营。商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 高性能 Pe r f o r m a n c e基 本 指 标并发访问量:同一时间内（每秒）的并发访问量数值每日订单处理量:单日最大订单处理量数值订单历史保留天数:历史订单的保留天数数值日志历史保留天数:日志保留天数最长数值基 本 要 求根据需求可进行弹性扩容，在高并发场景下，可自动扩容高可用，支持特定场景下的高并发和大流量场景满足吞吐量和响应时间的需求支持0宕机时间的滚动发布/蓝绿部署商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 系统对接与集成能力 I n t e rg r a t i o n多种借口模式与数据类型APIKafkaFlat file,i.e.,SFTPdatabase,i.e.,HBase,delta lake,oracle,SQL,MYSQL,Ali Cloud OSS读取和接收多钟数据格式JSONXMLCSVParquet,ORC,Arvo系 统 对 接 常 用 的 对 接 界 面a)Product CMLPb)Store SDP c)Consumer CRM,CDP主数据 Master Dataa)On/Off Shelf OMS b)Order/Pre Order reservation/Exchange Order/Return Order/Refund OMSc)Inventory sync(overwrite/delta update)OMSd)Logistic 3rd Party courier,TMS 履约 Fulfillmenta)Payment gateway WeChat Pay,Ali Pay,Union Pay(银联聚合支付)b)E-invoice 电子发票c)Reconciliation 账目核对财务 Finance具备集成第三方SDK和应用的能力以API方式提供微服务电商能力具备通过API 和Brand内部系统集成的能力向Brand内部系统提供电商相关元数据和聚合数据的能力商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 安全保障 Security Assurance安全资质需持有公安部等保三级、ISO 27001或SOC 2、Type 2 认证，或能助企业获取并年审。具备完整信息安保与数据隐私管理体系，日常运作中有效执行并备验证材料。支持内部或第三方安全合规审计，确保问题即刻整改。需具备绘制数据流图技能，涵盖静态与动态数据，并确保开发实践设计。具备安全运维能力，如日志监控与安全事件管理。服务期内持续执行安全测试，涵盖渗透测试、漏洞扫描等，并迅速修复发现的问题。设计系统时，在应用与架构层次融入信息安全控制，提供含安全技术、协议、加密手段的架构图。安全流程保障商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 数据合规 Data Compliance数据合规在开发初期融入数据隐私设计，确保技术方案符合合规测试标准。依托深厚的数据迁移与系统集成经验，保障无缝衔接。严格遵循跨境数据传输的法规和技术规范。精通数据分级分类，紧跟国家数据保护条例更新，持续合规实践。数据合规确保企业数据主权，全部存储于自有云端，享有完全控制权。数据迁移至新环境需确保高度精确，涵盖数据映射、转换等过程，力求极短停机时间。新架构须确保与内部及第三方系统无缝对接，维持数据一致性与完整性，同时强化数据安全性，涵盖敏感数据处理、权限控制、加密措施，持续符合企业安全标准。监控性能、健康检查、定期备份及维护（如索引重建、统计刷新）等操作由供应商保障实施。提供详实数据文档，包括数据字典，并随变动实时更新，确保文档时效性。数据与数据治理 Data Governance商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 系统监控与运维 System Monitoring and Operations监控&运维维护网站日常平稳运作，确保无缝体验；迅速响应并追踪故障报告，实施有效解决方案，或依据品牌指示定制策略；全方位支持品牌活动，涉及商品信息核验、库存同步、系统配置调整、订单流程保障等；前瞻性评估技术架构，确保其可扩展性，足以应对未来潜在的数据量激增及负载压力，比如访问量飙升、应用场景增多等。主动性能管理：实时监控软硬件状态，预判瓶颈，速提技术改良方案。平台政策同步：紧跟腾讯等平台政策更新，即时传达并定制化调整建议。任务监控：自动追踪日常任务执行，异常即报，配套解决方案。培训与支持：定期培训后台操作，提供即时技术咨询及定制报表服务。优化反馈循环：确保技术实践与品牌业务需求紧密相连，持续优化。商城构建技术要素 3、商城构建的技术要素 系统测试 System Testing系统测试提供全面遵循行业标准的测试方案，涵盖测试流程、文档（含报告与用例），在提案时详述实施细节。测试范畴包括单元、功能、渗透、压力、集成、自动化、全链路等，确保全方位质量把控。安全测试深入，重视压力、渗透测试、代码审查、恶意软件扫描等，确保在交付前消除高危风险，保障产品安全可靠。配备专业测试团队，明确团队构成及成员资质证明。测试环境需精心构建，设定明确指标。测试数据准备详尽，包括数据来源、构造流程，以确保测试全面反映真实场景。商城构建技术要素 商派-品牌官方零售商城服务能力简介附商派具备众多国际知名品牌官方商城业务实践经验nType1：品牌官网nType2：私域全渠道+导购O2O+一盘货nType3：经销商门店引流+转化nType4：会员社群营销+内容种草nType5：特色营销+预售秒杀nType6：UI/UX全新交互体验nType7：抖音小程序创新实践nType8：品牌内购Best Case：Best Case：Best Case：Best Case：Best Case：Best Case：Best Case：Best Case：商派-品牌官方商城现有能力：品牌方可直接使用，无需开发1.业务模式2.营销活动3.导流到店4.导购O2O7.全渠道一盘货8.抖音小程序9.品牌内购平台5.分销裂变6.会员社群（需与OMS打通）线上销售平台区域门店1 区域门店2区域门店3区域门店N线下区域门店及BA品牌在线商城品牌企业中台销售渠道管理全渠道客户引流线上流量线下共享会员中心(CRM)订单中心多渠道订单实时同步至订单中心支持订单多维度查询、导出、审核高度自动化的订单分组处理快速掌握订单数据，提供决策支撑商品中心“订到销存”的商品全链路效率流转全渠道全量库存，实现0超卖智能选品模型，让商品更精准全渠道库存共享，提升库存的周转率注册发券任务沟通种草业绩下单分享核销营销服务售后产生交易产生交易销售管理消费者裂变线下门店导购推广者线上公众号会员门户服务门户在线商城精准营销信息推送2C2B统一ID注册登录统一资产统一积分客户等级客户画像顾客群组建模打标客户激活全渠道推送自动化运营会员权益线索跟进/商机转化销售赋能/绩效考评数据中心门店管理互动体验角色、权限管理客制化沟通内容商派-品牌官方商城业务规划（云店）客户转化裂变分享导购商城、优惠券、种草分享云店管理中心微信小程序引流获客销售提升导购管理、获客线下工牌物料客户留存社群、客户管理活码拼团裂变客户流失数据行为数据销售数据促销规则促销运营策略内容管理商品管理店铺管理订单管理模板管理会员管理促销管理统一收款自动分帐订单路由库存管理物流轨迹发货管理仓库管理商品规则店铺管理工具订单规则门店库存、商品上下架权限规则总部、门店、角色管理进店规则店铺管理工具触点营销中心销售中心履约中心社群欢迎语种草公众号菜单推文支付宝小程序小程序商城结算中心数据埋点集店铺收款ERPCRMwms同城配POS分析中心商派-品牌官方商城功能架构（云店）内购身份验证登录/下单员工内卖活动独立亲友购额度已支付订单来源发货订单导出员工分享亲友 转发小程序 员工邀请亲友上限 亲友注册绑定每月固定时间订单确认导出员工手机号员工帐号员工邮箱员工+亲友共享额度先到先得数量有限 限购金额xx/员工 限购商品数量 员工先抢购三类业务员工内购 员工额度xxx 每个订单最低金额 角色员工待确认订单列表价格/库存可售量白名单导入新增内购企业内购活动订单管理会员管理未支付配置时效取消亲友或员工订单发货 通过后台导入员工白名单或打通内购商城&CRM/内部系统，通过手机号、或员工帐号、或员工邮箱登录身份验证 内购活动期内，员工可限额限购，员工&亲友可共享额度，分享亲友参与活动 可通过员工分享的卡片授权绑定亲友裂变关系按需配置满足企业不同内购业务场景内部员工后台商派-品牌员工&亲友内购商城规划商城浏览搜索/筛选加购下单个人中心商派OMSCRM商品对接库存对接登录注册员工登录合作伙伴登录家属登录单Token限制登录改造裂变注册登录限制会员注册查看内购商品关键词搜索筛选分类/直接跳转加购占用库存24点清空购物车和库存员工/合作伙伴/家属均可优惠下单员工价和额度复合等级优惠订单物流查询去掉售后入口商城配置员工管理商品维护搜索管理价格管理内容管理订单管理售后管理库存管理同步员工和家属信息对接业务TP/OMS从OMS对接库存规则条款配置员工维护企业配置活动维护商品维护AB品切换热词推荐联想词推荐导航栏查看类别名称模糊搜索价格配置维护价格导入导出价格查询库存查询库存事务库存调整库存计算装修配置规则条款配置订单查看手工订单批量导入订单导出代客下单包裹管理差异货品出库手动创建退款单1.裂变登录2.线上支付4.分场次特卖5.分仓发货3.送货到家中台配置前端商城高额商品订单支持银行转账付款至指定银行账户备注订单号财务手工后台确认变更状态显示活动公告内购专用水印商派-品牌员工&亲友内购商城规划开发框架API定时任务Dingo apiSwaggerCrontablumen schedulerCDN加速第三方服务Nginx短信商派短信管理后台PCvuenuxtLumen阿里OSSazure客服一洽客服vuenuxt微信客服ORMdoctrine2微信开放平台支付宝腾讯地图prism腾讯有数RedisRabbitMQwebsocket服务api认证JWT美洽客服小程序、H5taro-uiwebpack日志服务SentryELK七牛云aws存储taroswoolereactelement-ui关系型数据库图形数据库分布式缓存Mysql达达网关Neo4jRedisechars开发语言PHP72队列搜索ElasticSearch 2 0 2 4 年 品 牌 内 购 业 务 运 营 白 皮 书 商 派 w w w.s h o p e x.c n 服务相关前端商派-商城平台的基础技术架构软件架构后端开发语言：PHP 7.2后端技术框架：采用 Lumen 开源框架开发，引入dingo作为接口管理，采用更符合大型项目的 Doctrine ORM 替换系统自带 ORM前端开发语言：HTML5/CSS3/ES6/小程序开发框架前端开发框架：VueJS,Taro,Wepy数据库：支持 MySQL/MariaDB/SqlServer等数据库队列：支持 Redis/RabbitMQ/数据库 等方案，默认采用 Redis缓存：支持 Redis/filesystem/memcached，默认采用 RedisCDN/OSS：支持阿里云/七牛云图形数据库：Neo4j搜索：ELK日志搜集：ELK/Sentry数据处理能力支持 MySQL 读写分离模式，支持阿里云PolarDB。在 5 机集群下支持 2000 每秒并发，其中订单占比 1%，且根据实际业务需求扩容采用多级缓存机制，可以有效保证API响应时间在 2S 以内系统具备按照终端，店铺，门店等权限控制稳定性系统支持集群模式部署，可按照 web/schedule/worker 等不同角色部署，可有效保证系统高可用支持阿里云 K8S 部署，可以通过HPA实现 POD 自动扩容，可有效保证在突发流量下，系统的高可用采用事件机制，可以异步处理耗时业务逻辑，保证实时业务稳定性采用多级缓存机制，nginx+memcache/php+redis 方式，在redis数据库宕机是，可由 nginx 缓存来替代，保证系统高可用。持续集成系统采用 PHP 开发，支持二次开发在 商派oneX系列产品中，除了授权部分，其他部分均为源代码具备完善的开发环境（docker-compose）和测试环境构建脚本，可以快速搭建环境采用基于 GitLab-CI/K8S/Helm/Helmfile 的持续集成方案商派-商城系统技术能力一览应用中心商派商城系统-拥有丰富的业务经营应用中心Adapay分账积分商城内购商城导购应用高性能秒杀银联商务分账移动收银接入层对象存储/CDN客户自有系统SalesforceNoah服务发现日志服务注册追踪服务治理层监控配置管理报警安全审计应用服务中心基础服务物流追踪商品中心店铺中心订单中心仓储中心会员中心营销中心应用接入层2B应用商城运营门店运营企业运营OpenAPI存储层RDSMongoDBESRedis资源ECSECSECS消息队列MQ身份认证UAL访问授权客户触点PC WEB移动 H5微信小程序APP权限中心前后端分离：Taro+Lumen，中心模块化设计，灵活可变Open API商铺API 会员API库存API商品API订单API分销API交易API营销API强大且标准的API接口对接能力部署方式：容器化部署支持容器编排技术，原生云Shopex具备自研的容器管理平台，名为阿特拉斯，借用云原生能力，可给到品牌方使用，实现自动扩容，可在里面做配置；品牌方也可自行做集群部署的运维，也可以交给Shopex运维。自动扩容1.输出相应测试的文档（用例、执行结果、报告）；2.客户UAT确认报告；1.测试数据准备；2.测试脚本准备；3.测试场景设计；4.测试脚本执行；5.测试结果分析；6.性能调优及回归；7.测试报告输出；1.测试环境准备及拓扑图；2.测试工具；3.功能测试方案设计；4.性能测试方案设计；5.其他相关方案设计；1.功能测试业务需求理解；2.功能测试用例完善与评审；3.功能测试用例执行；4.功能问题修复与回归验证；5.功能测试报告输出；1.明确测试目标：如功能/性能/接口测试；2.明确业务范围；5.客户UAT测试3.功能测试执行1.测试目标与范围1.UAT测试用例准备；2.UAT测试数据准备；3.UAT测试执行；4.UAT测试问题修复；5.UAT测试报告确认；6.测试整合总结4.性能测试执行2.测试环境规划与测试设计测试过程中我们会按照通常的测试质量标准严格去把控，所有过程中的方案都要和客户进行讨论和确认；已规范为基准，客户满意为最终目标；上线/发版，均有完整的测试方式/测试结果/测试指标1.品牌经验2.产品能力3.UI/UX4.优惠中台5.数据迁移6.安全合规7.系统集成8.实施交付9.长期发展支持商派在品牌官方商城项目服务上的9大优势Shopex了解更多业务模式架构稳定，功能多元未来延展，无需二开现有能力，案例佐证成功项目案例落地经验资质齐全，安心保障可复用Gloabal组件展现全新品牌面貌全面协同，完美串联资源齐备质量保障，运维周全商城+OMS全覆盖全渠道一盘货更多营销玩法融入商派简介附自2017年起，商派就聚焦为全球头部的知名品牌和集团企业提供Open SaaS模式的零售数字化产品与服务。其中包括：数字化轻咨询服务；DTC零售交易系统；B2B（DMS