工程监理企业信息化解决方案.doc

工程监理企业信息化解决方案
一． 客户需求
工程监理企业是通过专业的工程建设监理行为，服务于工程建设方，为工程建设行业提供咨询和管理服务。
　　中国的建设监理制从1988年开展试点直至1997年全面推行到现在发展20年，工程监理企业从无到有，从弱到强。随着建设部于2006年12月发布《建设工程项目管理规范》(GB／T50326-2006)和国家推行建设市场代建制的要求，政府的市场导向要求大中小型工程监理企业走向综合性监理企业或专业服务型监理企业。工程监理企业承担全过程、全方位工程监理的综合性服务且具有工程项目管理能力是必然之路。也就是说，建设工程项目管理在中国将步入规范化、标准化的发展阶段，国内监理行业面对着难得的发展机遇，推行专业化工程项目管理变革，创新项目管理能力，不仅可帮助监理企业自身减低项目成本和风险，更能有效提高客户的项目满意度，藉此大大提升企业的核心竞争力，把自己变得更加有能力去抓住机会，才有可能不被无情的竞争所淘汰。
　　由于工程管理的复杂层度越来越大，而且工程建设方（业主）对工程监理服务的要求也越来越高，所以在业主的满意度逐年下降的紧迫形势下，工程监理企业必须通过规范自身内部的管理，建立一个企业人员流、资产流、资金流和信息流全面一体化的企业资源管理信息系统，推进企业人、财、物、技术、管理、信息等各类资源的优化整合，增强企业经营能力、资源管理能力、项目管控能力、客户服务能力和领导决策能力。提供优质服务，适应业主和市场的需要，进而提高经济效益，是对工程监理企业经营工作提出新的挑战。
　　在当今时代，中国工程监理企业不仅要与国内企业激烈竞争，而目要直面跨国企业的竞争。工程监理企业若要赶上世界水平，不被无情的竞争所淘汰，唯有提升自身的核心竞争力。工程监理企业的核心竞争力，重点一，工程项目管理是企业的核心价值业务，把创新项目管理能力作为战略目标。重点二，企业信息化是企业实现战略目标、创造竞争优势的重要手段，工程监理企业要勇于跨上信息化应用的新台阶，让企业信息化建设成为企业卓越发展的加速器。
二、 方案介绍

　　基于工程监理企业的发展目标和面临主要任务，信息化建设的目标是：建设覆盖企业重点项目监理机构，上联公司本部，外联互联网，结构合理、安全可靠的满足业务需求的信息网络基础设施；推进市场经营、人力资源管理、工程项目监理管理、客户服务的数字化、网络化、集成化，建立支撑企业内部核心价值链运作的信息链，形成信息门类齐全、质量较高、服务配套的信息服务体系；健全企业的信息安全保障体系和信息建设标准体系，建立信息共享、快速有效的信息管控体系。实现信息处理数字化、信息传递络化，经营管理流程化，业务控制实时化。

　　总体架构－“521”体系
“521”技术架构，即5个层次分明、接口清晰的平台：强健的网络平台、兼容完备的系统支撑平台、统一的企业信息集成平台、适应业务发展的应用系统、个性化的企业门户平台；实施2个保障体系：信息安全保障体系、信息标准保障体系；建成1个中心：数据中心。
以网络平台为基础，依托统一的信息安全、信息标准两个保障体系，通过应用系统统一提供业务支持。在纵向，企业信息集成平台实现数据交换，并统一存储在数据中心；在横向，系统支撑平台提供一体化的软、硬件运行环境和服务，通过数据中心统一提供数据支持，通过企业信息集成平台实现集成，通过门户平台实现统一展现。
三、 业务流程
1 应用系统采用三位一体技术机理－事件驱动、流程控制、数据集成
业务应用展开通过事件驱动，业务应用完成通过流程控制，业务应用之间数据无缝集成。
事件驱动――采用事前计划，事中提醒，事后督办方式开展。通过事前计划，将工作上计划准备的内容事先安排清楚；届时将计划工作推到业务端，提醒完成相关工作；对计划完成的工作展开完成情况监督。
流程控制――对工作开展需要编制、审核工作配合，通过流程控制完成工作过程。
数据集成――业务应用的信息数据，在数据编码基础上实现业务信息的数据集成。

2 信息数据链－单次录入、多方调用、数据共享
应用系统建设要求达到消除信息孤岛，保证数据唯一，避免重复录入，减少重复劳动。
按照工程监理企业的业务分析，应用数据主要有项目类数据、人员类数据、资产类数据3大类主要数据。
项目类数据包括项目市场前期接洽信息、项目招投标信息、项目合同信息、项目监理工作过程信息等，将项目类信息按项目为主线组织，将项目从前期到合同、监理直至结束的各类信息组织组成，贯通项目类数据在市场、项目策划、工程监理、服务评估的全过程，实现项目类数据全过程的管理，保证数据的唯一性、完整性。
人员类数据包括人事、资质、考核、考勤等信息，将人员类数据按照人员编号组织，将有关人员的各类信息有序组织起来。打通人员类数据在市场部、行政部、质安部、工程部等各部门屏障，实现人员类数据全方位进行管理，保证数据的唯一性、完整性。
资产类数据包括资产登记、资产库存、资产领用、资产维修、资产使用等各种信息，将有关资产的各类信息按资产编号组织，实现资产的采购、库存、领用、调动的全生命周期的数据管理，保证数据的唯一性、完整性。

3 通过经验积累，螺旋上升，达到知识管理
企业的知识管理愈来愈受到重视，要“积累经验与教训，减少重复劳动；提高企业智商，避免企业失忆”。将员工工作实践的个人经验转化为企业的知识，为企业全体人员所享用。通过将企业运作过程中的各种数据进行沉淀和积累逐步形成统一的知识库。
知识社区实现企业知识的采集、组织、分享、利用和创新，从而有效加强企业内部各职能部门之间信息、知识的沟通与交流，提高员工的学习和工作效率，帮助企业从旧管理模式迅速向新管理模式转变，创造学习型、知识型企业，全面提升企业的核心竞争力。
建立个人经验库和工程师帮助库。将个人的工作内容自动记录在个人经验库中，不断积累。企业组织评审个人工作经验，将总结的个人经验提升到工程师帮助库中，以指导个人工作开展。
按照标准、规范、程序文件、工作指导书，建立工程师帮助系统，在监理工作开展中，调用帮助系统提示工作内容和工作要点，以保障工作开展的完整性和工作质量水平。
个人工作中，系统自动记录完成的工作内容，通过不断积累，经评审后将个人工作经验整理成企业经验，发布到工程师帮助系统，以指导后续项目监理工作。并通过这个方式不断循环上升，积累企业的经验，提高企业知识管理水平。

四、 方案价值
工程监理企业作为工程咨询服务行业，企业管理按照项目管理方式进行。其信息化建设重要应用系统包括：人力资源管理、工程项目管理、市场经营、企业标准管理、综合办公。

人力资源管理
人力资源是工程监理企业最重要的资源，人力资源管理是工程监理企业信息化重要应用系统。人力资源管理建设目标是实现将人力资源管理的日常工作流程化，提高人力资源信息的共享程度，使得人力资源信息的提取与统计更方便快捷，为人力资源和岗位设置的分析评估提供基础数据。人力资源管理与项目监理管理、财务管理等模块密切配合，全方位地进行人力资源管理绩效评估。
解决方案以员工能力素质模型为基础，重新构建企业与员工的工作关系，全面推动企业战略目标与员工个人职业目标的实现，为企业提供全方位人力资源解决方案。

在对各项人力资源管理业务的功能实现上，划分以下四个层次，即基础管理、战略管理、智能分析、协同管理四个层次：
基础管理层
主要实现人力资源业务的记录收集、整理、基本的业务过程。如员工人事档案信息，员工内外流动、员工培训记录、绩效评价记录、员工职业变更记录等基础性人事数据，以及主要的如招聘、培训、员工入职、调动等事务处理过程。
战略管理层
重点在于对人力资源业务从战略高度进行相关的数据调查、业务规划、实现较高层次的业务评估、业务环境分析、业务数据运用等。如人力资源招聘需求预测、员工素质模型评估，职位价值评估、员工培训需求分析、员工职业发展需求分析、组织战略目标分解、绩效成绩的历史分析等。
智能分析层
加强对人力资源业务数据的综合分析、预警和监控机制，向各级经理提供决策支持报告。如员工入职条件检查、员工岗位匹配适宜性分析、劳动合同到期报警、员工事件报警、员工流动变动趋势分析、员工离职原因分析、离职员工预警等。
协同管理层
基于协同工作平台和人力知识库，实现人力资源基础数据共享，业务协同处理功能。通过协同工作平台，各级操作人员可以建立自己的人力资源管理工作台。根据相关的权限查询相关的业务数据，进行业务申请、审批等人力资源事务处理。
工程项目管理
采用“进度为主线，合同为中心”的管理思想，建立企业级的具有工程项目集成管理功能的工程项目管理系统软件，提高企业对外派项目监理机构的工程项目监理服务工作的整体管理水平和监控能力。
通过对全过程项目监理服务进行标准化的管理、控制和分析，规范和优化项目监理业务流程。

市场经营
通过对市场项目的计划、前期接洽、投标、合同直至项目结束的市场开发、投标分析、合同跟踪、客户反馈的全过程管理。为管理决策层提供及时准确的市场、客户、合同方面的信息，实现项目投标和合同签订的科学决策和准确行动。
在项目的市场推进阶段，收集项目和客户信息，提炼历史的项目过程数据，为投标书编制提供基础信息；筛选历史项目监理方案策划和工作安排信息，为项目监理工作的总监及相应人员安排和质量安全体系等一系列监理工作策划提供可行性方案。
市场经营解决方案旨在改善企业与客户之间关系的新型互动管理平台，是企业提高核心竞争力，达到竞争致胜快速成长的目的，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。实施于企业的市场经营、客户服务等与客户发生关联的领域。
经营管理主要包括市场营销管理、投标与合同管理、客户服务管理、客户忠诚度管理、客户培训管理、经理查询。

企业标准管理
企业标准管理包括企业质量体系的建立和维护并监督执行情况，管理企业技术档案和图书资料等工作。企业标准管理信息化是将技术和安全管理的各项工作纳入到计算机软件应用中；建立技术和安全通报、技术文件网上发布系统，为项目监理现场提供及时的技术信息支持；通过软件技术实现标准文件、标准表式的有效版本管理，消除纸质文档发放和回收的管理难度；建立图书和技术档案的信息化手段管理；评审、维护和管理公司知识库，实现公司知识管理的内容和水平不断提高。

企业知识管理建设架构图

综合办公

综合办公系统通过建立集公文管理、会议管理、档案管理、车辆使用等功能于一体的协同办公环境，实现如下管理目标：
(1)提高办公的工作效率，减少人工办公的繁杂步骤，避免无谓的人力资源及时间的浪费。
(2)降低办公成本。完全支持无纸化办公。实现远程办公。解决办公人员出差在外，办公流程只好暂停的问题。
(3)规范工作流程，明确工作职责，实现无缝的办公事务协同配合