网上购物存在的问题及对策研究.doc
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1、网上购物存在的问题及对策研究摘要随着互联网技术的普及,电子商务已成为新兴的商业运营模式,网上购物快捷、方便,网上购物逐渐成为人们需要的购物方式,网民在享受网上购物购便捷的同时也面临着一系列问题。本文深入分析网上购物存在的问题,并采取相应的解决措施。关键词 电子商务、网上购物、网络安全一、引言电子商务是基于互联网的商务活动,是利用网络来进行传统的商业运作的一种模式。因而电子商务就先天地拥有了互联网的相关特征,如全球性、开放性、全天候等特点,因而在全面信息化的当今,有着广泛的发展基础与前景,正在迅速地蓬勃发展起来。纵观全球电子商务市场,各地区发展并不平衡,呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。
2、美国是世界最早发展电子商务的国家,同时也是电子商务发展最为成熟的国家,一直引领全球电子商务的发展,是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚,但发展速度快,成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀,市场潜力较大,但是近年的发展速度和所占份额并不理想,是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位,2002年至今,呈现持续高速增长态势,2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元,预计在未来几年将保持40%以上的增长率,到2010年B2B交易额将达到26万亿美元,比2002年增长30多倍。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征,东南沿海属
3、于较为发达地区,北部和中部属于快速发展地区,西部则相对落后。电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2011年1月19日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示,截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,网络购物用户规模达1.48亿人,网络购物市场交易规模达4980.0亿元,占社会消费品零售总额的3.2%。网购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。中国的电子商务起步较晚,但近年来发展很快。电子商务的发展还存在着许多问题和制约条件,要加快电子商务和互联网的发展。二、网上购物存在的问题(一)买卖双方诚信缺失现在
4、我国发展电子商务发展还不成熟,有关信誉的一些制度规定还不健全,交易行为缺少必要的自律和严厉的社会监督。1商家出售假冒伪劣商品。网上购物是互联网提供的购物平台,在网上购物看不见实际的商品,只能通过图片和卖家介绍了解商品信息,很多卖家就夸大其词、虚假宣传,商品质量难以保证。网上的商品图片看起来很漂亮,商家也对商品的评价很好,消费者实际得到的商品往往都是劣质货,或者根本是假货,图片和实际产品不一致。2卖家延迟交货。网购的诚信交易是由买卖双方共同建立的。当买卖双方达成交易,买家已付款,而有些卖家不及时发货,买家不能规定时间内拿货,消费者打电话催又得不到回应严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很
5、严要求的商品,过了期限后就会大大影响使用的效果。3网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题时,商家百般推诿,不予解决。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证,但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。4通过网络进行诈骗。网购不断发展,不发分子也为了牟取利益在网上进行网络诈骗。部分商家没有商品,但却在网络上声明销售商品,因为绝大多数的网络销售是先付款后发货等收到款项后便销声匿迹,消费者无法联系经销商,这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。(二)物流配送体系不完善1物流系统效率低,物流成本高。我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距,服务水平和效率方面
6、都比较低。我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里,而美国和日本的这一指标分别为870吨公里和700吨公里。2物流装备和技术水平还不高。我国现阶段物流水平不高,国内对物流行业的发展不够重视,在此行业的投资较少,运输系统各环节的衔接较差,运转效率不高,反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面。因此导致物流行业没有一个统一的标准,各个企业的技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务的不规范,输时货品丢失、破损、货运时间长,到货延迟,增加运行成本和交易成本。物流规划和布局不合理。我国各大省市为了发展经济,大多出现地区性集中的问题,大家都在本地建设物流中心,都想把本地建成国内一流的物
7、流基地。从而出现了“物流热”的问题。也因此导致了部门分割的问题,使物流的管理效率低下,物流系统运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展,反而有可能延误物流发展的进程,造成物流资源的巨大浪费,产生负面的影响。(三)网络安全不可靠网络自身安全。2010年9月9日,360安全中心发布了2010上半年中国互联网安全报告。报告指出,2010年1月至6月间,木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链,互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。支付安全。支付环节是消费者最担心的问题之一,支付是否安全影
8、响着消费者网购的积极性。网上支付还是存在一定的安全问题,比如一些诈骗网站,盗取银行账号、密码、口令卡等,这些网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性;另外,网购在支付环节容易出现的问题,购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程复杂、时间长,货款只退到网站账号不退到银行账号等等。三、解决网上购物存在问题的对策通过以上消费者网购过程中存在问题的分析,作为通过网购服务的商家应从建立网购双方的信任机制、在电子商务大环境下的资金安全、物流保障等方面对以上问题提出解决对策。(一)制定诚信衡量标准经销商应提高所售产品以及自身的透明度。经销商在网站上销售商品时,应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍
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