北京邮电大学经济管理学院《813管理工程基础》历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

目录2016年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题2015年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题2014年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题2013年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题2013年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题及详解（管理学部分）2012年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题2012年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题及详解（管理学部分）2011年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题2011年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题及详解（管理学部分）2010年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题2010年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题及详解（管理学部分）2009年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题2009年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题及详解（管理学部分）2008年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题2008年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题及详解（管理学部分）2007年北京邮电大学经济管理学院413管理基础考研真题2007年北京邮电大学经济管理学院413管理基础考研真题及详解（管理学、经济学部分）2006年北京邮电大学经济管理学院413管理基础考研真题2005年北京邮电大学经济管理学院413管理基础考研真题2005年北京邮电大学经济管理学院413管理基础考研真题及详解2004年北京邮电大学经济管理学院419管理基础考研真题2004年北京邮电大学经济管理学院419管理基础考研真题及详解2003年北京邮电大学经济管理学院419管理基础考研真题2003年北京邮电大学经济管理学院419管理基础考研真题及部分详解2016年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题2015年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题2014年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题2013年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题北京邮电大学2013年硕士研究生入学考试试题科目代码：813科目名称：管理工程基础一、运筹学部分1已知一极大线性规划问题的最优单纯形表如下：（每小题6分，共12分）表：最优单纯形表（1）求出原线性规划问题；（2）当对偶问题的约束为时，求原问题最优解，假设原最优基不变。2某工厂一年要进行A，B，C三种新产品试制，由于资金不足，估计在年内这三种新产品研制不成功的概率分别为0.4,0.6,0.8，因而都研制不成功的概率为0.40.60.8=0.192。为了促进三种新产品的研制，决定增拨2万元的研制费，并要求资金集中使用，以万元为单位进行分配。其增拨研制费与新产品不成功的概率如下表所示。试问如何分配费用，使三种新产品都研制不成功的概率为最小。请写出动态规划模型并求解。（10分）表：增拨研制费与新产品不成功的概率表新产品不成功概率增拨研制费ABC00.40.60.810.20.40.520.150.200.303设原问题和对偶问题的标准型是：（8分）原问题 对偶问题 试证明：若，分别是原问题和对偶问题的可行解，那么和，当且仅当，为最优解。4试求下图所示网络的最大流与最小截集。图中每条弧旁的数字为该弧的容量。（10分）5某单位电话交换台有一部200门内线的总机，已知在上班的时间内，有20内线分机平均每40分钟要一次外线电话，80的分机平均隔2小时要一次外线电话，又知从外单位打来电话的呼唤率平均每分钟一次，设通话时间长度平均3分钟，又以上时间均属泊松分布。如果要求外线电话接通率为13以上，问该交换台应设置多少条外线？（10分）二、管理学部分6解释下列概念（每题4分，共5题，共20分）（1）标杆控制（2）顾客部门化（3）前馈控制（4）网络计划技术（5）制造资源计划7填空题（每题2分，共5题，共10分）（1）职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，分为三种形式（）、参谋职权和（）。（2）西蒙把组织活动分成两类，一类是（），需要程序化决策支持；另一类是（），需要非程序化决策支持。（3）布莱克和穆顿提出了管理方格论，在这种理论中，首先把管理人员按他们的绩效按照（）和（）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。（4）权变理论是20世纪70年代形成的一种管理理论。该理论着重考察有关的（）与（）之间的关系。（5）管理幅度与管理层级呈反比关系，这种关系决定了组织的层级结构可能表现为两种基本形态，即（）和（）。8简答题（每题8分，共5题，共40分）（1）简述常见的三种集体决策方法。（2）20世纪90年代的管理理论新发展表现在哪些方面？（3）简述领导权力的来源。（4）简述经营审计的主要类型？（5）可供企业选择的全球战略模式有哪几种？9论述题（每题15分，共2题，共30分）（1）试述孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。（2）试述企业可选择的各种战略类型。2013年北京邮电大学经济管理学院813管理工程基础考研真题及详解（管理学部分）北京邮电大学2013年硕士研究生入学考试试题科目代码：813科目名称：管理工程基础一、运筹学部分略。二、管理学部分6解释下列概念（每题4分，共5题，共20分）（1）标杆控制答：标杆控制是指以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。（2）顾客部门化答：顾客部门化是指根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。顾客部门化的主要优点是：企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作；另外，企业能够持续有效地发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势。（3）前馈控制答：前馈控制是指企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测，把预测和预期目标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。（4）网络计划技术答：网络计划技术是指运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。其原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。它的优点是：能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置、提高经济效益。（5）制造资源计划答：制造资源计划系统（MRP）是指把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成起来的系统。MRP最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成，在企业实践中取得了显著的效果。7填空题（每题2分，共5题，共10分）（1）职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，分为三种形式（）、参谋职权和（）。（2）西蒙把组织活动分成两类，一类是（），需要程序化决策支持；另一类是（），需要非程序化决策支持。直线职权、职能职权。【答案】职权分为三种形式：直线职权，指管理者直接指导下属工作的职权。这种职权由组织的顶端开始，延伸向下至最底层形成所谓的指挥链。在指挥链上，拥有直线职权的管理者有权领导和指挥其下属工作。参谋职权，指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。职能职权，是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权、允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。职能职权的设立主要是为了发挥专家的核心作用，减轻直线主管的任务负荷，提高管理工作的效率。【解析】例行活动、非例行活动。【答案】西蒙把组织活动分为两类：例行活动，指一些重复出现的工作，如订货、材料的出入库等。对这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。这类决策【解析】（3）布莱克和穆顿提出了管理方格论，在这种理论中，首先把管理人员按他们的绩效按照（）和（）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。（4）权变理论是20世纪70年代形成的一种管理理论。该理论着重考察有关的（）与（）之间的关系。（5）管理幅度与管理层级呈反比关系，这种关系决定了组织的层级结构可能表现为两种基本形态，即（）和（）。叫程序化决策，与此对应的计划是程序性计划。非例行活动，这些活动不重复出现，比如新产品的开发、生产规模的扩大、品种结构的调整、工资制度的改变等。处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。解决这类问题的决策叫做非程序化决策，与此对应的计划是非程序性计划。绩效导向行为、维护导向行为。【答案】环境变量、各种管理方式。【答案】权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。这就是说，组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。【解析】8简答题（每题8分，共5题，共40分）（1）简述常见的三种集体决策方法。答：常见的三种集体决策方法主要包括：（1）头脑风暴法头脑风暴法的四项原则是：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。该决策方法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。倡导创新思维。时间一般在12小时，参加者以56人为宜。（2）名义小组技术管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。锥型形态、扁平形态。【答案】锥型的层级结构管理幅度较小、管理层次较多。每个层次上的每个机构和岗位之间分工精细、权责明确。扁平型层级结构管理幅度相对较大，层级相对而言较少，各层次上各机构与岗位间的分工相对比较粗。【解析】（3）德尔菲技术德尔菲技术，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自已的意见，并写成书面材料；管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络；如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。（2）20世纪90年代的管理理论新发展表现在哪些方面？答：20世纪90年代的管理理论，主要有学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论等。（1）学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。（2）精益思想是指根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda（消耗了资源而不创造价值的一切人类活动），不断完善，达到尽善尽美。（3）业务流程再造是指对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。“再造”首先确定公司必须做什么，然后确定它如何去做。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。（4）核心能力理论是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。企业核心能力须满足的五个条件是：不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看重的关键价值；与对手相比，竞争上具有独特性；超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。（3）简述领导权力的来源。答：领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源：（1）法定性权力。由个人在组织中的职位决定。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。但拥有法定权的权威，并不等于就是领导。（2）奖赏性权力。指个人控制着对方所重视的资源面对其施加影响的能力。奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要。（3）惩罚性权力。指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。它实际上是利用人们对惩罚和失去既得利益的恐慌心理而影响和改变他人的态度和行为。惩罚权是一种消极性的权力，一定要慎用。（4）感召性权力。指由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。其大小与职位高低无关，只取决于个人的行为。（5）专长性权力。知识的权力，指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。（4）简述经营审计的主要类型？答：审计分三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计；由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计；由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。（1）外部审计外部审计是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。外部审计的优点是审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，可以保证审计的独立性和公正性。但是，由于外来的审计人员不了解内部的组织结构、生产流程和经营特点，对具体业务的审计过程中可能产生困难。（2）内部审计内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。根据对现有控制系统有效性的检查，内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的对策建议，以促使公司政策符合实际，工作程序更加合理，作业方法掌握正确，从而更有效地实现组织目标。（3）管理审计管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度。（5）可供企业选择的全球战略模式有哪几种？答：可供企业选择的全球战略模式主要包括：（1）多国组织模式多国组织模式中，子公司是一个自治的单位，有很大的自主权，具备在当地市场运作所需要的所有职能，可以根据当地的情况作出相应的改变，母公司行使最终控制权。多国组织模式有三大特点，具体表现在：对资产与责任都实行分权；在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行控制；将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的主导战略思想。多国组织模式的优点是允许子公司根据当地市场的情况做出反应，子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间互相转移；主要缺点是较高的制造成本和重复工作，难以向竞争对手发起协调一致的全球性的进攻。（2）国际组织模式国际组织模式是指一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在国际组织模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。它的缺点是不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应，通常不能以规模经济实现低成本。（3）全球组织模式全球模式的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球竞争战略的公司通常采用这种模式。这些公司通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化的产品向全球市场销售，把全球作为一个单一的市场。使用全球模式的公司需要做大量的协调工作，而且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。（4）跨国组织模式跨国组织模式的特点是，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。9论述题（每题15分，共2题，共30分）（1）试述孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。答：哈罗德孔茨和海因茨韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算。其基本内容主要包括：（1）目的或使命它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。各种有组织的活动，至少应该有自己的目的或使命。（2）目标组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，并且组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的使命所制定的，并为完成组织使命而努力。（3）战略战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达指望成为什么样的组织。（4）政策政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策用来帮助事先决定问题的处理方法，这一方面减少对某些例行事件处理的成本，另一方面又把其他计划统一起来了。政策支持分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面不可把政策当作规则，另一方面又必须把这种自由限制在一定的范围内。自由处理的权限的大小一方面取决于政策自身，另一方面取决于主管人员的管理艺术。（5）程序程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。程序是行动的指南，在实践工作中，程序往往表现为组织的规章制度。（6）规则规则详细地阐明了必需行动或非必需的行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是最简单形式的计划。规则与程序、政策是不同的。就性质而言，规则和程序均旨在约束行为，但只有在不要求组织成员行使他们的自主权时，才应该使用规则和程序。（7）方案（或规划）方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。一项方案可能很大，也可能很小。一个主要方案（规划）可能需要很多支持计划，所有这些计划都必须加以协调和安排时间。（8）预算预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常是为规划服务的，但其本身可能就是一项规划。（2）试述企业可选择的各种战略类型。答：企业可选择的战略类型主要包括：（1）基本战略企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。成本领先战略企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。特色优势战略企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。目标集聚战略企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。（2）成长战略企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多角化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。核心能力企业内扩张：a一体化战略第一，前向一体化战略。企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他的控制；第二，后向一体化战略。企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制；第三，横向一体化战略。企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。b多元化战略第一，同心多元化战略。企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。第二，横向多元化战略。企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务。第三，混合多元化战略。企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。c加强型战略第一，市场渗透战略。企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。第二，市场开发战略。企业将现有产品或服务打入新的区域市场。第三，产品开发战略。企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。核心能力企业外扩张a战略联盟。企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。b虚拟运作。企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，将其非专长方面外包出去。c出售核心产品。企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者做进一步的生产加工。（3）防御性战略在企业成长的道路上，经常需要采取一些防御性战略。以退为进，以迂为直，从而使企业更加健康地成长。常采用的防御性战略有收缩、剥离和清算等方式。收缩战略。通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力。剥离战略。企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相匹配的部分。清算战略。企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售。2012年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题北京邮电大学2012年硕士研究生入学考试试题考试科目：管理基础科目代码：813一、运筹学部分1设有线性规划问题（10分）maxz=2xl-4x2+5x3-6x4约束条件：xl+4X2-2X3+8X42-Xl+2X2+3X3+4X4lX1，X2，x3，x40求解：（1）基本解的最大个数；（2）用单纯形法求最优解和最优值；（3）写出最终单纯形表中的基矩阵B和逆矩阵B-1。2确定型存储问题，不允许缺货模型，需求率为D，一次订购费为Cd，单位货物单位时间的存储费为Cs，试求：（10分）（1）最优订货量Q0和单位时间最小费用C（Q0）；（2）当实际订货量Q=rQ0时，单位时间费用C（Q）；（货物单价不变）（3）当实际订货量Q=rQ0（r1）时，为保持单位时间总费用C（Q）与最小费用C（Q0）相等，求批量为Q时货物单价的折扣率公式（设批量为Q0时的货物单价为K0）。3某计算中心可带若干个终端，每天工作l6小时，用户按泊松流到达，每天平均28人，用户使用终端时间为负指数分布的随机变量，平均每人30分钟。试求：（1）设置l台终端时，用户等待1小时以上的概率为多少?（2）设置2台终端时，用户等待1小时以上的概率为多少?（可能用到下列数据）（10分）X-9/4-84-7/4-64-54-44-34-24ex0.10540.13530.17380.223l0.28650.36790.47240.68854某公司有50000元多余资金，如果用于某项开发事业估计成功率为96，成功时可获利12，而一旦失败，有丧失全部资金的危险。如把资金存放到银行中，则可稳得年利6。为获取更多情报，该公司求助于咨询服务，咨询费用为500元，但咨询意见只是提供参考，帮助下决心。据过去咨询公司类似200例咨询意见实施结果，情况见下表。表 咨询意见实施结果情况表实施结果 咨询意见投资成功投资失败合计可以投资 不宜投资154次 38次2次 6次156次 44次合计192次8次200次试用决策树方法分析：（a）该公司是否值得求助于咨询服务；（b）该公司多余资金应如何合理使用?（10分）5某地区7个村镇之间的现有交通道路如图所示。弧线上的数字为村镇之间道路的长度。求各村之间的最短距离。（10分）图 7个村镇间的现有交通道路图二、管理学部分6解释下列概念（每题4分，共5题，共20分）（1）层级组织（2）清算战略（3）市场细分（4）资金利润率（5）保健因素7填空题（每题2分，共5题，共10分）（1）组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用（）、规范性和（）三种特性来描述。（2）文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等。霍夫斯泰德（Hofstete）通过对IBM跨国工作人员的问卷调查，提出了被广泛接受的反映各国文化环境的几个指标，包括（）、不确定性的避免、个人主义或集体主义、（）。（3）梅奥通过对其领导的霍桑实验进行总结，提出了人际关系学说，该学说的主要内容有三方面：工人是社会人而不是经济人；（）：（）。（4）组织内冲突的原因大体上可以归纳为三类：（）、结构差异和（）。（5）企业文化对企业成员的行为影响具体表现在行为导向、（）以及（）等三个方面。8简答题（每题8分，共5题，共40分）（1）简述组织变革的目标与内容。（2）决策的影响因素有哪些?（3）简述崇尚道德的管理的特征。（4）简述组织工作流程的构成及其影响因素?（5）常用的解不确定型决策问题的方法有哪几种?9论述题（12分）控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?10分析题（18分）华为公司2011年2月，华为公司欲出资5000万英镑为伦敦地铁铺设手机网络作为奥运贺礼，但英国政府以国家安全为由拒绝。此前，华为曾有意收购美国3Leaf公司，但美方以同样理由拒绝申请。作为一家具有较高技术创新和研究开发能力的中国电信设备制造企业，华为公司近年来一直致力于欧美市场的拓展，但是却屡屡遭到欧美国家的强力阻拦。从几年前联合美国股权投资基金贝恩资本收购3Com公司遭否、竞标美国斯普林特公司移动电讯设备合同受阻，到收购3Leaf公司和向伦敦奥运送礼被拒，欧美国家几乎用的都是同一种理由国家安全。但是，从近年来华为拓展欧美市场所遇到的一切来看，无论是3Leaf公司、3Com公司还是斯普林特公司，乃至伦敦地铁手机网络，都很难与国家安全挂起钩来。唯一可以解释的理由，就是担心华为公司的进入，会威胁到所在国企业的市场竞争地位，影响到所在国企业的利益。于是，所谓的“国家安全”就变成了这些国家阻止华为进入的“挡箭牌”。近年来，欧美国家针对中国企业和产品的贸易保护措施并不少见，尤其是金融危机爆发以后，这种行为已成了家常便饭。但是，近年来美、英等国针对华为的贸易保护行为，与一般意义上的贸易保护相比，又有了进一步的升级。传统意义上的贸易保护，主要是通过反倾销、反补贴、特保、调查等手段，而华为所遭遇的则是威胁“国家安全”。请回答下列问题：（1）从全球化管理角度分析华为公司的得与失。（2）结合案例材料，你认为企业国际化经营受到哪些环境因素的影响?（3）你怎样看待华为公司国际化经营的动机?2012年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题及详解（管理学部分）北京邮电大学2012年硕士研究生入学考试试题考试科目：管理基础科目代码：813一、运筹学部分略。二、管理学部分6解释下列概念（每题4分，共5题，共20分）（1）层级组织答：层级组织，是指按照分层授权的原则来设计组织中的职务、机构以及结构，以此为框架来整合组织中的各项活动、特别是组织中的管理活动。这种框架的构造是在工作分解和分析的基础上，首先设计为实现组织目标所需进行的基本活动单元（就企业组织而言，包括具体作业和对这些作业的管理活动），然后根据一定的原则和标准，将这些单元组合为不同层级上的不同机构，并将为从事活动所需的相关资源的支配权力配置给这些不同的机构。（2）清算战略答：清算战略是组织防御性战略的一种，具体是指企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售。是指企业受到全面威胁、濒于破产时，通过将企业的资产转让、出卖或者停止全部经营业务结束企业的生命。也就是指企业由于无力偿还债务，通过出售或转让企业的全部资产，以偿还债务或停止全部经营业务，从而结束企业生命的一种战略。（3）市场细分答：市场细分是指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。典型的消费品市场细分变量有四类：第一，地理因素，主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等。第二，人口统计因素，主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育水平、宗教信仰、种族、国籍等。第三，心理特征因素，主要包括社会分层、生活方式、个性特征等。第四，行为因素，主要包括场合（如定期还是特别场合）、利益（如豪华、中等还是经济的）、使用率（如经常还是偶尔使用）、忠诚度（如不忠诚、中等忠诚、忠诚、专一）等。典型的工业品市场细分变量有五类：第一，地理因素，主要包括产业、企业规模、地理位置等。第二，生产运作变量，如顾客的能力、技术水平等。第三，采购方式因素，如买方企业集权程度、内部权力结构、采购政策、公共形象与公共关系、采购标准等。第四，状态因素，如交货和服务（厌恶、可使用、喜欢、热爱）。（4）资金利润率答：资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比，它是衡量企业资金利用效果的一个重要指标，反映了企业是否从全部投入资金的利用中实现了足够的净利润。同销售利润率一样，资金利润率也要同其他经营单位和其他年度的情况进行比较。一般来说，要为企业的资金利润率规定一个最低的标准。同样一笔资金，投入到企业营运后的净利润收入，至少不应低于其他投资形式（比如购买短期或长期债券）的收入。（5）保健因素答：保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。7填空题（每题2分，共5题，共10分）（1）组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用（）、规范性和（）三种特性来描述。复杂性、集权性【答案】组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。其含义分别为：复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别性。分工越细、组织层级越多、管理幅度越大，组织的复杂性就越高；组织的部门越多、分布越散，人员与事物之间的协调也就越难。规范【解析】（2）文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等。霍夫斯泰德（Hofstete）通过对IBM跨国工作人员的问卷调查，提出了被广泛接受的反映各国文化环境的几个指标，包括（）、不确定性的避免、个人主义或集体主义、（）。权力距离。在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，即存在着权力等级。有的国家或地区，对权力距离的接受程度较高，称之为高权力距离差距社会；有的国家或地区，对权力距离接受程度较低，称之为“低权力距离”社会。不确定性的避免。任何一个社会，对于不确定的、含糊的情境，都会认为是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如，提供更大的职业稳定性，建立更多的正规条例，不容许出现越轨的性是指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为。规范的内容既包括了以文字形式表述的规章制度、工作程序、各项指令，也包括了以非文字形式表达的组织文化、管理伦理以及行为准则等。组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式化。集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。当组织的权力高度集中在上层，问题要由下至上反映，并最终要由最高层决策时，组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。权力距离、男性化或女性化、长期导向【答案】文化环境是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。霍夫斯泰德（Geert Hofstede）通过对IBM跨国工作人员的问卷调查，提出了现今被广泛接受的反映各国或地区文化环境的几个指标：【解析】思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等。一个强烈追求防止不确定性的社会，一般说来会产生高度的紧迫感和进取心，会激发人们努力工作的动机。个人主义或集体主义。个人主义是指一种结合松散的社会组织结构，其中每一个人只关心自己，而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内”，如小集团内、组织内以及亲戚朋友的照顾，但同时也以对该群体绝对的忠诚作为报答。男性化或女性化。这个指标表示的是所谓“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程度。“男子气概”是指自信武断、进取好胜、喜欢冒险。一般地说，一个社会对“男子气概”的评价愈高，其对生活数量的追求要超过对生活质量的追求。长期导向或短期导向。长期导向型价值观崇尚节俭和对目标执着的追求；而短期导向型价值观比较注重个人的稳定和幸福，只为眼前的生活着想。该指标反映了人们对于工作和生活的态度。（3）梅奥通过对其领导的霍桑实验进行总结，提出了人际关系学说，该学说的主要内容有三方面：工人是社会人而不是经济人；（）：（）。企业中存在着非正式组织、生产率主要取决于工人的工作态度以及和周围人的关系【答案】梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了工业文明中人的问题一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说，该学说主要有以下一些内容：工人是社会人，而【解析】（4）组织内冲突的原因大体上可以归纳为三类：（）、结构差异和 （）。沟通差异由于文化和历史背景不同、语言困难、误解以及沟通过程中的噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。结构差异观察管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成了组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为：提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。沟通差异、个体差异【答案】组织内冲突原因大体上可以归纳为三类：【解析】门、各单位、各不同岗位的分化。组织越庞大、越复杂，则组织分化越细密，组织整合越困难。由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者，甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责，或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。个体差异每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突。（5）企业文化对企业成员的行为影响具体表现在行