北京邮电大学经济管理学院《812工商管理基础》历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

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等成本线5机会成本答：机会成本是指将一种资源用于某种用途，而未用于其他更有利的用途时所放弃的最大预期收益。机会成本的存在需要三个前提条件：资源是稀缺的；资源具有多种生产用途；资源的投向不受限制。从机会成本的角度来考察生产过程时，厂商需要将生产要素投向收益最大的项目，从而避免带来生产的浪费，达到资源配置的最优化。机会成本的概念是以资源的稀缺性为前提提出的。从经济资源的稀缺性这一前提出发，当一个社会或一个企业用一定的经济资源生产一定数量的一种或者几种产品时，这些经济资源就不能同时被使用在其他的生产用途上。这就是说，这个社会或企业所能获得的一定数量的产品收入，是以放弃用同样的经济资源来生产其他产品时所能获得的收入作为代价的，这也是机会成本产生的缘由。二、简答题（每题12分，共60分）1请简述马斯洛的需要层次理论的主要观点。答：（1）马斯洛的需要层次理论认为，人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。他把人的需要按重要程度分为五个层次：生理的需要。包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。社交的需要。指人类在感情和归宿方面的需要。尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。自我实现的需要。指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。（2）低级需要与高级需要马斯洛把这五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要属于较高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。2请简要分析管理的两重性。答：从管理活动最基本的意义来看，一方面，管理本身是一种社会实践，凝聚了管理者的体力和脑力劳动；另一方面，管理又处于一定的生产关系和社会背景当中，是对他人劳动的指挥和监督。从现代管理的客观要求来看，管理既要遵循客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求。因此，管理在性质上具有二重性。（1）管理具有自然属性和社会属性 管理的自然属性管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程，其中包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律。管理理论揭示了这些规律，并创造了与之相适应的管理手段和方法。管理活动只有遵循这些规律、利用这些方法和手段才能保证生产等各种组织活动顺利进行。该属性与生产力相联系，为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据。管理的社会属性管理是人类的活动，而人都生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响并与一定的人文背景息息相关。不同的生产关系、不同的社会文化和人文背景都会使管理思想、管理目的以及管理方式、方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性。它既是生产关系和社会文化的体现和反映，又反作用于生产关系和社会文化。该属性则告诉我们，决不能照搬国外做法，必须考虑自身国情，建立有中国特色的管理模式。（2）管理具有科学性和艺术性 管理的科学性管理具有科学性，是因为管理是对事物进行观察以后做出的判断，这种判断具有抽象性，并可以条理化为系统的知识体系，具有规范化和合理化的特点。科学性首先表现在它极大地推动和促进了生产和管理实践的发展，社会生产的发展要求管理的发展，管理的发展也促进了生产的进步和经济的发展；其次，管理学的许多内容可提炼为科学知识体系，如泰勒的科学管理原理已发展为工业工程学。管理的艺术性艺术性首先表现在管理需要借助人的直觉、经验和洞察力，对三者的运用是灵活和具有创造性的；其次，管理过程中有些问题客观上难以精确并量化，无法用数学模式规范化，也没有现成的程序可以效仿。管理的艺术性要求在应用管理学原理时，要注意讲究方法和技巧。3请简述决策的过程及其影响因素。答：决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。（1）决策的过程 诊断问题（识别机会）决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者需要密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。管理者获取高质量的信息并仔细地解释它，能够提高做出正确决策的可能性。明确目标目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种。拟定方案在机会或问题被正确识别以后，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。拟定方案需要创造力和想象力。为了提出更多、更好的方案，管理者需要从多种角度思考问题。头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等可以提出富有创造性的方案。筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。管理者要具备评价每种方案的价值或相对优势、劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如预期的质量）并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。执行方案选定方案之后，紧接着的步骤就是执行方案。执行方案时，管理者要明白：a方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；b方案的执行将会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；c方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动员工的积极性。评估效果对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。（2）决策的影响因素 环境因素a环境的稳定性。一般来说，在环境比较稳定的情况下，组织过去针对同类问题所做的决策具有较高的参考价值。这种情况下的决策一般由组织的中低层管理者进行。在环境剧烈变化的情况下，组织要做的决策是紧迫的，这时一般由高层管理者决策。b市场结构。垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想，激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。c买卖双方在市场的地位。在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力；在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况，市场或用户需要什么就生产什么。组织自身的因素a组织文化。受保守型文化影响的人们倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。他们在选择方案时，旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施。在进取型组织文化中决策者选定的是给组织带来变革的行动方案。b组织的信息化程度。信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。信息化程度较高的组织决策者通常掌握着较先进的决策手段。高质量的信息与先进的决策手段便于决策者做出高质量的决策。c组织对环境的应变模式。对一个组织而言，对环境的应变是有规律可循的。随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。决策问题的性质a问题的紧迫性第一，时间敏感型决策。决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理。这样的决策对决策速度的要求高于对决策质量的要求。第二，知识敏感型决策。决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对。在时间宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高。b问题的重要性重要的问题可能引起高层领导的重视，越重要的问题越可能由群体决策，越需要决策者慎重决策。决策主体的因素a个人对待风险的态度。人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。决策者对待风险的不同态度会影响行动方案的选择。b个人能力。决策者个人能力对决策的影响主要体现在决策者对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力和组织能力上。c个人价值观。组织中的任何决策既有事实成分，也有价值成分。个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。d决策群体的关系融洽程度。决策是由群体做出的，群体的特征也会对决策产生影响。在关系融洽的情况下，较好的方案容易获得通过。4图示完全竞争厂商的长期均衡，写出长期均衡的条件。答：在长期中，所有的生产要素投入量都是可变的，完全竞争厂商通过对全部生产要素投入量的调整来实现利润最大化的均衡条件。在完全竞争市场价格给定的条件下，厂商在长期生产中对全部生产要素的调整可以表现为两个方面，一方面表现为对最优的生产规模的选择，另一方面表现为进入或退出一个行业的决策。（1）厂商对最优生产规模的选择图1-2 长期生产中厂商对最优生产规模的选择与短期不同，在长期内，所有的生产要素投入量都是可变的，从而厂商可以通过调整生产规模以实现长期利润最大化。从图1-2可以看出，在长期，厂商通过对最优生产规模的选择，使自己的状况得到改善，从而获得了比在短期内所能获得的更大的利润。（2）厂商进出一个行业图1-3 厂商进入或退出行业通过图1-3的描述可以看出，完全竞争厂商的长期均衡出现在曲线的最低点。这时，生产的平均成本降到长期平均成本的最低点，商品的价格也等于最低的长期平均成本。即完全竞争厂商的长期均衡条件为：式中，。此时，单个厂商的利润为零。5请简述帕累托改进的主要内容，并举例说明。答：（1）帕累托改进的主要内容如果既定的资源配置状态的改变使得至少有一个人的状况变好，而没有使任何人的状况变坏，则认为这种资源配置状态的变化是“好”的；否则认为是“坏”的。这种以帕累托标准来衡量为“好”的状态改变称为帕累托改进。从“最优”资源配置的角度而言，如果对于某种既定的资源配置状态，所有的帕累托改进均不存在，即在该状态上，任意改变都不可能使至少有一个人的状况变好而又不使任何人的状况变坏，则称这种资源配置状态为帕累托最优状态。换言之，如果对于某种既定的资源配置状态，还存在有帕累托改进，即在该状态上，还存在某种改变可以使至少一个人的状况变好而不使任何人的状况变坏，则这种状态就不是帕累托最优状态。（2）帕累托改进的例证：垄断的帕累托改进 垄断的低效率。如图1-4所示，假定由一个垄断者来生产完全竞争产业所有的厂商所生产的产品，假定完全垄断与完全竞争这两种市场有完全相同的成本曲线。分别代表完全竞争市场的均衡价格与均衡数量；分别代表完全垄断市场的均衡价格与均衡数量。对处于完全竞争市场下的厂商来讲，按照的价格生产的产品总量可以使每一个厂商都获得最大化的利润。对于垄断者来讲，按照的价格生产的产量可以获得最大化的利润。在两种市场都分别使厂商达到利润最大化均衡的情况下，垄断市场的均衡价格高于完全竞争市场的均衡价格，垄断市场的均衡产量低于完全竞争市场的均衡产量。在垄断条件下，消费者支付了较高的价格，但是却消费较少数量的产品。由于完全竞争条件下生产的产量是在平均成本最低点生产，而垄断条件下生产的产量不是在平均成本最低点生产，所以，垄断条件下企业的生产能力没有得到充分利用。消费者剩余的净变动是（-A-B），生产者剩余的净变动是（A-C），社会福利的无谓损失是（-B-C）。图1-4 垄断的社会成本 垄断的帕累托改进：垄断是低效率的。将产量从增加到是帕累托改进，此时消费者所得大于生产者所失；如果政府放弃对垄断企业的补偿，或者消费者和厂商可以谈判，让厂商得到全部的垄断利润，消费者的利益也还有增加的余地，此时也是一种现实的帕累托改进。三、计算题（每题15分，共30分）1已知某产品X的需求方程为：，其中是产品X的价格；I是人均收入；是替代品Y的价格。已知元，元，元，试求：（1）如果产品X涨价，对销售收入有什么影响；（2）在居民收入上升的情况下，产品X的销售量如何变化：（3）评估替代品Y涨价对产品X的影响。解：（1）需求方程为：，则，时，。X的需求价格弹性为：。产品X缺乏弹性，当价格上涨时，需求量的下降幅度将小于价格上涨的幅度，销售收入是需求量与价格的乘积，因此销售收入会增加。（2）产品的需求收入弹性为：。当居民收入上升时，需求的销售量将增加1.25。（3）产品的需求交叉弹性为：当需求的交叉弹性为正时，说明两种产品是替代品，因此Y涨价1%，使得产品X的需求量增加0.075%。2某企业产品的边际成本为常数2，在A和B两个分割的市场上分别销售，两个市场的需求函数分别为：。请计算：（1）为满足利润最大化，企业应该在两个市场怎样定价？（2）企业在两个市场上实现的最大利润是多少？解：（1）两个市场的边际收益函数为：实行价格歧视的条件下，利润最大化必须满足：，即解得：，。（2）根据市场的需求函数可得：。企业的利润函数为：代入数据可得：。四、论述题（30分）创新一词最早是由美国经济学家熊彼特于1912年提出的。当今面临着世界范围的经济不景气，每个国家都以创新来推动国民经济发展，请联系实际论述：1新经济时代的主要特征是什么？答：新经济时代以知识经济、虚拟经济和网络经济为标志，是传统产业与三者的全面结合。在管理学领域，一般认为知识经济正逐渐取代工业经济成为现代社会最为重要的特征。如管理学大师彼得德鲁克认为，知识，特别是有关协调的知识正变为“关键的经济资源”，甚至是“今天唯一重要的资源”，“传统的生产要素土地、劳动和资本没有消失，但它们已变成第二位的，假如有知识，人们便很容易地得到传统的生产要素。”（1）“知识经济”是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态；工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段；创新是知识经济发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业，教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源。（2）知识经济的基本特点 资源利用智力化。从资源配置来划分，人类社会经济的发展可以分为劳力资源经济、自然资源经济、智力资源经济。知识经济是以人才和知识等智力资源为资源配置第一要素的经济。资产投入无形化。知识经济是以知识、信息等智力成果为基础构成的无形资产投入为主的经济，无形资产成为发展经济的主要资本，企业资产中无形资产所占的比例超过50%。无形资产的核心是知识产权。知识利用产业化。知识形成产业化经济，即所谓技术创造了新经济。知识密集型的软产品，即利用知识、信息、智力开发的知识产品所载有的知识财富，将大大超过传统的技术创造的物质财富，成为创造社会物质财富的主要形式。高科技产业支柱化。高科技产业成为经济的支柱产业，但并不意味着传统产业彻底消失。经济发展可持续化。知识经济重视经济发展的环境效益和生态效益，因此采取的是可持续化的、从长远观点有利于人类的发展战略。世界经济全球化。高新技术的发展，缩小了空间、时间的距离，为世界经济全球化创造物质条件。全球经济的概念不仅指有形商品、资本的流通，更重要的是知识、信息的流通。以知识产权转让、许可为主要形式的无形商品贸易大大发展。企业发展虚拟化。知识经济时代，企业发展主要是靠关键技术、品牌和销售渠道，通过许可、转让方式，把生产委托给关联企业或合作企业，充分利用已有的厂房、设备和职工来实现的。人均收入差距扩大化。这是指发达国家与发展中国家，发达地区与落后地区之间而言，是知识经济带来的负面效应之一。这也是在知识经济时代，必须掌握第一流知识和信息，占领经济制高点的重要性、紧迫性所在之处。2企业创新的过程是什么？答：创新起源于1912年熊彼特所著的经济发展理论，熊彼特认为经济发展的主要动力是个别企业的垄断利润与创业精神，而经济发展的重要机制就是创新。企业的创新过程主要包括以下四个阶段的工作：（1）寻找机会创新是对原有秩序的破坏。原有秩序之所以要打破，是因为其内部存在着或出现了某种不协调的现象。这些不协调对系统的发展提供了有利的机会或造成了某种不利的威胁。创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的这些不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。（2）提出构想敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果，并在此基础上，努力利用机会或将威胁转换成为机会，采用头脑风暴、德尔菲、畅谈会等方法提出多种解决问题，消除不协调，使系统在更高层次实现平衡的创新构想。（3）迅速行动创新成功的秘密主要在于迅速行动。提出的构想可能还不完善，甚至可能很不完善，但这种并非十全十美的构想必须立即付诸行动才有意义。“没有行动的思想会自生自灭”，这句话对于创新思想的实践尤为重要，一味追求完美，以减少受讥讽、被攻击的机会，就可能坐失良机，把创新的机会白白地送给自己的竞争对手。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速地行动才能有效地利用“不协调”提供的机会。（4）坚持不懈创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。因此，创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。要在创新中坚持下去，创新者必须有足够的自信心，有较强的忍耐力，能正确对待尝试过程中出现的失败。3企业技术创新的源泉是什么？答：诱发企业创新的各种不同因素可归纳成七种不同的创新来源：意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人员结构的变化、观念的改变以及新知识的产生等。（1）意外的成功或失败企业经营中经常会发生一些出乎预料的结果，意外的成功通常能够为企业创新提供非常丰富的机会。不论是意外的成功还是意外的失败，一经出现，企业就应正视其存在，并对之进行认真的分析。了解了这种变化，发现了这种机会，企业便可有针对性地进行有组织的创新。（2）企业内外的不协调当企业对外部经营环境或内部经营条件的假设与现实相冲突，或当企业经营的实际状况与理想状况不相一致时，便出现了不协调的状况。这种不协调既可能是已经发生了的某种变化的结果，亦可能是某种将要发生的变化的征兆。因此，企业必须仔细观察不协调的存在，分析出现不协调的原因，并以此为契机组织技术创新。（3）过程改进的需要过程改进的需要与企业内部的工作（内部的生产经营过程）有关。过程的改进既可能是科学技术发展的逻辑结果，也可能是推动和促进科技发展的原动力。过程的改进以及与此相联系的技术创新也可能是由外部的某个或某些因素的变化而引起的。（4）行业和市场结构的变化行业结构主要指行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业集中或分散度；市场结构主要与消费者的需求特点有关。这些结构既是行业内或市场内各参与企业的生产经营共同作用的结果，同时也制约着这些企业的活动。行业结构和市场结构一旦出现了变化，企业必须迅速对之做出反应，在生产、营销以及管理等诸方面组织创新和诃整。（5）人员结构的变化人口因素对企业经营的影响是多方位的。作为企业经营中一种必不可少的资源，人口结构的变化直接决定着劳动力市场的供给，从而影响企业的生产成本；作为企业产品的最终用户，人口的数量及其构成确定了市场的结构及其规模。有鉴于此，人口结构的变化有可能为企业的技术创新提供契机。（6）观念的改变对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度；消费态度决定着消费者的消费行为；消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。因此，消费者观念上的改变影响着不同产品的市场销路，为企业提供着不同的创新机会。以观念转变为基础的创新必须及时组织，才可能给企业带来发展和增长的机会。（7）新知识的产生一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。在各种创新类型中，以新知识为基础的创新是最受企业重视和欢迎的。但同时，无论在创新所需时间、失败的概率或成功的可能性预期上，还是在对企业家的挑战程度上。2012年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题北京邮电大学2012年硕士研究生入学考试试题考试科目：管理基础科目代码：813一、运筹学部分1设有线性规划问题（10分）maxz=2xl-4x2+5x3-6x4约束条件：xl+4X2-2X3+8X42-Xl+2X2+3X3+4X4lX1，X2，x3，x40求解：（1）基本解的最大个数；（2）用单纯形法求最优解和最优值；（3）写出最终单纯形表中的基矩阵B和逆矩阵B-1。2确定型存储问题，不允许缺货模型，需求率为D，一次订购费为Cd，单位货物单位时间的存储费为Cs，试求：（10分）（1）最优订货量Q0和单位时间最小费用C（Q0）；（2）当实际订货量Q=rQ0时，单位时间费用C（Q）；（货物单价不变）（3）当实际订货量Q=rQ0（r1）时，为保持单位时间总费用C（Q）与最小费用C（Q0）相等，求批量为Q时货物单价的折扣率公式（设批量为Q0时的货物单价为K0）。3某计算中心可带若干个终端，每天工作l6小时，用户按泊松流到达，每天平均28人，用户使用终端时间为负指数分布的随机变量，平均每人30分钟。试求：（1）设置l台终端时，用户等待1小时以上的概率为多少?（2）设置2台终端时，用户等待1小时以上的概率为多少?（可能用到下列数据）X-9/4-84-7/4-64-54-44-34-24ex0.10540.13530.17380.223l0.28650.36790.47240.6885（10分）4某公司有50000元多余资金，如果用于某项开发事业估计成功率为96，成功时可获利12，而一旦失败，有丧失全部资金的危险。如把资金存放到银行中，则可稳得年利6。为获取更多情报，该公司求助于咨询服务，咨询费用为500元，但咨询意见只是提供参考，帮助下决心。据过去咨询公司类似200例咨询意见实施结果，情况见下表。表 咨询意见实施结果情况表实施结果 咨询意见投资成功 投资失败 合计 可以投资 不宜投资154次 38次2次 6次156次 44次合计192次8次200次试用决策树方法分析：（a）该公司是否值得求助于咨询服务；（b）该公司多余资金应如何合理使用?（10分）5某地区7个村镇之间的现有交通道路如图所示。弧线上的数字为村镇之间道路的长度。求各村之间的最短距离。（10分）图 7个村镇间的现有交通道路图二、管理学部分6解释下列概念（每题4分，共5题，共20分）（1）层级组织（2）清算战略（3）市场细分（4）资金利润率（5）保健因素7填空题（每题2分，共5题，共10分）（1）组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用（）、规范性和（）三种特性来描述。（2）文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等。霍夫斯泰德（Hofstete）通过对IBM跨国工作人员的问卷调查，提出了被广泛接受的反映各国文化环境的几个指标，包括（）、不确定性的避免、个人主义或集体主义、（）。（3）梅奥通过对其领导的霍桑实验进行总结，提出了人际关系学说，该学说的主要内容有三方面：工人是社会人而不是经济人；（）：（）。（4）组织内冲突的原因大体上可以归纳为三类：（）、结构差异和（）。（5）企业文化对企业成员的行为影响具体表现在行为导向、（）以及（）等三个方面。8简答题（每题8分，共5题，共40分）（1）简述组织变革的目标与内容。（2）决策的影响因素有哪些?（3）简述崇尚道德的管理的特征。（4）简述组织工作流程的构成及其影响因素?（5）常用的解不确定型决策问题的方法有哪几种?9论述题（12分）控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?10分析题（18分）华为公司2011年2月，华为公司欲出资5000万英镑为伦敦地铁铺设手机网络作为奥运贺礼，但英国政府以国家安全为由拒绝。此前，华为曾有意收购美国3Leaf公司，但美方以同样理由拒绝申请。作为一家具有较高技术创新和研究开发能力的中国电信设备制造企业，华为公司近年来一直致力于欧美市场的拓展，但是却屡屡遭到欧美国家的强力阻拦。从几年前联合美国股权投资基金贝恩资本收购3Com公司遭否、竞标美国斯普林特公司移动电讯设备合同受阻，到收购3Leaf公司和向伦敦奥运送礼被拒，欧美国家几乎用的都是同一种理由国家安全。但是，从近年来华为拓展欧美市场所遇到的一切来看，无论是3Leaf公司、3Com公司还是斯普林特公司，乃至伦敦地铁手机网络，都很难与国家安全挂起钩来。唯一可以解释的理由，就是担心华为公司的进入，会威胁到所在国企业的市场竞争地位，影响到所在国企业的利益。于是，所谓的“国家安全”就变成了这些国家阻止华为进入的“挡箭牌”。近年来，欧美国家针对中国企业和产品的贸易保护措施并不少见，尤其是金融危机爆发以后，这种行为已成了家常便饭。但是，近年来美、英等国针对华为的贸易保护行为，与一般意义上的贸易保护相比，又有了进一步的升级。传统意义上的贸易保护，主要是通过反倾销、反补贴、特保、调查等手段，而华为所遭遇的则是威胁“国家安全”。请回答下列问题：（1）从全球化管理角度分析华为公司的得与失。（2）结合案例材料，你认为企业国际化经营受到哪些环境因素的影响?（3）你怎样看待华为公司国际化经营的动机?2012年北京邮电大学经济管理学院813管理基础考研真题及详解（管理学部分）北京邮电大学2012年硕士研究生入学考试试题考试科目：管理基础科目代码：813一、运筹学部分略。二、管理学部分6解释下列概念（每题4分，共5题，共20分）（1）层级组织答：层级组织，是指按照分层授权的原则来设计组织中的职务、机构以及结构，以此为框架来整合组织中的各项活动、特别是组织中的管理活动。这种框架的构造是在工作分解和分析的基础上，首先设计为实现组织目标所需进行的基本活动单元（就企业组织而言，包括具体作业和对这些作业的管理活动），然后根据一定的原则和标准，将这些单元组合为不同层级上的不同机构，并将为从事活动所需的相关资源的支配权力配置给这些不同的机构。（2）清算战略答：清算战略是组织防御性战略的一种，具体是指企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售。是指企业受到全面威胁、濒于破产时，通过将企业的资产转让、出卖或者停止全部经营业务结束企业的生命。也就是指企业由于无力偿还债务，通过出售或转让企业的全部资产，以偿还债务或停止全部经营业务，从而结束企业生命的一种战略。（3）市场细分答：市场细分是指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。典型的消费品市场细分变量有四类：第一，地理因素，主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等。第二，人口统计因素，主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育水平、宗教信仰、种族、国籍等。第三，心理特征因素，主要包括社会分层、生活方式、个性特征等。第四，行为因素，主要包括场合（如定期还是特别场合）、利益（如豪华、中等还是经济的）、使用率（如经常还是偶尔使用）、忠诚度（如不忠诚、中等忠诚、忠诚、专一）等。典型的工业品市场细分变量有五类：第一，地理因素，主要包括产业、企业规模、地理位置等。第二，生产运作变量，如顾客的能力、技术水平等。第三，采购方式因素，如买方企业集权程度、内部权力结构、采购政策、公共形象与公共关系、采购标准等。第四，状态因素，如交货和服务（厌恶、可使用、喜欢、热爱）。（4）资金利润率答：资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比，它是衡量企业资金利用效果的一个重要指标，反映了企业是否从全部投入资金的利用中实现了足够的净利润。同销售利润率一样，资金利润率也要同其他经营单位和其他年度的情况进行比较。一般来说，要为企业的资金利润率规定一个最低的标准。同样一笔资金，投入到企业营运后的净利润收入，至少不应低于其他投资形式（比如购买短期或长期债券）的收入。（5）保健因素答：保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。7填空题（每题2分，共5题，共10分）（1）组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用（）、规范性和（）三种特性来描述。复杂性 集权性【答案】组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。其含义分别为：复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别性。分工越细、组织层级越多、管理幅度越大，组织的复杂性就越高；组织的部门越多、分布越散，人员与事物之间的协调也就越难。规范【解析】（2）文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等。霍夫斯泰德（Hofstete）通过对IBM跨国工作人员的问卷调查，提出了被广泛接受的反映各国文化环境的几个指标，包括（）、不确定性的避免、个人主义或集体主义、（）。权力距离。在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，即存在着权力等级。有的国家或地区，对权力距离的接受程度较高，称之为高权力距离差距社会；有的国家或地区，对权力距离接受程度较低，称之为“低权力距离”社会。不确定性的避免。任何一个社会，对于不确定的、含糊的情境，都会认为是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如，提供更大的职业稳定性，建立更多的正规条例，不容许出现越轨的性是指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为。规范的内容既包括了以文字形式表述的规章制度、工作程序、各项指令，也包括了以非文字形式表达的组织文化、管理伦理以及行为准则等。组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式化。集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。当组织的权力高度集中在上层，问题要由下至上反映，并最终要由最高层决策时，组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。权力距离 男性化或女性化 长期导向【答案】文化环境是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。霍夫斯泰德（Geert Hofstede）通过对IBM跨国工作人员的问卷调查，提出了现今被广泛接受的反映各国或地区文化环境的几个指标：【解析】思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等。一个强烈追求防止不确定性的社会，一般说来会产生高度的紧迫感和进取心，会激发人们努力工作的动机。个人主义或集体主义。个人主义是指一种结合松散的社会组织结构，其中每一个人只关心自己，而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义则