移动界面“预判式”交互设计思维与方法研究.pdf
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1、129第 37 卷第 5 期 2024 年 3 月Vol.37 No.5March 2024艺术科技1“预判式”交互设计的含义随着用户体验标准的转变、普适算法与大数据的快速发展,移动界面中出现了诸多“预判式”的交互设计。“预判式”交互设计的研究源于国外,2015 年设计师亚伦夏皮罗创造了“预判设计”这一术语,他将其称为“比用户领先一步的设计”,并给出了更详细的定义:“代表用户作出和执行决策,目标不是用户作出决定,而是创建一个永远不会作出决定的生态系统,它会自动发生,无须用户输入。最终走向一个个性化、自动化的无决策时代。”1在夏皮罗的定义下,设计目标变为设计师尽可能多地消除操作步骤,并结合使用数
2、据、用户先前行为和业务逻辑来让事情自动发生,甚至尽可能接近自动化。用户体验设计师乔尔万博德格拉文认为“预判设计是一种围绕物联网、机器学习和用户体验设计的综合性设计模式”。湖南大学学者胡沙风从移动界面微交互这一微观视角切入,从广义和狭义两个维度定义与解读预判设计,指出“预判设计在广义上强调用户目标,为用户多想一步,缩短其行为路径;在狭义上,则强调通过数据量化的方法,对未来行为或需求进行预测,进而采取可实施的应对策略”2。在应用方面,“预判式”交互设计最先应用于搜索领域,系统根据上下文数据挖掘用户意图,为用户提供个性化信息。目前移动界面中“预判式”交互设计的应用主要是基于用户行为与上下文信息提供的
3、服务。“预判式”交互设计本质上是在分析用户行为的基础上干预用户决策,减少用户的决策数量,进而减轻用户的决策疲劳,并且改善整体决策质量,其不仅是一种设计方法,也是一种设计思维。对用户行为的预判不仅直接关系到用户的决策模式,也会影响用户的情绪与体验。2“预判式”交互设计对用户体验的价值与影响2.1 感知提效与个性关怀人对情境的感知能力是有限的,人类主要依靠眼、耳、鼻、舌、身等接收信息,感知世界。在界面设计中,用户最主要的感知渠道是视觉,受屏幕空间与信息理解成本的限制,人类的视觉感知能力降低,这会对人类的思考方式与思维能力产生极大影响。“预判式”交互设计依赖于计算机设备的情境感知能力,设备通过感知、
4、获取和分析用户情境信息,预测用户的行为意图并主动执行动作3,在一定程度上增强了用户的情境感知能力,提高了用户对界面信息的感知效率,同时减轻了用户面对情境分析时所承担的认知负荷。用户体验受用户自身情境感知能力与移动界面“预判式”交互设计思维与方法研究崔静(江南大学 设计学院,江苏 无锡 214122)摘要:目的:“预判式”交互设计是在自然交互、无意识交互、情感计算、隐式交互等理论探索的过程中发展起来的概念,它不仅是一种设计方法,也是一种设计思维,能帮助用户以最少的时间、最小的精力作出正确的决策。目前学术界对“预判式”交互设计还缺乏系统研究。文章旨在揭示“预判式”交互设计形成的机制,梳理“预判式”
5、交互设计相关理论,系统总结其定义与特征,提出可指导设计实践的方法模型与应用策略。方法:通过文献研究、案例分析对“预判式”交互设计进行定义梳理与特征分析,从感知提效与个性关怀、决策辅助与行为改变、信息超载与隐私失控三个角度,探讨其对用户体验的价值与影响。从用户目标、触发因子、行为逻辑等维度,提出“预判式”交互设计的方法模型。结果:拓展相关概念的理论范畴与研究视角,分析移动界面“预判式”交互设计中的用户需求与体验要素,提出挖掘用户潜在目标、洞察预判触发因子、行为逻辑拆解、设计预判交互方式的“预判式”交互设计方法模型,规范其在设计实践中的应用。结论:文章在理论研究的基础上,试图构建出设计师可以随时调
6、用的方法模型,致力于稳定输出设计结果,提升用户在“预判式”交互设计体验中正向评价的密度和程度,为实现降低用户决策成本与缓解决策疲劳这一目标提供助益,优化用户体验。关键词:移动界面;“预判式”交互设计;用户目标;触发因子;行为逻辑中图分类号:TP311.56文献标识码:A文章编号:1004-9436(2024)05-0129-03130人文科技设备情境感知能力两方面的影响。“预判式”交互设计通过主动式的交互反馈,缩小了用户与设备在情境感知能力上的差距,达到了人机交互高度协同的效果。在特定场景中“预判式”交互设计能给予用户更个性化的体验关怀。例如,电商平台系统往往根据用户的搜索记录与历史购买偏好给
7、用户推荐相关商品,提高成交率,以免用户反感,基于特定的情境感知给用户带来轻量化与个性化的自然体验。2.2 决策辅助与行为改变信息时代,人类陷入认知过载和决策疲劳的处境,席克定律指出人们面临的选择越多,作出选择需要耗费的时间就越长。从决策心理学的角度来看,用户在移动界面中作出决策时,主要受界面满意度、可获性、决策疲劳等因素的影响,“预判式”交互设计能够辅助用户作出更优决策。满意度包含满足与满意两个维度,“预判式”交互设计就是在满足用户需求的基础上更进一步,使用户对界面反馈达到满意的程度。用户在移动界面中会快速简略地浏览内容,当看到与自身需求有关的内容时,会本能地点击进入下一步操作。因此,“预判式
8、”交互设计一般会为用户建立满意的心理预期,从而成功地使用户接受决策辅助。从可获性的角度来看,用户在界面中首先往往会注意到最先出现在视线中的且能够快速勾起回忆的信息或内容模块。因此,“预判式”交互设计要能引起用户注意,使用户能低成本且轻松高效地完成任务。从决策疲劳的角度来看,过多的决策选项会让用户面临较大的理性思考压力。在界面设计中,用户往往需要在连续的页面跳转中不断完成操作决策,过长的操作流程会使得用户的决策质量下降,而“预判式”交互设计善于抓住用户决策质量较优的触点,一击即中。交互设计本质是设计用户的行为,行为改变理论是从心理学、行为学等角度解释、预测和干预人的行为的科学4。从过程的角度来看
9、,“预判式”交互设计实际上也是一种改变用户行为的设计,它在一定程度上为用户作出决策,在提升任务完成效率的同时,削弱了用户对界面的能动性与掌控感。好的“预判式”交互设计应该把握好用户决策的“辅助”与“替代”之间的度,积极引导用户行为。在提供个性服务的同时,保证用户对自身行为的掌控度,避免用户在决策中过度依赖系统预判。2.3 信息超载与隐私失控“预判式”交互设计不断地聚合和更新用户信息,而用户占有的认知资源有限,反而可能引起信息超载。研究发现,用户平均每天收到 60 条通知,虽然信息快捷通知能够根据用户的历史信息预判用户使用偏好,但是“推荐式”预判过度也会打扰到用户。同时“预判式”交互设计借助人工
10、智能获取了海量、多元和实时的数据训练机器学习算法,在此过程中,会不可避免地采集与储存用户的隐私信息。以贾开为代表的学者认为,机器学习算法通过基于大数据的自我训练过程形成规则集,并应用于不同场景下的感知和决策,已摆脱对人类表达能力的依赖而实现了自我生产,这引发了一系列问题,给个人隐私与信息安全埋下了隐患5。“预判式”交互设计通过收集用户信息与行为数据的大数据监测,在一定程度上形成了技术性的“反客为主”,虽然能够有效降低用户的决策成本,但未经用户同意的或不在用户预期内的预判会使用户产生被监控感与隐私失控感,用户会因为不信任预判设计而主动隐藏自己的行为痕迹,以避免被监视。因此,“预判式”交互设计对用
11、户行为的预判与干预需要控制在合理的范围内,避免给用户带来负面体验。3“预判式”交互设计的方法模型3.1 挖掘用户潜在目标用户目标是交互过程产生价值和意义的前提,以用户目标来重构设计过程,能够有效判断用户面临的操作任务中,哪些是可以收入后台自动完成的,从而简化用户的整个交互流程。在“预判式”交互设计的初始阶段,应挖掘用户行为背后的潜在目标,当用户目标不清晰时,“预判式”交互设计就失去了其设计用户行为的意义。挖掘用户潜在目标可从用户先前行为、历史数据、使用场景等角度切入。场景不同,用户需求不同。环境与硬件场景是从外部直接影响用户动机与行为的因素。时间、地理位置等环境条件的变化会直接导致用户行为的差
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