八大管理技能心得.doc
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1、八大管理技能心得目 录一 发现问题二 计划三 沟通四 培训五 检查六 激励七 评审改进八 授权企业的竞争根本在于思想境界的竞争管理之间最根本的区别是:实践、有效、人心归一管理者之间最根本的差别在于:修身、悟性、知行合一发现问题一发现问题的目的1找到发生问题的原因2总结问题产生的规律3解决问题4举一反三5预防为主二所发现问题的区分以及解决重点大问题:(不用发现,一般会非常明显,能够引起所有人的关注),重在解决问题的时效性,以及事后的原因分析和预防措施。其他问题:(具有隐蔽性、潜伏性、形成慢的特征,但对结果会有很大的影响),要认真对待,及时发现,依据对组织产生的影响来进行处理三发现问题的角度1基于
2、现实,了解组织的发展需求2依据大环境的发展方向,判别反映出来问题的重要性3站在全局角度思考所发现的问题4要用政治眼光来总结概括问题的性质5考虑问题是否会对一部分特殊群体产生作用6站在大局角度,运用整体、辩证的思维方式来对待所发现的问题四发现问题的方式1要随时随地的跟员工交流,获取价值信息 例:在洗刷的时候,就餐的时候,也可以跟员工闲聊几句,问一下近况及对某些事情的看法2深入基层的沟通,可以知道员工对于组织的看法以及管理存在的问题3非正式的沟通,可以思索到很多的问题 例:员工打扫卫生期间,可以问一下对工作效率的感受等等4通过内部人员的定期工作总结汇报5通过发生的案例发现存在的问题6多运用逆向思维
3、感知问题(从结果到原因,从原因到结果)7走到、看到、想到8关注小事9关注外界的信息,感知到的问题五问题产生的规律1 凡是有利益冲突的地方,肯定会有问题出现2管理者的素质和管理技能不成熟的时候,与下属一般会产生冲突3仓促的决定和计划,容易产生问题4部门相互之间的配合、协调会产生问题5员工关注的大的事情(如:、考核工资、晋升),会产生问题6大范围的人事调动,会对员工产生影响7管理者与被管理者找不好定位的时候会产生问题8.组织中一段时间没有任何大的活动,容易产生问题9.墨菲定律:“你想让事情往那个方向发展,它就会朝哪个方向发展”。凡是都要往积极的方面去想。10.繁华背后,必定潜伏着大的危机,任何事物
4、的发展都是有高谷和低谷时期,但是只要有事情的产生,都是内部管理出现问题所致。六注意事项1要关注小事、关注细节,尤其是核心岗位的核心职责出现的小的问题以及细节方面的过失要重点关注2问题本身没有大小之分,关键是问题产生在什么样的背景之下,以及出现问题的人处在什么样的位置,和对组织会产生什么样的影响。3对于发现的问题,必须要落实清楚再做判断,事情没有调查就没有发言权4问题一旦产生解决永远比落实责任人更重要5身为管理者,永远要用自己管理的角度来分析出现的所有问题,这样才能进步,才会积累出自己的经验6发现问题一定要对事情发生时所处的背景,以及当事人当时的心理状态、思想意识,进行全面的了解,获取更多的信息
5、,找出事情的本质 。计 划一 计划的目的1 有顺序、有区分的做事情2 知道何时何地做什么,做到什么程度3 统一全员的认识二 制定计划的角度1 制定计划要站在全局的角度2 计划要考虑执行部门的实际情况3 计划的目标要可行性强4 计划制定要考虑实际的作用5 资源整合,计划要考虑多个部门的配合、协调6 计划要关键点突出,言简意赅三 计划的核心点1策划:谋划,在做事之前对于所要开展的工作思路、工作步骤的计划 注意事项:(1)策划要重形式更要重内容(2)策划时要有执行人的参与意见,以便保证结果(3)策划时思路要清晰,步骤要简单,责任要明确划分(4)策划时要考虑危机预案,保证计划正常执行(5)策划要有创新
6、点2计划要分清楚类别、分层次的区别对待3整体思维、辩证思维方式的运用四计划注意事项1文本计划用来规范执行时间,保证按时完成2经理人心中要有一份管控计划,把控方向,运筹帷幄3计划不一定非常完美,因为完美的计划多半无法实施4计划可操作性一定要强“一流的计划 + 三流的执行 = 三流的结果三流的计划 + 一流的执行 = 一流的结果”6 计划中要赋予执行部门在重大问题上依据实际情况做出更改计划的权利,并于事后形成更改的可行性以及产生结果影响力的报告7 计划要为结果、效果服务,而不是为了体现编制计划的才华沟 通一沟通的定义吸收印象、加工思想、生产语言二沟通关键点1做一名聆听者方法:(1)使用目光接触(2
7、)展现赞许性的点头和恰当的面部表情(3)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考(4)复述,用自己的话重述对方所说的内容(5)要有耐心,不要随意插话(6)不要妄加批评和争论(7)使听者与说者的角色顺利转换2做员工心灵导师,疏导她心中的疑惑(1) 给员工沟通问题时,要有高的角度(2) 帮员工解答内心的困惑(3)运用整体、辩证的思维方式来沟通(4)沟通人本身要知识渊博,才能解答员工的疑惑 3解决问题,能解决的当场落实解决(1)让员工感觉管理者对反应问题很重视,并能及时解决问题(2)引导更多的员工更愿意反映问题4锻炼沟通人自身的心胸是否宽广(1)要多找与自己政见不一样,对你有成见的员工来提出
8、自身存在的问题(2)认真倾听别人不同的意见(3)切记:当别人讲到自己的不足时,不要急于辩解。因为你自己本身是什么样子并不重要,重要的是你给别人什么样的感觉5锻炼自己听真话的能力,沟通时要让员工多讲反面意见三沟通的时机1在员工情绪低落、悲伤时2在员工高兴时3在员工取得成就时4在员工困惑时5在涉及到员工个人利益得失的时候6在员工没有目标时7在员工需要帮助的时候8出现对员工个人影响较大的问题时(如选拔)9当组织发生较重大问题的时候10管理者自身感到困惑的时候11.员工被更高一级的领导批评时12.员工与员工有矛盾时13.员工与管理者有矛盾时四沟通方式(一)朋友交流式1.和员工在一起的时候要不拘小节,可
9、以随意的放松一下自己2.让他把自己生活成长中的经典案例与你一起分享3.对他的经历表示认可(二)劝说式1.等他发泄完一段时间后,与其沟通用企业文化的标准,剖析他当初做的不好的地方,让他感受到虽然可以发泄但是一定要理性的对待,让其学习应该怎样做人做事2.要用朴实的道理告诉他真正的道理。3.沟通问题时站在他的角度来分析利弊,给其提出合理的建议(三)信任式1.站在长者角度上告诉对方自己的心得、经验2.用方法创造一个使自己很苦闷的机会,然后找他过来随便乱聊、发泄,让他感受到你对他的信任,既是领导也是朋友(四)体贴式1.在沟通时用情感的、问寒问暖的语言来沟通,让他感受你对他的关心。2.通过各方面收集他的家
10、庭、父母的信息或者是妻子、丈夫之间存在的困难,在自己能力范围内给与解决,如果解决不了的申请更上级的领导给予解决,并同时告诉他这是组织对他的帮助(五)文人式针对一部分理论水平较高的员工,多用一些理论性强的语言沟通,让他感受到你也有一定的内涵。(六)农民式1.经常用一些朴素的语言来表述自己的思想2.可以尝试运用一些比较“土”的语言、行为来给大家一个你个性爽朗的形象,乐意与你亲近(七)管理式1.利用会议举出案例告诉大家我是一个什么样的人、做事风格2.在谈自己真实想法的时候,让下属感觉你是很真诚的为大家的成长负责任3.工作中更多的给他表扬和鼓励,采取事后给予点评4.在公开会议上对他的一些好的经历的经验
11、给与表扬和传播,让其更有自信(八)哲理式1.在听别人讲话时,不要在乎别人讲的是什么,要在乎为什么这么讲?2.在沟通过程中,可以运用一些较有哲理的故事或者语言来启发员工的思考力,从而达到沟通的目的(九)思考式1.经常去思考弱势群体他所想象的领导的行为2.沟通时通过员工的行为、语言,思考员工为什么这样讲?这说明了什么样的问题3.也可以沟通的时候,一步步的通过问题引导员工去思考,自己寻找到答案五注意事项1沟通对于我们管理来讲是非常重要的一个管理手段,目的是为了解管理现状,知道员工的真正心理需求,经常的深入群众2沟通有的时候,可以体现一名管理者对工作尽职尽责的情况,通过沟通可以看出管理者的实干精神3沟
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