德邦进军快递的机遇与挑战毕业论文.doc
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1、长沙民政职业技术学院毕业实践报告 题 目: 德邦进军快递的机遇与挑战 毕业论文毕业设计毕业专题 类 型: 指导老师: 系 别: 商学院 班 级: 学 号: 姓 名: 二 零 一 四 年 五 月 十 日1目 录前言1一、德邦物流1二、德邦快递2(一)产品介绍2(二)专业服务2(三)增值服务3(四)运作流程3三、机遇4(一)市场条件4(二)直营门店5四、挑战6(一)操作模式6(二)陌生领域6(三)网络6四、对策7(一)资金7(二)团队建设7(三)营业网点8(四)市场定位8五、结束语9参考文献9致 谢10德邦进军快递的机遇与挑战 摘 要:本文主要对德邦物流股份有限公司(以下简称“德邦物流”)进军快读
2、领域展开分析与探索,结合目前国内快递残酷的恶性竞争,探讨德邦进军快递的机遇与挑战。关键词:德邦快递 竞争 机遇 挑战前言快递行业近年来受到电子商务的良性发展也进入了飞速发展的时期。国内快递行业也是从以前的中国邮政一家独大到目前的百家争鸣。快递行业的发展推动了互联网经济与促进了劳动力就业,而快递行业作为最基础的服务行业也受到了人们的关注,快递正在改变人民的消费模式和生活方式。德邦作为专注于国内零担的物流大亨,2011年11月正式跻身快递业。一、德邦物流德邦是国家“AAAAA”级物流企业,主营国内公路运输业务。截止2014年2月,公司已开设直营网点 4,300多家,服务网络遍及全国,自有营运车辆8
3、,700余台,全国转运中心总面积超过92万平方米。公司始终以客户为中心随时候命、持续创新,始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路,优化运力成本,为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大的价值。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念,保持锐意进取、注重品质的态度,强化人才战略,通过不断的技术创新和信息化系统的搭建,提升运输网络和标准化体系,创造最优化的运载模式,为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来,公司都致力于与员工共同发展和成长,打造人企双赢。在推动经济发展,提升行业水平的同时,努力创造更多的社会效益,为国民经济的持续发展,和谐社会的创
4、建做出积极贡献,努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商,实现“为中国提速”的使命。二、德邦快递排名世界第一的战略咨询公司麦肯锡为德邦物流做了关于未来发展战略的咨询,他们通过对全球类似物流企业的研究,以及对中国国情和德邦实际发展情况的分析,认为德邦应当进入快递领域。2013年9月16日上午,德邦快递业务启动会在上海总部1号楼举行,总裁崔维星先生在会上作了关于进军快递业务的动员讲话,公司高级总监级以上管理人员参加了会议。标志着一直以公路零担为主营业务的德邦物流,即将进军国内快递领域。快递和零担是两个相似度很高的细分行业,都有网络化特征、提供标准化的服务、具备可复制性。2013年11月11.
5、德邦物流正式启动了快递业务,前期选择在10余个快递单量比较大的城市进行小范围试点,运作上开始主要共享公司原有零担业务资源。第一期试点城市包括北京、天津、郑州、徐州、南京、苏州、上海、金华、广州、东莞、深圳、佛山、重庆和成都等14个城市。预计到六月份,中部地区等各省相继展开快递业务。(一)产品介绍德邦快递,采用标准定价与标准操作流程,为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验。以长沙为例,德邦快递发外省的价格基本是首重12元左右,续重计费模以五公斤界线,二至五公斤的每公斤5元,五至三十公斤的续重为4元每公斤。另外超过三十公斤的快递一律不收取。价格和四通一达差不多,与顺丰相比,德邦做的是经济
6、型快递。(二)专业服务德邦快递, 凭借60000余名优秀员工,体贴入微的增值服务体系,为客户提供便捷的一站式服务。凭借已经规划的6000多条运输线路,8000多辆自有大型专业货车,保障各环节以合适路由承运,以精准的时效将货物送递到客户手中。(三)增值服务(四)运作流程目前德邦快递正在起步阶段,各省试点城市相继会开启快递收件业务。截止至2014年4月,快递操作流程与零担操作流程大体一致。目前快递业务建立在零担货运的基础之上。后期快递需要搭建一个新的操作平台,毕竟零担和快递是两个不同的行业。图1 德邦快递运作流程:共享零担物流运作流程三、机遇 (一)市场条件电子商务的热潮使快递市场蛋糕不断膨胀,这
7、是德邦物流启动快递业务的另一大主因。“中国的快递行业每年增长30%至40%,电商的发展也非常快。而目前做电商业务的快递企业主要以加盟为主,顺丰是直营但电商业务不多,所以,直营化管理比较好的德邦如果进入快递领域,德邦肯定可以为客户提供比加盟快递商更好的服务。”当前,电子商务的高速发展正在引发消费模式变化,快递业呈现出前所未有的发展态势。2013在第44届世界邮政日的致辞中,国家邮政局局长马军胜介绍,到2020年我国快递业务收入将达到4000亿元,比2010年翻三番。届时,邮政业还将培育出两个年业务收入超千亿元和若干个年业务收入超500亿元、服务质量好、管理规范的大型快递企业或企业集团。目前,“四
8、通一达”和顺丰距离这一目标仍有差距,可见快递业的市场前景和发展空间总体良好。另据商务部日前披露的数据显示,去年我国网络零售交易额达1.31万亿元,同比增长67.5%,相当于社会消费品零售总额的6.3%。图2 我国快递业务收入(亿元)及环比增长率(二)直营门店2012年4月,德邦物流网点数量突破2000家,2013年4月第3000家营业网点香港营业部成立截至2013年10月末,公司已开设直营网点4200多家,服务网络遍及全国,自有营运车辆7200余辆,全国转运中心总面积超过88万平方米。公司营业网点均为自有,可以更好地管理和高效运作,全国营业部统一标准的管理和服务,更加高效的服务于客户。相比其他
9、加盟的快递公司而言,德邦快递在网点在服务上、管理上占据很大优势。德邦物流在短时间内可以利用价格优势以及老客户资源,抢占一定的市场份额。目前德邦快递可以依托原有客户,电商客户中小型企业客户等开发满足老客户快递需求,寻求新市场,可以迅速占领一定的快递市场。另外加上已有的零担资源,在价格方面德邦也凸显优势。 四、挑战 德邦总部公关部总监秦伟对环球企业家表示:过去的两三年,德邦确实在筹备快递业务。2011年10月底会在一些区域和城市上线,但只是小范围试点。匿名员工透露德邦总部自2011年起就开始研究快递业务。现在快递组织架构刚刚建立,先期可能会选择北京、广州等几个大城市开始运作,“专注领域这个说不准,
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