10426团队管理07月.doc

2012年7月高等教育自学考试团队管理试题
（课程代码10426）

重要提示：
1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题（本大题共20小题·每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1、工作团队区别于工作团体的是
A．工作团队的目标是分享信息
B．工作团队的协同作用是积极的
C．工作团队的职责是个体的和非交互的
D．工作团队的技能是随机的
2、致力于工作改进活动或解决一些具体问题的团队是
A．职能型团队 B．问题解决型固队
C．自我管理型团队 D．虚拟团队
3、团队成员自由分享组织信息的团队发展阶段是
A．成立阶段 B．震荡阶段
C．规范阶段 D．高产阶段
4、强调团队任务的方法是
A．人际关系法 B．角色定义法
C．价值观法 D．任务导向法
5、“对做事方式有强烈信念，关心团队的稳定性以及不受外部威胁”是指团队成员角色中
A．汇报者——建议者 B．支持者——维护者
C．推动者——组织者 D．创新者——革新者
6、团队管理是什么时间引入欧洲企业的?
A．20世纪60年代末 B．20世纪70年代初
C．20世纪80年代后期 D．20世纪90年代后期
7、非正式沟通中，信息由成员依次传递的方式是
A．单串式 B．饶舌式
C．集台式 D．随机式
8、成员间对团队任务的看法和观点不同所产生的冲突是
A．角色冲突 B．过程冲突
C．关系冲突 D．任务冲突
9、冲突管理的发展环节是
A．冲突认知 B．冲突诊断
C．冲突处理 D．冲突评价
10、下列属于物质激励的是
A．利润分享计划 B．优秀员T榜
C．职位竞选 D．晋升
11、下列属于行为改造型激励理论的是
A．马斯洛的需求层次理论 B．洛克的目标设置理论
C．亚当斯的公平理论 D．斯金纳的强化理论

12、下列属于递延型指标的是
A．利润率 B．顾客满意度
C．成员流失率 D．销售收入
13、团从及其成员形成承诺的阶段是
A．团队绩效规划阶段 B．团队绩效实施阶段
C．团队绩效面谈阶段 D．团队绩效评估阶段
14、下列关于现代领导的发展趋势，表达错误的是
A．集体的科学领导无法超越个体的经验领导
B．领导与管理由统一走向分离
C．重视信息工作
D．智囊与参谋的作用越来越重要
15、下列属于人格素质的是
A．关心他人 B．积极心态
C．自我激励 D．勤于思考
16、下列属于业绩辅导的内容是
A．从事变革 B．激励员工
C．传递信息 D．直面问题
17、团队文化外部建设特征比较完备的团队建设时期是
A．成立期 B．震荡期
C．规范期 D．高产期
18、跨文化团队的优势是
A．非语言沟通的比例更高 B．有助于沟通
C．提高应变能力 D．提高信任水平
19、深度汇谈的基础是
A．悬挂假设 B．平等交流
C．设置“辅导者”角色 D．反思与探询
20、头脑风暴法的提出者是
A．巴赞 B．奥斯本
C．彼得·圣吉 D．波诺

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分．共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21、下列属于行动／谈判型团队的有
A．外科手术小组 B．音乐组合
C．飞机乘务组 D．钻探作业小组
E．运动队
22、影响团队凝聚力的主要因素包括
A．目标的-致性与可实现性 B．成员相处的时间和成员之间的沟通
C．团队的规模和外部压力 D．加入团队的难度
E．团队的地位、声望和成功的经验
23、下列属于人际关系法的有
A．角色定义法 B．价值观法
C．敏感性训练 D．耜互作用分析
E．任务导向法
24、团队沟通的影响因素包括
A．团队规模 B．团队规范
C．团队文化 D．沟通渠道
E．个体因素
25、团队建设性冲突的处理方法有
A．直面冲突 B．回避
C．沟通 D．培训
E．鼓励
26、个人发展激励的主要方法包括
A．职业发展 B．目标决策参与
C．晋升或增加责任 D．职业竞选
E．培训或其他学习机会
27、团队绩效测评方法主要包括
A．团队绩效诊断 B．客户关系图法
C．组织绩效目标法 D．业绩金字塔
E．工作流程图法
28、领导者加工传递信息的职能包括
A．监察者 B．传播者
C．发言人 D．变革者
E．决策者
29、跨文化团队的基本类型包括
A，象征性文化团队 B．双文化团队
C．差异性文化团队 D．多文化团队
E．异质性文化团队
30、影响团队学习的个体层次变量包括
A．认知能力 B．个性特征
C．个体差异 D．领导风格
E．团队构成

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分)
31、领导
32、知识型团队
33、团队学习

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
34、简述团队的构成要素。
35、简述正式沟通的常见渠道。
36、简述冲突对团队管理的正面影响。
37、简述基于团队整体的激励原则。
38、简述团队绩教评价指标设计的原则。

五、案例分析题(本题10分）
39、 海尔的企业家文化
有人说“海尔的文化是企业家的文化，张瑞敏正在成为一种文化。”1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球三十位最受尊重的企业家”排名，海尔集团总裁张瑞敏名列第26位。《金融时报》认为张瑞敏有着与其他获选的29位企业家一样的共同特征：“有坚定独到的经营策略，使消费者满意度和忠诚度达到最大化，坚持以人为本的管理，在行业领先，具备持续稳定的盈利表现以及成功的应变管理能力和市场全球化能力。”张瑞敏和他领导的企业日益成为中国商业文化的杰出代表。
问题：(1)团从文化的作用包括哪些？
(2)团队文化的建设思路包括哪些？

六、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共l6分）
40、试述团队绩效考核与传统部门考核的区别。
41、试述知识型团队绩效的多维评价指标。

2012年7月高等教育自学考试团队管理试题答案及评分参考
（课程代码10426）
一、 单项选择题
1——5、BADDB 6——10、DADBA 11——15、DBAAA 16——20、DCCDB

二、 多项选择题
21、ABE 22、ABCDE 23、CD 24、ABCDE 25、DE
26、ABCE 27、ABCDE 28、ABC 29、ABD 30、ABC

三、 名词解释题
31、指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。（3分）
32、指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。（3分）
33、指通过成员之间的相互学习、相互交流、相互启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。（3分）

四、简答题
34、(1）目标。(1分)
(2)人员。（1分）
(3)团队的定位。（1分）
(4)权限。（1分）
(5)计划。（1分）
35、(1)链式沟通。（1分）
(2)轮式沟通。（1分）
(3)环形沟通。（1分）
(4)Y字型沟通。（1分）
(5)四通八达型沟通。（1分）
36、(1)解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。（2分）
(2)在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。（2分）
(3)冲突可能形成一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。（1分）
37、(1)愿景目标激励。（2分）
(2)精神文化激励。（1分）
(3)绩效管理激励。（1分）
(4)集体荣誉激励。（1分）
38、(1)具体。（1分）
(2)可衡量。（1分）
(3)可实现。（1分）
(4)切实。（1分） -．
(5)有时限。（1分）

五、案例分析题
39、(1)导向功能：（1分）凝聚功能；（1分）激励和约束功能。（2分）
(2)把握好不同团队生命周期的文化特征；（2分）以团队文化之核心要素作为建设的主要线索；(2分)注意克服“老板文化”和小团队文化倾向。（2分）

六、论述题
40、(1)传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核。(2分)
(2)传统的部门考核更注重结果，而团队绩效考核则更注重过程。（2分）
(3)传统职能部门偏重于对个人进行奖励，而团队绩效需同时对团队和个人进行奖励。(2分)
（评分参考：视答题情况酌情增加0 -2分）
41、(1)效益型指标：用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即团队的交付物满足业主要求的程度。（2分）
(2)效率型指标：指知识团队为获得效益型指标所付出的成本，也即业主为获得满足而付出的直接代价与团队产出的价值之间的比例。（2分）
(3)递延型指标：指该团队的交付物及团队运作对业主、发起人或投资者未来的影响程度及对团队成员未来发展的影响程度。（2分）
(4)风险型指标：也称不良事故指标，用于判断不确定性风险的数量和危害程度的指标。（2分）
2012年7月团队管理试题和答案 第6页 共6页