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商场安全分析.doc
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1、商场安全分析一、 安全1 安全定义导致损伤的危险度是能够容许的,较为不受损害的威胁和损害概率低的通用术语。2 安全为何重要意外事故侵吞我们的利润,而且是巨额利润,我们所有的员工都为各种事故而承受损失,以下是由于事故造成的影响: 顾客、员工及其家庭的精神和肉体痛苦 顾客和员工对商场亲善感情的损失 时间和金钱的损失 商店工作成效的降低 对商场亲善感的损失 工资与赚钱能力的损失 招聘新员工所花费的人力、时间、金钱及培训所付出的代价上述情况的出现当然会侵吞公司的利润,同时也损害到每一位员工的利益,并关系到公司的声誉,商店的事故成本直接由商店的利润及损益表支付。这是你及同事努力所创造的利润的损失,也是你
2、的利润分配额和奖金的损失,因为他是公司防损工作重要的一个环节,所以说我们必须切记安全至关重要。3 安全是一种工作态度许多人认为安全“只是一种常识”,我们不反对,但一定要确切明白这一工作对你是极为重要的。4 安全政策 违反安全是非常重要的行为,并将会受到纪律处分,甚至导致解雇。 安全是每一个人的责任,并不仅仅是某个部门的责任。 对待受伤的员工/顾客要象对待家庭成员一样,安慰伤者。如果你受过急救训练则马上向伤者提供第一时间护理,注意观察,记下事故发生的情况,不要承担责任或承诺支付医疗费用,要找相应的管理人员来解决。5 措施针对安全问题我们有一系列措施,你的工作评估也包含有安全方面的因素,并且会因为
3、你违反了安全规定的缘故而受到纪律处分甚至被解雇。1 工作内容安全、风险控制是防损工作的重要一环,他的主要包括以下几方面。 分析、发现商场内的不安全因素 消防安全 员工正确工作程序(安全操作) 对安全重点区域制订安全操作规程 建立安全小组、安全小组工作内容 建立店安全、防损广播 意外事故处理 制定巡视制度二、 安全工作1 分析、发现商场内的不安全因素(1) 溢出物溢出物要以最快的速度找到溢出物的来源并消除掉,如果溢出物所溢溅的残迹,例如顾客在采购时从容器中溢出的液体等,要及时进行清除,随身携带纸巾并记信告诫他人注意溢出物。如果发现了溢出物,不要离开,看着它 守住溢出物以防止别人踏过 认清溢出物是
4、什么物质以便清洗 请求一名过路的员工来帮助 电话要求帮助和响应设备 采取必要的措施以防别人误闯溢出物,如用“小心地板滑”的标志牌 必要时使用防护工具,如手套、安全玻璃等 化学品由于容器泄露而溢出时要转至新的容器 小量的溢出物可以用毛巾或纸巾处理如果是大面积的溢出物,则须请帮手将该区域围封并进行清除。请求一名员工帮助你进行围封现场,他们可通过使用“小心!湿地面”的警告牌以封锁通往有溢出物区域的通道,也可将椅子或购物车放到围封现场。大量的溢出物如果是溶于水的则用拖把,如果是油性物质,则可用绵垫处理;看护好溢出物,直到拖扫干净。在没拖干之前记住:不要离开(2) 商品 货架顶层上的商品摆放是否平稳 在
5、收货区,重量大的商品是否放置在货架底部 货架上陈列的商品包装是否破损,金属及玻璃包装容易造成伤害(3) 碎片 商场内打碎的商品碎片应尽快清理 收货区及索赔办尤其要注意安全,索赔办的员工应配备安全工具(如手套)(4) 挂勾 商场中货架的摆放是否合格规范 叉车及手推车在商场被行进时容易挂到顾客的衣服或物品 员工在工作中注意不要被货架及设备上的挂勾伤害(5) 天气引起风险雨、雨雪、雪及冰雹会给我们的工作带来麻烦,我们不能控制天气,但我们可以把损耗控制到最低,我们必须特别注意以下区域:u 斜坡 收货部的斜禁止停放叉车及其他车辆 及时做好防滑措施,冬季要做好扫雪及除冰工作u 人行道 做好地面防滑工作 清
6、除人行道的障碍物 有效地组织好顾客疏通工作u 商场玻璃窗 恶劣天气如遇台风时,应组织顾客远离商场的玻璃窗 如玻璃窗破碎,应立即组织员工进行清扫,避免伤害顾客 将离玻璃窗近的商品进行转移u 门出入口 出入口地面应做好防滑措施,即使清除地面水迹 如遇雨天,组织员工向顾客发放伞套除了上述特殊场合外,商场管理人员还要负责监督这些措施的执行,同时,全体员工必须协助进行如下工作: 在冰冻情况下,须清扫斜坡及人行道,使冰冻解除 门的出入口须多放脚垫,确保这些脚垫要放平放好 在这段时间,前区进入口要放“小心地滑”的警示标牌 巡视自己的责任区域,要特别注意不安全因素(6) 商场内的不安全因素的处理 每位员工均有
7、责任注意并清除楼面的不安全因素 在什么地方发现不安全因素并没关系,关键是要找出来 发现不安全因素后,你必须负责在旁边看护,直到它被清除为止2 消防安全作为一个大型的商场,每天进出的顾客很多,为确保商场的各方面安全,为顾客提供一个安全、舒适、放心的购物环境,消防安全就成为风险控制中的最重要的一环。牛总曾经说过:“一切工作安全第一,安全工作消防第一”。因此我们的员工需要了解消防方面的基本知识。(1) 消防系统a) 安全门:即紧急出口门,是指商场内遇到特别情况方可使用的门,如“火警、爆炸”防损部将严格控制,若非紧急状态,不得随意开启,要定期检查安全门,周围是否有障碍物,开关是否正常等等。b) 烟感器
8、:是一种消防设备中的报警装置,是通过烟的浓度,接近烟感器进而产生报警。c) 自动喷淋系统:是指自动淋水系统,工作原理是通过热度自爆(68度)管,使自动向下周围淋水,而达到减少目的。d) 消火栓系统:是配合水管连接和消防车水带连接的一个设备,如发生大火时,可及时地通过消火栓的水源去扑救大火。e) 灭火器:是指在对初起火源时,可用扑灭的灭火器具。分手提式、手推式,干粉灭火器效果好,适用电器火灾的扑救等。详细使用方法: 开拉保险栓 将喷嘴对准火根 挤压手柄,短促地向火场喷射灭火剂 (区分1211灭火器和干粉灭火器) 站在火源上风口一提起灭火器一拔出保险销对准火源根部2或2.5米 按下手柄左右扫射边扫
9、射边向前推进f) 放排烟系统g) 报警系统h) 紧急出口i) 疏散指示灯j) 应该注意的几个问题: 所有的消火栓和喷淋阀门必须为常开状态 商品距喷淋头的距离应保持在最少0.5米 空调机房和配电房不能放有杂物,加长电线仅供临时使用,加长线不能有任何接头 灭火器和消火栓及紧急出口任何时间不能被任何物品阻挡,并每月检查一次(2) 火灾当发现火灾时,如果初起火源很小可试图用周围的灭火器进行扑救,同时呼叫同事告诉管理人员,及时报警,如不能扑救及时撤离,防损部及时和管理人员及安全小组及时进行疏散,详见疏散图。(3) 报警如何正确快速报警是能给带来一个不同的后果的,报警早损失少,如何报警就显得很重要,报警程
10、序是:拨打119,报上公司具体地址,着火性质,有无人被困,留下姓名和公司电话。(4) 关于安全疏散 制订安全疏散图及详细计划:在紧急情况下,如何安全有序地疏散店内顾客和员工撤离现场,制订详细计划显得尤为重要,此计划的制定可帮公司把损失降至最低,此计划有安全小组组长制订。 在紧急撤离时的注意事项:当得知需要撤离时,防损部、安全小组、管理人员组织人员撤离,指挥人员从最近处的紧急出口疏散,不要奔跑、拥挤。收银台、现金办/金库内的工作人员应及时关上收银机和钱箱以保存有关数据,及时通知各个办公室,查看洗手间是否有人,然后到指定地点安全集合,并清点人数和记录时间,在接到回店命令后方可按顺序返回店中。(5)
11、 消防演习3 员工正确工作程序(安全操作)(一) 热身运动工作前进行热身运动可以有效的活动肌肉,提高身体的韧性,减少身体受伤的机会。在你工作之前,应该自觉地进行如下部位的活动:手 腕:双手交叉,一同做做圆周运动脚 踝:脚尖点地,做脚踝圆周运动膝关节:曲膝,双手置于膝盖做圆周运动颈 部:做圆周运动腰 部:双手叉腰,做扭腰运动,避免腰部受伤肩 部:双肩做前后运动,避免肩部拉伤注意:在收货部或经常进行重体力工作的员工,在每天工作前都应自觉进行以上热身运动,以防止在工作中受伤。(二) 设备的安全操作1) 防护腰带:是搬运时必不可少的防止腰部受伤的工具,但它不能增加搬运时的重量。2) 锁定/贴封:锁定运
12、转不正常的设备可以防止意外开动设备时引起的危险,也可防止维修过程中意外触 电。3) 刀具(介刀/菜刀):是非常容易引起员工受伤的工具,使用时必须遵守正确的使用方法。A. 菜刀 菜刀用完后清洁消毒并放回刀架 保持菜刀锋利 必要时戴防切手套B. 介刀介刀属于收货部所有,应由收货部统一保存和管理;其他部门需使用介刀时,需告知收货部主管,得到允许后方可使用。介刀在使用完后应立即交回收货部,不得随处放置。收货部主管在每天下班前,应负责清点介刀数量,防止介刀的丢失 经常更换介刀的刀片,不得随意更换或使用已损坏的刀 介刀在使用时,刀刃不昨超过2厘米 使用介刀后刀片应收回刀鞘 不得取下介刀上的任何安全装置或安
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