智慧社区解决方案O2O资料.doc

云社区服务平台解决方案
打造智慧社区微信服务
给小区物业服务加颗智慧星

公司愿景与目标：
把云端生活打造成云社区运营商
愿 景
• 提升地产商品牌价值
社区
电商
地产商
社区
金融
• 促进物业公司增值盈利
• 打造智慧社区平台
物业
公司
社区
养老
云端
生活
与地产公司、物业公司结合把云端生活打造成囊括
社区金融、社区电商、社区养老的智慧社区运营商

1. 社区现状及改变
2. 云社区服务前景与优势
3. 云社区商业模式
4. 云社区盈利模式
5. 云端生活在云社区的运作
6. 云社区案例展示
目录
CONTENTS

[1]
社区现状及改变
O2O平台切入

传统社区物业的现存问题
业主对缴纳物业费存在
误区；物业服务与业主
需求不相符；物业服务
信息不公开等等；作为
物业，物业成本不断上
涨，提价难，收费难等；
2015年是物业管理在中
国内地走过的第33个年
头，已经拥有7万多家企
业，600多万从业人员。
物业市场趋于饱和。
业主们更加注重高效优
质的物业服务，譬如：
快速的物业服务，及时
获知社区资讯，足不出
户的购物就餐，拥有社
区生活圈等；

现今的物业服务要求日益提高……
及时性
人性化
通知、物业账单、活动
信息第一手接收
以人为本、服务优先、
方便畅通快捷、齐全优
质高效。物业提供最完
善的生活支撑。
现状
需求
便捷性
智能手机成为时下最重
要的信息获取渠道。

社区O2O的颠覆与革命
市场基因
n随着智能手机的普及，移动互联网思维的颠覆与变
革，全新的O2O新商业时代正席卷而来！
n除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的
电商平台有机会成为O2O平台之外，最后可能成为
O2O平台的切入点将来自社区服务。
n消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，
而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最
长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小
单元。 社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最
有可能成为O2O平台的市场切入点。
总结：社区服务是O2O平台的市场切入点！

传统社区物业的智慧化转型
彩生活：
• 通过“彩之云”APP，把在线购物、管家服务、互联
网金融等整合到平台上，业主可方便购买各类食品、
预约服务等；
万科物业：
• 通过“云生活”、“社区一卡通”、“安防与停车管
理”、“设施设备远程管理”、“移动APP智慧之家”
五大科技的运用，正由物业管理专家向 “生活管家”
升级；
长城物业 ：
• 开发了自己的系统，涵盖了社区商务、公寓短租、商
业运营、长者服务等；
兰州民召物业：
• 管理集团自建 96965家政信息平台，提供家政服务、
医疗保健等各项服务；
碧桂园智慧社区：
• 开通在线购物、智能安防、管家服务等八大平台。业
主可在线购买蔬菜食品，还能通过智能管家平台预定
送餐、洗车、 收发快递等
智慧化转型

[2]
云社区前景与优势
未来新的盈利点

云社区定义
云社区指的是以住宅小区为平台，将网络通信、智
能家电、家庭安防、物业服务、社交服务、增值服务
等一体化的和谐低碳的社区。
智慧社
区定义
1. 是物业为小区业主提供物业服务的智能手机平台
2. 是提高物业管理效率和水平的工具
3. 能大大提升物业品质及品牌

云社区的作用与特点
作用
A. 可以进一步提升物管对业主的
服务质量
B. 便捷小区业主生活，提供更丰
富的生活方式
C. 帮助物业企业增加收入
特点
A. 基于移动互联网，依托于微信，
使用便利，利于普及周边商业
服务、解决方案定制销售，商
业前景广阔

进入云社区O2O市场的前景
在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重、客户对物业专业化服
务意识增强的趋势下，物业管理服务将成为开发商未来新的盈利点
截止2015年， 全国各大城市的社区数以
有关资料表明， 人均GDP超过3000美
万计，500户以上的社区具有商业开发价
元，人们的生活方式将发生很大变化，
值；500户以上的社区全国约有5万个，
商业业态也将随之逐渐从商业中心转变
约2500万户，人口7500万；这些人都是
为各种类型的社区商业（截止2013年12
中国的中产阶级或以上的富裕
月人均GDP超过3000美元的城市共302
阶层，按照人年均消费10000元计
个）。
算，一年消费额为7500亿元人民币；
市场
价值
住宅开发过程中，产品设计不断优化，
伴随着住宅产品的同质化，开发商在产
品设计上竞争优势减弱。
欧美国家，社区商业占据社会商业总
支出的60%以上，而在中国，目前整体水
平不足30%,社区是一块未被开掘的金矿。

进入云社区O2O市场的前景

进入云社区O2O市场的优势
物业服务企业对整个物业管理区
域内的社区公告栏，电梯广告，
公共停车场等的使用有着得天独
厚的优势，产品推广非常快捷方
便，也更有效率。

云社区的价值体现
u 快速获知社区公告：如停水停电通知，向业主
发送温馨提醒，节日祝福；
1
服务价值
u 业主参与感：拍照报修、投诉建议、表扬；
u 增值服务：家政服务、快递代收发，闲置房屋
租售、装修类服务。
u 便捷的衣食住行等商业服务，如订餐，
生鲜配送，购物，预约等，并通过线上
线下活动及垂直应用不断吸引和提高用
户粘性；
商业价值
社交价值
2
u 小区新鲜事；
u 业余兴趣活动组织，如钓鱼兴趣，羽毛球组；
u 增进业主间交流通过社区论坛、活动组织、家
教、拼车、二手市场等。
3

[3]
云社区商业模式
高科技、易扩张、易复制

社区平台是怎样的？
我们的服务功能
商家服务
物业服务
业主互动
小区公告
小区服务
小区保修
办事指南
小区商家
小区超市
小区团购
小区优惠
小区活动
小区论坛
小区拼车
二手交易

云社区平台能为你做什么
1、对于地产商
• 品牌提升：助推地产商
品牌提升，提高销售业
绩；
• 物业并购：促进战略转
变，加快物业并购；
• 二次置业：促进业主二
次置业；
• 服务转型：传统地产商
向多元化经营转变；
• 资源变现：用户及商家
资源通过平台迅速变现
（O2O电商）
2、对于社区物业
3、对于商家
4、对于业主
服务升级：业主满意，物
业费收取率提高
销售增长：更接地气，
提升销售量
•
•
•
•
•
•
方便：物业通知、查
•
询缴费、周边资讯，
• 成本减少：（印刷、短信、
人力）
• 高效规范：信息化手段助
推物业效率提升及规范；
• 管理透明：自下而上的透
明管理；
打破局限：不受时间、
空间及地理位置限制；
降低费用：精准人群
覆盖，营销成本降低；
用户优质：社区特性，
能长期获取优质用户；
增值服务：大数据分
析，优化商家销售策
略
社区黄页；
•
快捷：家政，报修，
缴费，快递代收代发，
订餐等等；
• 实惠：周边商家打折
•
额外创收：物业增值服务
（家政、维修等）
优惠。
社交：活动、兴趣、
•
• 电商分成：周边商家进驻，
业主实惠，得到利润回报
• 流量变现：如广告收入、
场地活动。
论坛
•
打造品牌：再小的个
体都有自已的品牌；
转型、升级、融合

云社区平台该如何做？
云社区融合电商新模式
第一步：将线下有转型需求的店铺，转型为社区融合服务，
他们有着基础的业务优势以及不得不转型的压力。
便利店
云端生活平台
的系统资料、
解决方案
融合型服务平台
与配送服务
水果超市
配送站
。。。。

云社区平台该如何做？
深度服务和激活社区周边商家和用户
O2O业务，低成本获取客户
第二步：扩大服务平台方案
商家强烈
云端生活平
的社区电商代运
台提供商家级解
决方案、集中配
送系统
营需求
（含配送运营）
前期
业务效果
激活商家业
务用户消费
体验
社区金融服
务，银行联名信
用卡，在线支付、
线下刷卡，小
额贷款、
社区养老服
务，提供养老、
养生服务
后期
透支

云社区平台该如何做？
第二步：片区服务商多业务融合运营
其他务商收多商家客户资源共享发掘服家入；代运营收入；
消费积分
求
社区用户池
社区服务商
社区商家
•特色商品的销售，店内设立展示体验区
•本店原有商品线上线下的销售；
•代收发包裹，获取客户的信任；

[4]
云社区盈利模式
降低成本，增加收入

传统物业收入与云社区物业收入对比
传统物业收入模式
• 以物业管理费为主；
• 其他类型收入项目很少；
新型物业收入模式
• 以社区电商收入为主；
• 除了物业管理费，衍生很多其他收入渠道；

云社区平台如何盈利
家政服务、维修服务、地
板保养，沙发保养，油烟
机清洗等项目
快递代收代发费
商家线下活动推
广费（展销会等）
用
增值赢利点
房屋出租相关费
用
商家进驻平台的技术服
务费分成

云社区平台如何盈利
新增盈利点：
1. 社区商城收入分成利润
2. 酷店分销差价收入分成利润
3. 商家代售佣金收入分成利润
4. 预约代售按单分成支付利润
5. 物业自营商品销售全部收入
6. 后期商家进驻的广告收入

[5]
云端生活在云社区的运作
资源优势、信息化优势

云社区人员配备需求---角色定位
云端生活
角色定位：社区运营统筹；
市场营销策划；
星宇网络
技术支撑；
角色定位：政策支持；
关系协调；
业务指导；
各小区物业
角色定位：业务配合；
业务使用；
营销推广；

云社区人员配备需求---项目架构

云社区人员配备需求---相关职责
• 项目经理：负责整个项目商业模式的运营推广，整合多方面的资源，把控
项目的整体进度；
• 市场营销部：负责项目的营销策划、商家推广、商家赞助、广告等工作；
• 技术服务部：为本平台内容的建设、商家等提供相应的技术服务（如摄影
美工、广告设计、开发、培训、客户需求转化等）
• 新闻传媒部：负责平台内容的采编、发布及宣传工作；
• 物流与仓储中心：负责产品的派送及产品的储存；
• 客服中心：响应业主及商家的需求，包括投诉及需求的采集；
• 财务专员：负责本项目的各种收支费用，并进行分析；
• 综合员：协助项目经理处理后勤相关事宜

云社区人员配备需求---人员配置
部门
岗位
项目经理
综合员
总部配置
小区配置
备注
市场营销主管
推广人员
技术主管
美工师
市场营销部
技术服务部
物流仓储主管
派送员
物流创储部
仓储管理员
客服中心主管
客服人员
新闻传媒主管
文案员
客服中心
新联传媒部
财务部
财务主管
财务专员

云端生活的平台优势
资源整合能力
四大优势
信息化能力
云端生活平台
营销能力
垂直内容能力

如何合作共赢？
云端
生活
地产公司
物管公司
共赢关系的交互
1. 社区平台建设，技术升级，维护
2. 人员招聘、培训
1. 签署战略合作协议与保密协议
2. 业主宣传
3. 供应链准备、组织和举办销售推广活动
4. 垂直应用接入
5. 电子商务接入，电商运营及管理
观点内容
1、地产公司：打造高科技楼盘，塑造新卖点，凸显售后价值,提升品牌形象；
2、物业公司：推动物业增值服务的盈利转型，实现服务，商业，社交综合价值；
3、云端生活：业务易扩张，易复制，容易形成规模效应；

云端生活社区服务运营目标规划
短期目标
中期目标
长期目标
最终目标
u 拓展广西区内地产
物业；
u 推出小额金融授
信业务；社区养
老计划；
u 国内最大云社
区运营商
1
2
规划
路线
u 扩充云端服务团
队，复制、扩张
业务平台；
u 运营业务覆盖北海
知名物业；
u 打造社区服务管
家，建立社区大
数据平台
u 运营业务覆盖北海
所有物业；
u 把现有以物业管
理为主的社区模
式改造成为社区
商务中心模式
3
4

[6]云社区案例展示

云社区案例展示
图片或者表格文字说明内容说明
图片或者表格文字说明内容说明
图片或者表格文字说明内容说明
活动主题
u 12月20日，鸿都-客天下物业微信平台启动仪式,包括客天下物业3
个小区以及102个商家进驻。
u 15个赞助商家、60多个参展商参加展销会、超过2000多业主，梅
州物业协会、电子商务协会、鸿艺集团领导等共同见证。
u 梅州电视台，梅州日报，客天下官网，
等10个媒体均有报道
微平台+互联网
大升级
梅州
智慧社区
物业

云社区案例展示
O2O线下活动
活动表演
商家展销现场
抽奖颁奖现场
客服咨询现场
与物业通过在社区线下开展活动的方式，鼓励更多业主加入智慧社区，提高平台活跃度，
为社区开展电商、引入商家广告做铺垫。

智慧社区案例展示
O2O线下活动
商家展销现场
亲子活动日现场
美食分享现场
亲子活动日现场
与物业通过在社区线下开展活动的方式，鼓励更多业主加入智慧社区，提高平台活跃度，
为社区开展电商、引入商家广告做铺垫。

云社区生活服务平台内容
1. 社区二维码扫描即关注；
2. 物业公告通知
3. 物业缴费
4. 公共报修
5. 物管私信
6. 物业服务预约
7. 物业投诉与表扬
8. 业主认证
9. 业主通行证与访客通行证
10.资讯类的应用场景（附近交通、周边美食、便民查询等）：
11.商家预约中心
12.社区商城
13.附近商家
14.邻居帮
15.活动报名
16.社区论坛
17.问卷调查及投票
18.其它

Thanks!
请各位领导给予批评指导！
PPT DEISGN BY ZHUWEIZONG