售后服务响应承诺表.doc

项目名称：建材行业服务响应速度承诺

一、 目的：
· 最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。

二、 目标客户：建材行业用户

三、 项目内容

· 在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场
· 在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时间16个工作小时内(从双方确认派工至工程师抵达用户现场)抵达现场。
地点
平均响应时间
备注
福建
8个工作小时

广东
8个工作小时

香港
8个工作小时

上海市
8个工作小时

江苏（南通市、张家港市、常熟市、昆山市、苏州市、无锡市、宜兴市、
常州市、丹阳市、南京市、镇江市、扬州市、泰州市）
8个工作小时
除此之外的江苏城市响应时间在8～16个工作小时
安徽
8个工作小时以内

浙江（湖州市、嘉兴市、
杭州市、绍兴市、上虞市、舟山市、宁波市、诸暨市、新昌、金华市）
8个工作小时
其他浙江地区响应时间在8-16个工作小时
内蒙古
16个工作小时以上

东北（佳木斯、绥化、大庆、呼兰、肇东、哈尔滨、双城、鸡西、尚志、
五常、牡丹江、榆树、吉林、长春、四平、铁岭、
抚顺、沈阳、本溪、盘锦、辽阳、锦州、鞍山、
营口、海城、大连）
8个工作小时
其他东北地区的响应时间为8-16个工作小时
北京
8个工作小时

天津
8个工作小时

河北（唐山、廊坊、涿州、霸州、定州、保定、
沧州、石家庄、河间）
8个工作小时
其他河北地区的响应时间为8-16个工作小时
湖北：武汉市区，荆州，荆门，随州，襄樊市区，宜昌市区；孝感，黄石，潜江，黄冈，咸宁，鄂州周边50公里
8个工作小时
其他湖北地区的响应时间为8-16个工作小时
湖南：北至岳阳市区，常德周边50公里；南面至邵阳，衡阳周边50公里；东至株洲，萍乡
8个工作小时
其他湖南地区的响应时间为8-16个工作小时
江西：武汉出发到九江市区
8个工作小时
其他江西地区的响应时间为8-16个工作小时
广西：柳州，桂林周边100公里。（飞机旅行）
8个工作小时
其他广西地区的响应时间为16个工作小时左右
四川重庆：北至广元市区，绵阳，德阳，江油50公里；南面至乐山，宜宾，泸州，自贡市；，东至南充，遂宁周边100公里。涪陵，广安市区
8个工作小时
其他四川地区的响应时间为8-16个工作小时
贵州：贵阳周边100公里
8个工作小时
其他贵州地区的响应时间为16个工作小时左右
山东：以青岛为中心，西北至济南，东营市区，泰安，曲阜，淄博，莱芜，南至临沂，枣庄，日照周边50公司，东至威海，蓬莱，文登、招远
8个工作小时
其他山东地区的响应时间为8-16个工作小时
云南：西至大理市区，南至元江，玉溪，开远周边50公里。东至曲靖周边50公里
8个工作小时
其他云南地区的响应时间为8-16个工作小时
陕西：以西安为中心，西至天水，宝鸡市区，武功，咸阳，南至镇安，东至山西永济，运城市区北至铜川周边100公里
8个工作小时
其他陕西地区的响应时间为16个工作小时左右
新疆：乌鲁木齐为中心，石河子，克拉玛依，玛纳斯，周边50公里
8个工作小时
其他新疆地区的响应时间为16个工作小时左右

四、 操作程序
· 合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》
· 销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。

五、 宣传卖点
· 快速抵达现场
· 郑重承诺

四、售后服务计划及承诺

（投标单位）向业主方做出如下承诺：
1. 原则
（1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。
（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。
（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。
（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。
（6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。
2.措施
售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。
售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。
（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。
（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。
售后服务：
（1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。
（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。
（3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。
（4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。

承诺单位：（盖章）
授权委托人：（签字）
年 月 日

一、消防维保服务承诺
1、安全服务承诺――承诺我们承揽的维保项目每一个环节安全运行，无隐患;
2、及时服务承诺――承诺我们对您的需求提供 24 小时快速反应服务，对一切突发事件及时、快捷地处置;
3、规范服务承诺――承诺我们的每一个技术动作符合消防设施技术规范。
二、消防维保服务内容
1 、消防维保安全顾问服务：
A消防系统资料档案建立;
B 消防系统检查制度及检查方法的建立和培训;
C职工应急组织的建立和培训;
D消防技术、消防规范的咨询;
E消防设施的综合评估;
2 、消防设施的日常检查、检测、保养服务：
1 )火灾自动报警系统的保养
A火灾报警控制器日常运行情况检查和功能检测;
B烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测;
C消防应急广播系统的保养维护扬声器、消防功放的保养、维护、保洁，确保背景音乐与消防功放切换正常。
D消防通讯系统的检查、测试，控制室主机与各分机进行通话试验。
E系统线路、备用电源的检查测试。
2 )联动系统保养
A保养联动警铃、排烟风机、空调等消防设备控制模块联动是否动作;
B应急广播系统控制模块联动是否正常;
C 相应消火栓系统、喷淋泵是否能联动动作。
3 )水喷淋系统的保养
A喷淋泵、稳压泵的运行检查，主备泵工作切换测试。
B喷淋控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。
C闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流指示器、水泵结合器外观检查，日常保洁保养。
D水箱或水池的水位核对，水质检查。
4 )消火栓系统的保养
A消火栓水泵、稳压泵运行检查，主备泵工作切换测试。
B消火栓控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。
C闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室内消火栓箱(包括玻璃、消火栓按钮、水带、水枪)、消火栓外观检查，日常保洁保养;
D室内消火栓栓口动静压测试。
E室外消火栓外观检查，放水喷射试验，水压测试。
5)应急疏散系统的保养
A应急灯的安装位置、外观、亮度检查，应急转换功能测试。
B疏散指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检查。
6)防火分隔系统的保养
A防火门、窗的安装、外观检查。
B防火卷帘门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试，信号反馈检查。
C消防电梯紧急迫降测试。
7)防排烟系统的保养
A排烟风机运行情况、信号反馈情况检查。
B排烟阀、防火门检测。
8)灭火器检查保养
A灭火器放置位置、外观、压力示值、有效使用期检查。
B喷放试验。
C检测、充气、换粉。
3、消防维保之系统排故和应急维修服务
A系统排故：接到用户故障报修电话，对一般故障一个工作日内赶到现场进行维修并排除故障;严重故障4小时内赶到现场维修处理;紧急故障2小时内赶到现场维修处理。
消防安全系统故障定义：
一般故障：不影响整个系统运行的故障;
严重故障：影响到整个系统运行和威胁到其它设施及人员的故障;
紧急故障：突发事故，如不及时处理将产生严重危害生命及财产安全的故障。如喷淋头滴水、漏水，系统意外联动(如非消防电源的意外切除)、管网压力下降等。
B应急维修项目：
(1)探测器、手报按钮等工作不正常的：及时予以确认原因并排除，如是现场工作环境或其他原因引起误报损坏，则及时将探测器进行清洗或更换;
(2)报警时发现联动设备不正常：则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系。如是受控设备损坏，则更换受控设备。
(3)线路接地或短路故障：利用兆欧表对系统线路进行阻值的测量，并及时更换受损线路。
(4)水泵不起动：检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误。
(5)水泵运行时有噪声：检查水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加润滑剂。
(6)末端放水阀关闭不严：对末端放水阀进行维修或更换。
(7)水流指示器不报警：检查水流指示器接线触点是否正常，水流叶片是否与管壁磨擦。
(8)管道阀门漏水：对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如受损严重则更换阀门。
(9)湿式报警阀关闭不严：拆开检查湿式报警阀内是否有异物阻塞，阀瓣是否磨损过度。
(10)消火栓按钮不联动起泵：检查线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则更换。
(11)消防电话无应答：检查手柄电话、插孔电话的接线是否正常。
(12)其他未列述项目将根据受损情况进行维修或更换。
4、消防设施整改服务
由于消防设备出现系统性故障，无法通过更换零配件及简单维修解决，必须进行局部整改，以达到防患于未然的目的。