售后服务响应承诺表.doc
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1、项目名称:建材行业服务响应速度承诺一、 目的: 最大程度减少用户的停机时间,将损失降至最低。二、 目标客户:建材行业用户三、 项目内容 在公司办公室所在城市及周边城市(周边城市名单详见后附表格),公司承诺在平均时间8个工作小时内(从双方确认派工至工程师抵达用户现场)抵达现场 在非公司办公室所在城市及周边城市以外,其余地区公司承诺在平均时间16个工作小时内(从双方确认派工至工程师抵达用户现场)抵达现场。地点平均响应时间备注福建8个工作小时广东8个工作小时香港8个工作小时上海市8个工作小时江苏(南通市、张家港市、常熟市、昆山市、苏州市、无锡市、宜兴市、常州市、丹阳市、南京市、镇江市、扬州市、泰州市
2、)8个工作小时除此之外的江苏城市响应时间在816个工作小时安徽8个工作小时以内浙江(湖州市、嘉兴市、杭州市、绍兴市、上虞市、舟山市、宁波市、诸暨市、新昌、金华市)8个工作小时其他浙江地区响应时间在8-16个工作小时内蒙古16个工作小时以上东北(佳木斯、绥化、大庆、呼兰、肇东、哈尔滨、双城、鸡西、尚志、五常、牡丹江、榆树、吉林、长春、四平、铁岭、抚顺、沈阳、本溪、盘锦、辽阳、锦州、鞍山、营口、海城、大连)8个工作小时其他东北地区的响应时间为8-16个工作小时北京8个工作小时天津8个工作小时河北(唐山、廊坊、涿州、霸州、定州、保定、沧州、石家庄、河间)8个工作小时其他河北地区的响应时间为8-16个
3、工作小时湖北:武汉市区,荆州,荆门,随州,襄樊市区,宜昌市区;孝感,黄石,潜江,黄冈,咸宁,鄂州周边50公里8个工作小时其他湖北地区的响应时间为8-16个工作小时湖南:北至岳阳市区,常德周边50公里;南面至邵阳,衡阳周边50公里;东至株洲,萍乡8个工作小时其他湖南地区的响应时间为8-16个工作小时江西:武汉出发到九江市区8个工作小时其他江西地区的响应时间为8-16个工作小时广西:柳州,桂林周边100公里。(飞机旅行)8个工作小时其他广西地区的响应时间为16个工作小时左右四川重庆:北至广元市区,绵阳,德阳,江油50公里;南面至乐山,宜宾,泸州,自贡市;,东至南充,遂宁周边100公里。涪陵,广安市
4、区8个工作小时其他四川地区的响应时间为8-16个工作小时贵州:贵阳周边100公里8个工作小时其他贵州地区的响应时间为16个工作小时左右山东:以青岛为中心,西北至济南,东营市区,泰安,曲阜,淄博,莱芜,南至临沂,枣庄,日照周边50公司,东至威海,蓬莱,文登、招远8个工作小时其他山东地区的响应时间为8-16个工作小时云南:西至大理市区,南至元江,玉溪,开远周边50公里。东至曲靖周边50公里8个工作小时其他云南地区的响应时间为8-16个工作小时陕西:以西安为中心,西至天水,宝鸡市区,武功,咸阳,南至镇安,东至山西永济,运城市区北至铜川周边100公里8个工作小时其他陕西地区的响应时间为16个工作小时左
5、右新疆:乌鲁木齐为中心,石河子,克拉玛依,玛纳斯,周边50公里8个工作小时其他新疆地区的响应时间为16个工作小时左右四、 操作程序 合同签订:标准销售合同附件建材行业标识解决方案 销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。五、 宣传卖点 快速抵达现场 郑重承诺四、售后服务计划及承诺(投标单位)向业主方做出如下承诺:1. 原则(1)严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。(2)严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。(3)保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。(4)在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、
6、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如没有原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。(5)投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。(6)当设备发生故障后,在接到电话后,服务人员在2-6小时内到达服务现场。2.措施售前服务:产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。售中服务:(1)产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量,使用状况,改进意见诸方面的反馈,以便进一步提高产品质量。(2)对一些较特殊或复杂的产品,工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。(3)严格按照ISO
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