后勤和安保部门量化考核指标案例及模板.doc

第十二章
120

后勤和安保部门量化考核指标

案例及模板

一、 物业部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板
（一）物业部的绩效量化考核指标案例及模板

表12-1 物业部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
1
制度制订：根据年度计划，完成物业管理制度的制订与修订工作，完成率100%
×%
按计划完成物业管理制度的制订和修订，得满分，每有一项制度未完成，扣×分
督察员或考核员
档案室制度存档资料
年度绩效考核前一周
现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)
2
制度执行：对物业管理制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对物业管理制度执行满意率达到××%以上
×%
高层主管对物业管理制度执行满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
高层主管
年度绩效考核前一周
问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查。问卷调查法见第五章五-(四)
续表
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
3
水、电、暖设备完好率：在年度考核期内，要求水、电、暖设备完好率达到××%以上
×%
完好率达到××%以上，得满分；完好率每降×%，扣×分；完好率每增×%，加×分
督察员或考核员
设备使用部门或个人
每月/每季度最后一个工作日
调查问卷法

在每月/每季度最后一个工作日，督察员对设备使用部门或个人进行完好率问卷调查，采集考核信息
4
设备检修：在年度考核期内，设备、设施检修计划完成率达到100%
×%
检修计划完成率达到100%，得满分；完成率每降×%，扣×分
督察员或考核员
工作统计报表
每月最后一个工作日
查证法

在每月最后一个工作日，督察员到有关部门查证工作统计报表，采集考核信息
5
清洁卫生：要求办公区楼内厕所、楼道、会议室、院内卫生，员工的满意率达到××%以上
×%
满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
全体员工
每月或每季度最后一周
问卷调查法

在每月或每季度最后一周，督察员对员工进行抽样问卷调查，采集满意率考信息
6
环境绿化：按照年度计划完成环境绿化任务，并保持原栽种树木死亡率为0；原绿化面积的绿草地连片死亡面积不得超过×平方米
×%
按计划完成任务，树木死亡率为0、绿草地连片死亡面积在×平方米以内，得满分；未完成任务不得分；树木每死亡一棵，扣×分；绿草死亡面积每增加×平方米，扣×分
督察员或考核员
绿化地带；栽种的树木
随时
现场督察法

绿草和树木是否有死亡，督察员随时督察，采集考核信息。现场督察法见第五章五- (二)
7
消防管理：在年度考核期内，消防设施的完好率达到××%以上；消防通道没有障碍物；各种火灾事故为0
×%
消防设施的完好率达到××%以上、各种火灾事故为0、消防通道没有障碍物，得满分；完好率每降×%，扣×分；每发现消防通道障碍物存在一天或一次，扣×分；每发生一次一般火灾，扣×分；发生一次重大火灾事故，扣×分
督察员或考核员
各种消防设备和安全记录
随时和每月最后一个工作日
现场督察法和数据查证法

界定一般火灾和重大火灾事故的标准
督察员随时检查消防设施和消防通道；每月最后一个工作日查证安全记录，采集考核信息
续表
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
8
治安管理：严格执行有关门卫管理及巡逻制度，各种治安事件为0
×%
各种治安事件为0，得满分；每发生一次治安事件，扣×分
督察员或考核员
治安记录和全体员工
每月最后一个工作日
数据查证法和问卷调查法

在每月最后一个工作日，督察员查证治安记录本，并对员工进行抽样问卷调查，采集考核信息
9
维修及时率：客户提出维修要求，维修人员在×分钟内达到维修现场的及时率达到××%以上
×%
及时率达到××%以上，得满分；及时率每降×%，扣×分；及时率每增×%，加×分
督察员或考核员
服务对象
每月最后一个工作日
问卷调查法

在每月最后一个工作日，督察员对服务对象进行问卷调查，采集考核信息
10
服务满意率：各项物业服务工作满意率达到××%以上
×%
满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
所有服务对象
每季度或半年最后一周
问卷调查法

在每季度或半年最后一周，督察员服务对象进行问卷抽样调查，采集满意率考核信息
12
物业费用控制：严格执行年度物业费用预算，经费超额支出为0
×%
经费开支控制在预算之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超支×%，扣×分
督察员或考核员
财务部经费支出账目
年度绩效考核前一周
现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费支出情况，或查证经费支出账目，采集考核信息
13
客户投诉处理：在年度考核期内，客户投诉次数不超过×次，对投诉处理率为100%
×%
客户投诉次数不超过×次、投诉处理率为100%，得满分；投诉次数每增加一次，扣×分；每减少一次，加×分；投诉处理率每减少×%，扣×分
督察员或考核员
客户投诉记录和投诉者
每季度或每半年最后一周
查证法和问卷调查法

在每季度或每半年最后一周，督察员查证客户投诉记录；对投诉客户进行问卷调查，采集考核信息
14
交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到××%以上
×%
主管领导的满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
主管领导
年度绩效考核前一周
现场笔录法或问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办工作的满意率，或对其主管领导进行问卷调查，采集满意率考核信息
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
部门经理签字： 上级主管领导签字：
（二）物业部经理的绩效量化考核指标案例及模板
表12-2 物业部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）
类别
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
部门
业务
指标

见物业部绩效量化考核指标(表12-1)

管理
责任
指标
1
员工出勤：部门员工出勤率达到××%以上，部门人均迟到次数不超过×次
×%
员工出勤率达到××%以上、人均迟到次数不超过×次，得满分；出勤率每降×%，扣×分；人均迟到次数每超一次，扣×分
督察员或考核员
考勤记录
随时
抽样检查法

制订考勤制度
督察员随时检查员工出勤情况，采集考核信息。出勤率＝部门员工实际出勤天数/部门员工应出勤天数× 100%。抽样检查法见第五章五-(五)
2
工作期间劳动纪律：在工作期间遵守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为0
×%
违反劳动纪律行为次数为0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏行为，扣×分
督察员或考核员
工作现场
随时
抽样检查法

制订制度
督察员随时到物业部检查，采集考核信息
3
集体活动：按时参加各种活动和会议，并遵守会议和活动的规定和纪律，出席率达到××%以上；违反规定和纪律的次数为0
×%
出席率达到××%以上、违规违纪次数为0，得满分；出席率每降×%，扣×分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣×分
督察员或考核员
会议及活动现场
会议及活动时间内
现场督察法

督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-(二)。出席率＝实际参加会议人数/应参加会议人数×100%
续表
类别
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
管理
责任
指标
4
遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为0
×%
员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣×分
督察员或考核员
管理记录
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息。数据查证法见第五章五-(三)
5
廉政建设：严格执行廉政建设有关规定。部门内党员领导干部违纪行为和事件为0
×%
党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣×分
督察员或考核员
党务纪检管理记录
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息
6
制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0
×%
部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣×分
督察员或考核员
工作现场
随时
抽样检查法

督察员随时检查物业部的制度执行情况，采集考核信息
7
上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，差错率为0
×%
各种材料按时上报、差错率为0，得满分；每有一项未按时上报，扣×分；每出现一个差错，扣×分
督察员或考核员
有关职能部门的管理记录
各种资料要求上报时间
现场笔录法或数据查证法

在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一)
8
岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求的时间和标准完成说明书更新，完成率100%
×%
完成率100%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣×分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣×分；未按时完成说明书更新，扣×分
督察员或考核员
人力资源部
计划要求完成时间
数据查证法或现场笔录法

岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责
在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息
续表
类别
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
管理
责任
指标
9
绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到××%以上；员工投诉，部门主管败诉率为0
×%
按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分；部门主管每有一次败诉，扣×分；未按时完成方案设计，扣×分
督察员或考核员
人力资源部和仲裁记录
要求考评方案完成时间和年度绩效考核前一周
数据查证法和现场笔录法

明确逐级考核原则，即员工的考核是部门主管的一项基本职责
在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息
10
奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到××%以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0
×%
按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分；部门主管每有一次败诉，扣×分；未按时完成方案设计，扣×分
督察员或考核员
人力资源部和仲裁记录
要求分配方案完成时间和年度绩效考核前一周
数据查证法和现场笔录法

奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责
在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息
11
团队建设：本部门内员工协作、合作满意率达到××%以上
×%
部门内员工协作满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
本部门员工
每年
6月和12月最后一周
问卷调查法

在每年6月、12月最后一周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息
续表
类别
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
管理
责任
指标
12
能力建设：按照年度培训计划，组织完成物业管理方面的培训任务；完成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和能力提高目标，完成率100%
×%
培训计划完成率达到100%、能力提高目标完成率100%，得满分；每有一项培训计划未完成，扣×分；每有一名员工未完成绩效反馈面谈提出的学习任务和能力提高目标，扣×分
督察员或考核员
培训记录
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证培训记录，采集考核信息。能力提高目标完成率＝部门员工实际达到的能力目标/部门员工计划达到的能力目标×100%
13
工作改进：绩效反馈面谈时，对员工提出的下年度绩效改进计划，完成率达到100%
×%
每个员工的绩效改进计划完成率达到100%，得满分；完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分
督察员或考核员
绩效改进计划
每年
6月和12月最后一周
抽样调查

在每年6月、12月最后一周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改进计划落实情况，采集考核信息
14
思想工作：做好本部门员工的思想工作。主管领导和部门员工对思想工作满意率达到××%以上
×%
满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
主管领导和部门的员工
每年
6月和12月最后一周
问卷调查法

在每年6月、12月最后一周，督察员对主管领导和部门内员工进行问卷调查，采集考核信息
15
部门之间协调：与本部门业务有关部门之间的协调与合作满意率达到××%以上
×%
部门之间的协调与合作满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
各有关部门主管
每年
6月和12月最后一周
问卷调查法

在每年6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息
续表
类别
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
管理
责任
指标
16
安全管理：明确本部门每个岗位的安全责任，并与考核挂钩，检查落实到位，确保工作范围内安全事故为0，安全隐患为0
×%
安全事故为0、未发现安全隐患，得满分；每发现一次安全隐患未报告或未采取措施，扣×分；发生安全事故，按照一级、二级、三级事故，分别扣×分、×分、×分
督察员或考核员
安全管理记录
随时
现场督察法或数据查证法

明确界定各等级事故的标准。明确安全责任目标
督察员随时对各岗位进行检查，或查证安全管理记录，采集考核信息
个人
能力
指标
1
完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对物业部经理提出的下年度需要学习的基本知识，如设备管理和物业管理基本知识……
×%
获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分
督察员或考核员
培训记录
年度绩效考核前一周
现场笔录法或数据查证法

提供培训经费和时间或提供外出参加培训
在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息
2
完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对物业部经理提出的下年度需要提高的技能，如协调沟通能力……
×%
获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分
督察员或考核员
培训记录
年度绩效考核前一周
现场笔录法或数据查证法

提供培训经费和时间或提供外出参加培训
在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息
3
在年度考核期内，自学×本物业管理和人力资源管理方面的书籍
×%
提交学习记录本和学习体会，能够证明自己已完成自学任务，得满分；否则该项不得分
督察员或考核员
学习笔记本或文章
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证学习笔记本和文章，采集考核信息
4
参加本单位统一组织的政治学习和政治活动，出勤率达到××%以上
×%
参加政治学习和活动出勤率达到××%以上，得满分；出勤率每降×%，扣×分
督察员或考核员
政治学习和政治活动签到簿
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到党委办公室查证签到簿，采集考核信息
续表
类别
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
个人
能力
指标
5
参加本单位统一组织的各种业务知识及工作技能培训活动，出勤率达到××%以上
×%
参加业务学习出勤率达到××%以上，得满分；出勤率每降×%，扣×分
督察员或考核员
培训活动签到簿
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证签到簿，采集考核信息
6
员工完成个人职业生涯规划年度计划学习任务
×%
完成计划学习任务，得满分；每有一项学习任务未完成，扣×分
督察员或考核员
考核或考试记录
每年12月第2周
数据查证法

组织内未开展此项工作，不考核
通常是每年12月第2周人力资源部组织开展对员工职业生涯规划学习任务的考试或考核，采集考核信息
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
部门经理签字： 上级主管领导签字：
注：1. 物业部的业务考核指标项目设计、部门经理的管理责任考核指标项目设计、部门经理的个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。
2. 每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第九个问题介绍的方法设定。
3. 每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，如满意率每降1%，扣0.1分；满意率每增1%，加0.1分等。
二、行政后勤部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板
（一）行政后勤部的绩效量化考核指标案例及模板
表12-3 行政后勤部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
1
制度制订：根据年度计划，完成行政后勤管理制度的制订与修订工作，完成率100%
×%
按计划完成行政后勤管理制度的制订和修订，得满分，每有一项制度未完成，扣×分
督察员或考核员
档案室制度存档资料
年度绩效考核前一周
现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)
续表
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
2
制度执行：对行政管理制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对行政后勤管理制度执行满意率达到××%以上
×%
高层主管对行政后勤管理制度执行满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
高层主管
年度绩效考核前一周
问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。问卷调查法见第五章五-(四)
3
清洁卫生：要求办公区楼内厕所、楼道、会议室、院内卫生，员工的满意率达到××%以上
×%
满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
全体员工
每月或每季度最后一周
问卷调查法

在每月或每季度最后一周，督察员对员工进行抽样问卷调查，采集满意率考信息
4
设备管理：各种设备的配置与管理工作，要求设备完好率达到××%以上，各种设备维修服务的满意率达到××%以上
×%
完好率达到××%以上、维修服务的满意率达到××%以上，得满分；完好率或满意率每降×%，扣×分；完好率或满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
设备使用部门
年度绩效考核前一周
调查问卷法

在年度绩效考核前一周，督察员对设备使用部门进行完好率、满意率问卷调查。设备完好率率＝完好设备台数/设备总台数×100%
5
办公用品管理：根据年度办公用品预算，采购、分发和管理，所需办公用品未能在当日供应的次数不超过×次；办公用品登记漏记次数不超过×次；办公用品错误发放次数不超过×次

所需办公用品未能在当日供应的次数不超过×次、办公用品登记漏记次数不超过×次、办公用品错误发放次数不超过×次，得满分；每超过一次扣×分
督察员或考核员
各部门
每季度最后一周
调查问卷法

每季度最后一周，督察员对各部门进行有关信息的问卷调查，采集考核信息
续表
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
6
食堂管理：要求食堂清洁卫生，食品和饭菜无中毒事件；用餐员工对饭菜价格和质量投诉率在×以内；用餐员工满意率达到××%以上
×%
食品和饭菜无中毒事件、用餐员工投诉率在×以内、满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分；投诉率每降减少一次，加×分；投诉率每增一次，减×分
督察员或考核员
管理记录和全体员工
每季度最后一周
数据查证法和调查问卷法

每季度最后一周，督察员查证管理记录；督察员对用餐员工进行抽样问卷调查，采集满意率考核信息。满意率＝满意和比较满意数之和/收回有效调查问卷数×100%
7
环境绿化：按照年度计划完成环境绿化任务，并保持原栽种树木死亡率为0；原绿化面积的绿草地连片死亡面积不得超过×平方米
×%
按计划完成任务，树木死亡率为0、绿草地连片死亡面积在×平方米以内，得满分；未完成任务不得分；树木每死亡一棵，扣×分；绿草死亡面积每增加×平方米，扣×分
督察员或考核员
绿化地带；栽种的树木
随时
现场督察法

绿草和树木是否有死亡，督察员随时督察，采集考核信息。现场督察法见第五章五-(二)
8
治安管理：严格执行有关门卫管理及巡逻制度，各种治安事件为0
×%
各种治安事件为0，得满分；每发生一次治安事件，扣×分
督察员或考核员
治安记录
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员查证治安记录本，采集考核信息
续表
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
9
车辆管理：对高层主管用车、各部门用车、接待客人用车统筹协调，用车人满意率达到××%以上，车辆费用支出控制在预算之内；车辆完好率达到××%以上；交通安全恶性事故为0，一般交通事故不超过×次
×%
满意率达到××%以上、费用支出在预算内、车辆完好率达到××%以上、交通安全恶性事故为0、一般交通事故不超过×次，得满分；满意率或完好率每降每降×%，扣×分；满意率或完好率每增×%，加×分；预算超支，扣×分；发生交通安全恶性事故，每次扣×分；一般交通事故超过一次，扣×分
督察员或考核员
用车人员；安全记录；财务部
每季度最后一周
问卷调查法；数据查证法；现场笔录法

在每季度最后一周，督察员对用车人进行满意率和设备完好率问卷调查；督察员查证安全事故记录；督察员询问财务部管理人员，笔录经费支出情况，采集考核信息
10
消防管理：按照消防管理规定，做到消防设备齐全，每周/月组织一次消防设备和安全隐患检查，年度考核期内各种火灾事故为0
×%
未发生火灾，得满分；每发生一次一般火灾，扣×分；发生一次重大重大火灾事故，扣×分
督察员或考核员
安全检查记录和火灾事故记录
每周或每月最后一个工作日
数据查证法

对火灾事故等级进行界定
每周或每月最后一个工作日，督察员检查安全检查记录本，采集考核信息
11
行政费用控制：严格执行年度行政费用预算，提高经费的使用效果，高层主管及相关部门的满意率达到××%以上
×%
行政经费未超支、高层主管及相关部门的满意率达到××%以上，得满分；未经有关高层主管批准，经费超支，扣×分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
财务部和高层主管以及相关部门
年度绩效考核前一周
现场笔录法和问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员询问财务部管理人员，笔录经费支出情况；督察员对高层主管和相关部门进行满意率问卷调查，采集考核信息
续表
序号
考评项目及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
12
后勤服务：各项后勤服务工作满意率达到××%以上
×%
满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
全体员工
每季度或每半年最后一周
问卷调查法

在每季度或每半年最后一周，督察员在全体员工中进行问卷抽样调查，采集满意率考核信息
13
交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到××%以上
×%
主管领导的满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
主管领导
年度绩效考核前一周
现场笔录法或问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办工作的满意率，或对其主管领导进行问卷调查，采集满意率考核信息
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
部门经理签字： 上级主管领导签字：
（二）行政后勤部经理的绩效量化考核指标案例及模板
表12-4 行政后勤部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）
类别
序号
考评项目
及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
部门业务指标

见行政后勤部绩效量化考核指标(表12-3)

管理责任指标
1
工作期间劳动纪律：在工作期间遵守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为0
×%
违反劳动纪律行为次数为0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏，扣×分
督察员或考核员
工作现场
随时
抽样检查法

制订制度
督察员随时到行政后勤部检查，采集考核信息
2
廉政建设：严格执行廉政建设有关规定。部门的党员领导干部违纪行为和事件为0
×%
党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣×分
督察员或考核员
党务纪检管理记录
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息
续表
类别
序号
考评项目
及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
管理责任指标
3
员工出勤：部门员工出勤率达到××%以上，部门人均迟到次数不超过×次
×%
员工出勤率达到××%以上、人均迟到次数不超过×次，得满分；出勤率每降×%，扣×分；人均迟到次数每超一次，扣×分
督察员或考核员
考勤记录
随时
抽样检查法

制订考勤制度
督察员随时检查员工出勤情况，采集考核信息。出勤率＝部门员工实际出勤天数/部门员工应出勤天数× 100%。抽样检查法见第五章五-(五)
4
集体活动：按时参加各种活动和会议，并遵守会议和活动的规定和纪律，出席率达到××%以上；违反规定和纪律的次数为0
×%
出席率达到××%以上、违规违纪次数为0，得满分；出席率每降×%，扣×分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣×分
督察员或考核员
会议及活动现场
会议及活动时间内
现场督察法

督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-(二)。出席率＝实际参加会议人数/应参加会议人数×100%
5
遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为0
×%
员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣×分
督察员或考核员
管理记录
年度绩效考核前一周
数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息。数据查证法见第五章五-(三)
6
上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，差错率为0
×%
各种材料按时上报、差错率为0，得满分；每有一项未按时上报，扣×分；每出现一个差错，扣×分
督察员或考核员
有关职能部门的管理记录
各种资料要求上报时间
现场笔录法或数据查证法

在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一)
续表
类别
序号
考评项目
及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
管理责任指标
7
制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0
×%
部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣×分
督察员或考核员
工作现场
随时
抽样检查法

督察员随时检查行政后勤部的制度执行情况，采集考核信息
8
岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求的时间和标准完成说明书更新，完成率100%
×%
完成率100%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣×分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣×分；未按时完成说明书更新，扣×分
督察员或考核员
人力资源部
计划要求完成时间
数据查证法或现场笔录法

岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责
在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息
9
绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到××%以上；员工投诉，部门主管败诉率为0
×%
按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分；部门主管每有一次败诉，扣×分；未按时完成方案设计，扣×分
督察员或考核员
人力资源部和仲裁记录
要求考评方案完成时间和年度绩效考核前一周
数据查证法和现场笔录法

明确逐级考核原则，即员工的考核是部门主管的一项基本职责
在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息
10
奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到××%以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0
×%
按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分；部门主管每有一次败诉，扣×分；未按时完成方案设计，扣×分
督察员或考核员
人力资源部和仲裁记录
要求分配方案完成时间和年度绩效考核前一周
数据查证法和现场笔录法

奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责
在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息
续表
类别
序号
考评项目
及考评指标
指标
权重
计分标准
信息
采集者
信息
采集点
信息采集时间
信息采集方法
信息采集结果
必备条件
所需资源
说明
管理责任指标
11
团队建设：本部门内员工协作、合作满意率达到××%以上
×%
部门内员工协作满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分
督察员或考核员
本部门员工
每年
6月和12月最后一周
问卷调查法

在每年6月、12月最后一周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息
12
能力建设：按照年度培训计划，组织完成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和能力提高目标，完成率100%
×%
培训计划完成率达到100%、能力提高目标完成率100%，得满分；每有一项培训计划未完成，扣×分；每有一名员工未完