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质量健康安全环境管理体系在线考试答案
1. 总结质量健康安全环境管理体系课程的主要内容(按章总结)。
答：第一章;质量健康安全环境管理相关标准的介绍
主要讲解了质量健康安全环境相关标准是由哪几大类标准构成。详细讲解各种标准的具体内容。
第一节
质量健康安全环境标准：由四个管理体系及其相应标准（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系）。
（1）质量管理体系标准主要由四项核心标准构成：①GB/T19000-ISO9000质量管理体系，基础和术语；②GB/T19001-ISO9001质量管理体系，要求；③GB/T19004-ISO9004质量管理体系，业绩改进指南；④GB/T29011-ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南。
（2）质量管理体系标准的五个特点：①适合于各种企业建立质量管理体系；②减少了强制性的“形成文件的程序”要求；③强调了对质量业绩的持续改进；④强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力；⑤考虑了所有相关方利益的需求。
（3）质量管理原则：①顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方式；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
（4）宣传贯彻质量管理体系标准的意义：①提高企业的市场竞争能力；②为贸易活动提供相互的信任；③提高企业的质量管理水平；④严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；⑤降低生产成本，为企业创造经济效益。
（5）质量管理体系标准要素由25个一级要求和39个二级要求组成。
（6）质量管理体系的运行模式

第二节
（1）环境管理体系标准主要由：①GB/T24001-ISO14001环境管理体系，规范及其使用指南；②GB/T24004-ISO14004环境管理体系，原则、体系和支持技术通用指南；③GB/T24010-ISO14010环境审核指南，通用原则；④GB/T24011-
ISO14011环境审核指南，审核程序，环境管理体系审核；⑤GB/T24012-ISO14012环境审核指南，环境审核员资格要求。
（2）环境管理体系标准的特点：①市场驱动力；②预防性；③操作性；④适用性；⑤自愿性原则。
（3）宣贯环境管理体系标准的意义：①提高企业的形象；②节能降耗、降低成本；③提高企业的市场竞争能力；④提高企业的环境管理水平。
（4）环境管理体系标准由6个一级要求，15个二级要求标准要素组成。
（5）环境管理体系的运行模式

（6）环境管理体系各要素间的关系

第三节
（1）职业健康安全管理体系标准构成：①GB/T28000职业健康安全管理体系，术语；②GB/T28001职业健康安全管理体系，规范；③GB/T28002职业健康安全管理体系，指南。
（2）职业健康安全管理体系标准的特点：①市场驱动力；②预防性；③可操作性；④适用性；⑤自愿性原则。
（3）宣贯职业健康安全管理体系标准的意义：①宣贯标准是贯彻我国可持续发展战略的需要；②宣贯标准是我国企业进入国际市场的需要；③宣贯标准是提高企业职业健康安全管理水平，减少各类事故发生的需要；④宣贯标准是提高职业安全卫生管理效益的需要；⑤宣贯标准是改善企业形象的需要。
（4）职业健康安全管理体系标准要素是由6个一级要求，15个二级要求组成。
（5）职业健康安全管理体系的运行模式：

（6）职业健康安全管理体系各要素间的关系：

第四节：石油天然气工业健康、安全与环境管理体系标准的内容与职业健康安全管理体系标准的内容基本相似，只是增加了设施的完整性、变更管理和承包方控制等。
第二章：质量健康安全环境管理相关标准间的关系
与质量健康安全环境相关的标准主要是由质量管理体系标准（GB/T19001-2000）、环境管理体系标准（GB/T24001-1996）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系标准（SY/T6276-1997）四大类标准构成。
第一节：质量健康安全环境管理相关标准的相同点：
（1）GB/T19001-2000、GB/T24001-1996、GB/T28001-2001和SY/T6276-1997这四个管理体系标准普遍采用了PDCA循环的管理模式。每个标准的几个一级条款之间构成了一个大的循环，而每个一级条款又构成了一个小的循环，每一次循环结束，都是一个螺旋上升的过程，同时也是一个持续改进的过程。①质量管理体系标准是通过过程的实现来体现持续改进的；②环境管理体系标准是通过环境因素控制来体现持续改进的；③职业健康安全管理体系标准是通过风险控制来体现持续改进的；④石油天然气工业健康、安全与环境管理体系标准是通过风险控制和环境因素来体现持续改进的。
（2）管理体系的目标管理相同或相似：质量管理体系，环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全环境管理体系标准这四个管理体系都采取了目标管理方法。
（3）管理体系的建立方法相同或相似：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系这四个管理体系虽然针对的对象不同，管理的内容不同，但是管理体系的建立方法基本相同，体系建立主要经过以下几个步骤：①培训②现场调查③识别与评价④体系设计⑤文件化⑥体系运行。
（4）管理体系的文件结构相同或相似：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系这四个管理体系文件均由管理手册、程序文件、作业文件和记录四个层次组成。
（5）管理体系相关方相同或相似：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系这四个管理体系都与相关方有联系，特别是对承包主或供方的管理都具有相同或相似的模式。①企业应根据上级部门关于承包主的有关规定，并结合企业实际制定承包主或供主评价准则；②企业应根据市场准入准则选择评价承包方或供方，形成合格承包方或供方名录；③要求承包方或供方质量健康安全环境管理符合企业的管理体系的要求；④承包方应根据工程技术服务项目要求，编制健康安全环境例卷或案例，并经企业审核、认可。承包方应按制定的健康案例环境管理例案或案例提供符合要求的服务过程；⑤企业对承包方提供服务过程进行监督，重点对健康安全环境例卷或案例的实施过程和结果进行监督；⑥对承包方或供方进行再次评价，并将承包方或供方的业绩作为再次选择承包方或供方的依据。
（6）管理体系标准条款的相同或相似：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系这四个管理体系都具有相同或相似的标准条款，为建立一个统一的体系或不同的体系提供了相互借鉴的条件。①方针和目标②组织机构和职责③法律及其他要求④文件控制⑤记录⑥信息交流或沟通⑦培训、意识和能力⑧审核⑨评审⑩纠正与预防措施。
第二节：质量健康安全环境管理相关标准的不同点：
（1）管理体系之间关注焦点不同：①质量管理体系标准把顾客作为关注的焦点，整个质量管理体系就是围绕顾客需求动作；②职业健康案例管理体系标准把员工和企业作为关注的焦点，健康安全关系到企业、员工的切身权益，直接影响企业的凝聚力和社会形象，最高管理者需关注员工的健康和安全；③环境管理体系标准把社会作为关注的焦点，企业应通过改进环境的行为满足法律法规的要求，得到社会的认可；④石油天然气工业健康、安全与环境管理体系标准把企业、员工和社会作为关注的焦点，企业在关心员工的安全切身权益的同时，应通过改进环境的行为满足法律法规的要求，得到社会的认可。
（2）管理体系之间管理对象和目的不同：①质量管理体系是把企业的产品，服务作为管理的对象；②职业健康安全管理体系是把企业的健康安全作为管理对象；③环境管理体系是把企业的环境保护作为管理的对象；④石油天然气工业健康、安全与环境管理体系是把企业的健康、安全、环境作为管理的对象。
（3）管理体系之间建立基础不同：①质量管理体系是以过程管理模式作为建立质量管理体系的基础；②职业健康安全管理体系是以危害识别和风险评价作为建立职业健康安全管理体系的基础；③环境管理体系是以环境因素识别和环境影响评价作为建立环境管理体系的甚而；④石油天然气工业健康、安全与环境管理体系是以危害识别和风险评价以及环境因素识别和环境影响评价作为建立健康安全环境管理体系的基础。
（4）管理体系建立主主线不同：①质量管理体系是以过程作为体系建立的主线：输入→ 活动→输出；②职业健康安全管理体系是以危害因素识别和风险评价为体系建立并实施的切入点及管理核心：危害因素识别与评价→目标→职业安全卫生管理方案→运行控制及应急预案和响应→绩效测量与监测；③环境管理体系以环境因素识别与评价为体系建立实施的切入点及管理核心：环境因素→环境目标和指标→环境管理方案→运行控制及应急准备及响应→监测和测量；④石油天然气工业健康、安全与环境管理体系以危害因素和环境因素识别与评价作为体系建立实施的切入点及管理核心：危害因素和环境因素的识别与评价→目标→管理方案→运行控制及应急预案和响应→绩效测量与监测。
第三章：质量健康安全环境管理体系建立的策划
第一节：建立QHSE综合管理体系的构想
（1）完全松散型：①体系结构：构成完成松散型的QHSE综合管理体系由管理手册（质量管理手册、职业健康安全管理手册、环境管理手册、健康安全环境管理手册）、程序文件、作业文件和记录四个部分构成。②体系模型
完全松散型QHSE综合管理体系的模型

质量管理
手册
健康安全
管理手册
手册
环境管理
手册
健康安全环境管理手册
手册
共同程序
文件
质量专用
程序文件
环境专用
程序文件
安全专用
程序文件
基层单位作业指导书
记录

（2）相对松散型:①体系结构：构成相对松散型的QHSE综合管理体系也由管理手册、程序文件、作业文件和记录四个部分构成；②体系模型
质量管理
手册
健康安全环境管理手册
手册
质量专用
文件
健康安全环环境册
专用程序文件

共同程序
文件

基层单位作业指导书
手册

记录

（3）完全紧密型：①体系结构：完全紧密型的QHSE综合管理体系由管理手册、程序文件、作业文件t 记录四个部分构成。②体系模型

质量健康安全环境管理手册

程序文件

作业文件

记录

第二节QHSE综合管理体系的特点
由于建立体系的模式不同，完全松散型、相对松散型和完全紧密型三种QHSE综合管理体系还有各自不同的特点。
（1）完全松散型的QHSE综合管理体系能适应质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系不同环境下的体系认证，而且体系管理层次清晰，避免了体系之间模糊不清。
（2）相对松散型的QHSE综合管理体系把环境管理体系和职业健康管理体系糅合为企业健康安全环境管理体系，并与质量管理体系相结合，能适应不同环境下的体系认证。
（3）完全紧密型的QHSE综合管理体系是把质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境体系合为一体的综合管理体系。
第三节QHSE综合体系与其他管理体系的关系
作为一个QHSE综合管理体系，它与质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系之间有紧密的关系：（1）QHSE综合管理体系是根据质量管理体系标准、环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系标准四大类标准的条款建立的管理体系，以上几个标准是建立QHSE综合管理体系的基础。（2）QHSE综合管理体系是一个系统，全面的管理体系、它完全覆盖了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系的所有内容。（3）QHSE综合管理体系与质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系一样，它是企业管理体系的一个重要组成部分。（4）QHSE综合管理体系与质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系都可以对照其要求进行评价，也可以对照有关标准进行审核，这些审核可分开进行，也可合并进行。
第四节建立QHSE综合管理体系的途径（1）先分后合法；（2）循序渐进法；（3）一次成型法
第四章质量健康安全环境管理体系的建立
第一节建立QHSE管理体系的基本步骤
①培训②初始评审或现状调查③过程识别④危害因素识别与评价⑤环境因素识别与评价⑥体系设计⑦体系文化⑧体系运行
第二节组织准备
（1）成立组织机构：①成立QHSE管理委员会及职责；②任命管理者代表及职责；③成立体系办公定及职责；④确定联络人员。
（2）确立工作机制：①会议制度②工作制度③激励制度
第三节培训
培训工作是一项长期的基础工作，培训工作的质量直接关系到QHSE综合管理体系建立的质量。“两个三”即“三个层次”和“三阶段”
三个层次:①高层领导意识培训②贯标骨干专业培训③员工普及培训。
三个阶段:①贯标前期培训②贯标中期培训③贯标后期培训
第四节初始评审
初始评审是建立管理体系的首要阶段，裙评审在质量体系建立过程中也称现状调查，其目的是在掌握标准要求的情况下对照标准查找企业管理与标准之间的差距，为体系的科学设计、职能的合理分配及体系文件编制做好准备。
（1）清理现有与质量、健康、安全和环境相关的规章制度；（2）收集并确认与质量、健康、安全和环境相关的法律法规；（3）目标制定、实施和完成情况；（4）确认对职业健康、安全带来的主要危害和存在的风险；（5）调查管理部门职责的履行情况；（6）调查与职业安全卫生相关资源的配置情况。
第五节过程识别与控制
为使体系有效运行，有必要识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。系统地识别和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
（1）过程识别：①管理过程识别②作业过程识别。（2）过程的运作：一个过程的输出交直接形成下一过程的输入，企业应确定管理体系诸多过程之间的顺序和相互作用，以便达到管理体系有效运行的目的。（3）过程的监测：判断这些过程是否运作有效，并对其加以监控。（4）过程的评价：①过程是否已被识别并适当规定②职责是否已被分配③程序是否得到实施和保持④在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
第六节危险因素识别与风险评价
（1）危害因素识别；（2）风险评价。
第七节环境因素识别与环境影响评价
（1）环境因素的识别；（2）环境影响的评价。
第八节体系设计
（1）确定体系文件框架；（2）制定QHSE管理体系方针①内容②方法③要求；（3）开展职能分配①确定各部门的管理过程②选择标准条款③把管理过程与选择标准条款相对应④把管理过程和标准条款进行分配⑤将草案发放至各部门和单位讨论并提出修改意见⑥研究、协商，尽可能达成一致⑦再次交部门确认⑧提交领导层审定后发布。（4）确定编制的文件目录清单。
第九节体系文件化
（1）QHSE综合管理体系文件编制的原则；（2）QHSE综合管理体系文件的类型和层次；（3）QHSE综合管理体系文件的内容①管理手册②程序文件③工作指南④记录；（4）QHSE综合管理体系文件编制程序。
第五章质量健康安全环境管理体系的运行
第一节体系运行的准备
（1）发放体系文件和记录；（2）体系文件培训。
第二节体系运行的审核
（1）审核原则；（2）审核计划；（3）审核组织；（4）编制检查表；（5）审核实施；（6）审核跟踪。
第三节体系运行的评审
（1）评审原则：（2）评审输入；（3）评审输出。
第四节修正和完善
体系运行一段时间以后，必须要对体系进行修正和完善。①清理、总结试运行期间暴露出的体系缺陷及问题；②讨论、研究解决的方案并与原体系充分融合；③完善和修改体系文件并发布。

2、质量健康安全环境管理体系这门课程能帮助企业开展哪些工作？
答：1、帮助企业最高领导确定建立管理体系，并明确管理者代表；
2、由管理者代表负责组织在企业范围内进行标准的学习培训；
3、由管理者代表负责组建管理体系的管理团队；
4、按照标准的要求进行体系建立的策划，如管理的方针、目标分解、职责明确、过程识别与确认等；
5、根据策划的初步方案，对企业现有的规章制度、运作流程进行系统的梳理评价，得出综合的环境、安全、质量管理体系的评估报告，找出需要改进的方面；
6、在现有的管理基础上，建立管理体系，可以以质量管理体系为主体搭建框架，形成文件化系统化的管理体系文件，包括管理手册、程序文件及相应的第三层次文件、记录等；
7、在企业各个层次进行体系文件的宣传贯彻学习培训考核，达到相应的能力要求，可以通过各种考核方式验证达到相应的要求；
8、开始试运行，按照策划的体系进行管理，运行过程中及时对出现的问题进行评估改进，保留有利的，改进不适的；
9、三个月后，进行系统的体系内部审核，按照规定的程序文件进行；
10、内部审核后，可结合管理评审（按照规定的管理程序进行）进行企业管理体系的保持与持续更新。
3、结合自己本职工作说明本门课程对你的工作有哪些帮助？
答：作为国有企业的一名安全管理人员，通过对本门课程的学习，使我认识到职业健康安全对每一位员工来说是多么的必要和重要性。
按照我公司结构和职权分配，安全管理部负责公司各部门危险源的辨识、不可接受风险的评估；环境因素的识别、重要环境因素的评价，并制定相应的管理方案和应急预案。通过学习这门课程，将日常工作和课程中内容相对比较，发现了本部门自身存在需要改进的问题：
1、 负责技术资料的成员应加强数据收集整理的管理，力求使各个生产车间的数据收集、整理工作统一化、规范化。
2、负责安全宣传的部室成员应加大安全宣传管理力度，务必使各生产车间每位员工心中安全警钟长鸣；同时，全面识别各作业现场的危险源，进行不可接受风险评估，制定相应的管理方案和应急预案，确保作业现场人员设备的安全。
通过本课程的学习，能够快速地帮助我找到工作中存在的问题，督促我把工作规范化、程序化。养成做每一项工作都要先画出工作流程图的好习惯，将每一个工作步骤细化分解，力争做到责任到人、任务到岗、时间到天、措施到位，将工作圆满完成，不走回头路。这是学习本门课程我最大的收获。