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宾馆管理信息系统系统分析.doc
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1、1. 系统分析1.1系统业务分析宾馆业务主要有:客房管理,预订管理,接待管理,调房管理和结账管理。各个部分的业务流程具体如下:(1)客房管理:审核客房信息单,若无误则对信息登记,记录到总帐。(2)预订管理:查找是否有合适房间,若有则填写预订登记单,员工审核登记单,若正确无误,则对预订登记,产生预订登记表。(3)接待管理:查找客户是否提前预订,若有则填写入住登记单,员工审核登记单,若无误,则入住登记,客人入住;若没有,则查找是否有合适房间,若有则填写入住登记单,员工审核登记单,若无误,则对入住登记,客人入住;客人退宿,员工清点房间,若结账,则员工进行接待登记,并填写收据和打印报表给客户。若客人打
2、算挂账,则填写挂账登记单,员工审核登记单,若无误,则对挂账登记,产生挂账登记单。(4)调房管理:根据客户的需要,员工查找同等类型的房间,若有则填写调房登记单,员工审核登记单,若正确无误,则对修改客房信息表和入住登记表。(5)结账管理:客人到前台对挂账进行结账,员工进行登记,填写收据并打印报表给客户。业务流程图如图2-1所示:客户信息登记员工客户客户客户结账登记单退房结账结账登记结账报表客户审核正确记录审核台账服务部查找房间有房调房登记单审核正确调房登记单修改客户登记表客户有房预订登记单审核正确预订单记录预订登记预订登记表表无预订查找房间有房入住登记单审核正确入住登记单入住登记入住登记表入住客房
3、信息单查找预订查找房间结账登记单图2-1业务流程图1.2系统功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。主要完成功能:(1)有关客房信息的制定、信息的输入,包括客房编号、客房名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。(2)客房信息的修改、查询等。(3)客房基本信息查询、修改,包括客房编号、类型、位置、单价等。(4)剩余客房信息的查询等。(5)订房信息的输入,包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。(7)订房信息的修改和查询,包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。(8) 结算信
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