宾馆管理信息系统系统分析.doc

1. 系统分析
1.1系统业务分析
宾馆业务主要有：客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理。各个部分的业务流程具体如下：
(1)客房管理：审核客房信息单，若无误则对信息登记，记录到总帐。
(2)预订管理：查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
(3)接待管理：查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则入住登记，客人入住；若没有，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。
(4)调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
(5)结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行登记，填写收据并打印报表给客户。
业务流程图如图2-1所示：

客户信息登记
员工
客户
客户
客户
结账登记单
退房
结账
结账登记
结账报表
客户
审核
正确记录
审核
台账
服务部
查找房间
有房
调房登记单
审核
正确调房登记单
修改客户登记表
客户
有房
预订登记单
审核
正确预订单记录
预订登记
预订登记表表
无预订
查找房间
有房
入住登记单
审核
正确入住登记单
入住登记
入住登记表
入住
客房信息单
查找预订
查找房间
结账登记单

图2-1业务流程图

1.2系统功能分析
系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。
主要完成功能：
(1)有关客房信息的制定、信息的输入，包括客房编号、客房名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。
(2)客房信息的修改、查询等。
(3)客房基本信息查询、修改，包括客房编号、类型、位置、单价等。
(4)剩余客房信息的查询等。
(5)订房信息的输入，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。
(7)订房信息的修改和查询，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。
(8) 结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。
(9) 结算信息的修改和查询，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。1.3系统数据流程分析
根据调查及分析的结果绘出系统数据流程图如下：
(1)宾馆管理信息系统顶层图如图3-2所示：

客房信息单
员工

宾馆管理信息系统

客人
发票或收据

预订登记单

客人

客人
入住登记单

客人
挂帐登记单

调房登记单

结账登记单

图2-2 宾馆管理信息系统顶层图

(2)宾馆管理信息系统的第二层DFD如图2-3所示：
P1

客房管理
P1

客房管理

客房信息单
员工
客房信息单
员工

D1
客房信息表
D1
客房信息表

P2

预定管理
P2

预订管理

预订登记单
客人
预订登记单
客人

D2
预订登记表
D2
预订登记表

P3

接待管理
P3

接待管理

客人
入住登记单单
客人
入住登记单单

D3
住宿登记表
D3
住宿登记表

P4

退宿管理
P4

退房管理

客人
客人
退房登记单

D4
退房登记表
D4
退房登记表

发票或收据

客人
发票或收据

客人

P5

挂账管理
P5

挂账管理

客人
挂账登记单
客人
挂账登记单

D5
挂账登记表
D5
挂账登记表

客人
客人

发票或收据

发票或收据

P6

调房管理

P6

调房管理

客人
调房登记单
客人
调房登记单

图2-3宾馆管理系统的第二层DFD

1.4数据字典
1.4.1数据流
(1)数据流
数据流编号：F1
数据流名称：管理客房
简述：客房管理时的登记表
数据流来源：管理员
数据流去向：入住登记处理
数据流组成：客房编号+位置+床位数量+单价
数据流量：100间

数据流编号：F2
数据流名称：预订登记
简述：客户预定房间时的登记表
数据流来源：新客户
数据流去向：预订登记处理
数据流组成：姓名+性别+单位+登记日期+ID+房间号+定金
数据流量：10人/日，高峰流量：20人/日

数据流编号：F3
数据流名称：接待管理
简述：通过登记处理后的客户信息
数据流来源：房间登记处理
数据流去向：入住登记表
数据项组成：客户编号+客房编号+入住时间+预订天数+登记日期
数据流量：10人/日，高峰流量：20人/日

数据流编号：F4
数据流名称：退房登记
简述：通过退房登记处理后的客户信息
数据流来源：退房登记处理
数据流去向：退房登记表
数据项组成：客户编号+客房编号+退房时间+退房日期
数据流量：10人/日，高峰流量：20人/日

数据流编号：F5
数据流名称：调房登记
简述：通过调房登记处理后的客户信息
数据流来源：调房登记处理
数据流去向：调房登记表
数据项组成：客户编号+调房客房编号+调房时间+调房日期
数据流量：2人/日，高峰流量：5人/日
1.4.2处理逻辑
处理逻辑编号：P1.1
处理逻辑名称：获取预订信息
简述：对要求预订登记的人进行登记
输入的数据流：预订表
处理描述：根据登记表核发预订信息表，编制预定信息号；将登记表中的有效数据进行输入
输出的数据流：客户信息
处理频率：10次/天

处理逻辑编号：P1.2
处理逻辑名称：查询输出
简述：客户信息查询输出
输入的数据流：客户表信息
处理描述：根据查询要求，在客户表中检索，把检索结果进行输出
输出的数据流：查询结果信息
处理频率：10次/天
1.4.3数据存储
数据存错编号：D1.1
数据存储名称：客户表
简述：存储客户的信息
数据存储组成：姓名+性别+单位+预定房间总数+登记日期+预定房间号
关键字：姓名
相关联的处理：P1.1、P1.2、P3.1、P3.2

1.4.4外部实体
外部实体编号：S1
外部实体名称：客户
简述：需预定登记的人
输入数据流：无
输出数据流：登记表

外部实体编号：S2
外部实体名称：客房
简述：可被订出的房间
输入数据流：无
输出数据流：登记表