信息技术外包调查问卷完成版V2.doc

1、我这边对模式、效益、风险、管控四个方面进行了定性分析，调查部分相当于定量分析，定性和定量两个方面要对接。
2、次序调一下，模式放前面，涉及模式调查内容要与模式对接，再梳理一下，至少包含“节省投入成本，改善财务状况情况”、 “加速系统建设，引导业务创新情况”、“优化科技职能，专注核心业务效果”、“实现知识转移，提升科技能力效果”四个方面内容，其他内容再梳理一下。
3、关系部分改为风险，重新梳理调查内容。
4、基本信息3改为被调查人单位职务，调查只针对某一特定行业进行。
5、把IT外包概念以脚注方式明确一下。
6、文字上做些微调，要尽量准确。

信息技术外包调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷！
本问卷旨在调查信息技术（IT）外包1.信息技术外包是企业战略性的使用外部资源，整合、利用外部最适合的信息科技专业化资源，以提高效率、降低成本、充分发挥企业核心竞争力的一种战略手段，是将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的过程，包含IT系统、IT设备、IT运行相关环境、IT运行维护和安全管理全部或部分委托服务商完成的行为。

绩效、外包模式、外包关系和外包管控的现状，从市场现状中找出最优外包模式的模型。调查结果纯粹用于学术研究，调查内容不涉及隐私，调查信息会严格保密。
问卷中的相关内容不涉及对错，每一个选项都是将不符合到符合设为1到7等级，请根据您的认知和态度在您同意的等级下打钩，如果有选项表达不够清楚请留下您宝贵的指导意见，我们会加以改进。
再次对您的支持表示感谢！
一、 基本信息
1. 您的年龄 ( )
A25岁及以下 B26到35岁 C37到45岁 D46岁以上
2. 您的受教育程度 （ ）
A大专及以下 B本科 C硕士 D博士
3. 您在单位的职务（ ）
A单位主要负责人 B单位分管领导 C科技部分负责人 D外包项目经理 E外包一般参与人员
4. 贵单位的性质（ ）
A政府机关及事业单位（含科研院所） B国有企业 C混合制企业 D民营企业 E其他
5. 贵单位员工人数（ ）
A 0-50 B51-100 C100-500 D500-1000 E1000以上
6. 贵单位成立年数（ ）
A 1年一下 B1-5年 C6-10年 D10年以上
二、 问卷信息
请您判断您的所在的单位是否符合下列说法，按照符合程度打分。其中1到7分代表符合程度加强（1表示完全不符合，2表示比较不符合，3表示有点不符合，4表示中立，5表示有点符合，6表示比较符合，7表示完全符合），请从1到7中选择的数字下打钩描述贵公司的真实情况。

（一） IT外包模式
对于您最熟悉的外包业务，贵单位采取的外包模式
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
通过IT外包降投入低成本，改善财务状况

单位和IT外包服务商只有短期合作关系

除了约定的外包业务外，单位不打算与IT外包服务商进行更深度合作

单位与IT外包服务商是长期商业伙伴

通过IT外包优化科技职能，有利于单位专注于核心业务的发展

通过IT外包加速系统建设，有利于单位优化成本结构提高核心创新能力

通过IT外包单位开发竞争优势资源，保持核心竞争力

通过外包单位与IT外包服务商形成动态联盟，资源共享，实现知识转移，提升科技能力

通过外包单位与IT外包服务商可以优势互补

除约定外包业务外，单位计划与IT外包服务商进行更深层次合作

单位重视通过外包获得学习能力和创新能力

（二） IT外包绩效
对于您最熟悉的外包业务，贵单位外包绩效表现
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
通过信息技术（IT）外包，增强了对IT关键技术获取和利用能力

通过IT外包提高了信息技术（IT）竞争力

通过IT外包后减少技术退化和过时的风险

通过将信息技术外包，能够集中资源于核心优势业务上

通过IT外包后提高了市场占有率

通过IT外包降低了IT人力成本

对IT外包的整体收益满意程度

对IT外包的工作质量满意程度

（三） IT外包风险
对于您最熟悉的外包业务，贵单位在IT外包中所承受的风险
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
所在行业的IT外包市场不成熟

IT外包与单位的战略计划战略目标不相符，丧失竞争力

可供选择的IT外包供应商数量较少

IT外包的合约缺乏灵活性

IT外包的供应商选择不当

外包合约不完整，单位缺乏对IT外包服务的详细定义

单位的外包经验不足

单位对IT外包供应商缺乏管理

双方没有有效的沟通的相关政策，信息沟通不及时

单位缺乏对IT外包的控制和报告程序以及应急处理流程

单位与IT外包供应商有观念及文化冲突，双方之间的不同意见很难得到解决

双方的贡献度不均，员工士气低落

IT外包供应商缺乏专业技能，不能按照要求完成相应外包工作

IT外包供应商能力不足，经营不善

单位本身具有经营的不确定性

单位忽视IT外包的特性，没有很好地支持IT外包供应商的工作

单位自身保留的IT能力不足，过度依赖IT外包供应商

（四） IT外包管控
对于您最熟悉的外包业务，贵单位对之的管控情况
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
制定了符合企业的IT战略规划的外包策略

确定了IT外包的管理流程、组织和关系

建立和维护了IT外包的投资管理框架

关注了自身与外包项目之间的协调性和可控度

对IT外包进行了风险评估与管理，并采取相应措施把风险降低至可接受水平

会对项目的变更进行评估，并建立了项目的变更所需要的方法和程序

建立了发生争议或冲突时的解决方法和程序

建立了统一的技术基础设施，如平台和架构

制定了相关的标准和项目实施规范，指导外包服务提供商开展工作

制定了关于项目相关的资源及知识共享的方法和程序，确保知识库可控

明确规定了外包服务提供商在系统构建和维护方面的责任范围，使两者对业务需求达成一致

建立了第三方管理、风险管理、绩效监控，确保满足企业的需求

对必要的资源进行备份，制定IT连贯性框架，确保IT服务的连贯性

建立了应急问题管理系统，对问题进行跟踪处理对外包潜在的问题制定应急处理预案

确保企业数据在外包服务提供商机构内部的安全性，建立了访问控制与数据保密机制

明确了验收的测试环境、方法与标准

明确规定了外包付服务提供商要定期做进度报告、展示系统雏形或阶段性成果，纠正偏差

引入第三方对外包服务提供商进行评估

一级指标
外包模式
外包管控
外包风险
外包绩效
二级指标
交易关系型（3）
计划组织（5）
战略风险（5）
操作绩效（3）
战略外包型（）
获取实施（5）
业务风险（7）
战略绩效（3）
联盟伙伴型（4）
交付支持（5）
技术风险（5）
满意度（3）

监控评价（3）

自由外包模式：自由模式是合同业务管理方式的一种，客户与服务商无法律和经济隶属关系，属于一般市场需求与供给关系，双方合作往往是一次性完成，周期较短。
租赁外包模式：租赁外包是委托方式一种，二者属于一般委托代理关系，无隶属关系，一般合作周期较长。
战略联盟模式：所谓战略联盟，即客户和IT服务商通过建立一个以资源为基础的组织，以取得基于整体的合作竞争优势，客户可以从外包商处获得连贯的、技术兼容的和持久的服务支持。
关联外包模式：关联外包是发生在关联企业之间的外包，是指客户与关联服务商之间开展的信息技术外包，从公司治理层面来看，客户与服务商既有隶属关系，也有利益关系，一般服务提供商为客户的母公司或其所属集团子公司、关联公司或附属机构。
自控公司模式：该模式区别于关联外包，是客户成立直属的科技公司，作为科技部门的一种力量补充方式，客户对公司进行统一管理，拥有更为全面的控制权。
离岸外包模式：本研究指的离岸外包，区别于传统意义上的离岸外包（将部分业务外包给区别于本国的单个或多个国家的公司，以降低成本和提高效率的外包行为），而是近年来许多企业开展的新尝试。通常外包服务商不在客户驻点服务，而是建立外包开发中心（ODC）或外包质量中心（OQC），外包商和客户共同享有对ODC（或OQC）的管理权，主要按照企业科技部门的要求进行管理，外包商的工作过程“全透明”，不需要客户过多的参与过程管理。
内包模式：从客户外部视角来看与自控公司模式极为相似，但从客户内部来看却有明显区别。这种模式下，客户也会控制一家IT公司或IT附属机构，但这家IT公司或IT附属机构承接了客户信息科技部门大部分的职能，与客户信息科技部门合二为一，可以看为事业部形式下客户的信息科技事业部，即“一套班子，两块牌子”，但从法理上讲，客户与这个IT公司是独立的两家法人，因此，存在理论上的外包关系，为研究方便，本课题将此种模式定义为“内包”。
自主主导模式：即几乎不外包的模式。

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