移动合作营业厅管理办法模版.doc
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1、xxxx合作营业厅管理办法(试 行)第一章 总则第一条 为了提升合作营业厅的服务水平,发挥合作营业厅核心渠道的作用,特制定本管理办法。第二条 本办法适用全市的合作营业厅的管理。第二章 合作营业厅的业务范围第三条 合作营业厅的业务范围1、 基本销售业务l 各品牌入网l 各类有价卡销售2、 综合服务l 程控功能一(停开机、改漫游参数、改长途)l 程控功能二(用户补卡(换卡)、过户、改号、帐务变更)l 新业务一(呼叫转移、呼叫等待、呼入限制、呼出限制、呼叫保持)l 新业务二(短消息、中文秘书、手机证券、手机银行、WAP、数据功能等业务办理)3、 营销实施经公司授权或审核确认的:l 区域市场调查、信息
2、搜集反馈l 区域性促销组织、实施l 业务演示、宣传等现场推广活动4、延伸性服务或业务l xx公话代理l 短期或临时性的业务办理或服务工作第三章 合作营业厅的工作制度第四条 报表管理制度。1、 每天结算各项业务营收情况,填报营业日报单、日报表。当天帐目当天结清,做到日清月结。2、 月报:要求认真填写,每月21日上午10:00以前交至当地xx公司,填写差错、不交或迟交按有关规定进行处罚。第五条 早会制度。每日营业前十五分钟,召开班前会,总结前一天的工作,布置当天的工作任务,并形成早会记录。第六条 业务学习制度。每月不定期(至少一次)召开班组会,组织学习。学习的内容包括基本业务知识、业务规程、新业务
3、知识、服务技能等。第七条 月度小结制度。营业班长每月结合工作计划进行一次月度小结,并形成书面记录。第八条 印章发票使用制度。合作营业厅办理xx业务时,使用xx公司提供专用工单、发票、营业收款专用章。合作营业厅应指定专人负责保管xx公司提供的营业发票及营业收款专用章,按xxxx公司对发票管理的要求进行发票使用情况的登记(登记簿由xx公司提供),同时做好与代销管理员的发票交接手续。对xx公司提供的发票及营业收款专用章,只能便用于办理xx公司业务,不得用于其它用途,对管理及使用不当造成的过失及影响,由合作方自行承担。第九条 保密制度1、所有系统终端设置屏保和开机口令。一律做到“人离机关”。严禁闲杂人
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