电信业务员考证复习题.doc

判断题

1.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。
答案：对
2.商品说明书和广告都有促进销售的作用。
答案：对
3.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。
答案：对
4.合同一般要求以书面的形式出现。
答案：对
5.合同的主体可以是法人也可以是个人。
答案：对
6.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。
答案：对
7.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。
答案：对
8.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。
答案：对
9.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
答案：对
10.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。( )
答案：对
11.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。(  )
答案：对
12.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。(  )
答案：对
13.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。(  )
答案：对
14.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。(  )
答案：对
15.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。(  )
答案：对
16.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。(  )
答案：对
17.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。(  )
答案：对
18.传输层位于OSI模型的第四层。(  )
答案：对
19.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。(  )
答案：对
20.利用DDN可以组建虚拟专网业务。(  )
答案：对

31.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。(  )
答案：对
32.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。(  )
答案：对
33.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。(  )
答案：对
34.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。(  )
答案：对
35.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。
答案：对
36.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。
答案：对
37.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。
答案：对
38.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。
答案：对
39.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。
答案：对
40.调查报告的主干是主体。
答案：对
41.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。
答案：对
42.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。
答案：对
43.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。
答案：对
44.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
答案：对
45.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。(  )
答案：对
46.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。(  )
答案：对
47.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。
答案：对
48.在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。
答案：对
49.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。
答案：对
50.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
答案：对

1.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场(  )
答案：对
2.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的(  )
答案：对
3.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。(  )
答案：对
4.人口是构成市场的其中一位因素(  )
答案：错
5.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响(  )
答案：错
6.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素(  )
答案：错
7.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。(  )
答案：错
8.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的(  )
答案：错
9.目标市场就是企业决定要进入的市场。(  )
答案：对
10.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。(  )
答案：错
11.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。(  )
答案：对
12.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念(  )
答案：对
13.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求(  )
答案：错
14.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。(  )
答案：错
15.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。(  )
答案：错
16.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。(  )
答案：错
17.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。(  )
答案：错
18.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。(  )
答案：错
19.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。(  )
答案：错
20.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。(  )
答案：错

单选题

1.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为(  )。
A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者
答案：C
2.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于(  )。
A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
答案：C
3.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行(  )。
A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分
答案：C
4.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：(  )
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
答案：C
5.以下哪一种不属于附加产品：(  )
A.信贷
B.技术培训
C.产品品牌
D.保证服务
答案：C
1.细分市场是从(  )角度进行划分的。
A.产品
B.企业
C.消费者
答案：C
2.当今管理学界的一个熟知道原则－“80：20原理”，是对(  )的依据。
A.区域市场
B.团体市场
C.国内市场
D.国际市场
答案：C
3.对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：(  )
A.议论文
B.记叙文
C.应用文
D.散文
答案：C
4.以文字为主要媒介的广告，通常保留着(  )基本结构形式。
A.标题—正文—结尾
B.开头—正文—结尾
C.标题—正文—落款
答案：C
5.一般座谈会议的会议纪要比较适合(  )方式。
A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式
答案：C
130.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势？
　　①.话费低廉②.绿色消费③.精巧时尚④.信号保证
　　A.①②④
　　B.①②
　　C.①②③
　　D.①②③④
　　答案：A
131.虚拟网电话的主要优点是什么？
　　①.一机双号②.内部通话免费③.具有代传代接功能等
　　A.①②
　　B.①②③
　　C.②③
　　答案：B
132.可拔号上网的卡有哪几类？
　　①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡
　　A.①②③
　　B.①②③④
　　C.②③
　　答案：A
133.适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是
　　A.分组交换
　　B.DDN
　　C.帧中继
　　答案：B
134.VDSL的含义
　　A.超高速非对称式回路
　　B.非对称数字用户环路
　　C.对称的数字用户环路
　　答案：A </
1.目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是(  )。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
答案：C
2.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的(  )。
A.欲望竞争因素
B.类别竞争因素
C.形式竞争因素
D.品牌竞争因素
答案：C
3.对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为(  )。
A.γ=(-1，0)
B.γ＝0
C.γ＝(0，1)
答案：C
4.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)＝(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：(  )
A.相乘关系
B.相除关系
C.勾稽关系
答案：C
5.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和(  )。
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
答案：C
1.用户接入速率可达155M的方式是(  )。
A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换
答案：C
2.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为(  )个层次。
A.5个层次
B.6个层次
C.7个层次
D.8个层次
答案：C
3.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的(  )因素。
A.更新
B.外观
C.效用
答案：C
4.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：(  )
A.潜在客户
B.现实客户
C.市场营销者
答案：C
5.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是(  )。
A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念
答案：C
1.商务谈判过程中(  )是商务谈判的实质性阶段。
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
答案：C
2.“客户是上帝“是(  )的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
答案：C
3.(  )是市场形成并影响其规模大小的决定因素。
A.人口
B.需要
C.购买力水平
D.技术
答案：C
4.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：(  )
A.邮寄调查
B.电话调查
C.留置调查
D.个人访问
答案：C
5.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：(  )
A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者
答案：C
1.(  )是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形
答案：C
2.最低层次的关系营销也被称为(  )。
A.交易营销
B.买卖营销
C.一级关系营销
D.价格营销
答案：C
3.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的(  )。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销
答案：C
4.下列不属于增值电信业务的是(  )。
A.电子邮件
B.语音信箱
C.无线寻呼业务
D.可视电话会议服务
答案：C
5.信息单元定长固定的是(  )。
A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换
答案：C

多选题
55.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：(  )
　　A.成本
　　B.供给
　　C.需求
　　D.竞争
　　答案：ACD
106.以下哪些属于售前服务：
　　A.协助选择
　　B.调查客户需要情况和使用条件
　　C.导购咨询
　　D.包装.
　　答案：BC
107.实地调查的方法有：(  )
　　A.文献资料筛选法
　　B.访问法
　　C.观察法
　　D.报刊剪辑分析法
　　E.实验法.
　　答案：BCE
108.产品在投入期企业营销重点主要集中在(  )和(  )两个方面。
　　A.产品
　　B.价格
　　C.营销人员
　　D.促销
　　答案：BD
　　109.新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？
　　A.普通客户
　　B.重点客户
　　C.潜在客户
　　答案：B
12.市场调研的分析方法有
　　A.全面分析
　　B.频次分析
　　C.相关性分析
　　答案：BC
13.市场营销研究报告的写作标准为(  )
　　A.完整性
　　B.准确性
　　C.明确性
　　D.简洁性
　　答案：ABCD
14.评估竞争者的反应模式有哪几种类型(  )
　　A.从容型
　　B.选择型
　　C.凶暴型
　　D.随机型
　　答案：ABCD
15.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型(  )
　　A.市场领导者
　　B.挑战者
　　C.市场追随者
　　D.拾漏补遗者
　　答案：ABCD
16.市场细分的涵义及作用(  )
　　A.有利于选择目标市场和制定市场营销策略
　　B.有利于发掘市场机会，开拓新市场
　　C.有利于集中人力，物力投入目标市场
　　D.有利于企业提高经济效益
　　答案：ABCD </
17.消费者市场细分得依据有(  )
　　A.地理细分
　　B.人口细分
　　C.心理细分
　　D.行为细分
　　答案：ABCD
18.团体市场细分的依据有(  )
　　A.按地域
　　B.按业务量
　　C.按行业身份
　　答案：BC
19.目标市场的选择标准(  )
　　A.有一定的规模和发展潜力
　　B.有一定的社会背景
　　C.细分市场结构的吸引力
　　答案：AC
20.影响目标市场策略选择的因素有(  )
　　A.企业资源或实力
　　B.产品的同质性
　　C.市场的同质性
　　D.产品所处生命周期
　　E.竞争者的数目
　　答案：ABCDE
28.产品衰退期的营销策略( )
　　A.产品改进策略
　　B.维持策略
　　C.缩减策略
　　D.撤退策略
　　答案：BCD
29.产品策略包含的内容有( )
　　A.组合策略
　　B.产品差异化策略
　　C.产品包装策略
　　D.服务策略
　　E.价格策略
　　答案：ABCD
30.产品服务按服务过程类划分为( )
　　A.售前服务
　　B.售中服务
　　C.售后服务
　　D.保修+C102服务
　　答案：ABC
31.新产品可分为哪几种类型( )
　　A.全新产品
　　B.换代新产品
　　C.具有用途的新产品
　　D.改进新产品
　　答案：ABCD
35.新产品的构思来源于( )
　　A.客户
　　B.竞争者
　　C.企业内部
　　D.科学家
　　E.政策
答案：ABCD
47.营销公共关系的主要决策
　　A.营销公关的目的
　　B.选择公关主题信息与方法
　　C.实施公关计划
　　D.提供咨询
　　E.效果评估
　　答案：ABCE
　　48.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为(  )这几种类别
　　A.定单获准型
　　B.定单收取型
　　C.销售支持型
　　D.销售收取型
　　答案：ABC
　　49.销售促进主要的决策工作有(  )
　　A.确定销售促进的目标
　　B.明确销售促进的目标
　　C.制定销售促进预算
　　答案：ABC
　　51.市场营销计划规定了企业各种经营活动的(  )
　　A.效益
　　B.任务
　　C.策略
　　D.目标
　　E.具体指标和措施
　　答案：BCDE
　　52.市场营销策略包括(  )各种具体策略
　　A.目标市场
　　B.市场营销因素组合
　　C.市场营销费用支出水平
　　答案：ABC
54.制定市场营销方案，一般需要做出下列几个方面的决策
　　A.确定策略
　　B.确定投资范围
　　C.拟定策略
　　D.选择策略，确定相应的市场营销组合
　　答案：BCD
　　55.市场营销管理过程的几个重要步骤
　　A.调查
　　B.执行
　　C.控制
　　D.决策
　　答案：BC
　　56.市场营销控制主要有(  )
　　A.月度计划控制
　　B.年度计划控制
　　C.赢利能力控制
　　D.效率控制
　　答案：BC
　　57.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法
　　A.计划市场占有率
　　B.全部市场占有率
　　C.目标市场占有率
　　D.相对市场占有率
　　答案：BCD
　　58.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作
　　A.建立听取意见制度
　　B.固定客户样本
　　C.网上追踪调查
　　D.上门回访
　　答案：AB