商品退换货流程.doc
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1、 商品退换货的操作流程超市商品退换货由客服统一负责办理,并保留相应手续,具体流程如下:退换货条件商品售出之日起7日内,原包装保持完整,不影响二次销售,可凭原始水单办理退货或者换货(重复打印水单不得退换货)特殊商品除外,明细见说明;食品、生鲜类商品有如下情况可酌情给予退货或者换货处理:保持原包装的情况下,发现商品重量或者数量不足;双重价格;标签不清;购买后发现包装破损;购买时商品已过保质期;虽然在保质期内,但是商品已经变质(非顾客保存不当造成)或者新鲜度不佳;化妆品质量问题引起退货除购物水单、残余商品外,还需提供市级以上医院开具的医疗证明;根据国家“三包”规定:商品自售出之日(以水单记载时间为准
2、,下同)起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理,退货时按发票(水单)价格一次性退款;商品售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理,换货时应免费为顾客调换同品牌、同型号、同规格产品,如顾客坚持退货,对已经使用的商品,应收取相应的折旧费用,折旧费自商品售出之日起至退货之日止,扣除维修和待修占用的时间;保修期内维修两次(指定维修站)仍不能正常使用,可以持维修站提供的维修证明选择退货或者换货;鞋类商品“三包”按大连市鞋类商品“三包”补充规定执行;有下列情况的不实行“三包”:因消费者使用、维护、保管不当造成商品损坏的;非承担“三包”修理者拆动造成商品损坏的;无“三包
3、”凭证及发票(或水单)的;因不可抗力造成商品损坏的;三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的; 水单与商品对应是退换货的必要条件,仅有水单,没有商品不能退换货;仅有商品,没有水单,但经部门人员鉴别确定为本店经销的商品,且符合上述退换货规定的,可以经助理级以上主管批准后予以退换货;不能确定系本店销售的商品或者不符合退换货规定的,不予办理。退换货流程核对商品与水单是否相符,是否符合退换货条件;如顾客要求换货,客服人员需先与卖场联系,确认是否有同品牌、同型号、同规格商品可以更换;如暂无相同商品,且顾客坚持换货,应及时与采购或营运等相关部门及时沟通,确认来货时间,留下顾客联系方式以便通知;完整清晰的填写
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- 商品 换货 流程
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