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企业机房网络运行维护工作标准模版.docx
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1、机房网络运行维护工作标准一、总则1.为确保机房及网络安全、高效、经济运行,保障所有信息系统稳定可靠,不断完善并提升机房和网络的运维服务工作、规范日常运行管理,依据公司中心机房管理办法及相关规定制定本标准。2.本标准涵盖运行维护的范围包括:中心机房基础设施资源的安全运行、技术服务和技术管理、网络的运行与维护。3.本标准适用于公司及公司下属城市事业部、控股公司,公司及公司所属子公司、下属分公司或分支机构(以下简称所属机构)、控股公司应依据法律法规及本标准,并结合自身情况制定符合自身条件的机房网络运行维护工作标准,明确工作流程和责任。二、术语定义1.外部人员,指本公司非机房工作管理人员,包括外部参观
2、检查人员、机房相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施工人员。2.机房网络运行维护,指企业信息化系统采用相关的管理方法,对运行环境(包括物理网络,软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理,维护模式可分为自己运维和外包运维。三、机房人员管理1.机房应设置专人进行管理,机房管理人员应定期进行培训,培训内容包括机房基础设施的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急预案、以及管理制度等。2.外部人员进入机房需按照机房出入管理规定进行审核、登记,并由机房管理人员全程陪同监督,并对其期间行为及操作进行记录。3.所有进入机房人员必须遵守机房各项管理制度,禁止在机房内吸烟、饮食等进行与工作事项无关的活动。4.所
3、有进入机房人员未经授权,不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种控制开关;不得改变机房基础设施系统、监控系统配置;不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。5.外部技术支持人员实施远程操作前必须经过授权,机房管理人员应对其操作的全过程进行监控并记录。6.机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的运维服务资质。四、机房与网络巡检1.机房需建立巡检制度,巡检对象包括机房环境、网络运行、服务器运行等情况,巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检 、月巡检、季巡检、年巡检。2.机房环境设施巡检应包括以下内容:(1) 检查门禁运行情况,检查机房各区域门开合情况是否良好;(2)检查机房环境监控系统、视频监控
4、系统的运行状况,其中温度应控制在202、湿度控制在40%-70%,发现异常和报警信息应及时报告、处理;(3)对机房物品码放进行整理,保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生;(4)检查机房内各区域有无渗漏水情况;(5)检查机房空调运转的各项指标是否正常;(6)检查机房设备标识(设备名称、型号、编号)、警示标识(“设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”、“自动/手动”),确保标识保持清晰牢固;(7)检查机房各区域配电柜、箱电闸开关闭合情况等有无异常;(8)检查UPS设备运转的各项指标有无异常,检查电池是否存在外壳鼓胀、开裂、极柱变型、渗漏等现象,并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠;(9)检
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