金融产品销售录音录像客户问答环节标准话术参考示例(万能型产品).doc

附件4

录音录像客户问答环节标准话术参考示例
（万能型产品）

您好，为维护您的权益，请您对投保基本情况进行确认。对话将作录音录像，请确保您的回答是您自己真实表示。

问题1：您的姓名是 ，身份证是 ？

问题2：
（适用于趸交产品）您是否清楚您购买的是 保险公司 产品，此产品是趸交产品，保险期是 年？
（适用于期交产品）您是否清楚您购买的是 保险公司 产品，此产品是期交产品，交费期是 年，每年（期）交费 元，保险期是 年？
该保险可在我行公示的代销保险产品清单内查询，非违规私售产品。

问题3：您是否已对投保单填写内容逐项进行了核对，确认投保单上的填写内容是自己的真实意愿表示？

问题4： 投保单上的风险提示语是否是您本人亲自填写的，内容是：本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性？

问题5：投保单、投保提示书等资料上的投保人和被保险人的签名，是否是由您（和被保险人）本人亲自签署的？

问题6：您是否知道自己享有保险合同中约定的15个自然日的犹豫期，且犹豫期内可以有无条件全额退保的权利？

问题7：您是否已经知道投保的这款保险最低保证利率是 %，在此之上的投资收益是不确定的，投资收益可能有，也可能为零？

问题8：您是否清楚自己购买的这款保险产品，需扣除的费用，包括 %的初始费用， %的保单管理费用。若您在前 年部分领取或退保，需扣除的费用分别是 %、 %、 %（根据实际补充）？

问题9：您是否清楚犹豫期后退保可能会产生损失，您退保收到的金额可能少于已交保费？

问题10：您保单的销售人员是否是 ，工号是 ？