上海管易软件培训Kerry20110502.doc
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1、1、 淘宝管理:A、店铺信息:EC-ERP系统支持多个店铺管理,包括B店、C店、独立网站以及拍拍店。如果有新的店铺,点新增注意卖家帐号跟卖家昵称必须一致,帐号密码必须准确。关联仓库指店铺订单扣减此仓库库存。关联库位不用填。业务开始日期指客户淘宝业务开始使用日期(日期设定为上线时间的7天前)。业务结束日期不用填。卖家姓名等资料要填好,配物流单发货单需要调用。 B、淘宝铺货:商品资料下载可下载出售中、仓库中或者所有的宝贝资料,如果有商家编码漏编的宝贝,系统也会提示。(建议先下载出售的商品,下载前,先看下淘宝后台有多少出售的商品,下载完后,在下载全部成功的前提下,再跟商品资料里的商品数量对比,如果淘
2、宝后台的数量大于系统的商品数量,那说明商品代码有重复。这只能避免单个店铺的商家代码重复)2、 商品资料:如果客户提出淘宝上的名称太长,不利于内部管理,则跟客户解答系统里有商品简称,可以满足客户这个需求。A组合商品:在淘宝后台有个商品(虚拟商品,是由二件其他的商品组成的),这时就可以使用组合商品,只有把这二个组合的商品的加到组合商品里。B商品重量:可以对某个商品定填写的重量,也可以对某商品的每个规格填写重量。如果二个重量都有,那就以规格的重量为准;C导入成本价:格式如下:如果你只要输入商品的重量,那规格名称为空。3、 商品条码:条码管理:先问客户是否打算用条码管理,如果客户不懂什么是条码管理就跟
3、他们解释条码管理其实就是象超市一样通过扫描的方式出入库,优点是能把库存管精准,杜绝发错货的现象,缺点是工作量比较大,需要增加贴条码的工作。如果客户打算启用条码管理,就培训他们具体条码的应用。A、采购过来的商品本身就有条码,则把原条码扫描进系统,出入库时扫条码即可;B、采购过来的商品无条码,则帮他们把条码打印机配好,把条码打出来,让他们把条码贴到货品的外包装上去再扫描出入库。4、 订单管理:所有已付款的有效订单都会下载下来,下载这张订单的所有内容,包括购买商品明细,支付明细,收货人、收货地址等所有信息,下载的方式有两种A、 自动下载:在订单相关(系统管理系统参数订单相关)中的自动下载定单后面的“
4、”中画“”即可,并设置为8-10分钟左右(建议),和淘宝管理(店铺信息-修改)自动下载定单后面的“”中画“”,同时打开订单自动下载程序,即可从淘宝上自动下载订单。 B、 手动下载:点击订单下载先选择淘宝店铺,然后按拍单时间、买家昵称或淘宝单号选择手工下载订单下载下来以后需要对订单做客审,主要审核以下内容: A、商品明细不能为空,如果商品明细为空说明有商家编码漏编,需要到淘宝铺货里重新做商品资料下载 B、买家留言跟卖家备注:比如有的订单买家拍的规格为红色,在买家留言或者卖家备注里留言要绿色,这种订单下载的商品明细一定是红色,需要客户修改成绿色才不会发错货;如要修改地址,在发货信息里做修改即可。
5、C、物流公司:如果买家选择快递,物流公司系统就会默认选择默认的物流公司。注意客户可能会问以下问题A、 淘宝有购物车客户不习惯用,仍然一单单的拍,软件会根据收货人和收货地址一致的订单软件会自动合并,备注也会合并。如果客户拍了三张单子 。有两张款付了一张款没付,在客审的时候软件会提示,并在警告里提示,如果这三张单子有两单有货一单没货还可以把合并好的订单再拆分。B、 客户刚拍了就退款了,软件在客审的时候也会提示。C、 客户拍了一张订单,4件商品,2件有货2件没货该如何处理,首先要跟客户交流,如果客户说1)那等你另外的两件到了再给我一起发吧。那么在标记中设置一种状态叫缺货待发,把这张订单标记成缺货待发
6、状态,不做任何处理,等货到了再审核处理;2)另外两件我不要了,你就把这两件给我发了吧。那么把订单中缺货的商品删掉,在内部便签中写明原因,客审财审发货;3)这两件你先给我发过来,等那两件到了你再给我发一个包。把缺货商品复制到新订单,再把旧订单中缺货商品删掉,审核发货处理(或直接剪贴到新订单)。 客户如果问我这边有预售业务该怎么处理?其实预售就是指没有库存就进行销售, 处理同上D、 客审后可用库存自动扣减。可用库存不足的系统里商品明细部分颜色会显示成红色。 E. 界面自定义:窗口内的一些字段都可以安装自己的需要来做调整,如:不需要可以隐藏,重要的字段,可以拉到前面,字段的大小也可以调整。调整好后,
7、系统支持在每个窗口都可保存自定义格式。以后每次打开此窗口都是你现保存好的窗口格式。 F: 模糊查询,精确查找。 准确查找:如在前面加个 % 号就可以实现模糊查找。G :标记,淘宝插旗 如要新增标记,到档案管理 其它档案 标记类型;H:删除和作废 订单删除:删除后,订单还可以下载下来,在系统里查询不到。 订单作废:作废后,订单是不会再下载的,在系统里还可以查询到。I: 表示操作过和没有操作过的(所有的); 表示还没有操作过的; 表示操作过的 5、 发货单订单审核好了会自动跳转到发货单页面,可以按物流公司批量打印物流单跟发货单,单量大的公司可以建议他们多买几台打印机,实现分流打印,一号打印机专门打
8、圆通,二号打EMS等。如只有一台打印机,那也可以一个一个物流公司来打印。等物流单打出来以后可以依照打印次序把物流单号扫描进系统。单据编号要跟物流单上的单据编号相同。如果在输入物流单号的时候有没有输入单号的订单,点保存的话,那此订单为未打印物流订单。然后把物流单跟发货单关联到一起拿到仓库去捡货,扫描出库,先扫描物流单号,再扫描此订单内的商品条码,如扫描商品条码成功,提示区域显示绿色;如错误,有警告声音,并提示区域显示绿色显示红色。如此订单内的所有商品扫描成功,那物流单号,商品条码和提示区域都显示绿色,最后还要扫描一个确令条码(快捷键F12)。 扫完单个商品仓库发货打包-如果全部发出点自动发货,如
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