电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果.pdf
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1、1202024年1月上 第01期 总第421期油气、地矿、电力设备管理与技术China Science&Technology Overview0 引言随着社会经济持续稳定增长,电力行业迎来了新的发展阶段,消费者和用电企业对电力的要求也随之提高。当前,电力行业呈现服务化和技术化的发展趋势,采用新的市场营销观念、提供优质服务直接影响电力行业的营销效果,电力企业可以获得更大的经济效益和社会效益1。因此,电力企业在市场营销中转变传统观念,为用户提供更优质的服务,使用户对电力的需求得到满足,是电力企业生存和稳定发展的保障。1 电力市场营销概述1.1 电力市场营销的概念在电力企业的运营管理中,市场营销是其
2、中必不可少的组成部分,电力市场营销是指电力企业紧跟市场发展步伐,积极开展各类市场活动,为广大用户提供优质的电力产品和服务2。电力企业可以通过市场营销活动获得社会效益和经济效益,从而保障企业的生存和发展,营销结果还可以作为理论数据对企业决策层的改革与创新给予支持。1.2 电力市场营销的特点电力能源是电力企业的主要市场营销产品,采用先进的市场营销方式,可以有效促进电力能源的交易,使用户对电力的需求得到满足,从而推动国民经济发展。电力行业的特殊性决定其市场营销有两个特点。第一,准确预测实际电力需求,相关人员需要对电力市场的实际情况进行全面了解,根据供求关系对用户的实际电力需求进行准确预测,并基于此制
3、定营销模式和策略。第二,电力能源具有独特性,电力能源属于服务型产品,只有通过科学合理的营销策略,才能准确掌握市场动态,确保市场营销活动的顺利开展。2 电力市场营销过程中存在的问题2.1 忽视用户服务由于电力企业具有垄断性,一些电力企业的市场营销收稿日期:2023-06-05作者简介:鲍铁柱(1977),男,山东滨州人,工程师,研究方向:电力系统营销。电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果鲍铁柱(国网山东省电力公司淄博供电公司,山东淄博 255000)摘要:电力市场营销是电力企业生产经营管理的重要组成部分,优质服务是电力市场营销的核心内容之一。电力市场营销的效果直接影响电力企业在新形势下的生
4、存和发展。基于此,重点阐述电力市场营销的概念和特点,分析电力市场营销过程中存在的问题,论述新的市场营销观念和优质服务的重要性,提出电力市场优质服务的应用策略,旨在通过新观念和优质服务提升电力企业市场营销效果和市场竞争力的提升,从而推动电力企业持续稳定。关键词:电力行业;营销新观念;优质服务中图分类号:F426.61 文献标识码:A 文章编号:1671-2064(2024)01-0120-03理念较为传统,缺乏用户服务意识,忽视了分析和调查用户需求的重要性。当电力市场回归到供需平衡的状态时,用户对电力能源的自主选择权会增加,提高广大用户对电力服务的满意度,提升问题解决能力和效率,是电力企业的市场
5、营销关键。如果电力企业不能与时俱进,不能提供更优质的服务,将会在市场竞争中处于不利地位3。2.2 服务质量落后受社会经济发展活跃度较高的影响,用电消耗大增,而部分电力企业仍然使用老旧的设备设施,缺少电路整体负荷监控设施,不能及时检修电路。不仅使用户的用电服务需求得不到满足,还会严重影响服务质量的提升。此外,电力能源的收费方式也会影响用户体验,如果不能及时收集用户信息,根据用户类型设置不同的收费方式,通过信息技术进行智慧化管理,就会增加电力运行风险,造成用户和电力企业之间的矛盾。2.3 信息化水平不高随着信息技术的快速发展,互联网、大数据、智能化的模式和理念已经深入各行各业,生产管理的信息化已成
6、为电力行业的发展趋势。目前,一些电力企业已经将信息技术应用于市场营销服务中,但是仍有欠缺,限制了电力企业对各项信息的采集、整合、统计和分析。电力企业不能快速统计和处理用户信息,对塑造企业形象带来影响,无法提高用户的满意度,限制企业的发展步伐,最终在市场竞争中被淘汰。3 电力市场新的营销观念3.1 在当前市场环境下更新电力市场营销观念电力企业市场营销观念和营销水平在一定程度上对企业的经济效益和社会效益造成影响。因此,电力企业要想保持持续稳定发展,需要转变市场营销观念,在符合当前市场环境的新观念引导下,制定科学、系统、完整的营销1212024年1月上 第01期 总第421期油气、地矿、电力设备管理
7、与技术China Science&Technology Overview方案,对电力服务质量进行改善,促进市场营销空间进一步拓展4。同时,作为电力企业运营管理的重要环节,电力市场营销应该将充分了解用户需求作为切入点,通过多种手段及时了解不同类型用户的需求、征询用户意见。3.2 培养相关人员的竞争意识随着新能源技术的发展,电力市场的竞争日益激烈,为传统的电力企业带来了新的挑战,也增加了电力市场营销的难度。如果相关人员缺乏进取心和积极性,必然会影响市场营销的效果。因此,培养相关人员竞争意识可以有效调动其积极性,起到鼓舞士气的作用,为市场营销效果和效率的提升创造良好的工作氛围。3.3 树立以用户需求
8、为导向的新观念首先,将以人为本的理念引入电力市场营销,树立以用户需求为导向的新观念,使电力企业的市场营销更有针对性。根据用户的用电需求对电网进行建设和改造,确保配电网络得到改善,使用户的需求得到满足5。其次,提高电力服务的信息化水平,及时了解客户的用电需求,确保用户服务项目更加全面,使电力产品更具有针对性,提升电力市场营销的效率。再次,精简服务流程,为用户提供更加便利、便捷的服务,让用户享受高品质服务,提升用户对企业的信任度。最后,重视售后服务,对用户在产品使用过程中遇到的问题及时进行解决,提升用户体验感,让用户对服务质量和效果更加满意,定期调查用户满意度,不断提升服务质量。3.4 树立优质服
9、务的理念优质服务是促进电力企业可持续发展的关键因素。因此,电力企业需要树立优质服务观念,通过各类业务培训、宣讲活动,使所有员工的优质服务意识得到提升。为了确保优质服务工作的顺利开展,需要重视业绩考核,建立科学、完善、系统的考核体系,监督员工优质服务工作的落实和开展,有利于市场营销工作的顺利进行。3.5 树立系统化、智能化营销观念在新的时期,电力企业的发展方向为智能化、集约化、系统化管理所有的资源和业务。作为电力企业运营管理中的重要一环,市场营销工作也需要向智能化、系统化方向转变,促进市场营销工作的信息化建设,提高相关人员的专业知识和信息化素养,保障市场营销效果和质量。4 优质服务是电力企业发展
10、的核心4.1 优质服务是电力企业发展与生存的必要条件在我国社会经济持续发展的影响下,用户的需求意识逐渐增强,对电力企业的服务质量提出了更高的要求。面对机遇和挑战,电力企业在生产经营过程中,不仅要将生产的电力资源传输给用户,还需要不断对内部资源进行持续创新,开发出类型更多、功能更齐全、服务品质更高的电力产品,满足各类用户的多样性、高水平、高质量的服务需求。随着我国电力改革的持续深入,电力企业需要从市场路径方面进行全面的深化改革,促进服务模式的不断完善,使电力企业完成发展主线的同时,为用户提供高品质服务。优质服务模式不仅有利于电力企业的生存和发展,还可以对电力行业进行规范,有利于整个电力行业服务水
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