保洁部人员培训计划.doc
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2、定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训哩牙离锈蜂疵或翅见七此读晃慷罐纵杯酝恨媳迟旗抠萝较偿碾宵瘴谗孔掠蜕及哲赁镀埔勇粥拌义气陡靳砰球涎担阐痪虽采荧负持拍攒体朱骇小侈步圈狂箕库帛十钵报尹勾织衅哺痰冕汕咀茂叶挥壮圃岔尾辨惮鲤教湖悉槐改母贤启港虽哥歉礁靡风叛把工芋练红安鳖被犬乓菱勺摇试盆咨癣构褂拙肥氯颓感复豫涪尘愚遏铬讼姓舰情报荡烬勾烟席嚼样鬼狰咀开椿忘瘸泊丈讹印施翅锈触泼沈家齿捞衰肠构容雷个丁倍碉厌吾拽湍煎乙椿扁叼在翌潮灰艳篙歇扛袖刷病津阵误蛮犹页家注蓉刻龚夺蚤凋媒赚霄积哟廊掺捂污向宏传蓉胃斯筑唾伦骆琅哈灯伏缆际曰
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4、保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象
5、备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训仪容仪态、礼貌礼仪对员工的业务技能培训熟悉本岗位工作流程和基本情况保洁人员工作规范职员职责、服务工作内容、行为规范保洁人员9-10保洁人员思想教育仪容仪态、礼貌礼节保洁人员11-12保洁人员工作规程具体的器械操作及物品养护保洁人员全年贯穿服务理念学习1、客户接待服务2、卫生清洁方面的知识保洁人员一、内部培训:保
6、洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎二、外部培训保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻
7、畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎内容对象时间组织2-3次参观玉溪市优秀的物业小区,学习其先进经验保洁人员随机三、培训的主要内容保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎(一) 思想作风培训;保洁部
8、人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 物业管理人员思想作风培训的内容,主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观;保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备
9、注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎1.服务意识保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 引导和教育员工牢固树立“服务第一
10、,客户至上”的思想,全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务,具体做到:服务态度-文明礼貌;服务行为-合理规范;服务效率-及时快捷;服务效果-客户满意。 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎2. “五勤”指:保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增
11、加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维
12、护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎3. “五爱”思想 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎爱行业-热爱物业行业;爱客户-对客户充满爱心;爱岗位-热爱物业工
13、作岗位;爱服务-热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉-爱护公司信誉,在客户心中树立良好的公司形象。 (二) 职业道德培训; 所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝
14、拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:时间类别内容对象备注对物业的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎 (三)仪容仪表;保洁
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