产品售后质量事故处置规定附带相关表格.doc
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1、产品售后质量事故处置规定产品质量是企业的生命,原则上产品在出厂前必须消除一切质量问题,但由于各方面因素,有时会发生在产品售出后或业主&甲方在安装过程中向我公司反馈质量问题,我公司必须安排相应人员赶赴处理,为了理清责任、吸取教训、总结经验,借以逐步减少质量事故的发生,特制订本规定。一、 责任划分:1、 不管任何部门、任何人收到业主或甲方的质量反馈信息后,必须第一时间反映到质检部。2、 质检部根据质检记录对产品质量发生的原因和后果进行初步判断,填写“产品售后质量事故处置跟踪单”(以下简称“跟踪单” ,见附表2),然后汇报分管领导。3、 质检分管领导会同生产分管领导、生产部长、技术部长、车间主任,对
2、质量事故做进一步分析与判断,确定责任部门,“跟踪单”暂交由生产部保管。二、 人员派遣:1、 责任部门确定之后,根据质量事故性质,如果需要派人前去处理,由责任部门分管领导确定派赴现场处理质量问题的人员,优先安排责任部门人员,如果责任部门人员不能前往,可安排其他部门人员。2、 质量事故处理人员出发前,向质检部索要“产品售后质量事故处理反馈单” (见附表2),处理完毕返回公司后,第一时间将业主&甲方签字认可的“反馈单”交予质检部存档。3、 质量事故处理人员需做好自出发开始直至处理完毕返回公司期间的所有费用记录,包括差旅费、食宿费、现场处理消耗费用、工时费等。三、 费用处置:1、 质量事故处理人员返回
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