医院图书馆知识服务用户持续使用意愿研究.pdf
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1、医学信息资源管理与利用医院图书馆知识服务用户持续使用意愿研究魏萌萌胡鸿魏进赖昕(华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆武汉 山东畜牧兽医职业学院农牧工程与智能化学院潍坊 广州中医药大学第二附属医院图书馆广州 )修回日期 作者简介魏萌萌,硕士,馆员,发表论文 余篇;通信作者:赖昕。基金项目中国图书馆学会医学图书馆分会科研资助项目(项目编号:);广东省中医院科学技术专项青年项目(项目编号 )。摘要目的 意义 确定医院图书馆知识服务用户持续使用意愿的影响因素。方法 过程 基于技术接受模型、期望确认理论模型和感知风险理论模型,建立医院图书馆知识服务用户持续使用意愿模型及假设;设计制作调查问卷,采用随
2、机抽样方法对华中科技大学同济医学院附属同济医院职工进行问卷调查;使用结构方程模型验证及分析概念模型。结果 结论 期望确认度、感知有用性、感知易用性、感知互动性均正向作用于用户满意度,且感知有用性的作用最明显。因此保证用户持续使用图书馆知识服务的关键是努力提升服务的有用性。关键词持续使用;技术接受模型;期望确认理论模型;感知风险理论模型 中图分类号 文献标识码 ,;,;,;医学信息学杂志 年第 卷第 期 ,引言知识服务是当前医院图书馆利用新技术向精准服务转型的重要途径,是指馆员针对服务对象的需求,通过数据挖掘、过滤、分析、提取与凝练形成有价值的知识,帮助服务对象完成目标或任务的过程 。因此,服务
3、对象(即用户)的评价和反馈尤为重要。为确保用户能持续使用图书馆的知识服务并收获良好效果,有必要深入探讨用户持续使用意愿的影响因素。因此,本研究在参考整合技术接受模型、期望确认理论模型以及感知风险理论模型的基础上,构建影响因素的假设模型,探究医院图书馆知识服务的用户持续使用意愿受哪些因素影响及具体影响机制,并以此作为医院图书馆知识服务价值提升的参考依据。理论基础 技术接受模型技术接受模型是研究用户持续使用行为的代表性理论模型 ,主要用来预测和解释用户对新事物、新技术的接受程度。知识服务是一种新兴的、嵌入式的精准信息服务,可以此模型为理论基础研究用户接受和使用该项新业务的态度。技术接受模型包含 要
4、素:感知易用性、感知有用性、使用态度、持续使用意愿、持续使用行为和外部变量 。期望确认理论期望确认理论借鉴消费者行为研究理论 ,最初主要由期望、认知绩效、确认度、满意、持续购买意愿 个维度组成。年认知绩效被感知有用性代替,形成期望确认模型 ,认为人们接受服务或购买商品前后分别会有最初期待和实际认知,二者的比较即期望确认。其确认程度直接影响满意度和持续使用意愿。该理论常用于对个体持续使用意愿的研究 。感知风险理论模型感知风险是个体对行为结果可能带来损失的主观评估和预期,感知风险理论模型被广泛用于商业环境下的用户行为研究,并逐渐用于健康领域研究 。该模型主要包含 个特定的风险形式:财务性风险、功能
5、性风险、物质性风险、心理性风险、社会性风险和时间性风险 。研究假设基于上述理论已有关于用户对图书馆电子书 、移动服务 、微信公众号 、自助服务 、阅读疗法 使用意愿等方面的研究,尚无医院图书馆知识服务相关研究。因此,本研究基于上述理论模型,结合用户特点和知识服务的具体实践,建立医院图书馆知识服务持续使用意愿影响因素的假设模型,见图 。提出假设 :期望确认度对满意度有积极影响。:感知有用性对满意度有积极影响。:感知易用性对满意度有积极影响。:感知互动性对满意度有积极影响。:隐私风险对满意度有消极影响。:满意度对持续使用意愿有积极影响。图 医院图书馆知识服务读者持续使用意愿影响因素假设模型 期望确
6、认度期望确认度是指用户对接受医院图书馆知识服务之前的期望与使用后的实际感知比较后的确认程度。当用户的各种期望通过接受服务后得到确认,可提升满意度的感知,反之亦然。医学信息学杂志 年第 卷第 期 ,感知有用性感知有用性是指用户在接受知识服务后主观感受到的服务对提升工作效率的有效程度,是技术接受模型和期望确认模型的重要变量之一。一般而言,用户感知到的服务越有用,即感知价值越高,满意度就越高。感知易用性感知易用性是技术接受模型的重要变量,指个体感知到的某项服务或技术容易接受或使用的程度 。本研究中感知易用性指用户对所接受的知识服务感知到的友好和易用程度,当感到这项服务操作简单、流程便利时,会更容易满
7、意。感知互动性感知互动性体现在用户接受知识服务过程中与设备、资源以及馆员间的信息行为交流与互动的程度。用户感知到的互动性越强,越能激发满意度。隐私风险一项新服务的产生和使用势必会有风险,知识服务也是如此。用户在使用该服务时,一旦发现隐私受到威胁,其满意度就会降低。因此,隐私保护成为感知风险的重要测量维度之一。满意度用户满意度是用户接受知识服务的实际感受与期望相比较后的一种主观评价 。假若用户感到满意,则会更加愿意持续使用。研究设计 问卷设计 问卷设计预调查成立由国内三甲医院图书馆具有副高及以上职称的 名人员组成的专家咨询小组,通过面对面访谈或网络咨询等形式对专家咨询小组成员进行预调查。专家对问
8、卷中的每个问题进行使用意愿评分(分,分值越大表示使用意愿越高),也可根据专业经验提出可增加的问题。问卷设计调整根据预调查情况调整并形成正式问卷。主要调查内容包括两方面:用户的人口学特征,与医院图书馆知识服务使用意愿相关的各种量表和变量等。量表部分采用李克特五点式量表:为完全不同意;为不太同意;为说不好;为比较同意;为非常同意。依托专业调研网站问卷星制作问卷并收集数据。数据来源与样本统计以华中科技大学同济医学院附属同济医院职工、研究生、进修生为调研对象。为方便统计,以电子版形式通过办公平台和图书馆各类微信群发放。主要采用随机抽样法。正式调查时间为 年 月。回收问卷 份,有效问卷 份,约占 。符合
9、预定样本规模,可以作为实证分析的数据来源。本次调研以研究生和中、初级职称医生为主();在工作中遇到文献检索或论文写作问题时,以咨询图书馆为解决途径的读者居多();约 的读者通过电话等方式与图书馆联系。说明大部分调研对象与图书馆保持比较长期和密切的联系,可有效保证问卷量表相关问题回答的可靠性。数据分析 信度与效度检验模型 个变量的 系数均为 ,大于 ,通过信度检验,见表 。个变量的因子载荷、组合信度、平均方差抽取量分别大于 、和 ,均符合大于相应最佳取值范围的要求,量表聚合效度符合要求。区分效度分析,见表 ,对角线为平均方差抽取量的平方根,其余为各变量维度之间的相关系数。平方根均大于相关系数,区
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