基于VRIO模型的饿了么企业竞争优势分析_陈应棋.pdf

基于 VRIO 模型的饿了么企业竞争优势分析陈应棋，沈庭芝（北京理工大学，北京100081）摘要随着信息时代的发展，本地生活平台得到越来越多民众、企业、商家的关注，饿了么平台在众多平台中成为得到顾客认可、商家合作、骑手加盟的优秀生活平台企业。通过以饿了么平台为研究对象，利用 VRIO 分析模型在企业竞争能力的品牌信誉能力、物流保障能力、市场拓展能力三个方面进行价值、稀缺性、难以模仿性和企业组织能力的详细分析，总结饿了么企业竞争力的状态，以及在企业发展过程中如何解决企业持续发展的战略与对策，为饿了么提升企业竞争优势提供理论性的参考。关键词VRIO；饿了么；企业竞争力；资源中图分类号F370文献标识码A文章编号1009-6043（2023）08-0056-03作者简介沈庭芝(1944)，女，北京人，工学博士，博士生导师，研究方向：信息管理。基金项目国家自然科学基金资助项目(60772066)。第 2023 年第 8 期（总第 564 期）商业经济SHANGYE JINGJINo.8，2023Total No.564一、引言随着信息化进程的不断推进，生活的便利性已经得到人们的关注，淘宝、京东类的网络购物的发展已经如火如荼，但这种购物属于时效性较长的远端购物，每日生活的即时性便利得到越来越多人的关注，本地生活服务平台应运而生，这个平台主要联系着同一城市中餐饮、超市、商店与顾客，顾客通过平台的运力将餐饮、物品在同一城市快速送到顾客的手中，解决了人们到餐厅吃饭、到商场、超市购物的路途问题以及不便问题，在疫情三年中，本地服务平台为千家万户送去了方便与温暖，解决了老弱病残孕的民生问题，更成为城市中商业与用户之间联通的纽带。当前各类本地生活服务平台层出不穷，在所有平台中饿了么平台与美团平台成为用户量最多与运输能力最强的两大企业，在当前的大学校园里，饿了么以它价格优惠、覆盖面广的优势得到大学生的认可，本文将利用 VRIO模型对饿了么企业在领域内的竞争优势进行分析。二、VRIO 分析模型VRIO 分析模型是根据企业内部的资源与能力，分析企业在竞争过程中的优势和弱点的一种工具。1991 年，VRIO 模型由 J.Barney 提出1，企业的竞争优势不能仅仅通过对环境中的机会和威胁进行分析后由经营业务来创造，企业竞争优势应该从企业内部的资源和能力中获取，并把这些资源和能力应用于竞争中2。资源指那些由企业控制并能帮助企业设计和实施提升其效率的所有有形资源和无形资源，能力是指企业协调和利用资源的技能。影响企业竞争力的资源和能力主要包括4 个方面：价值(value)、稀缺性(rarity)、难以模仿性(inimitability)和组织(organization)3。价值是企业所拥有的资源和能力，这些资源和能力必须能够抓住机会，避免受到威胁，企业才能获得竞争优势。稀缺性是一个企业资源不同于其他企业资源的能力，如果这个资源是你公司独有的，那么企业在稀缺性方面就占有极大的优势。难以模仿性是你拥有的核心能力和资源是不可复制的，但这一点企业完全达到是不容易的，已经拥有了企业竞争的价值和稀缺性，但是解决方案非常容易被复制，那只能说明企业的竞争优势仅仅是暂时性的，现在保证难以模仿性的方法可以用成本法，提升复制的成本，或者采用知识产权的保护。组织能力是发挥核心资源和能力的关键，可以说核心资源和核心能力都是固定的，只有通过组织才能转化为竞争优势4，企业良好的组织能力将提升固有的资源和能力带来的效益，而糟糕的组织能力将使良好的资源和能力得不到发挥。企业的竞争优势依赖于企业自身的资源和能力，管理人员必须从企业内部寻求有价值的、稀缺的、模仿成本高的资源，然后精心组织和开发利用这些资源，让企业在可持续发展的环境下展现行业的竞争优势5。VRIO 模型在分析企业竞争能力时，它包含 VRIO 逐步分析的过程6，如下表 1 所示，根据表 1 的具体分析如下：1.当一个企业的资源没有价值时，这时企业就无竞争力的表现，处于竞争劣势的状态。2.当企业的资源具有价值，但是该资源不符合稀缺性的特征，那么在企业竞争过程中，同一领域的其他企业将跟此企业具有同样的竞争力，所以企业处于竞争均势56-DOI:10.19905/ki.syjj1982.2023.08.003的状态。3.当企业的资源具有价值和稀缺性，但是该资源的应对策略处于一种容易模仿的状态，在其他企业还没有模仿的情况下，该企业具有行业竞争优势的状态，当其他企业发现你的资源应对策略的可复制性，该企业的行业竞争优势就减少了，因此企业处于暂时竞争优势的状态。4.当企业的资源具有价值、稀缺性和难以模仿性，但是企业的组织能力较弱，也就是企业具有很好的资源，但是企业的管理与事务的协调性都没有一个完善的体系，后天的不作为影响了先天的天赋，拉低了资源优势带来的企业竞争力，因此企业处于待修正的竞争优势状态。5.当企业的资源具有价值、稀缺性和难以模仿性的特征，而且企业的组织能力又非常给力，这时候的企业就具有了行业内的可持续竞争优势，成为该领域的优质企业。三、饿了么公司介绍饿了么是 2008 年创立的本地生活平台，它由几位刚刚走出校园和在读学生以初始创业的方式创建，公司的几位创始人均为 85 后，该平台创建的初衷就是激情、能量和创新，五年时间团队从零到遍布全国，创始人认为信息时代的“执行力”非常重要，公司致力于推动餐饮数字化的进程。饿了么平台在最初的竞争中从上海的“小叶子当家”开始，打败多家本地生活平台。2009 年 10 月日均订单超 1000，2011 年 5 月年交易额突破 2000 万，并随着业务量的不多提升，开始进行 E 轮融资，阿里巴巴投资 9 亿元，蚂蚁金服投资 3.5 亿元，2017 年 8 月饿了么收购百度外卖，在全国各地的外卖占比逐年攀升，随着企业的不断拓展，并获得阿里巴巴全资，饿了么在本地生活平台及餐饮的数字化进程中做出了重要的贡献，成为中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。饿了么平台的经营范围包括在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。饿了么在“汇桔网 2019 胡润品牌榜”上以 240 亿元品牌价值排名 68，2019 生活服务品牌价值全国排名 7，民营排名 7；“2019 胡润最具价值民营品牌”排名 34。最初的饿了么经营范围较少，虽为本地生活平台，但满足不了所有民众的需求，骑手团队数量也达不到高标准服务的要求，经常得到投诉。随着平台的不断完善，融资的不断进入，收购蜂鸟，以“Everything30min”为标准，得到人们的普遍认同，解决了城市中不便人群的燃眉之急。当前，饿了么已经遍布所有大中城市，在发达地区的县城也已经全覆盖，本地的餐饮、超市、药店及一些专业门店都积极加盟，饿了么外送在城市中成了一道蓝标风景线，小蓝车、小蓝衣、小蓝帽，他们奔跑的速度让疫情中的人们也可以品味饭店的美食，可以将日常所需叫到家门口。本地餐饮配送是饿了么的起源，现在的饿了么的业务不断拓展，与抖音合作助力数百万商家为 6 亿抖音日活用户提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务，在充电宝、网络商城、星巴克等领域均开始进行合作，小米网上销售业务全部由饿了么进行配送，越来越多价值高的产品进行合作，说明饿了么的信誉得到各大公司的认可。企业从零到做大做强，说明企业抓住了时机，有效利用信息时代配送业务在人类历史上的转折点，并通过正确的战略凸显同类行业的竞争优势。四、VRIO 模型对饿了么企业竞争优势的分析(一)品牌信誉能力饿了么平台属于信息化时代的产物，随着淘宝、京东这样的网络平台得到人们的认可，人们逐渐就把需求投向了本地生活平台，了解了网络购物的便利性，也希望日常生活具有更好的便利性，家里的饮食经常提不起新鲜感，去餐厅又需要交通工具的适配，因此如果多花费一点运输费用就能够吃到可口的饭菜，将是人们追求的方向。因此饿了么一经兴起，首先得到了年轻人的推捧，随着饿了么的不断发展与推广，本地生活物流的便捷性让所有大众群体都感受到了它的优点，因此他的品牌信誉能力具有良好的价值，这个价值是通过饿了么企业的不断努力，从无人知晓到大街小巷人人皆知，它的品牌价值不仅得到民众的认可，更得到餐饮业、百货业的商家的认可，成为名副其实的品牌信誉价值。饿了么是本地生活的服务平台，该平台开发后运行一段时间后有了一定的问题，面对这些问题企业的创始者并没有不闻不问，而是具有快速的执行力，不断进行改进，向阿里巴巴寻求技术方面的合作，随着不断地深入合作，也赢取了阿里巴巴的融资，并提供了网络平台最先进的技术，因此平台的人工智能融入很多，在平台中对用户等级的划分，对级别高的用户给予大额的优惠，实时进行餐饮、物品的推荐，对骑手科学规划接单客户，规划送餐路线，让骑手的每一次路程都能具有更大的价值，这就是饿了么品牌信誉的稀缺性，很多本地生活服务平台达不到这样的顾客和骑手的双向共赢的状态。饿了么平台在品牌信誉方面具有难以模仿性，平台向顾客和骑手公共开放评论区，双方都可以自由评论，对于有问题的物流或顾客，平台给予全方位的售后，即使是平台有所损失，也让劳动者骑手和出资者顾客都做到信任而来、高兴而归，这是平台应用良好的反馈功能，顾客收到物品，看着辛苦的骑手，评论区的点赞，让骑手们感到欣慰与动力。这种全平台合作的品牌信誉无法模仿，推进了企业的竞争力。饿了么得到顾客、商家、骑手三方的认可，需要企业先进的经营理念，85 后的创业者懂得新时代企业的动力模式，激情与满意一直是饿了么企业的宗旨，让公司的每一个员工都有为企业发展而努力的热情，让骑手在快递的路上获得来自各方的关爱，让商家看到平台为他们提供的丰富多彩的营销方式，让顾客在平台消费感到舒服，表 1 VRIO 模型分析图VRIO12345NoYESYESYESYESNOYESYESYESNOYESYESNOYES竞争劣势竞争均势暂时竞争优势待修正的竞争优势可持续的竞争优势陈应棋，沈庭芝：基于 VRIO 模型的饿了么企业竞争优势分析57-企业的多元化，进一步组织能力为品牌的创建、巩固、创新提供的实实在在的保障，进一步加速了企业的竞争力。(二)物流保障能力饿了么平台的用户在进行操作的过程中，不需要使用除手机外的其他任何媒介，因此这种便捷的方式得到越来越多的民众的欢迎，饿了么每日的订单非常庞大，合作的商家也越来越多，这就是饿了么物流保障资源所带来的企业价值。饿了么在物流保障方面非常注重生活物流的配送速度，平台与阿里巴巴合作，不断提升物流配给问题，利用人工智能进行地图数据的合理规划，计算最短时间创造最大价值的配送路径，2018 年开始尝试“无人机”配送的应用，并已取得阶段性进展，在疫情严重的时期也进行了配送的应用，得到良好的效果。这在其他的本地服务平台中并未实现，具有物流保障稀缺性的特性。饿了么因为归为阿里巴巴的旗下，因此在物流保障智能方面创新性较高，但这种创新性知识构建成本相对较高，在一段时间内不容易超越，但其他平台投入一定资金和时间，这个问题也一定可以解决，达不到难以模仿性的要求。线上线下物流的配合需要细致的组织能力，饿了么企业在这一点上具有丰富的经验，商家的入驻、日常骑手的招聘、顾客人群的拓展，这三家的融合都使企业组织能力在物流保障方面具有坚实的基础以及与时俱进的提升。(三)市场拓展能力该公司最初的发展主要为餐饮，随着本地生活的各方面的需求都不断增加，饿了么的运输方面也不断拓展，从餐饮，到超市，到专营店，到贵重奢侈品，任何事物在饿了么平台都能进行购买与运输，同时具有良好的信誉度。在市场拓展过程中，企业执行力得到淋漓体现，餐盒的容易打开得到了饿了么公司的关注，开发了一次性打开餐盒；及时送业务具有迫切的需求，因此收购蜂鸟，完成 30分钟准时达的高收益项目；与小米合作，完成小米门店所有物品的手递手物流；饿了么下单中可以选择“愿意多等5 分钟”业务，让骑手运输中歇一歇，减少压力等等，这些都是市场拓展能力稀缺性的表现。该平台的价值性和稀缺性都是物流骑手的庞大队伍的团队力量带来的优势，饿了么在初始创建骑手队伍的时候经历了不理解、不认可、怕辛苦的负面影响，经过公司的不断政策的调整，现在已经是多人增强的现象，为社会解决了很多人员的就业问题，只要人品好、肯吃苦、有责任心的人员都可以加入这个团队中，但是这个庞大团队的创建是很难模仿的，他需要企业品牌的保障，需要三方人员共同的信任，这充分体现的市场拓展能力的难以模仿性，现在很多企业看到本地平台的利益，也有公司进行了新平台的搭建，但最终都没有完成这样的市场拓展，因为这方面的拓展与企业的品牌信誉能力、物流运输能力都有直接的联系，因此每日的订单量过少，渐渐就以失败结束了。饿了么企业的组织能力一直得到业界的认可，它的执行力就像一把利剑，只要有瑕疵的地方，它就会用这把利剑把它削平，让它在相应的领域中继续完美地绽放，有了这样的组织能力，也就有了良好的市场拓展能力，饿了么开始进军共享单车、充电宝等多个领域。五、饿了么发展战略应对策略通过 VRIO 模型对饿了么企业进行了分析，在企业竞争能力的品牌信誉能力、物流保障能力、市场拓展能力三个方面，价值、稀缺性和企业的组织能力均有很好的体现，难以模仿性在品牌信誉能力和市场团战能力方面表现优异，但在物流保障能力方面还需继续加强，希望通过现有的人工智能或者其他方面提升物流保障能力。经过分析，饿了么企业在 VRIO 模型的分析中，具有可持续企业竞争力的企业状态，但是企业的可持续状态需要企业不断地创新、不断的改进，与市场需求接轨，具有快速的领导执行力，在企业管理中注重引进高素质人才，对企业长远谋划、与时俱进，不断拓展应用领域，打造国际市场，加强品牌理念，提升品牌影响力，从而加速企业在行业内的竞争力。六、结论社会人群对生活便利需求越来越高，这就是饿了么发展的重要资源，掌握好时机，利用资源转化为创造高效益的能力，根据 VRIO 模型关注的四个方面经常对企业竞争力进行有效的评估，在评估中找到企业提升的关键点。饿了么于战略革新进程中可借助企业竞争能力的品牌信誉能力、物流保障能力、市场拓展能力积极抢占市场，着力强化培养企业物流保障能力的建设，于艰难的市场中开拓中增强自身的核心价值。本文通过饿了么企业的实际情况进行分析，为企业的良性发展提供有力的保障。参考文献1BANEY J BFirm esources and Sustained CompetitiveAdvantageJ Journal of Management，1991(17):99-1202杜洪斌.基于 VRIO 模型的生态度假型旅游企业竞争优势评价J.中小企业管理与科技，2020(8):93-94.3高爱霞,满广富,姚兴华,等.基于 VRIO 模型的全域旅游竞争力评价研究：以泰安市为例J.山东农业大学学报(社会科学版),2019,21(1):102-109.4Chatzoglou P,Chatzoudes D,Sarigiannidis L,et al.Therole of firm-specific factors in the strategy-performance relationship:Revisiting the resource-based view of the firmand the VRIO framework J.Management Research Review,2018,41(1):46-73.5Astawa I P M.VRIO Model as a Framework for Developing Tourism Competitiveness C.International Conferenceon Applied Science and Technology on Social Science 2021(iCAST-SS 2021).Atlantis Press,2022:173-178.6Kodono,Yukio,Qian Zhang,and Wen Yan.OlympusManagement Strategy Analysis in Chinese Medical DeviceMarket by Fuzzy VRIO Analysis.Journal of 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