高星级酒店-销售英语术语词汇一稿通省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx
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1、星级酒店通常使用术语terminologies 第1页Objective目标在本课程结束后,全部参加培训员工能准在本课程结束后,全部参加培训员工能准确说出确说出6 60 0个以上酒店术语个以上酒店术语,这些术语广泛被这些术语广泛被用于酒店行业并与房务有着紧密联络。用于酒店行业并与房务有着紧密联络。第2页 将以将以“A-Z”A-Z”开头字母次序逐一解释每个术语,开头字母次序逐一解释每个术语,重点放在重点放在报表专用术语报表专用术语Remarks:“A-Z”order第3页1.Adjacent Room 相邻房间 房间没有连通门,不过彼此相连.2.Allotment Also called a b
2、lock.预留房 又叫保留房.为团体或专用活动留出一部分房间.在旺季预留时间是10天而淡季是7天.第4页3.Available Rooms 可用房间 酒店房间总数量但不包含自用房.4.Average Length of Stay 平均入住时间 显示客人平均居住时间.比如说用总人数除以抵达人数.第5页5.Billing Instructions Method of payment.帐单指示 付款方法.能够是现金,旅行支票,信用卡,私人支票,企业或者是旅行社帐户.6.Blacklisted 黑名单 将用于被管理机构确定客人/旅行社/企业,管理机构将拒绝全部预定请求或任何业务.第6页7.Block
3、A room 保留房 在特定日子为确定人保留房间8.Cancellation 取消 客人不再需要预定.第7页9.Channel 渠道 商业起源种类.渠道习惯于把起源前后对照作为统计目标.10.Check-in 入住 在客人抵达酒店时做登记过程.第8页11.Check-out 退房 客人结帐和腾出房间过程.12.Check-out Time 退房时间 在退房时酒店给客人指定时间腾出房间.退房时间普通是中午12点钟.第9页13.Commissions 分成 作为支付为我们酒店送来客人真实旅行社钱.普通是房价10%乘以入住时间.14.CompComplimentary 无偿 关于无偿房,比如说没有任
4、何收入产生第10页15.Confirmation 确认函 来自酒店/预定办公室中心一份书面通知来给未来人确定他们定单.16.Connecting Rooms 连通房 两个邻近房间有一个内部连通门.第11页17.Contracted Rates 协议价格 在特殊期间企业(通常指旅行社或航空企业)和酒店之间暂时地确定房间/餐/套餐价格.这些价格通常是保密.第12页18.Credit Facilities 挂帐 在酒店内能够挂帐仅限于企业/旅行社.酒店会给企业/旅行社30-60天还款期限.第13页19.CRO(Central Reservations Office).预定中心办公室 一个为许多酒店或
5、酒店品牌制作房间预定电话中心20.CRS(Central Reservations System)中央预订系统 由集团企业提供一个全球订房系统,客人能够施行异地预订第14页21.Cross-Sell 交叉出售 一个酒店为客人在另一个酒店入住做订单情况.22.Cut-Off Date 预订截止日期 会见计划者/登记人指定日期必须免去或者添加房间委托事项.第15页23.Day Use 日用房 包括客人入住和退房在同一天.退房必须是在酒店要求时间或下午6点之前.酒店在旺季普通不出售日用房 24.Day Use Rate 日用房价格 在白天期间使用房间费用数额,但不包含晚上.费用通常是正常价格二分之一
6、.第16页25.Discount Percentage 折扣 从正常价格拿掉百分比,比如,社团价格,旅行社价格,团体价格等等.26.Double Occupancy 重复占用 房间不止被一个人占用第17页27.Downgrade 降级 在酒店把客人转移到一个低级别房间并降低其房价.28.Early check-in 提前入住 早晨很早入住是从不被酒店担保.比如确保房间是在12点之前,标准酒店退房时间,不过酒店会尽全力来满足客人请求.第18页29.Extra Bed 加床 在客人房间里能够容纳一个额外轻便,单人床.又称可移动床.每个客人房间只允许放一张可移动床.30.Frequent Flyer
7、 Program(FFP)飞行 里程积分 里程积分是酒店和航空企业一个合作方式,我们依据客人实际入住来给他们累积积分.第19页31.Full Board 全餐 住宿和全部用餐(早餐,午餐.和晚餐,不包含酒水)安排32.Guaranteed-GTD 担保预订 订单已经被担保了,这意味着客人计划晚上6点以后抵达并确保会付房费假如他未能抵达.第20页33.Guest Folio 客人帐单 客人在酒店费用证实34.Guest History 客人历史资料 统计显示以前客人入住我们酒店详细信息.第21页35.GDS(Global Distribution System)全球订房系统-普通是经过全球订房网
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