学年论文B2C电子商务企业物流业务流程优化研究.doc
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1、本科学年论文 第9页 共 9页南京理工大学泰州科技学院学 年 论 文题目 B2C电子商务企业物流业务流程优化研究 院 系 计算机科学与技术系 专 业 信息管理与信息系统 姓 名 学 号 指导教师 2015年 6月摘要 随着信息化技术的迅速发展,电子商务是当前及今后一段时间内整个社会所关注的一个焦点。物流水平制约着企业的电子商务发展水平。本文就B2C企业物流业务流程优化问题展开研究,首先介绍什么是电子商务,以及电子商务的优势和问题,然后分析了中国B2C企业物流的业务模式和流程,最后提出企业物流业务流程优化的策略和注意事项。本文提出B2C企业应该通过对物流企业业务流程的持续优化,从而减少物流环节的
2、复杂程度并实现物流环节的无缝衔接,从而提高企业的核心竞争力。 关键词 B2C电子商务 企业物流 业务流程 优化B2C e-commerce enterprise logistics business process optimizationAbstractWiththerapiddevelopmentofinformationaltechnology,e-commerceisaperiodoftimeinthepresentandthe futureofthewholesocietyafocusofconcern.Logisticslevelrestrictstheenterpriseelec
3、troniccommercedevelopmentlevel.Thispaperstudiesthe optimization problem of B2C e-commerce logistics process.Firstly,the paper introduce the represent of e-commerce and B2C enterprise,as well as the advantage and problem of e-comemerce,thenanalysestheChineseB2Centerpriselogisticsbusinessmodelsandproc
4、esses,Finallywe putforward corresponding optimization strategies and attention points.By continuous optimization ,we shorten the logistics link distance andrealizestheseamlesslinkoflogistics,soastoimprovethecorecompetitivenessofenterprises.Keywords : B2Ce-commerce, enterprise logistics, business pro
5、cess ,optimization1. 引言20世纪初,电子商务刚刚起步时,专家们就提出了制约电子商务发展的三大要素,分别为网络安全和网上支付以及物流配送。前两项通过现代的技术可以得到解决,已经不再是制约电子商务发展的重要因素。而物流至今没有得到充分的改进,目前依然是制约电子商务发展的重要因素。很多企业由于没有重视物流,导致客户流失,甚至遭到了客户的投诉,导致最终的破产。本文在上述背景下,立足于电子商务领域,在分析了企业物流现状和问题的基础上,对企业的物流业务流程优化进行了相关研究。致力于解决困扰电子商务企业的物流配送问题,旨在通过思想的创新,业务流程的优化来提高企业物流的效率。在结合前人研
6、究的基础山,重点分析了现在电子商务企业物流的现状和动态,使得本文更有实际应用价值。2.电子商务概述 2.1电子商务的定义 关于电子商务,目前尚未有统一、权威的定义。目前各国政府、学者、企业界人士都是根据自己所处的地位以及对电子商务的参与程度,欧洲会议组织,在电子商务欧洲动议中对电子商务的定义是:“电子商务是指通过电子方式进行的商务活动,它是通过电子方式,处理和传递数据,包括文本、声音和图像等。”美国学者瑞维.卡拉克等编著的电子商务的前沿中提出:“广义上讲,电子商务是一种现代商业方法,这种商业方法通过改善产品和服务的质量,提高服务传递的速度,满足政府组织、厂商和消费者的低成本的需求。”国际商会于
7、1997年11月在巴黎召开的世界电子商务会议上,对电子商务作了最权威的概念阐述:电子商务是指对整个贸易活动实现电子化,从涵盖范围角度讲,可以定义为:交易的各方以电子交易方式而不是通过当面交换或者直接面谈方式进行的各种形式的商业交易。从技术角度可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,它包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。著名的电子商务专家方美琪教授则认为,从宏观上讲,电子商务是通过电子商务手段建立的一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术及商业交易本身,而且涉及金融、税务、教育等社会其他层面;从微观上讲,电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各种商业贸易活
8、动。这里特别强调:一是活动要有商业背景;二是网络化和数字化。综合以上各种观点,无论是国际商会,还是欧洲会议,意见比较一致的提法是:电子商务是指通过计算机在互联网的环境下,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易以及在线电子支付的一种新型的商业运营模式。12.2 B2C电子商务2.2.1 B2C电子商务概念B2C电子商务又称B to C 电子商务,是指企业通过Internet 直接面向最终消费者的电子商务活动。B2C电子商务的交易主体是企业和消费者,其中企业既可以是产品或服务的制造商或供应商,也可以是各种市场交易中介。22.2.2 B2C电子商务的优势B2C电子商务相对于传统商业具有明显的优势,
9、突出表现在一下几个方面:1.中间环节少库存2.库存少3.建设成本低4.服务方便2.2.3 B2C电子商务的优势虽然理论上讲B2C电子商务具有诸多优势,但从实际运行的情况看,在B2C发展的初期,这些优势并没有得到很大的发挥,大多数B2C电子商务企业都面临以下困境:1.交易数量少2.与供应商关系不稳定3.缺少传统资源的支撑,导致整个交易成本的上升4.支付机制欠缺5.物流水平低3.B2C电子商务物流B2C电子商务无疑将带给消费者极大的便利,足不出户,就可以通过各种各样的网上商店买到所需的商品。但是从现实的情况来看,把商品从虚拟的购物车里运到顾客家中一直是B2C电子商务的一个关键环节。这是因为,B2C
10、模式,客户端为独立分散的,消费者,他们对商品需求数目较少而又分散,且所购商品一般为低价小件商品,这样相对物流费用来说所占比例较大,物流成本高且配送难度大。因此,解决物流配送问题一直是B2C电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作,即能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。3.1 B2C电子商务物流存在的困难1.配送响应慢,时间长2.配送成本高3.服务区域有限3.2常见的B2C电子商务物流业务流程3.2.1自建物流配送系统这种物流模式是指B2C电子商务商家在各地的网民密集地区设置自己的配送点,在获得消费者的购物信息后,将相关的信息即刻送往离消
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