银行防抢防盗防火演练预案.doc

XX银行
防抢、防火、防盗演练预案

为进一步增强我行员工安全防范意识，提高应对突发事件处置能力，遵照XX银行安全保卫工作防抢、防盗、防火灾规定，以总行保卫部制定的《XX银行各类突发事件应急处置预案》为主线，特制定本预案内容。
一、 处置突发性事件的原则
（1）处置突发性事件，要坚持快速、高效、稳妥的原则。防止为主，依法处置，做到早发现、早报告、早控制、早解决，防止事态扩大和蔓延；
（2）分工协作，及时果断报警；
（3）保证人身安全，减少财产损失；
（4）寻找机会设法阻止犯罪；
（5）灵活周旋，等待公安救援；
（6）疏散客户，尽力保护现场。
二、组织领导小组
组长：XXX
副组长：XXXX
成员：全体员工
三、突发事件应急处置预案内容
（一）不法份子持刀劫持人质抢劫时的情况处置
不法份子用刀劫持客户以伤害客户生命作为筹码进行抢劫时，我们应当把人质的生命安全放在首要位置巧妙与歹徒周旋，想方设法迟延时间，在救援人员到来之前保证人质的生命不被伤害，要牢记七条处置要点：一是柜员要立即用电话秘密向公安“110”报警，以防歹徒伤害人质；二是营业室主任在柜台内与歹徒周旋，迟延时间；三是大堂经理好言相劝，尽量稳定歹徒情绪；四是非钞票区柜员趁机电话报警；五是当歹徒情绪过激欲伤人质时，柜员拿出散钱应对；六是可以准备两捆假冒成捆的钞票迷惑应对歹徒（正面、背面放真钞，中间放点钞纸封包成捆，各分支行自行准备）。
模拟场景：支行正常营业，一个二十多岁男性进入营业大厅东张西望形迹可疑，营业大厅大堂经理迅速上前询问：“请问你办什么业务”。可疑人员回答：“取点儿钱”。大堂经理说：“请在这里取号”边说边为可疑人员在排号机前取好顺序号，指引可疑人员在客户等候区等候，可疑人员在客户等候区停顿了一下，径直走到钞票柜台处向钞票柜台内侧窥视，此时保安走过来对可疑人员说：“请你在客户等候区等候叫号”。可疑人员说：“好、好”。说着向营业厅大门走去，走到营业厅大门时可疑人员忽然向等待在外面的一个同伙招手，紧接着同伙蒙面持刀闯入营业大厅，一把将正在钞票柜台前办理业务的男（女）客户的脖子用胳膊勒住，将刀架在客户脖子上，对里面的柜员高喊：“打劫，里面的人听着，快把钱扔出来，都不许动”。
处置方法：
1、1号窗口迅速按响公安“110”无声报警按钮（此时不能按有声报警按钮，防止刺激不法份子情绪，以免激怒歹徒）。
2、2号窗口柜员蹲在地上用电话向总行保卫部、监控中心、公安“110”报警：“我们是XX支行，有一名歹徒对我支行进行抢劫，持刀劫持了客户，请求快速出警支援”。
3、其他柜员沉着冷静、临危不乱，按照预案份工迅速将大额钞票、章戳、重要空白凭证锁入保险柜并将密码打乱，将电脑退出操作界面。其他柜员不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒，更不可随意出入营业室，以免导致人质或其别人员人身伤害。
4、总行监控中心接到报警，将营业网点监控画面所有切换至显示大屏，实时观测案发现场，总行领导在监控中心现场指挥、调度。
5、营业室主任在柜台内与歹徒进行机智的周旋，不断地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，“请你冷静一些，有事慢慢说”。持刀歹徒大喊：“不许报警，报警我就杀了他，快把钱拿出来”。营业室主任说：“行，你等一下，我们给你拿钱”，说完将抽屉里的零钱放在了钞票柜台上，歹徒看了一眼恶狠狠的说“少糊弄我，我要整钱，成捆的”，营业室主任回答道：“好说好说，我们给你拿成捆的，你千万要冷静”。
6、大堂经理和保安将营业大厅其他客户疏散到大厅门外安全地带，大堂经理在大门外用手机向公安“110”和总行保卫部报警：“我们是XX支行，有一名歹徒对我分行进行抢劫，持刀劫持了客户，请求快速出警支援”。
营业室主任从抽屉里翻动了一会儿，缓慢的拿出两捆事先准备好的假冒钞票对持刀歹徒说：“我可以把钱给你，但是你要先放了人质”。持刀歹徒说：“少废话，快把钱给我，不然我杀了他”。 营业室主任说：“好，千万别冲动，给你钱”。说着将一捆假冒钞票从收银槽递了出去。持刀歹徒推开人质拿起假冒成捆的钞票夺门而逃。
（二）营业网点夜间发生盗窃案件的情况处置
盗窃案件一般多发在营业终了后，为有效防范盗窃案件的发生，营业网点柜员要严格执行以下操作规程：一是营业终了后，柜员将钞票、章戳及有价证券等按规定封存在款箱内。二是安全员检查联动防尾随门、窗、卷帘门是否按规定及时关闭。对监控报警系统进行检查，填写安全检查记录，如发现异常情况要及时向总行保卫部报告，不留安全隐患过夜。待营业网点人员离开后，及时对其进行布防。五是假如早上到岗人员发现营业现场等重要部位被盗时，应迅速向总行保卫部及所辖派出所报警（报明案发地点、现场情况等），同时组织职工封锁保护好现场，积极配合公安部门做好调查工作。
模拟场景：晚23时，XX支行负责人接到总行监控中心电话，被告知所在分行发生撬盗案件，已经上报总行领导和公安“110”报警，规定立即赶赴现场。总行保卫部人员、XX支行负责人、安全员到达现场后见到辖区派出所民警已将分行大门已封锁，营业大厅内公安“110”报警、总行内部联网报警喇叭还在鸣响，支行金属卷帘门有被撬痕迹，金属卷帘门向上打开1米多高，内侧大厅玻璃门锁被撬开，玻璃门内侧扔有一根铁棒。据派出所民警介绍，公安“110”接到总行监控中心报警，立即出警赶赴现场，到达现场后发现分行大门被撬开，盗窃嫌疑人由于声光报警器鸣响，内心产生畏惧早已逃离现场。
处置方法：
1、支行负责人安排安全员对分行内公安“110”、总行内部联网报警设施进行了撤防，而后电话告知支行相关人员迅速赶往现场。
2、电话向总行领导报告网点被撬情况请求增派保卫力量进行守护。
3、相关营业人员到场后对大厅物品和安防设施进行了检查，经检查所有物品及设施都安好无损无物品被盗情况，支行负责人配合民警做好调查取证工作。
4、总行保卫部门人员到达后进行现场守护并联系基建部安排维修人员对受损门锁进行修复。
（三）营业网点钞票区发生火灾时的情况处置
当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。对于能立即扑灭的初起火灾要抓住战机，迅速消灭。对于不能立即扑灭的火灾，要采用“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”，制定灭火疏散方案。火场扑救要采用“先重点，后一般”的原则。火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实行灭火、疏散工作。
模拟场景一：XX支行正在正常营业中， 1号窗口柜员忽然大喊：“纸篓起火了”，各窗口见状后，立即按照预案份工开始处置。
处置方法：
1、营业室主任（授权员）迅速切断营业室电源。
2、1号窗口起火后，1、2号窗口柜员迅速将1号窗口柜台的钞票、重要空白凭证等转移到安全地带。
3、3号窗口柜员迅速拿起营业室内干粉灭火器前往1号窗口起火点进行扑救，1号窗口初起火灾被及时扑灭。
模拟场景二：XX支行正在正常营业中，营业室主任发现后台电脑办公桌下电源线冒烟、发出噼啪声响后，瞬间着火，大喊：“电线着火了”。 各窗口见状后，立即按照预案份工开始处置。
处置方法：
1、营业室主任（授权员）迅速切断营业室电源。
2、后台电脑桌电源线起火后，1、2号窗口柜员迅速将电脑桌的重要文献、物品等转移到安全地带。
3、3号窗口柜员和营业室授权员迅速拿起营业室内二氧化碳灭火器前往起火点进行扑救，电脑桌的电源线初起火灾被及时扑灭。

2023年09月25日