商业健身俱乐部经营现状调查分析毕业论文.doc

本科毕业论文

驻马店市市区商业健身俱乐部经营现状调查分析

摘 要

本文利用文献资料法、问卷调查法、数据统计法、访谈法等方法对驻马店市高新开发区及驿城区商业健身俱乐部经营状况进行了各方面的调查分析，找出驻马店市高新开发区及驿城区营业性健身房运营和发展的基本特点，为驻马店市高新开发区及驿城区营业性健身场馆的开展提供可靠的依据，并在此基础上提出相应的对策和建议。

关键词：驻马店市；商业健身俱乐部；经营现状

Abstract

By using literature data method, questionnaire and mathematical statistics, interviews and other methods to ZhuMaDianShi high-tech development zone and yi city business fitness club management situation of the various aspects of the investigation and analysis, this paper found ZhuMaDianShi high-tech development zone and yi city commercial gymnasium operation and development, the basic characteristics ZhuMaDianShi high-tech development zone and yi for the development of urban commercial fitness centers provide reliable basis, and on this basis to put forward the corresponding countermeasures and Suggestions

Keywords: Zhumadian;commercial fitness clubs; operating conditions

目 录

引言…………………………………………………………………………………(1)
1 研究对象和方法………………………………………………………………………(1)
2 驻马店市市区营业性健身俱乐部的基本情况………………………………………(2)
2.1 分布状况……………………………………………………………………………(2)
2.2 经营规模……………………………………………………………………………(2)
2.3 服务质量……………………………………………………………………………(2)
2.4 经营手段……………………………………………………………………………(3)
2.5 经营项目……………………………………………………………………………(3)
2.6 消费群体……………………………………………………………………………(3)
3 驻马店市市区营业性健身房经营与管理上存在的问题……………………………(4)
3.1 营业性健身房重硬件、轻“软件”现象普遍存在…………………………………(4)
3.2 营业性健身房经营者营销手段单调致使消费者丧失信心………………………(4) 3.3 健身俱乐部内既懂体育又懂管理的经营人才匮乏………………………………(4) 3.4 健身俱乐部市场的不稳定因素……………………………………………………(4)
4 结论与建议……………………………………………………………………………(4)
4.1 结论…………………………………………………………………………………(4)
4.2 建议…………………………………………………………………………………(5)
参考文献…………………………………………………………………………………(6)
致谢……………………………………………………………………………………(7)
附录1………………………………………………………………………………………(8)
附录2………………………………………………………………………………………(9)

引言
随着人们生活水平的提高，工作压力的增大及健康观念的转变。健康成为人们生活追求的主题，在此基础上我国的健身俱乐部逐渐发展起来。体育俱乐部是大众体育的重要载体，也是贯彻落实《全民健身计划纲要》，推进全民健身深入发展的必然要求。
由于受经济发展水平，市民健身的消费意识，以及健身俱乐部的经营状况等因素的影响，驻马店市健身俱乐部与郑州及洛阳、新乡等经济较为发达的城市相比还有较大的差距。为了对驻马店市健身俱乐部的经营状况有进一步的了解，笔者对驻马店市区的五家健身房进行了调研，并对它们进行了实地考察。试图通过对驻马店市营业性健身俱乐部基本情况的调查分析，了解驻马店市营业性健身俱乐部运营和发展的基本现状与特点，为驻马店市营业性健身俱乐部的开展提供可靠的参考依据，并在此基础上提出相应的对策和建议。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
以驻马店市高新开发区及驿城区健身俱乐部以及部分俱乐部会员和俱乐部管理者为研究和调查对象。
1.2 研究方法
1.2.1 文献资料法
查阅了大量国内外有关体育市场营销、健身健美专业书刊杂志及健美操相关政策法规的文献资料。
1.2.2 问卷调查法
分别对驻马店市高新开发区及驿城区五家健身俱乐部管理者（具备有氧健身操和器械健身健美两个经营项目并具备营业性质）及健身俱乐部的部分会员进行了问卷调查，其中针对会员发放问卷100份（每家20份），回收问卷98份，有效问卷94份，有效率为96%。另外针对俱乐部的主要经营者发放问卷共5份，每家一份，回收5份，有效问卷5份，有效率100%。
1.2.3 调查访谈法
对驻马店市高新开发区及驿城区所调查的五家健身俱乐部的老板、教练员、学员进行访问交流。
1.2.4 数据统计法
对收集到的数据进行整理分析，了解其现状与存在问题，并针对存在问题提出相应对策与建议。
2 驻马店市市区营业性健身俱乐部的基本情况
2.1 分布状况
所要调查的驻马店市高新开发区及驿城区五家营业性健身俱乐部的分布主要在老市区的商业区域（慧康健身俱乐部、博特健身俱乐部等)及相对高档的住宅小区（菱康健身服务有限公司）。其中，分布在老市区商业区的占到了四家，住宅小区为一家。据此可以判断，分布在商业区的比列大大高于分布在住宅小区的比列。
2.2 经营规模
从调查结果看驻马店市高新开发区及驿城区营业性健身房大多为中等健身房。决定健身房的规模有三个方面：第一健身房的选址；第二营业性健身房的综合模式，不同的人群喜欢不同的项目。所以项目的多少也决定营业性健身房的规模；第三营业性健身房的资金投入。在驻马店市营业性健身房中资金的投入也决定了营业规模，其经营规模按健身设施、器械的先进性、装修的豪华程度、已经提供的服务大体可分为高、中、低三个档次。中低档次的健身房具有发展早、项目广泛、场地面积大、收费低廉且会员相对较多的特点；而高档健身房则具有装修舒适豪华、器械配备完善、教练员文化水平较高、会员相对较少但收费很高的特点。目前设施齐全、声誉较好的健身房有菱康健身服务有限公司、慧康健身俱乐部、山海健身会所等几家。
2.3 营业性健身房的服务质量
2.3.1 教练员状况
驻马店市高新开发区及驿城区营业性健身房的教练员分为两类：一团操教练，二私人教练（兼顾巡场教练）。通过对五家健身会所的调查共有教练员56人，符合国家职业等级的仅27人（大部分的教练员是来自体育院校的学生和老师）。
2.3.2 基本设施状况
营业性健身房的基本设施包括专业设施和操厅设施两个方面。驻马店市营业性健身房的专业设施主要体现在器械上。目前，组合器械的数量高于单一器械。组合器械投资较高且占地面积大，但使用频率较低，投资者在这个区域获得的利润并不高。相反，单一健身器械投资少且占地面积小，使用频率高，利润回报相对较快。驻马店市营业性健身房的建筑面积大小不一，通风和采光条件也各不相同。受地域条件影响，装修档次较低的健身房，其面积、通风、采光不如装修档次较高的健身房。

表1 被调查者对经营性健身房服务质量评估的比例统计表
好（%） 基本可以（%） 差（%）
通风情况 14.06 60.94 25
采光情况 21.88 59.38 18.78
区域布局 18.75 48.44 32.81
器械质量 23.43 59.38 14.19
教练员水平 33.81 53.13 15.06
2.4 经营手段
驻马店市高新开发区及驿城区营业性健身房的经营手段主要以会员制为主，在淡季，各健身房会通过打折、广告宣传促进消费。收费主要采用办月卡、季卡、半年卡、年卡等形式。在调查中了解到，以强身健体为主要目标的群体，认为营业性健身房的收费标准高；而以减肥、瘦身为主要目标的群体则认为营业性健身房的收费较合理。总体来看，驻马店市高新开发区及驿城区营业性健身房的收费标准对大多数消费群体来讲，已超过市民的实际消费能力，市场定位偏高。
表2 经营性健身俱乐部收费标准统计表（元）
消费形式 年卡 半年卡 季卡 月卡
平均价格 1240 900 630 240
2.5 经营项目
驻马店市高新开发区及驿城区的健身市场在经营项目的设置上出现了盲目性和失衡性。投资者在经营项目的设置上并不是建立在科学的市场调查基础之上，而是跟随潮流重复性定位。就目前驻马店市高新开发区及驿城区经营性健身房的规模、场地、投资以及所能提供服务的能力来看，经营性健身房设置主要以器械健身、集体健身操为主，其他服务项目为辅。而具有较大发展潜力的运动康复，保健项目以及健身顾问并未被经营性健身房所设置，从而失去了许多商机。从调查的数据来看，45.17%的消费者以锻炼身体为主要目的，而减肥、健美次之(见表3)，由此说来，投资者应该以提高消费者的消费质量为主导，在经营项目的设置上应采取多元化形式，以满足不同消费者的消费需求。
表3 被调查者的健身需求统计表
项目 减肥 健身健美 锻炼身体 其他
% 35.51 18.36 45.17 6.1
2.6 消费群体
对经营性健身房的消费群体来说，女性高于男性。从年龄上看，20岁-29岁年龄段人员较密集(见表4)。由此可知，在经营性健身的指导服务和配套的消费服务过程中, 应设法满足不同年龄段、不同性别人群的消费需求。这样可以稳定、扩大经营性健身房的消费群体,以此来促进本行业的发展。
表4 消费者的年龄区间统计表
年龄区间 20岁以下 20—29岁 30—39岁 40—49岁 50岁以上
% 5.12 41.96 24.36 16.36 12.34
3 驻马店市市区营业性健身房经营与管理上存在的问题
3.1 营业性健身房重硬件、轻“软件”现象普遍存在
据调查，5家经营者有4个认为先进完善的设施是吸引消费者及取得良好经济效益的法宝。因此，前期投入较大，装修豪华。有贵族化倾向，而各俱乐部的管理人员素质相对较低，并且没有完善的岗前培训，服务质量差，无法满足消费者的需求，教练和健身指导员目前多为兼职，且大多数是由高校学生或健美(操)的爱好者担任。其理论水平知识层次有待丰富和提高。
3.2 营业性健身房经营者营销手段单调致使消费者丧失信心
健身是一项长期的运动，其效果也应是长期坚持的结果。然而由于营销手段单调，且多以平面广告及低价优惠来吸引消费者，不善于运用各种营销策略和价格策略。这样导致消费者在相邻的俱乐部之间交替参与，缺乏系统完善的健身计划，影响健身效果，进而导致信心的丧失，其结果是使部分消费者远离了健身俱乐部。
3.3 健身俱乐部内既懂体育又懂管理的经营人才匮乏
驻马店市高新开发区及驿城区营业性健身俱乐部经营者的文化水平总体虽然中等偏上，但是缺乏体育经营管理的专业知识和经验，特别缺乏既懂体育又懂经营管理的复合型人才，致使健身俱乐部总体经营和管理水平较低。因此，体育经营专业人才的缺乏是影响驻马店市高新开发区及驿城区健身俱乐部发展的主要因素之一。
3.4 健身俱乐部市场的不稳定因素
通过调查谈话，驻马店市高新开发区及驿城区各个营业性健身俱乐部的经理（店长）之间基本上没有交流，他们之间缺少沟通和合作，导致相互之间的恶性竞争比较激烈。从而容易扰乱驻马店市营业性健身俱乐部的市场经营秩序。
4 结论与建议
4.1 结论
(1) 驻马店市高新开发区及驿城区经营性健身房选择的区域主要是商业区。
(2) 驻马店市高新开发区及驿城区的健身市场出现了高、中、低多档次经营规模。
(3) 教练员的服务水平将更加细化和专业化，而员工的服务水平还存在着一定的问题，有待继续提高。
(4) 经营手段与经营模式各具特色，经营手段以会员制为主，并采取打折和广告宣传等促销形式。而经营模式有：附加式、传授式、薄利式。
(5) 驻马店市高新开发区及驿城区经营性健身房已从力量型健身和有氧操阶段发展到时尚健身阶段。选择区域主要是商业区。健身房的项目设置比较盲目性和失衡性,市场定位做的也不准确。
(6) 驻马店市高新开发区及驿城区经营性健身房中发现多数是采用的传授式的教学模式。
4.2 建议
(1) 经营性健身房最好选择在居民区内建造。
(2) 经营项目的设置要建立在市场调查基础上，应加强对不同消费人群的吸收，以促进本行业的发展。市场定位要合理，会员价格要控制在消费者所能承受的价位上。发展健身个体的现代健身理念。健身者应储备一定的健身知识，形成良好的健身生活态度，体育锻炼逐渐成为日常生活的一部分，“花钱买健康，进行健康投资”已被越来越多的人所接受。
(3) 经营性健身房要加强对管理人员和服务人员的培养，提高健身俱乐部的健身服务质量。合理的市场定位，贯彻“以人为本”的经营理念，提高售前、售中、售后服务质量，打造俱乐部的特色健身文化。加强俱乐部管理，提高员工的业务水平。在管理中，应该对销售人员进行多角度、多方位、综合化的评估。比如对其销售额、会员维护量、销售流程、会员满意度等进行综合评估。在实际薪酬及晋升管理工作中，财务指标与非财务指标要平衡、结合运用，而且要以业绩为基础进行评估、奖励。
(4) 扩大对消费群体的增值服务。
(5) 加强政府机关对健身事业的发展力度。政府可推行大众健身福利政策，为企业开辟了新的资金渠道，通过法律和行政手段规范健身市场，宣传普及大众健身知识。
(6) 精心培育健身市场。各级政府应根据本地区经济发展水平和体育健身市场的实际需求，确定通用性健身产业发展重点，制定体育健身产业发展规划，对从事体育健身产业的有关人员进行集中培训，提高从业人员的经营管理水平，加强宣传力度，强化人们健身娱乐意识。

参考文献
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致谢
本课题在选题及研究过程中得到关老师的悉心指导。关老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。关老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人。作为一个本科生的论文，由于经验匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有导师的指导以及同学们的支持，想要完成这个设计是难以想象的。
在论文即将完成之际，我心情无法平静，从选题到论文完成有许多可敬的师长，可爱的同学、朋友给予我无法言语的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！
最后我还要感谢体育系和我的母校———黄淮学院四年来对我的栽培。

附录1：
驻马店市市区商业健身俱乐部营业状况调查分析
尊敬的调查对象：您好
非常感谢您抽出宝贵的时间，支持我们的调查工作，本问卷不记名，不涉及您的个人隐私，您的作答将是我们研究营业性健身房有关情况的宝贵资料。
调查人：曹启迪
健身房名称： 您的性别： 年龄： 职业：
1您是否喜欢体育运动吗？
A喜欢 B不喜欢 C一般
2您来到健身房的目的是？
A增强体质 B减肥增重 C充实生活 D其他
3您参加的健身项目是？
A跑步 B动感单车 C操课 D器械力量练习
4您在健身房锻炼坚持了多长时间？
A半年以下 B一年以下 C一年以上
5您所在的健身会所环境如何？
A很好 B还好 C一般 D较差
6您所在的健身会所教练员专业知识职业素养怎么样？
A很好 B还好 C一般 D较差
7您所在的健身会所工作人员服务态度怎么样？
A很好 B一般 C较差 D很差
8您觉得我市健身会所收费标准是否合理？
A很贵 B有点贵 C一般 D有点低
9您是否会在健身会所里长期坚持锻炼？
A会 B不会 C不确定
10您对我市健身会所的总体印象如何？
A很好 B可以 C一般 D有点差

附录2:
驻马店市市区区商业健身俱乐部经营者问卷调查
尊敬的领导：
您好！
我是黄淮学院体育系2011届毕业生，现在本人学位论文《驻马店市高新开发区及驿城区商业健身俱乐部经营现状调查分析》中的相关问题进行调查研究，并制定此问卷。感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写问卷。并对您的支持与帮助表示由衷的感谢!
本问卷以匿名的形式调查，问卷设计的问题纯属科研目的，无对错之分，问卷回收后只用于数据统计，不做其他任何使用
①您的年龄：
A、30岁以下 B、30-45岁 C、45岁以上
②您的学历：
A、 初中及以下 B、高中 C、本科及以上
③您的专业：
A、 管理 B、体育 C、其他
④您是否进行过健身俱乐部经营管理方面的培训：
A、 是 B、否
⑤您经营的健身俱乐部的投资额：
A、100万以下 B、100-200万 C、200万以上
⑥您经营的健身俱乐部的建筑面积：
A、500平方米以下 B、500-1000平方米 C、1000平方米以上
⑦健身俱乐部的盈利状况是：
A、 非常好 B、一般 C、持平 D、亏损
⑧健身俱乐部所处的区域位置：
A、 商业区 B、居民区 C、行政区
⑨您认为健身俱乐部的经营理念应突出： (多选)
A、以人为本 B、系统管理 C、创新管理
D、利润最大化 E、和谐管理 F、其他