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物业管理品牌战略毕业论文.doc
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1、物 业 管 理 品 牌 战 略学 校: 姓 名: 学 号: 指导老师: 引 言“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或者是以上要素的组合,其目的是 借以辩认某个或某群消费者的产品或服务,以区别于其他竞争者。”简单地讲,品牌就是企业为自己的产品和服务规定的商业名称和标志。其本质是企业向购买者提供的一组特点、利益和服务。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为我国PM企
2、业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证 研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。目录目录2第一章 品牌和物业管理品牌2第二章 创建 物业管理品牌的条件42、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。42、2 软件42、3 服务对象52、4 树立品牌意识52、5 完善的规章制度和高素质的从
3、业人员5第三章 创建物业管理品牌的必然性63、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要63、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要63、3、物业管理品牌可以是永存的73、4、物业管理品牌是信任与承诺73、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释7第四章 创建物业管理品牌的策略84、1 走市场化道路84、2 走专业化道路94、3 创新策略104、4 走规模化经营道路104、5 提供高质量的服务114、6 加强法制化建设11第五章 物业管理进入品牌竞争时代12 第一章 品牌和物业管理品牌目前全国物业管理企业如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存,而在高档物业
4、市场,登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰,又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业,从而给消费者以更多选择机会,也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子:天津市金厦物业管理公司成立于1994年,是天津市物业管理“十强”企业,具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来,一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨,发扬“开拓、求实、创新”的企业精神,树立了“以人为本,以诚取信”的经营理念,创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目,同时开展物
5、业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新,先后实现了全市七个“第一”:第一家实行袋装垃圾;第一家成立小区居委会;第一家成立社区医疗保健中心;第一家业主大规模捐赠花木;第一家实行义务监督员制度;第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”;第一家在全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么?品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度,是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份,是综合品质的崇尚。它是对承诺
6、兑现的程度,是精细工作的结果,是长期让消费者们感到满意的回报。第二章 创建 物业管理品牌的条件 可以设想,如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内,业主入住后发现建筑质量低下,配套及环境很不完善,售后遗留问题成堆,服务人员态度恶劣等等一系列问题,面对这样的小区物业公司只能穷于应付,根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,有点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件: 2、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。 2、1、1 设施,设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏
7、的一个很重要的标准。2、1、2、环境,环境就是绿化、园艺,而且任何一个绿化的环境具有他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调,处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。 2、1、3、质量,质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。 2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中,是否有研发,研究发展,研究物业、客户需求,物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场
8、的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求,目标群体的需求,而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。 2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致。2、4 树立品牌意识 作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。各
9、物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导随时随地、尽心尽力的服务理念,为业主提供优质服务。 2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步,员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为
10、企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。 第三章 创建物业管理品牌的必然性 3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高,人民对住房的要求已经从有房住、住得下, 提高到住得好。所谓住得好,不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”,更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”,来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境。其次,名牌物业管理受到消费者青睐,不仅仅在于其表层的管理服务,更重要的是它所蕴含的企业文
11、化,即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程,同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值,才能使消费者对其情有独钟,不惜为之投资。 3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社 会”,不能以牟取高额利润为目的,所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金,谈何经营、服务?从现在先进的物业管理企业中,我们发现,规模越大,管辖物业越多的企业,其获利越丰。因此,物业管理企业只有创立名牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成
12、规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。 3、3、物业管理品牌可以是永存的物业管理企业的品牌,体现在物业管理上的硬指标,就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖优秀物业管理小区、安全文明小区以及ISO9001质量管理体系认证;在软件建设方面,对内主要是企业文化,企业内部机制改革,对外则是通过媒介扩大影响,宣传企业精神,全面提升企业形象。3、4、物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品就向商海中的灯塔,吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管产品不仅能
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