科室优质护理服务目标及落实措施框架.doc
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1、 科优质护理服务目旳及贯彻措施(框架)优质护理服务目旳详细贯彻措施1.病房环境整洁、安静、温馨、安全,设施齐全、管理有序。2.患者清洁、舒适,基础护理到位。3.患者护理过程安全。4.护士服务热情、及时、行为规范、观测到位、操作对旳,能增进患者尽早康复。5.责任护士做到对旳评估患者、掌握患者病情变化及护理重点,并根据患者需求提供专业照顾和健康指导。6.患者知晓主管医生、护士长、责任护士以及本人护理级别。7.患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等有关知识与注意事项。8.患者知晓办理出院流程及复诊时间。9.高危患者风险评估达100%,措施贯彻到位。10.患者陪护少,做到只陪不护。11.每月出院
2、患者随访比例不低于30%。12.患者对护士服务态度、服务及时性、服务质量满意,对病区环境、设施、管理满意,对护士技术水平满意,满意度90%。13.医生对护士配合工作满意度90%。入院护理接待患者1.一般患者,起立接待、微笑服务、等待病人让座并递上热水、护送至床边,送一壶热水等2.危重患者,准备急救设备、妥善安顿、安抚家眷情绪等初次宣传教育自我简介、入院告知、简介科主任、护士长、主管医生;简介医院、科室环境、疾病治疗过程、注意事项、科室制度规定等卫生处置协助做卫生处置、更换病号服安全管理1.进行压疮、跌倒/坠床、危重患者初次风险评估并贯彻对应防备措施2.签订安全告知书3.危重患者采用安全措施(约
3、束带、床档、警示标识等)心理护理建立信赖关系,消除患者紧张、恐惊、陌生,熟悉环境,满足患者及家眷合理化需求其他根据专科而定住院期间护理舒适护理1.晨、晚间整顿、清洁床单位(湿式打扫、擦拭、更换床单等)、更换患者衣服,保持清洁洁净2.病房温度、湿度、通风、空气消毒、光线(阳光、夜灯)、噪音(陪人少、不大声喧哗、护士四轻),保暖、睡眠规定、病房卫生、空气清新、营造病区环境、安全规定等3.根据病情需要安排合适卧位4.口腔护理(2次/日)、尿管护理(2次/日)、会阴护理5.皮肤护理,防止发生褥疮6. 翻身、扣背、排痰,指导有效咳嗽7.进行床上活动或肢体功能锻炼,防止发生废用性萎缩8.保持头发、皮肤清洁
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