信息系统需求管理专业方案.doc
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1、需求管理方案拟制人朱良超日期.05.02审核人日期同意人日期修改统计日期版本作者/修改者修改内容审核人.05.07V1.1朱良超完善需求管理步骤及相关人员分工.05.11V1.2朱良超修改整体步骤,补充需求管理方法。.05.22V1.3朱良超增加需求评审阶段结果,需求上线阶段增加用户确定,形成闭环。目 录1. 概述11.1 现实状况分析11.2 目标11.3 适用范围12. 岗位和职责23. 需求步骤说明33.1 需求分类33.2 需求管理步骤及制度53.2.1 整体步骤53.2.2 需求搜集63.2.3 需求汇总初步分析73.2.4 需求评审分析83.2.5 需求开发103.2.6 需求测试
2、113.2.7 需求上线123.2.8 需求变更124. 需求管理方法145. 过程及结果资料141. 概述1.1 现实状况分析现在项目需求管理过程中,在需求搜集、步骤设置、工作效率等方面存在着部分问题,造成需求得不到立即有效处理、项目推进缓慢、用户满意度降低等。比较常见问题以下: 需求提出时,不够细化、完全,不能完整、正确反应用户实际需求。 没有考虑整体性和关联性,有些需求只适适用于部分分支机构;需求上存在了解差异,待功效交付后,用户提出所见非所求,造成需求、bug争论不休,需求变更及bug修复频繁,影响系统稳定并造成成本消耗。 需求提交方法多样,有很多口头或邮件交流内容,存在需求过于简单描
3、述不清。 没有划定需求优先级,需求进度难以控制,过多争论造成了临时事务增多, 需求提出后,经过一段时间开发,后续无人跟踪。1.2 目标为了更规范更有效管理需求工作,确保需求工作可控性,明确各阶段工作内容、处理步骤、参与人员和相关干系人职责,特制订本管理措施,相关人员必需严格根据本措施实施新需求相关工作。1.3 适用范围本制度适用读者包含:关键干系人:项目经理、需求管理员、开发责任人相关干系人:实施人员、技术支持人员、开发人员、项目管理专员。2. 岗位和职责关键干系人职责:角色关键职责项目经理1. 负责需求搜集,和甲方沟通、确定需求相关事宜并编写需求文档。2. 配合开发人员提供业务知识支持。3.
4、 参与需求评审分析。4. 依据需求评审意见,立即修改需求文档,并发给需求相关干系人。5. 维护需求信息、跟进需求变更和需求处理进展,定时向相关领导汇报。6. 负责需求测试,制订需求测试计划,分配测试任务,对系统功效进行测试确定。7. 测试存在问题立即反馈开发责任人和需求管理员,并跟进处理情况,完成以后重新进行测试。8. 内部测试完成以后负责和甲方沟通,进行测试,完成需求结果确定。9. 负责需求上线。需求管理员1. 负责定时搜集汇总、整理分类各项目提报需求并进行审批,和提交人及总企业人员进行沟通确定。2. 组织项目经理、开发人员等召开需求评审会议,从架构、业务、技术、风险等方面对业务需求内容和实
5、现方法进行全方面评定,并提出评定意见,确定需求处理方案。3. 负责搜集开发责任人反馈需求处理计划,并立即通知各项目经理。4. 跟踪需求处理进展情况,协调项目组和开发人员相关事宜沟通。5. 负责和总企业人员沟通需求,跟踪总企业需求处理进度。6. 定时到各项目组和用户方进行沟通,了解现场问题,搜集需求。7. 负责需求开发结果确实定。开发责任人1. 参与需求评审,从技术角度对需求实现方法、风险等进行评定,确定技术路线。2. 负责向需求管理员反馈开发计划3. 负责需求开发全部工作沟通、协调管理。4. 负责需求开发进度、组员管理。5. 负责或参与需求全部结果审批。6. 参与或指定开发人员帮助需求提交人员
6、和甲方对于需求沟通、确定。相关干系人职责:角色关键职责实施人员1. 帮助项目经理进行需求搜集。 2. 配合开发人员提供业务知识支持。3. 需要时参与需求评审分析。4. 帮助项目经理进行需求测试。5. 帮助项目经理进行需求上线。技术支持人员1. 需求搜集阶段帮助项目经理和甲方对于需求沟通、确定。帮助项目经理分析、确定业务需求。2. 必需时提供技术支持,配合项目经理完成测试环境搭建。开发人员1. 帮助项目经理和甲方对于需求沟通、确定。帮助项目经理分析、确定业务需求。2. 负责需求开发具体实现。3. 当项目经理对需求确定不经过时,根据反馈结果对需求进行修改。项目管理专员1. 参与需求评审分析,从项目
7、进度、质量等方面进行评审分析。3. 需求步骤说明3.1 需求分类根据需求内容大致可分为:需求类型需求类型定义功效性需求新业务功效已经有系统中没有此功效,需要在原有基础上新增功效功效改善目前系统已经有此功效,因组织架构、制度规范、业务处理步骤等发生改变,需要对现有系统一些功效进行优化调整需求变更系统功效上线前,要在原有需求基础上增加、修改或删除需求内容,但需求内容变动会引发成本增加过大、对现有业务影响较大、或可能存在风险、合规等问题系统问题系统现有功效能够正常使用,不过性能、安全、底层处理逻辑和架构等立即或未来可能成为业务深入扩张瓶颈界面类需求前端页面设计、开发、更新修改及维护。非功效性需求不直
8、接和系统具体功效相关一类需求。比如:安全性、可扩展性、响应时间、交付要求等。根据优先级可分为:需求类型需求类型定义采取方法立即处理1、 系统必需实现,没有其功效就无法完成正常日常工作及业务处理。2、 严重影响系统要求或基础功效实现,且没有措施更正。对于这类需求在项目实施过程中需关键投入资源,优先实现。高级优先1、严重影响系统要求或基础功效实现,但存在合理更正措施。2、国家或行业法律法规标准、政府下文要求。3、事先已经约定功效。4、不关键但做了会产生极佳效果。对于这类需求在项目实施过程中需关键投入资源,优先实现。正常排队1、 使用者操作不便等对正常业务影响不大。2、实现这些需求将增强系统性能3、
9、系统最终所要求假如项目实施中出现进度、资源等方面冲突时,可和用户沟通延迟到下一版本。低级优先1、系统附加功效2、使系统更完美,属于锦上添花。依据项目时间进行安排,排在最终。3.2 需求管理步骤及制度3.2.1 整体步骤整体步骤示意图:需求管理关键分为6个阶段:需求搜集、需求汇总初步分析、需求评审分析、需求开发、需求测试、需求上线。需求开发管理步骤:3.2.2 需求搜集3.2.2.1 关键参与人员项目经理、实施人员、技术支持人员3.2.2.2 工作内容及要求(1) 项目经理针对用户提出需求,采取访谈、会议、问卷等形式搜集基础信息(包含相关支持文件,比如会议纪要、下发文件等)(2) 从业务方面判定
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