新版行政人事管理工作手册模板.doc

企业介绍
XXX物业管理成立于，企业关键从事物业管理、为中国企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化、餐饮管理等业务。企业注册资金100万元，企业是重庆市物业管理协会会员单位，含有独立法人资格；企业经过ISO-9000质量认证。企业自成立以来，以一流服务质量，良好声誉和各类专业管理团体为用户提供全方面、优质、高效、专业各项物业管理服务，在重庆地域树立了良好企业形象。
企业技术力量雄厚，管理专业技术人员均持有建设部颁发专业合格证书，职员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，我们真诚期待和您合作！
让我们共同努力、发明美好明天。　

一、企业组织结构
董事会（执董）

总经理

副总经理

副总经理

护工总监
餐饮部总监
环境管理总监
物业管理总监
秩序维护总监
行政人事总监
财务总监

行政人事部

护工部

餐饮部
保洁管理部
秩序维护部
质量管理部
市场企划部

财务部

二、部门管理职责
1、财务管理部
财务部是负责企业会计核实管理、财务核实管理、企业经营过程实施财务监督、稽核、审计、检验、协调和指导专职管理部门：
（1）编制企业月度、季度成本、利润、资金、费用等相关财务指标计划。
（2）建立健全企业财务管理、会计核实、稽核审计等相关制度，督促各项制度实施和实施。
（3）负责物业有偿服务费用审核管理。
（4）根据会计制度设置帐目，正确利用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。
（5）按银行制度要求，做好现金、支票、发票管理工作。
（6）负责企业重大协议项目协议评审管理。
（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及和业务单位债权、债务结算和清理工作。
（8）帮助各部门/项目
《经营管理目标责任书》
监督实施。
（9）保守企业秘密，
维护企业利益。

2、行政人事部
行政人事部是负责企业内部行政办公事务管理、人力资源建设和管理部门。
（1） 负责企业各项行政、人事管理制度制订及监督、检验。
（2） 负责企业人力资源战略计划。
（3）负责职员入职、晋升、降级、调动、离职等手续办理及劳动关系处理。
（4） 负责企业内部消防、安全管理。
（5）负责企业培训计划、组织及实施。
（6）负责企业各类文件起草、审核、传输及档案管理
（7）负责企业会议管理工作。
（8）负责企业来客接待工作。
（9）负责企业企业形象策划管理。
（10）负责职员招聘、培训、选拔任用及绩效考评工作。

3、市场企划部
市场企划部关键职责是进行物业服务计划、物业项目开发、企业广告宣传管理及物业招商等。
（１）配合企业决议层进行物业服务计划，确定企业市场定位。
（２）制度企业市场开发策略，并据此开展企业市场拓展、项目开发工作。
（３）负责物业市场调查具体实施。
（４）建立物业市场资料、物业项目信息数据库。
（５）物业服务管理前期计划，撰写投标书，进行投标工作。
（6）代表企业签署物业管理服务协议。
（7）负责企业对外宣传策划、广告公布管理。
（8）依据物业项目需求，负责组织接待用户，开展物业招商工作。

4、质量管理部职责
质量管理部是物业企业中推进服务质量、进行规范化服务监督检验等工作部门。
（1）负责制订并监督落实企业质量管理规章制度、质量方针、政策和相关管理程序。
（2）负责推进企业服务质量体系建设、质量认证工作。
（3）组织企业内部质量管理体系策划、实施、监督和评审工作。
（4）负责组织对企业项目服务质量体系审核、监督、重大问题处理。
（5）编制企业物业服务质量手册及相关质量文件。
（6）负责和质量认证机构接洽工作。
（7）组织质量数据分析和质量改善方法研究、实施工作。
（8）负责组织处理和质量相关投诉问题。

５、秩序维护部管理职责
秩序维护部关键负责企业服务项目中物业安全、消防、防盗、车辆管理等工作，以确保项目标设备设施及辖区内人员生命财产安全。
（1）负责企业物业秩序维护服务政策和经营计划制订。
（2）负责制订企业秩序维护部工作制度和发展计划。
（3）负责组织企业秩序维护部管理体系建立完善工作。
（4）负责企业项目部服务协议管理和实施。
（5）负责指导项目部完成物业秩序维护治安、保卫、消防工作。
（6）组织处理和秩序维护管理相关重大事件和投诉问题。

6、保洁部管理职责
保洁部是负责企业物业管理项目中清洁卫生（护工）、环境绿化等项工作部门。
（1）负责企业物业保洁服务政策和企业经营计划制订。
（2）负责企业物业保洁管理计划和组织实施。
（3）负责企业物业保洁服务项目标统筹、协调管理。
（4）负责检验和指导项目保洁服务工作。
（5）负责服务项目重大事件处理。
（6）负责项目保洁职员组织培训工作。

7、餐饮部职责
（1）全方面负责企业餐饮服务项目标管理工作；
（2）依据企业发展需要，帮助餐（饮）店经理建立并完善管理制度；
（3）适时调整和创新企业餐饮服务产品；
（4）做好企业餐饮服务经营计划，并提出管理意见和提议。
（5）负责项目职员岗位技能培训工作。
（6）负责餐饮项目标考评、检验工作。
（7）帮助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。

8、护工部管理职责
1、负责企业医院项目护工业务管理工作。
2、负责制订护工管理制度。
3、实施各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，确保非医疗护工工作正常有序地进行。
4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定时进行业务技术考评、检验、评价和总结。
5、指导、检验各项目
护工业务管理情况，
发觉问题立即处理。
6、负责护工管理、教
学和质量管控工作。

三、职务职责
1、企业总经理岗位职责
（1）严格实施国家、省、市相关物业管理方针、政策。
（2）负责企业全方面管理工作。
（3）制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。
（4）抓好企业精神文明建设，树立良好企业形象。
（5）重视经济效益，创新企业发展。
（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门推行岗位职责。
（7）重视人才，根据德、才标准合理使用干部。
（8）定时向董事会汇报企业管理及经营收支情况。
（9）关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。
（10）理顺相关政府部门、企事业关系，发明良好经营环境。

2、企业副总经理岗位职责
（1）帮助总经理抓好企业管理工作。
（2）关键分管企业财务部、餐饮部、市场企划部、秩序维护部工作。
（3）制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。
（4）领导分管部门，制订年度工作计划，明确目标、任务。
（5）组织协调各部、共同管好企业物业服务项目。
（6）定时向总经理汇报分管工作情况。
（7）关心职员生活，努力提升职员福利，改善工作条件。
（8）理顺相关政府部门、企事业关系，发明良好外部环境。

3、财务总监岗位职责
职责1
全方面主持财务部工作。
职责3
负责企业关键经济协议及投资项目进行评审。

职责4
负责企业经济核实工作。
职责5
负责企业财务预算编制工作。

职责6
负责定时向企业总经理提供财务分析汇报。

职责7
负责项目经营目标责任考评工作。

职责8
按时完成税务申报和年度审计工作。
职责9
完成领导交办其它事项。

职责2
负责制订企业财务管理制度和政策。

4、行政人事部总监岗位职责
职责1
主持行政人事部全方面工作。
职责3
负责制订企业人力资源管理制度和劳动用工制度。

职责4
组织制订和实施企业人力资源战略和人力资源政策。

职责5
负责组织实施企业人员招聘、录用、晋升等事务工作。

职责6
负责企业会务管理工作。

职责7
负责组织、协调和安排企业后勤管理工作。

职责8
完成领导交办其它事项。

职责2
负责制订企业行政管理规章制度。

5、物业管理部总监（企划部）岗位职责
职责1
负责企业物业经营战略定位。
职责3
负责主持物业市场、项目调查工作，建立资料、信息数据库。

职责4
负责物业项目服务管理前期计划。
职责5
负责主持撰写投标书，进行投标工作。
职责6
负责代表企业签署物业管理服务协议。
职责7
负责企业对外宣传策划、广告管理。

职责8
完成领导临时交办其它工作

职责2
负责企业物业市场拓展、项目开发组织、实施工作。

6、物业管理部总监（质管部）岗位职责
职责1
负责制订企业质量管理方针，确定质量管理目标。
职责3
全方面组织企业物业服务质量内部审核工作。
职责4
负责组织实施质量管理体系审核和认证工作。
职责5
负责质量手册、作业指导等体系文件编制和实施。
职责6
负责物业服务质量统计监督、检验。

职责7
负责企业物业服务品质管理工作。
职责8
负责和企业质量管理相关培训工作。
职责9
完成领导交办其它工作。

职责2
负责建立完善企业质量管理体系。

7、秩序维护部总监岗位职责
职责1
负责主持秩序维护部全方面管理工作。
职责3
负责各项目物业秩序维护业务管理工作。
职责4
负责物业项目治安、保卫、消防管理。
职责5
负责物业项目相关秩序维护管理重大事务处理。
职责6
负责企业秩序维护物业项目人员招聘、录用工作。
职责7
负责组织实施秩序维护管理人员培训、考评工作。
职责8
完成企业领导交办其它事项。
职责2
负责企业秩序维护部管理制度制订。

8、保洁部总监
职责1
负责主持保洁部工作。
职责3
负责企业物业保洁管理制度组织监督和实施。
职责4
负责和企业物业保洁相关重大事件处理。

职责5
负责企业物业保洁项目人员招聘、录用工作。

职责6
负责组织物业保洁人员培训、考评工作。
职责7
完成领导交办其它相关工作。

职责2
负责企业物业保洁方针目标确定。建立、健全企业物业保洁管理制度。

9、餐饮部总监岗位职责
职责1
主持餐务部管理工作。
职责3
负责企业餐饮管理制度建设和实施。

职责4
负责企业餐饮服务项目标业务管理工作。

职责5
负责餐饮服务标准、步骤制订。
职责6
负责企业餐饮服务人员技能培训工作。

职责7
负责企业餐饮服务相关投诉和突发事件处了处理。
职责8
负责餐饮产品研发、推介工作。
职责9
完成领导交办其它相关工作

职责2
负责制订企业餐饮服务方针、餐饮经营策略。

10、护工部总监
职责1
负责主持护工部工作。
职责3
负责组织制订、监督实施护工管理制度。
护工质量标准，并严格督促实施，为病人提供高质量护工服务。
职责4
负责企业护工业务管理工作。

职责5
负责企业护工人员招聘、录用和业务技能培训、考评工作。
职责6
负责组织处理和护工管理相关重大事件及投诉问题。
职责7
完成领导交办其它相关工作。

职责2
负责制订医院非诊疗护工经营项目管理方针政策。

四、行政办公管理制度
（一）总则
1、为树立良好企业形象，规范行政办公工作，维护良好工作环境，保障企业各项业务正常运转，特制订本制度。
2、本制度适适用于全部在我企业工作正式职员、兼职人员及临时工。
3、行政人事部是行政办公管理工作归口管理部门，负责企业行政各相关工作事项。
（二）办公管理
1、 职员应遵守企业规章制度。
2、 办公室应保持整齐，不在室内放置杂物，工作台上摆放办公用具应整齐有序。
3、上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门责任人请假。
4、接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞，起身相送。
5、珍惜公物，节省使用办公用具。
6、讲究文明礼貌，重视仪表仪容、形象，按要求着装。
（三）会议管理
1、多种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。
2、会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好相关会议资料、文件。
3、会议出席者应安排好工作，按时到会，并带笔记本及相关会议资料。如因故无法参与会议，须提前向会议组织者请假。
4、会议坚持“讲效率、开短会”标准，讲话者应做到事先准备、简明扼要、畅所欲言，使会议起到应有效果。
5、企业固定性会议为企业经理办公会议、部门例会、专题会议等。
①企业经理办公会议，标准上每个月召开一次，参会对象为企业总经理、副总经理、部门责任人及相关人员。
② 部门例会于每个月10号召开，参会对象分管副总经理、部门责任人、项目经理及职能主管等。
③专题会议参会对象为相关全部些人员。
6、如遇特殊情况，会议组织者需另行通知召开会议，上一等级会议和本等级会议在时间上有冲突时，以上一等级会议为主，本等级会议作对应时间调整。
7、凡会议所作决议、决定及关键事项必需形成会议纪要，经行政人事部整理后以文件形式印发并落实实施。
（四）公文管理
1、政府部门下发或其它单位抄送公文，统一由行政人事部行政专员收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。
2、以企业名义发出多种文件需编号、登记，统一对外发送。
3、公文处理程序
①行政专员将公文登记、分类，交行政人事经理审阅并提出拟办意见。
②行政专员将拟办意见送相关部门相关人员阅办。
③领导批办公文，按指示意见交相关部门负责办理。
④如承接过程中有疑问或问题，应立即请示、汇报。
⑤办理完成后，相关部门应填写承接结果，连同原文件退回行政人事部存档。
4、对送阅文件要抓紧时间阅办，阅文人需署名、时间。
5、文件一律由专员传送，不得横向传阅。
（五）印章使用管理
1、企业印章由企业总经理指定专员保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部专员分开保管。印章未经企业总经理同意，不得随意交和她人保管使用。
2、部门印章由部门责任人保管或指定专员保管。
3、印章使用审批要求以下。
①包含人员调动（任免）、以企业名义签署协议协议、财务收支及对外发文、发函等方面用章，由企业总经理同意。
②相关业务管理工作用章，由分管副总经理同意。
③使使用方法定代表人印章，由企业总经理同意。
④使用部门印章、相关业务管理工作用章，由部门责任人同意。
⑤ 包含对外或代表企业名义用章，必需经企业总经理或分管副总经理同意同意。
4、未经领导同意，不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺。
5、对不符适用章要求，有权拒绝盖章。对违反用章要求或弄虚作假，或用章造成重大影响或经济损失，要追究当事人责任。
6、刻制印章，须经企业经理同意。作废印章应立即封存。
（六）传真机、复印机、计算机管理
1、为确保办公设备正常运行和使用，企业应指定专员保管、操作，非操作人员未经许可不得私自操作。
2、为节省纸张和能源，企业严格控制复印和传真数量，非必需不予复印和传真。
3、不承接外单位及私人委托打印、复印、传真，特殊情况须经领导同意后方可承接办理。
4、计算机内存资料应注意保密，凡包含机要文件资料须加密码保留，未经同意，任何人不得提取（阅）电脑内存信息、数据资料。
5、凡内部常见业务资料、数据，必需进行备份处理，以免丢失。
6、严格控制计算机外部软件流入办公设备，严禁安装游戏软件（盘） 及使用，以防计算机感染病毒。
7、下班工作结束后，应做好办公设备日常保养和清洁工作，并立即处理废弃稿件，切断电源。
（七） 保密工作要求
1、凡符合下列条款之一者，均属于企业机要文件，不得泄露。
①相关关键决议或计划。
②相关人事问题。
③相关会议关键讨论事项。
④相关业主或协议档案资料。
⑤契约、协定或依据协商而决定事项。
⑥尤其指定事项。
2、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门责任人保管。
3、机要文件及其相关草案、其它无用资料销毁，由所管责任人负责。
（八） 档案管理
1、档案实施集中管理和分散管理相结合，即分为企业、部门管理，由专员负责档案管理工作。
2、企业各部门在各项活动中所形成含有参考价值文件、材料，由承接部门、经办人负责立即归档。
3、文件结案移交归档时，相关人员须检验文件文本及附件是否完整，如有短缺，应立即追查。
4、文件处理手续必需完善，如有遗漏，应立即退回承接人。
5、档案管理人员做好收件登记、编号、运转、催办工作，按要求程序操作，符合立卷标准要求，立即分类、立卷、归档。
6、档案管理人员每十二个月对档案材料数量、保管等情况进行一次检验，发觉问题立即采取补救方法，确保档案安全。
7、档案管理人员保持档案清洁，采取防虫方法。
8、档案管理人员每十二个月按要求清理一次，对已到保管期限、确定销毁档案材料造册登记，经领导审批后作销毁处理。
9、企业严格推行调、借阅登记、审批手续，通常仅限在办公室查阅，确因工作需要带出复印或摘抄文件，须经领导同意。
10、借阅人员不得转借、拆卸、调换、污损档案原件。
11、档案归还，经档案管理人员检验无误后，立即归卷。
（九） 附则
1、本制度由企业行政人事部确定，其解释权、修改权归企业行政人事部。
2、本制度自公布之日起实施。

五、人事管理工作制度
（一） 总则
1、为规范人事管理工作，优化配置人力资源，提升职员工作主动性，结合企业实际情况，特制订本制度。
2、人事管理相关工作事项均需参考本制度办理。
3、行政人事部是企业人事管理工作归口管理部门，负责企业人事管理相关工作事项。
（二） 职员招聘和调动
1、企业招聘关键以专业素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。
2、各职位聘用、任免权限要求以下：
①企业各部门总监（经理）由企业总经理聘用、任免。
②企业项目部经理（包含助理）和主管聘用、任免由企业部门总监提名，报分管副总经理、总经理审批。
③企业项目管理员、领班（班长）、专业技术人员任免由项目经理或主管提名，报企业部门责任人审批。
④一般职员（包含临时工）由部门主管负责聘用、录用，报企业行政人事部立案。
3、新职员入司，必需进行岗前通知和入职培训。
4、新职员试用期为1-3个月，延长试用期为最多30天。
5、可依据工作需要对职员进行岗位调动，职员应服从企业调动。
6、项目间调动职员，由企业部门总监同意，报人力资源部。
7、项目内职员调动，由项目经理（主管）同意，报人力资源部。
8、跨项目调动，职员接到通知后，在原项目立即办理移交手续，按要求时间凭人事调迁证实前往调入项目报到。如职员未办妥交接手续，私自离职，一律按旷工处理。
9、项目立即对调入职员造册。
10、每个月28日之前调迁职员其工资由调入后项目造册发放，每个月28日以后调迁职员其工资由原项目造册发放。
（三）培训管理
1、职员需接收企业职前及在职培训，培训考评不合格，不予转正及晋升。
2、职员在企业以外机构接收培训，其费用由企业报销，培训证书须交由行政人事部代为保管。
3、参与培训职员，在培训完成后必需在企业服务2年，未满服务年限而辞职职员需缴纳培训费用。
4、新职员入职视具体工种岗位，通常由班长定岗代培。
5、新职员入职培训课程包含以下内容：
①人事手续、企业背景、提供服务项目、经营范围、运作方法和用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资等事项。
②物业管理人员基础要求（包含仪容仪表、礼仪礼节）。
③安全工作常识、物业管理基础知识、《职员手册》、《规章制度》等。
6、针对不一样要求开展专业培训。
7、保安人员要进行军训、政训，由秩序管理部制订具体计划，行政人事部门组织协调。
8、行政人事部门配合各业务部门做好岗位培训计划。
（四）工资及福利
1、企业职员工资组成为：基础工资、岗位工资、考评工资、加班工资、各类补助等。
2、每个月工资按要求统一发放，工资发放依据为上月岗位考勤、考评情况。
3、非在岗培训新进职员只享受生活费补助，试用、留用期职员发给基础工资（协议制）。
4、新职员培训期间离职，不予发放生活补助费。
5、因违规违纪而被解聘、开除，结清当月实际工作日基础工资。
（五）考勤和请假管理
1、企业管理办公室实施标准工作日制度。项目职员（包含管理人员）实施不定时工作制。
2、企业实施指纹打卡考勤，一天打卡两次（上、下班各一次）。
3、因故不能打卡者，须在当日向责任人陈说原因（出差者除外），并由主管签字报行政人事部，不然以旷工论处。
4、考勤机损毁影响考勤，须立即向企业行政人事部汇报。
5、 迟到、早退要求
①迟到、早退30分钟以内者，每次扣发工资10元。
②30分钟以上1小时以内者，每次扣发工资20元。
③超出1小时以上者必需提前办理请假手续，不然按旷工处理。
④旷工一天扣100元。
⑤对年度内无故旷工五天及以上者给予解聘。
6、职员请假应事先填写请假单，汇报相关责任人同意。未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。
7、病假、因病或非因公受伤请假，凭病假条休病假。
8、符正当定婚龄职员可享受婚假三天，符正当定晚婚年纪职员享受婚假十天（需持“结婚证”办理休假手续，不然按事假处理）。
9、符合国家计划生育要求生育女职员，正常分娩者产假90天，难产者增加15天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天。
10、因公受伤请假，假期时间长短依据实际情况而定。
（六） 考评和奖惩标准
1、企业奖惩分行政、经济两类。
①行政奖励包含表彰、记功、晋升。
②经济奖励包含加薪、奖金、奖品。
③行政处罚包含警告、记过、除名。
④经济处罚包含罚款、扣发奖金、降薪（降职）。
2、职员奖惩条例（附件1）。
（七）离职管理
1、职员如要求辞（离）职（包含试用期），必需提前10天向所在部门提出书面申请。
2、聘用期满，企业将提前30天发出是否续签通知，如职员不愿和企业续签协议，也须立即书面通知。
3、辞（离）职或被解聘职员，由部门主管指导职员按要求填写“职员离（辞）职申请表”报批，按要求办理辞（离）职手续。
4、凡被企业开除除名处理职员，由部门主管填写“职员违规处罚单”汇报上级部门审批，批复同意后，即宣告除名。
5、被宣告除名职员，亦将按要求完成“职员离（辞）职申请表”报批手续程序。
6、凡被解聘、开除职员，企业（部门）不得再聘用。
（八）附则
1、本制度由企业行政人事部确定，解释权、修改权归企业行政人事部。
2、 本制度自公布之日起实施。

附件1 职员奖惩条例
依据国家相关法规制度，结合企业管理要求，特制订《职员奖惩条例》，本条例于2月1日颁布实施。
第一节 通常要求
第一条 遵守国家政策法令、法规、遵守重庆市民行为道德规范、遵守本企业规章制度及部门其它规章制度、岗位职责。
第二条 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
第三条 根据本企业要求接收业务指导、各类培训及考评。
第四条 服从安排、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
第五条 严格遵守企业劳动纪律，按质量标准要求完成本职员作。
第六条 讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护团体利益和企业声誉。
第七条 珍惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
第八条 勤俭办公，节省用水、用电、用具，杜绝浪费。
第九条 衣容整齐，精神饱满、待人热情，文明用语。
第十条 关心企业，工作主动主动，努力争取为企业作更大贡献。
第二节 奖励
第十一条 奖励种类
①行政奖励包含表彰、记功、晋升。
②经济奖励包含加薪、奖金、奖品。
第十二条 奖励条件
1、对改善工作、提升服务质量有重大贡献者。
2、为用户提供热情、耐心、周到服务，受到用户表彰者。
3、提出合理化提议，使企业在管理中取得良好经济效益者。
4、发觉事故苗头，立即采取方法，预防重大事故发生者。
5、控制开支、节省费用有显著成绩者。
6、廉洁奉公，勇于抵制不正之风，事迹突出者。
7、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
8、拾金（物）不昧，主动上交者。
9、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守企业规章制度者。
第十三条 奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将职员事迹以书面形式汇报并填写奖励提议书呈报人事行政部，由人事行政部核实无误后报企业领导同意后实施。
第三节 处 分
第十四条 甲类过失（以下每项考评分值为1分；5元/1分）
有下列行为者属甲类过失：
1、不按企业要求着装。
2、不使用本岗位礼貌用语。
3、不认真填写交接班统计。
4、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
5、在当值岗位上吸烟。
6、不按时完成领导交办任务。
7、工作散漫，粗心大意造成失误。
8、无故不参与企业业务学习培训。
第十五条 乙类过失（以下每项考评分值为2分；5元/1分）
有下列行为者属乙类过失：
1、当班时睡觉。
2、擅离工作岗位。
3、因服务态度差受到用户投诉时，和用户争辩、喧华。
4、弄虚作假，涂改单据、证实、统计。
5、有意损坏企业或她人财物。
6、不服从领导指令并在公共场所顶撞领导。
7、向外界泄露企业机密资料。
8、违章操作，造成一定经济损失。
9、工作时间消极怠工。
第十六条 丙类过失（以下每项考评分值为10分；5元/1分）
有下列行为者属丙类过失：
1、以权谋私，敲诈勒索。
2、组织及煽动罢工、聚众闹事。
3、工作时间酗酒、赌博、打架。
4、欺侮、谩骂、恐吓、诬告、威胁她人，造谣惑众、搬弄是非。
5、服务态度极差，和用户吵架。
6、有偷窃行为。
7、玩忽职守，造成事故或严重后果。
8、恶意破坏公物或她人财物，造成企业或她人人身伤害和财产损失。
9、连续旷工2天或1年内累计旷工5天以上。
10、不服从工作调动、安排。
11、私自在外兼职或伪造病假。
12、受到国家法律及治安条例处罚。
13、其它严重违反企业要求行为。
第十七条 处罚种类及实施方法
①行政处罚包含警告、记过、除名。
②经济处罚包含罚款、扣发奖金、降薪（降职）。
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失行为。
2、书面警告。职员反复触犯甲类过失（累计2次）或触犯乙类过失。
3、职员触犯丙类过失，将记过处分一次；情节严重，企业有权给解聘或开除处理；企业有权对反复触犯乙类过失、情节严重职员给记过直至解聘处分（适适用于企业规章制度要求其它处分情形）。
4、职员年度内被书面警告（累计3次）将取取消年底奖。
第十八条 处罚程序
职员有违纪行为，由部门列明违纪事实，提出处理意见汇报企业相关职能部门、行政人事部审查，经总经理同意生效。
第十九条 警告、记过取消
职员在三个月内，如能认真改过，主动工作或因工作成绩突出，受到企业通报表彰，经所在部门主管提出，企业领导同意后，可取消处分。
第二十条 申诉
职员若对企业处理有异议，应在3日内口头、书面向行政人事部提出申诉。由行政人事部对职员申诉进行认真核查，并作出对应处理决定。

附件2、 薪酬管理制度
薪酬体系制度是企业调动职员主动性最关键手段。合理薪酬结构、标准，充足表现职员自我价值，促进企业经营发展。企业行政人事部负责企业薪酬政策策划和制订，不停优化薪酬管理，完善薪酬体系。
依据企业核定职员薪资，和薪资调整具体事宜，各项目部负责职员薪酬政策具体实施。各项目部每个月5日前将考评、考勤、薪资调整等资料上报行政人事部，行政人事部每个月10日前按时上报企业财务部，做好每个月15日工资发放工作。
1、薪酬组成和定义
职员薪酬由基础工资、岗位工资、职务工资、社保补助等组成（部分岗位薪酬标准依据项目协议情况对应核定）。
2、定义
1）基础工资：各岗位依据社会平均水准制订工资标准。
2）岗位工资：依据不一样岗位职责和要求而设定岗位工资。
3）职务工资：依据管理层不一样职位所设工资。
4）社保补助：对未参与社保正式职员补助金（视项目情况定）。
5）年底奖是为增强职员队伍稳定性和工作主动性而设一个福利，年底奖发放时间通常在春节（节前10天内）发放，奖金额以企业年底经理办公会确定。
3、薪酬设置标准
（1）项目部经理分三级：一级、二级、三级；
每级次工资标准差400元，
（2）主管共分三级：一级、二级、三级主管，
每级次工资标准差400元，
（3）班长分二级：一级、二级班长；
每级次工资标准差100元，
4、试用期：1-3个月。试用期职员只发放基础工资和社保补助，不享受其它福利待遇。
5、凡离职后，又重新进入企业者，以前工龄不得计算，按新进入企业时间起计算工龄。
6、职员病假、事假、产假、工伤假，不影响连续工龄计算。
7、当职务或岗位变更时对应薪酬也适时对应调整。
8、职员工资以月为单位计发。

附件3、 职员试用期协议
甲　　方：重庆XXX物业管理
乙 方： 性别： 居民身份证号：
联络电话： 家庭住址：
甲乙双方根据平等自愿、协商一致标准，就试用期期间相关事项签订本协议，共同遵照实施本协议各项内容。
聘用通知
本协议签署时，甲方已经如实向乙方通知了乙方和本协议相关事项，如工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产情况、劳动酬劳和乙方要求了解其它情况，乙方对甲方通知事项已经完全知晓、了解并自愿接收，在此基础上，甲乙双方平等自愿、协商一致签署本协议。
第一条 试用期限：从 年 月 日起，至 年 月 日止，试用期限为1-3个月。
第二条 甲方依据工作需要，安排乙方从事 岗位工作，在工作期间，甲方可依据生产工作需要，调整乙方工作岗位。
第三条 甲方聘用乙方试用期工资为 元/月，甲方按月支付乙方工资酬劳。甲方在每个月15日以货币形式支付上月工资（如遇节假日顺延）。其它福利按企业《薪酬管理制度》实施。
第四条 甲乙双方在试用期内可进行双向选择。如因为乙方主动离职或不能达成甲方（或被服务第三方）要求或因违反企业管理制度被企业除名而工作未达成7个工作日，甲方将不予发放工资。
第五条 甲方确保乙方每七天休息1天，加班另计加班费。
第六条 乙方需按质按量完成甲方分配工作任务，甲方有权依据企业规章制度对乙方进行奖惩。
第七条 试用期内，乙方请事假五天以内或病假十天以内者，试用期顺延；乙方请事假超出五天（含）或病假超出十天（含）或旷工二天（含）以上者，此协议自动解除，工资按实际考勤结算。
第八条在试用期内，甲方如认为乙方不能胜任本职员作或发觉乙方应聘材料弄虚作假，不符合录用条件，可随时解除本协议，工资按乙方实际考勤，依据企业相关制度结算。
第九条 在试用期内，乙方严重违反劳动纪律或甲方管理规章制度；或有意严重渎职给甲方利益造成损害，或因乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失；甲方有权立即终止此协议，且乙方应对造成结果给予对应赔偿。
第十条试用期满且经考评合格者，甲乙双方签署正式劳动协议，乙方享受甲方正式职员福利待遇。考评不合格者，将给予解聘或延长试用期，延长久限最长不得超出30天，延长久内仍不合格者，甲方给予解聘处理。
第十一条乙方申明：乙方在签署本协议时，已知晓甲方规章制度并愿意遵守。
第十二条试用期间，若乙方有健康问题（不符合工作要求），一经查实一律给予解聘。
第十三条此协议未尽事宜，双方协商处理。
本协议一式二份，甲乙双方各执一份，且自双方签字之日起生效
甲 方：重庆XXX物业管理 乙 方：
年 月 日 年 月 日     

附件4 临时职员协议
甲方： 重庆XXX物业管理
乙方： 
依据《中国劳动法》和相关要求，甲乙双方经平等协商，愿签署本协议，共同遵守本协议所列条款。
一、劳动协议期限：
第一条 本协议劳动期限   年 月 日至    年 月 日。
二、工作内容：
第二条 甲方依据生产（工作）需要，安排乙方在_________岗位，负担_________临时生产（工作）任务。乙方同意并须服从甲方安排（在协议期内甲方因调整生产（工作）任务，需要变更乙方岗位和任务，需经乙方同意。如乙方不一样意，可提出辞职，双方办了解除协议手续）。
三、劳动保护和劳动条件：
第三条 甲方负责对乙方进行职业道德、劳动安全、劳动纪律和甲方规章制度教育。
第四条 甲方负责乙方使用劳动用具和用具。
四、劳动酬劳：
第五条 甲方每个月15日（如遇节假日顺延）以人民币形式支付乙方上月工资，和其它福利累计 元/月（大写 元整）。
第六条 有下列情形之一，甲乙双方应终止劳动协议并立即办理相关手续。
1、甲乙双方协商一致；
2、立本协议所依据客观情况（如甲方和第三方服务协议终止或变更）发生重大改变，致使本协议无法推行。
五、其它约定事项
劳动协议变更、终止、解除和辞职
（一）甲方因转产，调整生产项目或因为情况改变，经乙方同意，能够变更协议相关内容。
（二）协议期满后即终止实施，并办理终止协议手续。如生产（工作）需要，甲方继续招用乙方，需要经乙方同意，并经劳动部门同意，双方重新签署协议。
（三）有下列情形之一，能够解除劳动协议：
（1）双方一致同意；
（2）符合本协议第六条第五项和第六条第六项要求；
（3）乙方培训（熟练）期满，不符合录用条件或乙方不愿意供职；
（4）乙方非因工负伤，诊疗终止仍不能复工。
（四）有下列情形之一，本协议自行解除：
（1）甲方宣告破产，或濒临破产处于法定整理期间；
（2）乙方被除名开除、劳动教养或判处徒刑。
（五）乙方在协议期内有下列情形之一，甲方能够解聘；
（1）严重违犯劳动纪律，影响生产、工作秩序；
（2）违反操作规程，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损