行政人事管理工作手册模板.doc

目录
企业介绍 3
一、企业组织结构 3
二、部门管理职责 4
1、财务管理部 4
2、行政人事部 4
3、市场企划部 5
4、质量管理部职责 6
５、秩序维护部管理职责 6
6、保洁部管理职责 7
7、餐饮部职责 8
8、护工部管理职责 9
三、职务职责 10
1、企业总经理岗位职责 10
2、企业副总经理岗位职责 10
3、财务总监岗位职责 11
4、行政人事部总监岗位职责 12
5、物业管理部总监（企划部）岗位职责 13
6、物业管理部总监（质管部）岗位职责 13
7、秩序维护部总监岗位职责 14
8、保洁部总监 15
9、餐饮部总监岗位职责 16
10、护工部总监 17
四、行政办公管理制度 18
（一）总则 18
（二）办公管理 18
（三）会议管理 19
（四）公文管理 19
（五）印章使用管理 19
（六）传真机、复印机、计算机管理 20
（七） 保密工作要求 20
（八） 档案管理 20
（九） 附则 20
五、人事管理工作制度 21
（一） 总则 21
（二） 职员招聘和调动 21
（三）培训管理 22
（四）工资及福利 22
（五）考勤和请假管理 22
（六） 考评和奖惩标准 23
（七）离职管理 23
（八）附则 23
附件1职员奖惩条例 23
附件2薪酬管理制度 25
附件3职员试用期协议 26
附件4相关申报工伤医疗及待遇管理要求 27
附件5物品申报、领用管理措施 27
附件6解除（终止）劳动协议证实 28
附件7考勤审批权限 29
附件8外派培训协议书 29
附件9请假条 30
附表1：人力需求申请表 31
附表2：应聘记录表 32
附表3：职员入职记录表Hr:04 33
附表4:职员培训签到表 34
附表5：职员转正审批表 34
附表6：职位变动薪酬核定 35
附表7职员提薪考评审批表 36
附表8职员辞（离）职申请表 37
附表9会议议程表 38
附表10会议统计表 39
附表11物资（物料）申购表 40
附表12物资（物料）盘点单 41
附表13物资出库单 42
附表14物品领用记录表 43
附表15印章记录表 43
附表16印章、证照使用记录表 44
附表17收文登记薄 45
附表18发文登记簿 46
附表19卷内目表 47
附表20资料、档案移交统计 48
附表21标识标牌制作申请表 58
附表22工伤诊疗申请表 58
附表23工伤事故汇报表 59
附图1费用报销管理步骤 60
附图2招聘和录用管理步骤 62
附图3办公用具采购步骤 62
附图4质量认证步骤 64
附图5质量评审步骤 64
附图6防火安检处理步骤 66
企业介绍
赛和物业管理成立于，企业关键从事物业管理、为中国企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务。企业注册资金100万元，企业是重庆市物业管理协会会员单位，含有独立法人资格；企业经过ISO-9000质量认证。企业自成立以来，以一流服务质量，良好声誉和各类专业管理团体为用户提供全方面、优质、高效、专业各项物业管理服务，在当地域树立了良好企业形象。
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一、企业组织结构
董事会（执董）

总经理

副总经理

副总经理

护工总监
餐饮部总监
环境管理总监
物业管理总监
秩序维护总监
行政人事总监
财务总监

行政人事部

护工部

餐饮部
保洁管理部
秩序维护部
质量管理部
市场企划部

财务部

二、部门管理职责
1、财务管理部
（1）负责企业财务管理、会计核实监督、实施部门资金、账目标有效管理，正确立即向企业汇报财务经营情况。
（2）结合本企业经营特点，格实施国家财经纪律，方针政策。
（3）确定年度预算计划并报企业同意后实施。
（4）根据会计制度设置帐目，正确利用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。
（5）按银行制度要求，做好现金，支票，发票管理工作。
（6）根据“会计档案管理措施”要求，建立健全企业会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料建档、保管工作。
（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及和业务单位债权、债务结算和清理工作。
（8）帮助各部门/项目制订《管理目标、经济目标责任书》，并监督实施；
（9）保守企业财务秘密，维修企业利益。
（10）完成企业交办其它任务。

2、行政人事部
（1） 拟订企业组织架构、部门职责、定岗定编修改提议。
（2） 同意招聘计划并组织具体招聘工作。
（3）办理职员入职、晋升、降级、调动、离职等手续。
（4） 负责职员考勤和薪酬管理。
（5）负责企业培训计划、组织及实施。
（6）负责企业各类文件起草、审核、传输、归档及档案管理、会议管理工作。
（7）负责企业信息管理工作。
（8）负责企业内、外公共关系协调处理工作。
（9）负责企业企业形象策划管理。
（10）负责后勤管理采购及分包方管理工作。

3、市场企划部
（１）依据企业发展目标制订市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施
（２）依据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制订项目拓展方法
（３）物业市场调查、项目情况调查具体实施
（４）建立物业市场资料、物业项目信息数据库
（５）物业服务管理前期计划，撰写投标书，进行投标工作
（6）代表企业和开发商（业委会）签署物业管理服务协议
（7）进行企业对外宣传策划、广告公布管理
（8）建立、维护和用户（开发商、业委会）关系，促进友谊
（9）完成领导部署其它工作。

4、质量管理部职责
（1）负责制订并监督落实企业质量管理规章制度、质量方针、政策和相关管理程序
（2）负责推进企业服务质量体系建设、质量认证工作
（3）组织企业内部质量管理体系策划、实施、监督和评审工作
（4）负责组织对企业项目服务质量体系审核，并监督较重大问题处理
（5）编制企业物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督实施
（6）负责和质量认证机构接洽
（7）组织质量数据分析和质量改善方法研究、实施工作
（8）负责物业服务质量运作监督、检验和控制，组织处理和质量相关投诉问题
（9）完成企业领导临时交办其它任务

５、秩序维护部管理职责
（1）全方面主持企业秩序维护部各项工作，
（2）负责制订企业秩序维护部工作制度和发展计划
（3）组织企业秩序维护部管管理体系策划、实施、监督和评审工作
（4）负责企业项目部服务协议管理
（5）其它日常工作
（6）帮助并指导项目部完成治安、保卫、消防工作。
（7）组织处理和管理相关重大事件和投诉问题
（8）完成企业领导临时交办其它任务
（9）

6、保洁部管理职责
（1）负责监督实施企业保洁规章制度，制订部门要求。
（2）负责制订企业保洁项目标实施实施标准。
（3）根据企业管理方针目标，负责物业保洁计划、组织实施。
（4）负责检验和指导项目保洁服务工作；
（5）定时向企业汇报工作；
（6）负责组织保洁职员培训工作；
（7）依据工作需要立即向企业申报物品采购计划。
（8）完成领导交给其它工作。

7、餐饮部职责
（1）全方面组织企业餐饮服务项目标管理工作；
（2）依据企业发展需要，帮助餐店经理建立并完善管理制度；
（3）适时调整和创新企业餐饮服务产品；
（4）做好企业年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和提议。
（5）检验项目管理人员服务态度、服务规程及各项规章制度实施情况，发觉问题立即纠正和处理。
（6）督导项目做好职员岗位技能培训工作，提升服务品质。
（7）帮助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。
（8）做好各餐饮项目标考评、检验工作。
（9）向总经理提供能够提升经营效益服务方法提议。
（10）完成领导交给其它工作。

8、护工部管理职责
1、在企业领导下，负责企业项目医院护工业务管理工作。
2、负责制订全司护工工作、业务学习、技术培训计划。
3、深入医院了解护工人员思想情况。督促护工人员遵守各项规章制度，实施各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，预防差错事故，确保非医疗护工工作正常有序地进行。
4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定时进行业务技术考评、检验、评价和总结。开展护工科研和学术交流。加强护工业务质量控制工作，促进护工水平和护工质量提升。
5、负责召集护士长工作会议，分析护工工作情况。定时组织护士长检验、学习和交流工作经验，不停提升其业务能力和管理水平。
6、指导、检验各各项目标护工业务管理情况，发觉问题立即处理。
7、审核各项目提出护工用具计划，并检验其使用情况。
8、负责搜集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料，按要求立卷归档。
9、完成企业领导交予其它工作

三、职务职责
1、企业总经理岗位职责
（1）严格实施国家、省、市相关物业管理方针、政策。
（2）负责企业全方面管理工作，确保企业正常生产经营。
（3）重视经济效益，创新企业发展。
（4）抓好企业精神文明建设，树立良好企业形象。
（5）制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。
（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门推行岗位职责。
（7）重视人才，根据德、才考评标准合理使用干部。
（8）定时向董事会汇报企业管理及经营收支情况。
（9）关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。
（10）常常和关联企业和政府相关部门沟通，理顺关系，发明良好外部环境。

2、企业副总经理岗位职责
（1）在总经理领导下，帮助经理抓好全方面工作。
（2）关键抓好企业发展战略，市场拓展。
（3）制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。
（4）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评。
（5）调动各方主动原因、共同管好物业项目。定时向总经理汇报分管理工作情况，以多种方法听取用户提议、意见和要求，并立即回复、认真处理。
（6）关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。
（7）常常和相关企事业和政府部门理顺关系，发明良好外部环境。

3、财务总监岗位职责
职责1
制订企业财务管理制度和政策，负责财务预算编制

职责3
对关键经济协议及投资项目进行评议审定

职责4
组织企业经济核实工作，负责资金、资产管理
职责5
负责企业成本管理，开展成本估计、控制、核实、分析工作

职责6
向企业提供财务分析数据和提议

职责7
组织考评、分析企业经营，提出可行提议和方法及合理化提议

职责8
按时完成税务申报和年度审计工作
职责9
全方面主持本部门工作，定时汇总企业经营情况汇报，

职责10
完成领导交办其它事项

职责2
审核企业往来账目和管理费用开支

4、行政人事部总监岗位职责
职责1
组织制订企业行政人事管理各项规章制度并监督实施

职责3
加强和各部门协作

职责4
制订和实施企业人力资源战略和人力资源政策

职责5
组织实施人员招聘、录用、晋升等事务

职责6
负责企业办公用具购置、管理和发放

职责7
组织、协调和安排企业后勤管理工作

职责8
组织制订企业考评指标体系及对应激励机制
职责9
制订企业薪酬福利管理体系
职责10
合理安排企业内部事务性管理等后勤保障工作

职责2
依据企业发展目标计划，制订企业人事管理制度和劳动用工制度

5、物业管理部总监（企划部）岗位职责
职责1
企业市场开发策略制订并组织实施
职责3
物业市场调查、项目情况调查具体实施
职责4
建立物业市场资料、物业项目信息数据库
职责5
物业服务管理前期计划，撰写投标书，进行投标工作
职责6
代表企业和开发商（业委会）签署物业管理服务协议
职责7
进行企业对外宣传策划、广告公布管理

职责8
建立、维护和用户（开发商、业委会）关系，促进友谊
职责9
完成领导临时交办其它工作

职责2
企业市场拓展、项目开发工作组织、安排

6、物业管理部总监（质管部）岗位职责
职责1
制订质量管理方针，确定质量管理目标，建立、实施企业质量管理体系
职责3
组织开展企业质量工作，实现企业制订质量计划目标
职责4
全方面负责质量管理体系制订和管理，组织实施质量管理体系审核和认证工作
职责5
负责质量手册、质量体系程序、作业指导文件等质量体系文件审核、控制
职责6
全方面组织物业服务质量内部审核工作

职责7
负责质量管理评审工作计划、组织和控制
职责8
负责物业服务质量统计监督、检验
职责9
组织质量数据分析，质量改善方法研究、实施工作
职责10
物业服务质量运作监督、检验和控制，组织处理和质量相关投诉问题
职责11
完成总经理临时交办其它相关工作
职责2
组织编制质量管理规章制度，并监督实施

7、秩序维护部总监岗位职责
职责1
制订秩序维护部管理制度
职责3
负责各项目秩序维护部业务管理工作
职责4
负责项目治安、保卫、消防管理
职责5
负责项目秩序管理部重大事务处理
职责6
负责项目秩序管理部人员培训、考评工作
职责7
处理危机事件，制订处理方案
职责8
完成企业领导交办其它事项
职责2
负责企业卫生综合系统内秩序维护队伍管理工作

8、保洁部总监
职责1
制订企业保洁部方针，确定保洁部目标，建立、实施企业保洁部管理体系
职责3
组织开展企业保洁工作，实现企业制订卫生系统物业保洁计划目标
职责4
负责各项目保洁部业务管理工作和突发事件处理工作。

职责5
负责保洁部手册、保洁体系程序、作业指导文件等保洁体系文件审核、控制
职责6
全方面组织企业物业保洁服务内部审核工作

职责7
负责各项目物业保洁工作计划评审、组织和控制
职责8
组织项目物业保洁数据分析，质量改善方法研究、实施工作
职责9
组织处理和保洁相关投诉问题

职责10
完成总经理临时交办其它相关工作

职责2
组织编制保洁管理规章制度，并监督实施

9、餐饮部总监岗位职责
职责1
制订企业餐饮服务方针，确定餐饮部目标，建立、实施企业餐饮部管理体系
职责3
帮助店面制订服务标准和操作规程
职责4
负责企业餐饮服务业务管理工作和突发事件处理工作。

职责5
依据市场改变需求，立即调整餐饮经营策略。
职责6
督导店面技能培训、监督，提升餐饮服务品质
职责7
帮助领导作好经营、服务及各项管理工作。
职责8
组织项目物业保洁数据分析，质量改善方法研究、实施工作
职责9
组织处理和餐饮服务相关投诉问题

职责10
完成领导临时交办其它相关工作

职责2
依据发展需要，帮助餐店经理建立并完善管理制度

10、护工部总监
职责1
在企业领导下负责全司护工管理工作，领导和帮助各项目搞好医院管理工作
职责3
负责组织制订护工工作制度和各级护工人员职责、护工操作常规
护工质量标准，并严格督促实施，为病人提供高质量护工服务。
职责4
负责各项目护工业务管理工作和突发事件处理工作。

职责5
负责确定全司护工人员培训计划，定时组织业务学习及考评
职责7
负责各项目护工工作计划评审、组织和控制
职责9
组织处理和护工相关投诉问题

职责11
完成总经理临时交办其它相关工作

职责2
确定护工部门管理目标、工作计划，并组织实施，定时进行检验总结。理规章制度，并监督实施

四、行政办公管理制度
（一）总则
1、为树立良好企业形象，规范行政办公工作，维护良好工作环境，保障企业各项业务正常运转，特制订本制度。
2、本制度适适用于全部在我企业工作正式职员、兼职人员及临时工。
3、行政人事部是行政办公管理工作归口管理部门，负责企业行政各相关工作事项。
（二）办公管理
1、 职员应遵守企业规章制度。
2、 办公室应保持整齐，不在室内放置杂物，工作台上摆放办公用具应整齐有序。
3、上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门责任人请假。
4、接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞，起身相送；回复来客问询时，不得泄露企业管理制度及相关企业机密事项。
5、珍惜公物，节省使用办公用具。
6、讲究文明礼貌，重视仪表仪容、形象，按要求着装。
（三）会议管理
1、多种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。
2、会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好相关会议资料、文件。
3、会议出席者应安排好工作，按时到会，并带笔记本及相关会议资料。如因故无法参与会议，须提前向会议组织者请假。
4、会议坚持“讲效率、开短会”标准，讲话者应做到事先准备、简明扼要、畅所欲言，使会议起到应有效果。
5、企业固定性会议为企业经理办公会议、部门例会、专题会议等。
①企业经理办公会议，标准上每个月召开一次，参会对象为企业总经理、副总经理、部门责任人及相关人员。
② 部门例会于每个月10号召开，参会对象分管副总经理、部门责任人、项目经理及职能主管等。
③专题会议参会对象为相关全部些人员。
6、如遇特殊情况，会议组织者需另行通知召开会议，上一等级会议和本等级会议在时间上有冲突时，以上一等级会议为主，本等级会议作对应时间调整。
7、凡会议所作决议、决定及关键事项必需形成会议纪要，经行政人事部整理后以文件形式印发并落实实施。
（四）公文管理
1、各级政府、上级部门下发和其它单位抄送公文，统一由行政人事部行政专员收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。
2、以企业名义发出多种文件需编号、登记，统一对外发送。
3、公文处理程序
①行政专员将公文登记、分类，交行政人事经理审阅并提出拟办意见。
②行政专员将拟办意见送相关部门相关人员阅办。
③领导批办公文，按指示意见交相关部门负责办理。
④如承接过程中有疑问或问题，应立即请示、汇报。
⑤办理完成后，相关部门应填写承接结果，连同原文件退回行政人事部存档。
4、对送阅文件要抓紧时间阅读，各部门人员不得无故拖延或扣押，文件传阅后，阅文人需署名并写上时间。
5、文件一律由专员传送，通常不得横向传阅。
（五）印章使用管理
1、企业印章由企业总经理指定专员保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部门专员分开保管。印章未经企业经理同意，不得随意交和她人保管使用。
2、部门印章由部门责任人保管或指定专员保管。
3、印章使用审批要求以下。
①包含人员调动（任免）、以企业名义签署协议协议、财务收支及对外发文、发函等方面用章，由企业总经理同意。
②相关业务管理工作用章，由分管副总经理同意。
③使使用方法定代表人印章，由企业总经理同意。
④使用部门印章、相关业务管理工作用章，由部门责任人同意。
⑤ 包含对外或代表企业名义用章，必需经企业总经理或分管副总经理同意同意。
4、未经领导同意，企业人员不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺。
5、对不符适用章要求，印章保管人员有权拒绝盖章。对违反用章要求或弄虚作假，或用章造成重大影响、后果或经济损失，要追究保管人、当事人责任。
6、刻制印章，须经企业经理同意。作废印章应立即封存。
（六）传真机、复印机、计算机管理
1、为确保办公设备正常运行和使用，企业应指定专员保管、操作，非操作人员未经许可不得私自操作。
2、为节省纸张和能源，企业严格控制复印和传真数量，非必需不予复印和传真。
3、企业通常不承接外单位及私人委托打印、复印、传真，特殊情况须经领导同意，并办理付款手续后，方可承接。
4、计算机内存资料应注意保密，凡包含机要文件资料须加密码保留，未经同意，任何人不得提取（阅）电脑内存信息、数据资料。
5、凡内部常见业务资料、数据，必需进行备份处理，以免丢失。
6、严格控制计算机外部软件流入办公设备，严禁安装游戏软件（盘） 及使用，以防计算机感染病毒。
7、下班工作结束后，应做好办公设备日常保养和清洁工作，并立即处理废弃稿件，切断电源。
（七） 保密工作要求
1、凡符合下列条款之一者，均属于企业机要文件，不得泄露。
①相关关键决议或计划。
②相关人事问题。
③相关会议关键讨论事项。
④相关业主或协议档案资料。
⑤契约、协定或依据协商而决定事项。
⑥尤其指定事项。
2、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门责任人保管。
3、机要文件及其相关草案、其它无用资料销毁，由所管责任人负责。
（八） 档案管理
1、档案实施集中管理和分散管理相结合，即分为企业、部门管理，由专员负责档案管理工作。
2、企业各部门在各项活动中所形成含有参考价值文件、材料，由承接部门、经办人负责立即归档。
3、文件结案移交归档时，相关人员须检验文件文本及附件是否完整，如有短缺，应立即追查。
4、文件处理手续必需完善，如有遗漏，应立即退回承接人。
5、档案管理人员做好收件登记、编号、运转、催办工作，按要求程序操作，符合立卷标准要求，立即分类、立卷、归档。
6、档案管理人员每十二个月对档案材料数量、保管等情况进行一次检验，发觉问题立即采取补救方法，确保档案安全。
7、档案管理人员保持档案室清洁，随时擦拭档案橱、架，并采取防虫方法。
8、档案管理人员每十二个月按要求清理一次，对已到保管期限、确定销毁档案材料必需列册登记，经领导审批后作销毁处理。
9、企业严格推行调、借阅登记、审批手续，通常仅限在档案室查阅，确因工作需要带出复印或摘抄文件，须经领导同意。
10、借阅人员不得转借、拆卸、调换、污损所借档案。
11、档案归还，经档案管理人员检验无误后，立即归入档卷。
（九） 附则
1、本制度由企业行政人事部确定，其解释权、修改权归企业行政人事部。
2、本制度自公布之日起实施。

五、人事管理工作制度
（一） 总则
1、为规范人事管理工作，优化配置人力资源，提升职员工作主动性，结合企业实际情况，特制订本制度。
2、人事管理相关工作事项均需参考本制度办理。
3、行政人事部是招聘管理工作归口管理部门，负责企业人事管理各相关工作事项。
（二） 职员招聘和调动
1、企业招聘关键以专业素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。
2、各职位聘用、任免权限要求以下。
①企业各项目经理由企业总经理聘用、任免。
②企业项目部门主管（包含助理）聘用、任免由分管副总经理提议，报企业总经理审批。
③企业项目管理员、领班（班长）、专业技术人员任免由部门主管提议，报部门责任人审批。
④一般职员（包含临时工）由部门主管聘用，报企业立案。
3、新职员进企业，必需经过壹周以上岗前培训，试用期最多为三个月。
4、企业可依据工作需要调动职员，被调动职员应服从安排。
5、各项目之间相互调动职员时，应报部门经理同意。
6、项目职员调动时，应报项目经理核准。
7、跨区域调迁由原项目开具人事调迁证实，奉调职员接到调迁通知后，应立即办理移交手续，按要求时间凭人事调迁证实并携带个人档案前往调入项目报到。如职员未办妥交接手续，私自离职，一律按旷工处理。
8、项目应按人事调迁证实立即对调入职员进行接收立案。
9、项目区域严格按人事调迁证实对调入职员工资造册， 对无人事调迁证实不得发放工资。
10、每个月28日之前调迁职员其工资由调入后项目区域造册发放，每个月28日以后调迁职员其工资由原项目区域造册发放。
（三）培训管理
1、职员均需接收企业职前及在职培训，培训考评不合格，不予转正及晋升，直至补考合格为止。
2、职员接收培训，其费用由企业报销，培训证书须交由行政人事部代为保管。
3、参与培训职员，在培训完成后必需在企业服务1-2年（视报销金额而定），未满服务年限而辞职职员需缴纳培训费用。
4、新职员入职培训安排在报到后前两天或延续至半个月，具体视工种岗位而定。
5、新职员入职培训课程包含以下内容。
①人事手续、企业背景、提供服务项目、经营范围、运作方法和用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资。
②物业管理人员基础要求，上岗前仪容仪表、平时礼貌礼节要求。
③安全工作常识、物业管理基础知识、《职员手册》、《规章制度》学习。
6、专业培训针对不一样训练要求开展。
7、保安人员在入职前要进行军训、政训，由秩序管理部制订具体计划，行政人事部门组织协调。
8、企业内应常常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。
（四）工资及福利
1、企业工资组成为基础工资、考评浮动工资、各类补助等，每个月工资按要求统一发放。
2、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考评情况。
3、新进职员在培训期间只享受生活费补助，职员试用、留用期间发给基础工资。
4、新职员培训期间离职，不发生活补助费。
5、因违规违纪而被解聘、开除，发当月实际工作日基础工资。
6、为企业正式职员办理保险，具体缴费基数按国家相关要求办理。
（五）考勤和请假管理
1、企业办公室实施天天小时标准工作日制度。项目职员（包含管理人员）实施不定时工作制。
2、企业实施指纹打卡考勤，一天打卡两次。违犯此要求者，每次扣罚工资100元。
3、因故不能打卡者，须在当日向责任人陈说原因（出差者除外），并由部门责任人签字报行政人事部，不然以旷工论处。
4、考勤机损毁影响考勤，须立即向企业行政人事部立案。
5、 迟到、早退要求
①迟到、早退30分钟以内者，每次扣发工资10元。
②30分钟以上1小时以内者，每次扣发工资20元。
③超出1小时以上者必需提前办理请假手续，不然按旷工处理。
④旷工一次扣发一天双倍薪金。
⑤对年度内无故旷工五天及以上者给予解聘。
6、职员遇事请假必需在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，请假两天以内者由部门经理同意，两天以上者由企业部门总监同意，五天以上由企业分管副总经理审批，请长假即15天至两个月内由总经理同意；未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。
7、病假、因病或非因公受伤，凭病假条休病假。
8、符正当定婚龄职员可享受婚假三天，符正当定晚婚年纪职员享受婚假十天，休婚假职员需持“结婚证”办理休假手续，不然按事假处理。
9、符合国家计划生育要求生育女职员，正常分娩者产假90天，难产者增加15天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天。
10、因公受伤，可请工伤假，假期时间长短依据实际情况而定。
（六） 考评和奖惩标准
1、企业奖惩分行政、经济两类。
①行政奖励包含表彰、记功、晋升。
②经济奖励包含加薪、奖金、奖品。
③行政处罚包含警告、记过、除名。
④经济处罚包含降薪、罚款、扣发奖金。
2、 奖、惩励条件（附件：职员奖惩条例）
（七）离职管理
1、职员如要求辞（离）职（包含试用期），必需提前10日向所在部门提出书面申请。
2、 聘用期满，企业将提前30天发出是否续签通知，如职员不愿和企业续签协议，也须提前30天书面通知企业。
3、凡有辞（离）职或被解聘职员，由部门主管按要求填写“职员离（辞、退）职审批表”报上级审批，批复后三天内，该职员按要求办理离（辞、退）职手续及退还企业物品后，领取当月应得工资，不然作自动离职处理。
4、凡受除名处理职员，由部门主管填写“职员违规处罚单”或“职员离（辞、退）职审批表”，报上级审批，待批复后，即宣告除名。
5、凡辞（离）职或被解聘、开除职员，其它项目、（部门）不得再聘用。
（八）附则
1、本制度由企业行政人事部确定，解释权、修改权归企业行政人事部。
2、 本制度自公布之日起实施。

附件1职员奖惩条例
依据国家相关法规制度，结合企业管理要求，特制订《职员奖惩制度管理措施》，本措施于2月1日颁布实施。
第一节 通常要求
第一条 遵守国家政策法令、法规、遵守重庆市民行为道德规范、遵守本企业规章制度及部门其它规章制度、岗位职责。
第二条 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
第三条 根据本企业要求接收业务指导、各类培训及考评。
第四条 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
第五条 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所严禁无关人员逗留。
第六条 讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护团体利益和企业声誉。
第七条 珍惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
第八条 勤俭办公，节省用水、用电、用具，杜绝一切浪费现象。
第九条 衣容整齐，精神饱满、待人热情，文明用语。
第十条 关心企业，主动提出合理化提议，发扬企业精神，为企业作贡献。
第二节 奖励
第十一条 奖励种类
颁发奖状、通报表彰、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金。
第十二条 奖励条件
1、对改善工作、提升服务质量有重大贡献者。
2、为用户提供热情、耐心、周到服务，受到用户表彰者。
3、提出合理化提议，使企业在管理中取得良好经济效益者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表相关物业管理论文者。
5、发觉事故苗头，立即采取方法，预防重大事故发生者。
6、控制开支、节省费用有显著成绩者。
7、廉洁奉公，勇于抵制不正之风，事迹突出者。
8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
9、拾金（物）不昧，主动上交者。
10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守企业规章制度者。
第十三条 奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将职员事迹以书面形式汇报并填写奖励提议书呈报人事行政部，由人事行政部核实无误后报企业领导同意后实施。
第三节 处 分
第十四条 甲类过失（以下每项考评分值为1分；5元/1分）
有下列行为者属甲类过失：
1、不按企业要求着装。
2、仪表、仪容不整。
3、不按企业要求佩戴职员证。
4、不使用本岗位礼貌用语。
5、不认真填写交接班统计。
6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
7、在当值岗位使用企业电话办理私事超出3分钟。
8、在当值岗位上吸烟。
9、丢失企业财物。
10、私自使用企业长途电话。
11、无特殊原因不按时完成上级交付办任务。
12、工作时间接待私人来访时间超出15分钟。
13、工作散漫，粗心大意。
14、无故不参与企业业务培训。
第十五条 乙类过失（以下每项考评分值为2分；5元/1分）
有下列行为者属乙类过失：
1、委托她人或代她人打卡。
2、当班时间睡觉。
3、擅离工作岗位。
4、因服务态度差受到用户投诉时，和用户争辩、喧华。
5、变相赌博或从事不道德活动。
6、弄虚作假，涂改单据、证实、统计。
7、私自向外界泄露企业机密资料。
8、有意损坏企业或业主财物。
9、不服从领导指令并在公共场所顶撞领导。
10、超越职权范围或违章操作，造成一定经济损失。
11、工作时间消极怠工。
第十六条 丙类过失（以下每项考评分值为10分；5元/1分）
有下列行为者属丙类过失：
1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
2、组织及煽动罢工、聚众闹事。
3、工作时间酗酒、赌博、打架。
4、欺侮、谩骂、恐吓、诬告、威胁她人，造谣惑众、搬弄是非。
5、服务态度极差，和用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。
6、偷窃企业或用户财物。
7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
8、恶意破坏公物或她人财物，造成企业或她人人身伤害和财产损失。
9、连续旷工2天或1年内累计旷工5天以上。
10、不服从正常工作调动、安排。
11、私自在外兼职或伪造病假、事假。
12、受到国家法律及治安条例处罚。
13、其它严重违反企业要求行为。
第十七条 处罚种类及实施方法
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失行为。由部门主管签发报办公室审查同意后生效。
2、书面警告。职员反复触犯甲类过失（累计2次）或触犯乙类过失，将给书面警告。
3、解聘或开除。职员触犯丙类过失，企业有权给解聘或开除处理，企业也有权对反复触犯乙类过失、情节严重职员给解聘处分；适适用于企业规章制度要求其它达成本条处分情形。
4、职员年度内被书面警告（累计3次）将取消年底优异职员评选、评选，取消年底奖。
第十八条 处罚程序
职员有违纪行为，由部门列明违纪事实，提出处理意见汇报企业行政人事部审查，经总经理同意生效。
第十九条 处罚取消
职员在三个月内，如能认真改过，主动工作或因工作成绩突出，受到企业通报表彰，经所在部门主管提出，企业领导同意后，可取消警告处分。
第二十条 申诉
职员若对所受处分不服，应在3日内口头、书面向行政人事部提出申诉。行政人事部对职员申诉进行认真核查，并作出对应处理决定即为最终决定。

附件2薪酬管理制度
薪酬体系制度是企业调动职员主动性最关键手段。合理薪酬结构、标准，充足表现职员自我价值，促进企业经营发展。企业行政人事部负责企业薪酬政策策划和制订，不停优化薪酬管理，完善薪酬体系。
依据企业核定职员薪资，和薪资调整具体事宜，各项目部负责职员薪酬政策具体实施。各项目部每个月5日前将考评、考勤、薪资调整等资料上报行政人事部，行政人事部每个月10日前按时上报企业财务部，做好每个月15日工资发放工作。
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