中国电信协同通信客户服务手册模板.doc
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1、中国电信协同通信业务用户服务手册目 录1、 业务介绍11.1 业务定义11.2 业务编号12、 功效特点32.1 统一用户端,便捷使用多个通信信息服务32.2 统一号码,方便记忆,随身携带32.3 单位通讯录,通信好助手32.4 灵活群组操作,事半功倍32.5 多媒体协同能力,跨时空沟通32.6 强大用户自服务管理功效33、 协同通信业务关键功效43.1 功效介绍43.2 功效列表54、 协同通信业务使用方法74.1 怎样登录74.2 怎样操作通信录84.3 怎样添加好友104.4 怎样发送IM消息104.5 怎样拨打电话124.6 怎样发短信154.7 怎样使用电话会议164.8 群组175
2、、 协同通信PC终端要求206、 常见问题及故障处理措施216.1 商务领航用户端安装216.1.1 用户端怎么安装?216.1.2 用户端怎么卸载?236.2 商务领航用户端所需网络硬件软件环境246.2.1 用户端需要什么网络环境才能运行?246.2.2 用户端在什么样机器配置下才能够正常运行?246.2.3 用户端在什么系统环境下能够正常运行?246.2.4 用户端对绑定固定电话号码有什么要求?246.3 商务领航用户端登录问题256.3.1 忘记账号怎么办?256.3.2 忘记密码怎么办?256.3.3 用户端登录失败怎么办?256.3.4 用户端登录提醒“账号不存在”266.4 商务
3、领航用户端通话问题266.4.1 协同通信用户号码呼入呼出全部失败,是什么原因?266.4.2 无法拨打电话,提醒“路由失败”、“多方呼叫失败,没有呼叫权限”。266.4.3 当有电话呼入时用户多个移动终端会同时振铃,是什么原因?266.4.4 拨打用户端绑定固话,主叫方一直听到忙音, 且全部些人拨打该号码全部出现这么情况。266.4.5 用户端点击拨号时,短号拨打不通,是什么原因?276.4.6 当有电话呼入时,用户端并未弹出“电话呼入”通知窗口,是什么原因?276.4.7 手机号码是当地,但经过用户端拨打该手机提醒外地电话需要加0拨打,加0以后但拨不通276.4.8 绑定手机号码时,提醒“
4、未知错误 绑定接听号码失败”276.4.9 拨打用户端绑定固话,主叫方听到系统提醒拨打电话已关机286.4.10 拨打用户端绑定固话,主叫方一直听到忙音,且只针对部分主叫出现这么情况。286.4.11 使用用户端作为接听终端时,能接听但不能提议呼叫286.4.12 当有电话呼入时,用户端上“电话呼入”提醒一闪而过,且没有任何电话振铃。286.4.13 用户拨打被叫方协同通信用户号码,被叫方移动终端关机,但主叫用户没有听到对应提醒。296.4.14 拨打协同通信用户号码提醒为空号是什么原因?296.4.15 使用用户端呼叫,为何没有反应,只在通话控制台显示一栏状态,过一会儿提醒离开?296.4.
5、16 通话过程中,点击“转接”按钮,弹出提醒“对不起,不能前转自己使用号码!”306.5 商务领航用户端短信问题306.5.1 用户端对一些号码发送短信不成功怎么办?306.5.2 用户端短信无法接收怎么办?306.5.3 怎样设置离线短信?306.5.4 发送短信是否需要加“0”?306.5.5 短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。316.5.6 发送短信时,在短消息统计里显示发送成功,不过对方没有收到。316.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信,手机均未收到。316.6 商务领航用户端电话会议问题316.6.1 使用预聚会议时,系统没有在指定时间提议会议怎么办?316.6.2 怎样把
6、多方通话形成会议?316.6.3 电话会议最多支持多少方?316.7 商务领航用户端通信录问题326.7.1 为何用户看不到单位通信录?326.7.2 为何用户单位通信录里面一些信息是错?326.7.3 为何单位管理员在业务管理平台更新了通信录,用户端没有立即更新?326.7.4 个人通信录最大条目数是多少?326.7.5 个人通信录怎么进行导入导出操作?326.7.6 个人通信录导入不成功是怎么回事?336.7.7 怎样添加常见联络人?336.7.8 为何用户端中常见联络人不见了?336.7.9 常见联络人最大个数是多少?336.8 商务领航用户端即时通信问题336.8.1 怎样进行导入导出
7、好友操作?336.8.2 好友最大人数是多少?336.8.3 怎样添加好友?346.8.4 怎样建新群?346.8.5 怎样加入她人已经建好群?346.8.6 一个人最多有多个群?346.8.7 一个群组最多能加入多少人?356.8.8 建立群组后添加组员没有反应?356.8.9 右键点击好友,弹出菜单中阻止好友是什么意思?356.8.10 用户无法查看聊天统计,点击时提醒错误是什么问题?356.8.11 文件传输支持同时传送文件数是多少?356.8.12 怎样修改用户在群中显示名?356.9 商务领航用户端通信规则问题366.9.1 用户端绑定手机号码情况下,退出用户端以后,来电不能转接到手
8、机上,而是固定电话振铃366.9.2 怎样针对部分号码设置接听规则?366.9.3 在用户端设置接听规则,将某个联络人某一号码设置为拒绝接听,可是该联络人还是能够使用被设置号码拨打本人协同通信用户号码。366.10 其它366.10.1 怎样设置移动终端1或移动终端2?366.10.2 卡巴斯基防病毒软件严禁用户端登录怎么办?376.10.3 为何用户在设置个人信息时,输入移动终端号码(中国移动号码)后,点击下一步,手机并没有收到鉴权码?376.10.4 用户端绑定另一个协同通信用户号码为接听终端,被绑定协同通信用户号码对应用户端设置为用户端接听方法,此时呼叫第一个协同通信用户号码,被绑定协同
9、通信用户号码对应用户端不振铃,而是其对应固定电话振铃。376.10.5 电话会议呼叫10000、114或其它语音电话,不能二次拨号。381、 业务介绍1.1 业务定义协同通信业务是用于针对政企用户协同办公、 CT和IT应用融合业务需求而制订综合处理方案。该业务以政企用户电话号码为依靠,实现语音、视频、即时通信、数据等多个通信功效有效集成,为用户提供功效丰富、协同便捷沟通环境,从而实现立即、高效通信。使用协同通信业务用户含有唯一协同通信用户号码,是该用户对外公布号码,该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示主叫号码或主叫方所拨被叫号码,同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。依据功
10、效不一样,协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端展现形态包含:PC软用户端、Web用户端、业务能力嵌入(插件)等。网络版:利用PC软用户端或Web用户端,使用基于中国电信集中布署网络平台所提供协同通信通用业务功效。定制版:将基于电信网络协同通信能力和企业内部专用应用系统进行集成,为用户提供定制化协同工作整体处理方案。自助版:针对特定用户群(如校园等)提供协同通信应用功效,同时满足这类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。现阶段推广关键是网络版产品,终端形态为PC软用户端。协同通信(网络版)基础功效关键包含:通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功效,增值功效关键包含
11、:网络传真、多媒体会议等(网络传真和多媒体会议功效后续提供)。另外针对政企用户自主管理需要,还可提供用户自服务管理功效。1.2 业务编号(1) 协同通信用户号码协同通信用户号码是中国电信分配给协同通信用户唯一号码,用于协同通信业务用户识别和计费。协同通信用户对外公布该号码,作为该用户呼出时在被叫方显示主叫号码、或该用户被呼入时主叫方所拨号码。其格式为E.164号码格式。早期仅采取中国电信固网号码,可为用户现有固话号码或新分配固网虚号码。协同通信用户号码要求是直拨号码。【举例:北京市天鸿企业周鹏飞,其协同通信用户号码为0105855。】(2) 关联天翼手机号码在北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内
12、蒙、山西、山东、河南、河北10个省市使用协同通信短信业务时,需要用户关联1个天翼手机号码,该号码能够是用户实际天翼手机号码,也能够是中国电信分配天翼虚号码。该号码作为协同通信短消息发送时发送方号码;针对该号码回复短信时,对于实际天翼手机号码则直接回复到用户手机,对于天翼虚号码,则短信回复到用户端。(3) 用户登录帐号用户在登录协同通信用户端时输入账号。现阶段采取协同通信用户号码作为登录帐号。(4) 单位管理员帐号单位管理员分为超级管理员和一般管理员。每个用户分配一个超级管理员账号,格式为“Admin政企用户名”,该账号只能登录用户自助管理门户,不能使用协同通信用户端。超级管理员可指定用户内部多
13、个协同通信用户作为一般管理员,一般管理员账号格式同协同通信用户登录帐号,该账号既能登录用户自助管理门户,也能使用协同通信用户端。(5) 协同通信传真号码协同通信用户能够申请直拨方法传真号码,也能够申请传真总机+分机方法传真号码,该号码仅用于用户协同通信传真业务,和分配给用户协同通信用户号码不一样。直拨方法传真号码和传真总机号码格式均为E.164固话号码格式。【举例:北京市天鸿企业周鹏飞,其协同通信传真号码为。】【举例:北京市天鸿企业,其协同通信传真总机号码为,周鹏飞分机号码为100。】2、 功效特点2.1 统一用户端,便捷使用多个通信信息服务用户端集成多通讯手段,包含语音、短信、IM、传真、邮
14、件等,为企业用户提供全新融合沟通体验,提升企业办公效率。2.2 统一号码,方便记忆,随身携带 用户端能够和用户原有电信固话同号,用户经过用户端提议通话时,对外显示为统一号码。同时经过灵活通话终端捆绑设置,实现号码可携带。2.3 单位通讯录,通信好助手单位通讯录动态更新,省去了用户维护通讯录精力和时间。基于单位通讯录,含有丰富通信操作和通话处理能力。2.4 灵活群组操作,事半功倍基于群组通信操作在大量提升效率同时也能确保通信对象全方面性和正确性。2.5 多媒体协同能力,跨时空沟通多媒体会议有效增加了职员沟通渠道。经过视频会议拉近了沟通距离,经过数据会议,界面正确显示,电子白板方便讨论勾画关键,使
15、沟通正确定位,更具成效。2.6 强大用户自服务管理功效用户可经过设置授权单位管理员,进行单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录帐号密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理。可针对单个用户进行接听终端权限设置,灵活控制单位通信成本。3、 协同通信业务关键功效3.1 功效介绍(1) 通讯录功效包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护;单位通讯录由单位管理员统一维护。用户端提供通讯录查询功效,可依据通讯录相关信息进行查询;提供通讯录导入、导出功效。支持通信录分权分域管理能力,为不一样用户提供不一样权限安全控制能力。用户可针对通讯录中某联络人发送即时消息、短信,提议语音呼叫、会议电
16、话等。(2) 点击拨号功效用户在用户端上能够设置绑定接听终端,经过点击方法实现上述绑定终端和所点击被叫终端之间通话。用户端可实时显示呼叫进行状态和结果。(3) 短消息功效含有短信收发能力,支持离线转发和短信群发等功效。(4) 即时消息功效提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功效。(5) 电话会议功效电话会议关键包含预聚会议和即时会议。另外,也支持两方通话升级为多方会议。(6) 网络传真功效包含传真发送、传真接收功效。用户能够在协同通信用户端上点击发送传真、接收传真。(7) 多媒体会议功效支持音视频、数据会议能力,包含:会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享
17、、电子白板、文档下载、会议议程/统计、投票等。(8) 用户自服务管理功效用户可经过设置授权单位管理员,安全访问协同通信用户业务管理平台,进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功效。可针对单个用户进行接听终端权限设置,灵活控制单位通信成本。3.2 功效列表通讯录单位通讯录用于存放协同通信用户内部职员、外部用户和合作方等联络人信息。单位管理员能够对上述信息进行统一管理,并向内部协同通信用户统一提供。个人通讯录用于存放用户个人联络人信息,由用户自行维护。点击拨号点击呼叫用户可基于单位通讯录、个人通讯录和好友列表等点击拨打电话,或
18、直接使用软键盘拨打。号码绑定用户登录用户端后,能够对其语音通话接听终端进行设置。可设置范围为工作电话、移动终端或临时输入其它电话号码等。同号/同振/顺振协同通信用户号码能够和用户原有电信固话同号(称为同号号码),用户采取用户端提议呼叫时被叫方显示主叫号码为同号号码;拨打协同通信用户号码,依据用户设置接听规则,能够实现同号固话和用户设定手机之间顺振和用户多个手机之间同振。通话显控可实时显示呼叫进行状态,提醒来电用户姓名,和方便呼叫前转和通话转会议等操作。短信点对点短信和短信群发用户可经过用户端向各运行商手机、小灵通等含有短信接收能力终端发送短信。其中:1)南方地域用户短信发送和接收号码均为协同通
19、信用户号码。2)北方地域用户须关联天翼手机号码来实现短信业务发送和接收功效,若关联天翼手机号码为用户实际手机号码时,针对此号码短信回复送到用户手机,若关联天翼手机号码为虚号码时,针对此号码短信回复送到用户端。离线短信用户端离线时,发到此用户端短信能够转发到用户设置移动终端。即时通信即时消息用户之间可经过用户端互发IM消息,发送内容能够是文本、图片等。状态展现用户可对用户端目前状态进行设置,状态包含“在线”、“忙碌”等,也可查看好友列表中好友状态,并依据联络人状态选择合适通讯方法来进行通信。好友列表用户之间可相互加为好友,好友之间在线状态实时更新。工作群组用户可创建或加入一个群组,群组员之间能够
20、进行点到多点IM消息、短信、电话会议、文件共享等群组操作。电话会议即时会议和预聚会议用户可经过用户端采取即时或预聚会议方法召开电话会议。可由系统将参会者呼入或由参会者主动加入。会议过程中,可实时显示会议状态和会议组员通话状态,并支持添加/移除和会者、静音/恢复等会议控制操作。多媒体会议(后续提供)音视频会议用户能够创建或加入音视频会议,包含即时会议和预聚会议,会议参与者可查看和会者视频图像,也可关闭当地视频等。文档共享用户取得会议控制权后,能够提议、操作和停止文档共享应用。电子白板用户可和其它和会者进行绘画图形等交流讨论。应用共享用户取得会议控制权后,能够提议应用程序共享/桌面共享,和会议参与
21、者共享当地应用程序/桌面。网络传真(后续提供)电子传真收发实现用户端和一般传真机之间电子传真收发,支持.doc/.ppt/.xls/.pdf/.txt/.jpg/.tif/.bmp 等后缀格式文件。自助管理用户自服务管理功效提供单位管理员功效,包含超级管理员和一般管理员,可进行单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录帐号密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功效。用户自服务功效用户可经过用户端进行个人密码修改、网络环境监测、通信规则设置等自服务操作。4、 协同通信业务使用方法本章简明介绍了协同通信常见功效使用方法,具体使用方法请参见商务领航PC用户端使用手册4.1 怎样登录用户端下载好
22、后双击运行,依据提醒进行安装,安装完成后在桌面出现商务领航图标。双击商务领航图标,出现登录界面,在“用户名”中输入用户登录账号(电话号码),在“密码”中输入在业务开通时电信提供密码(登录后用户可自行修改)后,点击登录以下图:4.2 怎样操作通信录通信录分为:单位通信录和个人通信录(1)单位通信录:单位通信录是管理员后台统一管理,能够很方便查找到自己要找联络人。单位通讯录能够全屏查看,需要先双击下载才能查看信息。l 查找联络人,方法一:点击用户端界面“通信”页签,选择单位通信录,出现用户不一样部门通信录图下图:方法二:在搜索框中输入查找信息可查找出对应联络人以下图:方法三:全屏查看:能够经过企业
23、部门查找或依据右边字母查找.以下图:(2)个人通信录:用户个人创建通信录,以下图。在通信录中您能够将任何一人添加到自己个人通信录中,能够对个人通信录里联络人进行呼叫、发短信等操作。l 添加联络人:在个人通讯录下选择一个分组,点击右键,在弹出子菜单中选择“添加联络人”以下图:l 删除联络人:在个人通讯录中选中要删除联络人,点击右键,在弹出子菜单中选择“删除联络人”,弹出是否删除确实定提醒,以下图:4.3 怎样添加好友 方法1 :选择菜单“好友-添加好友”; 方法2 :直接点击主界面上“添加”按钮 方法3 :选中好友列表中组,点击右键,在菜单选择“添加好友”以上三种方法全部能弹出添加好友界面,图所
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