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深圳市维亿通电子
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01．品 质 手 册 目 录

章节编号
章节标题
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01
目录

02
品质手册颁布令

1
1.1
质量手册使用范围及控制方法

1.2
企业介绍

2
2.1
引用标准

3
3.1
名词术语说明

4
4.1
质量管理体系总要求

4.2
质量管理体系文件总要求

附件一
质量管理体系过程关系图

5
5.1
管理承诺

5.2
以用户为关注焦点

5.3
质量方针

5.4
策划

5.5
职责权限和沟通

5.6
管理评审

附件一
组织结构

附件二
正副管理者代表任命书

附件三
部门质量职能关系矩阵图

附件四
ISO推行结构图

6
6
资源管理

7
7.1
产品实现策划

7.2
用户相关过程

7.3
设计和开发

7.4
采购

7.5
生产及服务提供

7.6
测量和监控设备控制

8
8.1
总则

8.2.1
用户满意

8.2.2
内部审核

8.2.3
过程测量和监控

8.2.4
产品测量和监控

8.3
不合格品控制

8.4
数据和分析

8.5.1
连续改善

8.5.2
纠正方法

8.5.3
预防方法

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02．品质手册实施令

品质手册是我企业质量活动纲领性文件，其内容涵盖ISO9001版标准全部要素要求，规范了企业质量活动范围准则，是我企业长久遵守质量活动法规，也是对外说明我企业质量确保能力文件，特公布此令。具体以下：
1、本手册由管理者代表编写、总经理批核；
2、本手册初始版本为A版，生效日期为 08 月 18 日；
3、手册中引用之术语和ISO9001之标准所引用术语相同；
4、本手册正本由文控中心保留，副本盖有“受控文件副本”章后视为生效，方可分发使用；
5、任何人不得在手册上私自涂改；
6、本手册解释权归管理者代表全部。

经审查核准给予公布

总经理：
月 日
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1．1质量手册使用范围及控制方法

1、质量管理体系范围：
充电器、开关电源等电源周围产品设计、开发、生产、销售及服务。
2、控制方法：
2.1 本手册由管理者代表广泛听取和搜集各部门意见及来自各方面修改提议进行编制，总经理同意方可公布。
2.2 本手册是说明本企业质量方针和目标，并描述要求和内容，对内指导本企业运行，对外介绍本企业，不包含任何保密内容。
2.3 具体修订和控制方法参考《文件和资料控制程序》。

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1.2公 司 简 介

深圳市维亿通电子是一家拥有雄厚技术实力和经济实力企业，厂房占地面积1500多平方米。企业创建于，经过几年发展，规模不停扩大，市场销售额不停提升。

企业以求实、负责、严谨为理念，提倡一次做正确做事方法，认真、细致工作态度，营造团结、和睦、协作工作气氛、坚持以人为本唯才是用、重视人文关心、充足挖掘每个人潜力，实现全部职员价值。为建成一流最具竞争力平板电脑配件集成供给商而努力。

企业拥有雄厚研发技术力量，不停自主开发了新产品适应市场需要产品，拥有优异生产技术设备，为产品生产提供了条件。企业依据ISO9001:建立了管理体系，产品取得3C认证、CE认证。严格质量管理和售后服务，为企业产品打开市场，提升著名度，和国际著名企业合作开启了销售通道。

本企业奉行“质量第一，用户至上”标准，对已经有产品进行不停改善，正确瞄准市场，不停推出新产品，使企业产品质量不停提升，销售不停扩大，为企业达成更高层次打下良好基础。

企业在内部管理中，博取众长，严格要求，严格管理，确保质量，降低成本，提升效率和生产率，使企业发展后劲倍增。

企业在生活后勤方面，本着筑巢凤为指导，宿舍区卫生有专员打扫，还有些人员负责安全保卫工作。宿舍内配有电视，洗衣机，电热水器，风扇等，为职员提供愈加好居住条件，吸引更多优异人才到我企业工作。

企业遵照“诚为贵，信为本”宗旨，一直将对用户负责，为用户服务 作为我们工作出发点和归宿。我们忠心感谢各界及用户真诚支持和合作。我企业将一如既往地为各界提供优质产品及真诚服务 ，为发明愈加好明天而努力。

企业关键从事电子科技产品开发、生产和销售，关键产品为平板电脑适配器、开关电源及周围产品等。

联络地址：深圳市宝安区西乡簕竹角村鸿竹雍启科技园B栋5楼
TEL:
FAX:

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2．1引用标准
1．本企业引用标准以下：
ISO9000:质量管理体系 基础和术语
ISO9001:质量管理体系 要求
相关法律法规

3.1名词术语说明
1：质量QUALITY
一组固有特征满足要求程度。
2：不合格（不符合）NONCONFORMITY
未满足要求。
3：缺点DEFECT
未满足和预期或要求用途相关要求。
4：质量管理体系QUALITY MANAGEMENT SYSEM
建立质量方针和质量目标并实现这些目标体系。
5：质量策划QUALITY PLANNING质量管理一部分，致力于设定质量目标并要求相关资源以实现其质量目标。
6：设计和开发DESIGN AND DEVELOPMENT将要求转换为要求特征和产品实现过程规范一组过程，要求特征和产品实现过程规范一组过程。
7：供给链使用以下术语：

供方 组织 用户

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4.1质量管理体系总要求
1、职责：
管理者代表负责协调、指导及组织质量管理体系实施。
2、说明
2.1 企业应根据标准要求，建立质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并连续改善其有效性。
企业应：
a) 确定质量管理体系所需过程及其在组织中之应用。
b) 确定这些过程次序及相互关系。
c) 确定为确保这些过程有效运作及管制必需准则及方法。
d) 确保提供支援这些过程运作及监督必需资源和资讯。
e) 测量、监控及分析这些过程。
f) 采取必需行动以达成这些过程预期结果及连续改善。
2.2企业应按本标准要求管理这些过程。
2.3企业外包过程产品，应确保对其实施控制，在质量管理体系中加以识别。
2.4质量管理体系过程关系图见（附件）。

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4.2质量管理体系文件要求
1、总则
1.1 本企业质量管理体系文件包含：
A、质量方针和质量目标（见5.4章中1和5.3章）。
B、质量手册是企业指导各项质量活动纲领性文件；是企业质量工作中应长久遵照纲领性文件。
C、程序文件是企业内部以对质量管理活动内容、运作步骤、控制方法及相互衔接具体要求，是质量手册支持性文件。程序文件落实实施是整个体系运行关键。
D、作业指导书是为了更有效实施程序，而对具体质量工作所做具体要求。它对质量工作要求了，质量怎样去控制、测试及怎样统计和标识；怎样去做步骤，内容和对产品满足质量要求要求。同时，这么能够依靠企业全体职员精心工作，并以良好工作质量确保优质产品。
E、质量管理体系内所要求表单、表格统计。
1.2各类文件必需相互协调、相互支撑组成一个有机整体其多种文件结构关系以下
品质手册
治具制作

程序文件

表单表格统计
作业指导书

2、质量手册
企业编制并保持质量手册。质量手册包含：
2.1本企业质量管理体系范围为平板电脑适配器开关电源及手机周围产品等设计、开发、生产、销售及服务。
2.2为质量管理体系编制成程序文件。
2.3质量管理体系过程之间相互作用表述。
3、文件控制
3.1建立并实施《文件和资料控制程序》

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3.2质量管理体系中全部文件应由对应资格人员同意后，方可公布，以确保文件是充足和适宜。
3.3必需时候，对文件进行评审和更新。并再次同意。
3.4确保文件更正和现行修订状态得到识别。
3.5确保在使用场所可取得适用文件相关版本。
3.6确保文件清楚、易于识别。
3.7确保组织所确定策划和运作质量管理体系所需外来文件得到识别，并控制其分发。
3.8预防作废文件非预期使用，要保留作废文件，应对这些文件进行合适标识。
3.9统计是一个特殊文件，应依据统计控制要求进行控制。
4、统计控制
4.1建立并实施《质量统计控制程序》。
4.2企业建立并保持统计，以提供符合要求和质量管理体系有效运行证据。
4.3统计应保持清楚、易识别和检索。
4.4规范统计保留期限及超期处理控制。
5、支持性文件：
《文件和资料控制程序》
《质量统计控制程序》

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输出
用户要求
管理职责
质量方针和目标
质量管理体系过程
职责、权限组织结构
内部沟通
资源管理
人力资源
基础设施
工作环境
产品实现过程
策划和确定
和用户相关过程
服务提供
直接过程
间接过程
输出
用户满意
委外加工
间接过程
产品监视和测量
输入
用户满意度调查
过程监视和测量
内部质量审核
管理评审
PDCA循环
连续改善

附件： 质量管理体系过程关系图

外购过程

关键过程 次要过程

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5.1管理承诺
总经理应经过以下活动对其建立、实施质量管理体系并连续改善其有效性承诺提供证据：
a、向企业各级人员以会议、教育宣传方法传达满足用户和法律法规要求关键性；
b、制订质量方针；
c、确保质量目标制订；
d、进行管理评审；
e）确保资源取得。

5.2以用户为关注焦点
1、总经理应以增强用户满意为目标，确保用户要求得到确定并给予满足（见7.2章2.1和8.2.1章）。
2、企业应了解用户需要和期望，这么才能生产出满足用户要求产品。

5.3 质量方针
总经理应确保质量方针：
a) 和组织宗旨相适应；
b) 包含对满足要求和连续改善质量管理体系有效性承诺;
c) 提供制订和评审质量目标框架；
d) 在企业内得到沟通和了解；
e）在质量管理体系连续性、适宜性方面得到评审。

5.4 策划
1、质量目标
总经理应在企业相关职能和层次设定目标，作为评价每个部门绩效一项指标，并采取对应激励方法。对完成很好部门采取奖励，质量目标应是可测量，并和质量方针保持一致。质量目标在年度管理评审会议上提出。
2、质量管理体系策划
总经理应策划：
质量管理体系，以满足质量目标及4.1要求，在对质量管理体系变更进行策划和实施时，保持质量管理体系完整性。

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质量方针：

质量第一 用户至上

诚信服务 连续改善

说明：质量第一：满足用户要求及法律法规要求，坚持做好每一项工作每一个步骤。
用户至上：以用户为中心，为用户发明价值，最终赢得用户满意。
诚信服务：扩大提升服务品质和效率。
连续改善：连续改善提升是企业永恒专题，没有连续改善提升，企业就不可发展。

质量目标

企业质量总目标：

用户滿意率：≧98%

注：各部门目标分解值见（附件）

企业经营理念

求实、负责、严谨

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5.5职责、权限和沟通
1、职责和权限
1.1组织设置
为达成所制订质量方针和目标，必需建立和其相适应组织机构（见附件）。以明确各部门职责和分工和相互隶属关系，确保企业有效运行。
1.2管理职责
1.2.1 总经理
1.2.1.1企业生产经营和质量工作决议者，对企业质量管理和产品质量全方面负责。
1.2.1.2制订质量方针和目标；确保提供所需要资源。
1.2.1.3任命正副管理者代表。
1.2.1.4定时主持年度管理评审会议。
1.2.1.5向组织传达满足用户和法律法规要求关键性。
1.2.1.6确保用户要求得到确定并给予满足。
1.2.1.7确保组织内建立适宜沟经过程，确保对质量管理体系有效性进行沟通。
1.2.2 管理者代表
1.2.2.1负责ISO9001：质量管理体系制订、实施和改善，对外负责向用户和认证机构沟通和展示本企业质量管理体系情况。
1.2.2.2主管文控中心管理及组织内审。
1.2.2.3组织品质部对新产品作质量计划。
1.2.2.4向总经理汇报体系业绩和任何改善需求。
1.2.2.5确保在整个组织内提升满足用户要求意识。
1.2.2.6质量体系完善。
1.2.3副总经理
1.2.3.1指导、协调、监督和检验其分管部门工作，对其分管部门工作中问题进行纠正。
1.2.3.2组织、协调处理产品在设计、生产全过程中出现关键不合格项。
1.2.4行政人事部
1.2.4.1编制职员培训计划，组织职员技能培训。
1.2.4.2监督、指导人事、总务及保安日常工作。
1.2.4.3编制《职员手册》，对企业各部门人员绩效评定、奖惩及晋升之审核和呈报。
1.2.4.4办公用具采购计划审核及保管、发放管理。

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1.2.4.5负责企业安全保卫、车辆使用、环境卫生等工作制订。
1.2.4.6负责行政办公管理制度，企业人事行办公文档管理。
1.2.4.7帮助处理厂内外各项事务。
1.2.4.8上级交办其它事宜。
1.2.5质量责任人
1.2.5.1负责建立满足本标准要求质量体系。
1.2.5.2确保加贴强制认证标志产品符合认证标准要求。
1.2.5.3建立文件化程序，确保认证标志妥善保管和使用。
1.2.5.4建立文件化程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确定，不加贴强制性认证标志。
1.2.6 品质部
1.2.6.1本企业来料检验和产品过程检验及成品出货检验。
1.2.6.2监督纠正及预防方法运作，以防不合格情况再次发生。
1.2.6.3用户投诉产品质量问题，并和开发工程部、PIE部一起提出处理方案。
1.2.6.4供给商评审质量系统评审。
1.2.6.5监督纠正及预防纠正行动运作，以防不合格现象再次发生。
1.2.6.6编制抽样计划、原物料检验标准、过程检验标准及成品检验标准。
1.2.6.6编制产品可靠度试验措施，对新产品进行安全性和可靠性测试。
1.2.6.7负责产品品质信息、数据搜集和分析。
1.2.6.8做好产品检验和试验状态标识。
1.2.6.9正确利用统计技术，为采取纠正预防方法或质量改善提供依据。
1.2.6.10内部质量审核。

1.2.7开发部
1.2.7.1负责组织新产品开发、研制和设计。
1.2.7.2对新产品研制过程进行跟踪；处理生产中发生技术问题。
1.2.7.3 BOM之建立。
1.2.7.4技术资料到生产资料转出。样品制作和输出。
1.2.7.5组织新产品样机性能测试。
1.2.7.6组织设计评审，设计验证、设计确定工作，对设计更改控制负责。
1.2.7.7制订并确定产品相关技术标准及规范。
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1.2.7.8新产品PPR主导。
1.2.7.9产品原材料、零组件控制。
1.2.7.10配合处理产品售后服务中出现技术问题。
1.2.7.11设计开发文档保密。
1.2.7.12相关部门技术支持。
1.2.8 业务部
1.2.8.1做好市场宣传，营建良好销售环境。
1.2.8.2宣传和应用资料制作及市场网络建设。
1.2.8.3负责市场和销售相关文件提供（员工和代理商所需文件）。
1.2.8.4依据业务所提出销售预估整合给其它相关单位。
1.2.8.5 相关商务文档建立和管理。
1.2.8.6建立用户信息反馈系统。
1.2.8.7跟催用户之应收帐款。
1.2.9 PIE部
1.2.9.1新产品试产导入新产品，并编写试产汇报。
1.2.9.2工装夹具、测试夹具设计和制作。
1.2.9.3制作工艺文件、作业指导书、检验标准等工艺文件和。
1.2.9.4生产区域计划，产能计划。
1.2.9.5工艺步骤调整和优化。
1.2.9.6标准工时建立。
1.2.9.7制程不良分析。
1.2.9.8市场及售后服务技术支持。
1.2.10采购部
1.2.10.1依据企业需要选择和评定供给商，在确保质量前提下，价格上尽可能做到货比三家，降低原材料成本，建立合格供给商档案。
1.2.10.2组织编制采购文件并负责物资采购计划安排和实施。
1.2.10.3负责采购信息搜集和分析。
1.2.10.4负责物料存放、发放、统计和成本核实，改善物料使用效率和周转速度，在滿足生产需要条件下，尽可能降低库存每三个月对供给商业绩进行评定。
1.2.11物控部
1.2.11.1依据市场部所签署销售协议、编制订单实施计划、物料需求计划、生产计划

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和交货计划，并报副总经理审核。
1．2.11.2依据生产计划发放物料，控制生产线物料损耗，统计物料作业不良和来料不良。
1.2.11.3成品发货和统计，部门间相关事务沟通和协调。
1.2.12 生产部
1.2.12.1负责本企业全部生产系统进行计划、组织、控制等。
1.2.12.2负责适时、适质、适量完成生产任务。
1.2.12.3负责生产人员调度、工作安排及生产计划完成。
1.2.12.4对生产过程中产品质量负责。
1.2.12.5负责产品（半成品、成品）测试。
1.2.12.6负责半成品和成品挑选、返工、测试。
1.2.12.7配合PIE部完成对新产品试制。
1.2.13 文控中心
1.2.13.1品质手册、程序文件、技术资料、作业指导书统一发行。
1.2.13.2文件资料控制和销毁作业。
1.2.13.3借阅、调阅文件之管理，定时检验各部门文件资料。
1.2.14销售部
1.2.14.1销售队伍管理制度制订、完善和实施。
1.2.14.2组织协议评审工作，加强协议管理。

2、管理者代表
总经理指定管理者代表任命书见（附件）。

3、内部沟通
3.1总经理应确保在组织内建立合适沟经过程，并确保对质量管理体系有效性进行沟通。
3.2依据管理实际需要，明确要求内部沟通以不一样层次和方法进行，包含日常业务运作沟通和定时沟通协调。
3.3日常业务运作沟通和配合，各部门/岗位人员必需按运作程序要求进行，各运作程序应明确要求不一样岗位/部门责任、信息传输方法和要求。
3.4 定时管理沟通包含：部门内沟通和各部门间沟通。可采取联络单、会议、电话、

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传真、E-mail、培训、板报、直话直说、口头沟通等。沟通内容应包含业务运作实际情况，产品质量、过程运作，及其有效性确保，和可能改善要求。
5.6管理评审
1、职责
总经理负责主持管理评审会议；
管理者代表负责组织召开管理评审会议，汇报质量体系（见部门质量职能关系矩阵图 附件）运行情况；文控中心负责管理评审协调工作，作好评审统计。
2、目标：
总经理应策划每六个月进行评审质量管理体系，以确保其适宜性、充足性和有效性。
3、评审输入
评审会议输入应包含以下方面信息：
A、 审核结果。由管理者代表负责搜集并提供内部及外部审核汇报。
B、 用户投诉及反馈部分信息，由营销部及品质部负责搜集、统计。
C、 过程业绩和产品符合性，由PIE部、品质部负责统计提供；
D、 预防和纠正方法情况，由各相关部门负责提供；
E、 以往管理评审跟踪方法，由管理者代表或总经理负责；
F、 可能影响质量管理体系变更，由管理者代表负责；
G、 改善提议，由各级人提议，总经理评定其有效性，确定是否采纳。
4、评审输出
管理评审输出应包含和以下方面相关任何决议和方法
A）质量管理体系及其过程有效性改善。经过管理评审对企业质量管理体系适宜性、充足性和有效性明确了需要改善方面，提出改善方法；
B）和用户要求相关产品改善决定和方法。依据评审输入，经过管理评审为促进用户满意，明确了改善方面（包含产品改善），提出了改善方法；
C）资源需求决定和方法。针对企业环境改变，企业现有资源适宜性，和因上述两方面改善引发资源需求，目前和未来资源需求所提出方法。
管理者代表负责对实施情况监督检验，管理评审统计应保留。
5、支持性文件
《管理评审程序》

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附件：

组 织 构 架 图

董事会
总经理
总经办
管理者代表
行政部

财务部

业务部

销售部

采购部

研发部

P
I
E
生产部

物控部

品质部
文控中心

副总经理

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附件二：
管理者代表任命书

现聘用朱军先生为企业管理者代表，全方面负责本企业ISO9001：质量管理体系建立、实施、维护和改善。另聘用赵天然为企业质量责任人，为确保批量生产认证产品和获型式试验合格样品一致性，工厂应满足文件要求产品质量确保能力要求。全体职员应给予支持、配合。

总经理：

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附件三： 部门质量职能关系矩阵图
ISO9001条款
过程文件
对应文件
职能分配

总经办
管理者代表
业务部
开发部
销售部
P I E部
物控部
品质部
生产部
采购部
行政部
财务部
文控中心
4、质理管理体系
V
《品质手册》
▲
▲
△
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△
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△
△
△
▲
4.1总要求
V
▲
▲
△
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△
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△
△
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△
△

4.2文件要求
V
▲
▲
△
△
△
△
△
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△
△
△
△
▲
4.2.1总则
V
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4.2.2质量手册
V
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4.2.3文件控制
V
《文件和资料控制程序》
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4.2.4质量统计控制
V
《质量统计控制程序》
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5、管理职责
V
《品质手册》
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5.1管理承诺
V
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5.2以用户为关注焦点
V
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5.3质量方针
V
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5.4策划
V
《设计和开发控制程序》
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5.4.1质量目标
V
《品质手册》
《管理评审程序》
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5.4.2质量管理体系策划
V
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5.5职责、权限和沟通
V
《品质手册》
《岗位职责说明书》
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5.5.1职责、权限
V
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5.5.2管理者代表
V
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5.5.3内部沟通
V
《信息交流控制程序》
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深圳市维亿通电子
Shen Zhen WYT Electronics CO.,Ltd.
文件编号
WYT-QM-01
版本/状态
A/0
文件名称
品 质 手 册
生效日期
-08-18
页 码
20/41

ISO9001条款
过程文件
对应文件
职能分配

总经办
管理代表
业务部
开发部
销售部
P
I
E部
物控部
品质部
生产部
采购部
行政部
财务部
文控中心
5.6、管理评审
V
《管理评审程序》
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5.6.1总则
V
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5.6.2评审输入
V
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5.6.3评审输出
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6、资源管理
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《品质手册》

《人力资源管理程序》
《工作环境管理程序》
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6.1资源提供
V
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6.2人力资源
V
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6.2.1总则
V
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6.2.2能力、意识和培训
V
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6.3基础设施
V
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6.4工作环境
V
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7、产品实现
V
《设计和开发控制程序》
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7.1产品实现和策划
V
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7.2和用户相关过程
V
《协议评审程序》
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7.2.1和产品相关要求确实定
V
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7.2.2和产品相关要求评审
V
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7.2.3用户沟通
V
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7.3设计开发
V
《设计和开发控制程序》
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7.3.1设计和开发策划
V
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深圳市维亿通电子
Shen Zhen WYT Electronics CO.,Ltd.
文件编号
WYT-QM-01
版本/状态
A/0
文件名称
品 质 手 册
生效日期
-08-18
页 码
21/41

ISO9001条款
过程文件
对应文件

P
I
E部
职能分配
总经办
管理代表
业务部
开发部
销售部
PIE
物控部
品质部
生产部
采购部
行政部
财务部
文控中心
7.3.2设计和开发输入
V
《设计和开发控制程序》
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7.3.3设计和开发输出
V
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7.3.4设计和开发评审
V
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7.3.5设计和开发确定
V
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7.3.6设计和开发更改控制
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7.4采购
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《采购控制程序》
《外发加工控制
程序》
《供给商评审程序》
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7.4.1采购过程
V
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7.4.2采购信息
V
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7.4.3采购产品验证
V
《进货检验控制程序》
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7.5生产和服务提供
V
《生产计划控制
程序》
《生产