房产销售流程及相关表格大最佳版本模板.doc

房产销售步骤及相关表格大全
1.房屋销售具体步骤 2
2.销售整体工作步骤 3
3.现场接待业务步骤 5
4.用户下订业务步骤 6
5.用户认购业务步骤 7
6.签署《商品房买卖协议》业务步骤 8
7.协议录入步骤 9
8.协议优惠步骤 9
9.协议交款步骤 10
10.退订业务步骤 11
11.协议退房步骤（未交定金） 12
12.协议退房步骤（定金已付） 12
13.协议退款及违约金步骤 13
14.交款、报账业务步骤 14
15.协议录入步骤 15
16.协议优惠步骤 16
17.协议交款步骤 17
18.协议退房步骤（未交房款） 18
19.协议退房步骤（已交房款） 19
21.协议违约金步骤 20
1.售楼处固定财产统计表 21
2.售楼处财产月统计表 22
3.销售估计表 24
4.销售人员目标管理表 25
5.月别关键行动目标表 26
6.用户进场记录表 26
7.装修标准一览表 27
8.销售价目表 28
9.按揭贷款月供额表 29
10.付款方法一览表 30
11.项目销售计价表 31
12.现场销控表 32
13.保留楼盘控制表 33
14.促销活动时间安排表 35
15.促销活动广告宣传计划表 35
16.促销活感人员安排表 36
17.促销人员培训计划表 36
18.促销活动费用预算表 37
19.促销人员行动计划表 37
20.促销计划实施表 38
21.促销期间电话统计表 39
22.促销阶段周报表 39
23.促销楼盘月销售情况评定表 40
24.促销效果评定表 40
25.销售日报统计报表 41
26.销售情况周报表 42
27.本周来访人数统计表 43
28.销售情况月报表 44

1.房屋销售具体步骤
协议退房步骤（有退款）
协议退房步骤

协议退房步骤（无退款）
正常销售步骤
开始
协议录入
协议录入
协议优惠
协议交款
协议交款
结束
协议优惠
协议退房 fang
协议退款及违约金处理金
协议退房 fang
协议退房 fang
协议退款
违约金收取
违约金收取

2.销售整体工作步骤
工地接待
现场接待
广告用户接待
关系用户接待
参观用户
排除用户
认购用户
协议用户
业主关系用户
行业关系用户
企业关系用户
项目关系用户
初访认购
再访认购
签约
付款
投诉处理
用户联谊
促销认购

3.现场接待业务步骤

1、问候用户，“欢迎参观”。
2、了解是否有其它业务人员接待过，是否来过电话，有谁接？如系老用户或回访用户，应由接待过员工接待。
3、向用户介绍项目概况。
4、解答用户提问。
5、递送项目资料。
6、如用户有意向，现场逼其下定。
7、填写来客接待表，为分析用户特征提供基础资料。
8、送用户出门，并约定下次来访时间
9、整理用户资料，做用户分类，分析是否有效用户
10、电话追访，约定来访时间，催促其立即下定

顾 客 来 访

置业顾问

4.用户下订业务步骤

客 户

1、 用户来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向用户说明购房程序。
2、领取预约单，解释预约单内容。
3、依据用户所订房号填写预约单，一式三联。
4、请用户签字。
5、员工签字。

置业顾问

1、 审核预约单。
2、 查对销控，是否保留单位。
3、 签字,转收银员。

销 售 经 理

置业顾问
陪同用户到收银组交订金。

1、审查价格、房号、面积等是否有误。
2、审查无误后，签字、盖销售专用章。
3、收款
5、收银组留财务联存根联；用户联交销售人员返用户；
说明：小订不出收据，用户凭小订单能够退款。

收 银 员

1、 将预约单用户联交给用户，并提醒其妥善保管
2、向用户说明保留期限
3、送用户
4、整理用户资料
5、向销售主管和经理汇报情况，立即调整

置业顾问

5.用户认购业务步骤

客 户

1、 问候
2、深入介绍项目和销售政策，解答用户提问，促进用户落定。
3、用户明确大定意向后，、领取认购书，请用户阅读认购单范本，解释认购书条款。
4、如碰到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。
5、按要求填写认购书一式三份。
6、请用户签字，加盖手印
7、员工签字
8、收回预约单用户联

置业顾问

1、审核认购书
2、签字
3、调整销控

销 售 经 理

陪同用户到收银组交定金
置业顾问

1、 审核认购书
2、 审核无误后签字、加盖协议专用章
3、 收回预约单用户联
4、收款、开收款收据（开票金额包含抵顶认购金小订订金）
5、认购书用户联及收据用户联交销售人员返用户；认购书及收据财务联当日汇总后上交财务部；认购书存根联，预约单用户联、收据存根联由收银组留存方便对帐

收 银 员

1、将认购书用户联及收据用户联交给用户，并提醒其妥善保管
2、向用户说明保留期限等
3、送用户
4、整理用户资料

置业顾问

6.签署《商品房买卖协议》业务步骤
客 户
1、电话预约签约日期，提前作好协议，如用户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。
2、主动为用户解释《商品房买卖协议》及其补充协议书，解答用户提问。如碰到疑难问题或用户特殊要求，应立即请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调处理；销售经理不能处理或不便时，请示营销部经了处理。
4、请用户签字、加盖手印。
5、收回认购书用户联

置业顾问

1、审核协议
2、签字
3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字
4、调整销控

销售经理

置业顾问

陪同用户到收银组交房款

1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审核请示汇报卡
2、审核认可后盖协议专用章和法人代表名章
3、收回定购书用户联
4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如用户房款未交足，应该由用户打欠条做应收款处理。）

收 银 员

协议交由立案员进行协议立案。
立案员

1、将协议交给用户，并提醒其妥善保管
2、如系一次性付款用户，向用户说明所购房号封顶、完工日期，确定用户电话，方便安排参与相关活动。
如系按揭贷款用户，向用户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确定用户联络方法方便联络。
如系分期付款用户，向用户说明分期付款期限，确定用户联络方法方便联络。
3、感谢用户，并向用户祝贺
4、送用户
5、整理用户资料

置业顾问

7.协议录入步骤
开始
结束
未售房屋查询
协议信息录入
依据输入条件，查询符合条件未售房屋，在结果列表中选择要签署协议房屋，实施“协议录入”即可（具体内容看操作手册中协议录入查询界面）。
在协议录入界面中，依据房屋基础信息、用户信息、付款信息等，录入协议基础信息和付款计划（具体内容看操作手册中协议录入界面）。

8.协议优惠步骤

开始
结束
未签优惠协议查询
优惠信息录入
依据输入条件，查询符合条件未签优惠协议信息，在结果列表中选择要签优惠协议，实施“优惠添加”即可（具体内容看操作手册中优惠添加查询界面）。
在优惠录入界面中，依据实际情况，填入优惠部门、金额、日期等信息（具体内容看操作手册中优惠录入界面）。

9.协议交款步骤
开始
结束
未缴定金协议查询
交款通知单录入
在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议交款单录入”即可。
输入协议交款具体信息，提交后台数据库（具体内容见手册录入界面）。
交款通知单打印
交款通知单确定
在协议交款单管理功效中，查询对应交款单，实施打印功效。
在协议交款单管理功效中，查询对应交款单，实施“交款单确定”功效即可。
注：虚线框内工作由财务人员进行处理
凭证号录入
在协议交款单管理功效中，查询对应交款单，实施“凭证号录入”功效即可把对应财务凭证号录入交款单中。

10.退订业务步骤

客 户

1、问候
2、用户提出退单（小订）
3、了解用户退单原因

置业顾问

1、了解情况，做说服工作，签字。
2、调整销控
销售经理
陪同用户退款。
置业顾问
1、收回预约单用户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章
2、退还订金交给用户
3、反馈销售，调整销控。

收 银 员
1、送用户
2、整理/统计/分析退单情况
3、向销售经理汇报（销售经理做用户分析）
置业顾问

11.协议退房步骤（未交定金）

开始
结束
协议查询
退房信息录入
在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。
在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改即可（具体内容见手册协议修改界面）。

12.协议退房步骤（定金已付）

开始
结束
协议查询
退房信息录入
在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。
在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改机可（具体内容见手册协议修改界面）。
协议退款及违约金处理
协议退款后，已经交付定金自动转为协议应退未退款，对此款项要进行退款和违约金处理，具体步骤见下面描述。

13.协议退款及违约金步骤
开始
结束
应退未退查询
协议退款单录入
在协议应退未退查询界面中，输入查询条件，查询对应协议，具体查询界面见操作手册。
在应退未退查询结果列表中，选择要退款协议，点鼠标右键，实施“协议退款单录入”进入退款单录入界面，输入对应内容，提交即可生成退款通知单。
协议退款单打印
在协议退款管理界面中查到对应退款通知单即可打印，交由用户进行退款操作。
协议退款确定

在协议退款管理窗口中查询到对应退款单。
对于未确定退款通知单进行退款确定操作以下，录入实际退款金额，则协议定金和实际退款额差自动转为协议退房违约金。
凭证号设置

设置对应退款单财务凭证号。

注：虚线框内操作由财务人员进行处理

14.交款、报账业务步骤

1、通知用户交定金（大定）和房款时，应告明以下多个交款方法，由用户选择：
1.1 银行卡转帐方法，持转帐回单办理交款手续
1.2 将现金直接缴入企业银行帐户,持现金缴帐单办理交款手续
1.3 持同城转帐支票或现金支票办理交款手续
1.4 直接缴现金
2、陪同用户到收银组办理交款手续
置业顾问

1、用户以任何一个交款方法交款全部应主动配合收取；
2、当日收入房款在每日下午17：00和财务部进行清算，由财务人员存入企业财务部指定银行帐户或银行卡帐号。17：00以后所收款项列为第二天收入。
3、每日下午19：00收银编制当日销售、收款报表一式三份，经销售经理审核，和财务部办理交接签字手续后，一份报主管副总；一份附相关定单、协议、收据等凭证报财务部；一份由收银留存。

收 银 员

1、审核收款日报、相关收据、统计，清点房款；和收银组办理交接手续，双方在收款日报一式三份上签字；
2、查收当日款项，并进行房款存放，如有问题，立即处理；
3、定时检验收银组保管收据。

财 务 部

15.协议录入步骤

开始：进入协议管理模块
结束
订房协议查询
协议信息录入
依据输入条件，查询符合条件订房状态协议，在结果列表中选择要签署协议房屋，实施“协议录入”即可（具体内容看操作手册中协议录入查询界面）。
在协议录入界面中，依据房屋基础信息、用户信息、付款信息等，录入协议基础信息和付款计划（具体内容看操作手册中协议录入界面）。
协议录入

16.协议优惠步骤

开始
结束
未签优惠协议查询
优惠信息录入
依据输入条件，查询符合条件未签优惠协议信息，在结果列表中选择要签优惠协议，实施“优惠添加”即可（具体内容看操作手册中协议优惠添加查询界面）。
在优惠录入界面中，依据实际情况，填入优惠部门、金额、日期等信息（具体内容看操作手册中优惠录入界面）。

17.协议交款步骤
开始
结束
协议查询
交款通知单录入
在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议交款单录入”即可。
点鼠标右键“录入协议交款单”，提交后台数据库（具体内容见手册录入界面）。
交款通知单打印
交款通知单确定
在“协议交款管理”功效中，查询对应交款单，点鼠标右键，实施“打印”功效即可。
在“协议交款管理”功效中，查询对应交款单，实施“交款单确定”功效即可。

注：虚线框内操作由财务人员进行处理
凭证号录入
在“协议交款管理”功效中，查询对应交款单，实施“凭证号设置”功效即可把对应财务凭证号录入交款单中。
协议交款步骤依据付款计划实施数次

18.协议退房步骤（未交房款）

开始
结束
协议查询
退房信息录入
在“协议查询”界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。
在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改即可（具体内容见手册协议修改界面）。
违约金录入
进入“违约金录入”界面，先查询退房协议信息，在结果列表中选择对应协议，点鼠标右键，实施“违约金录入”，输入违约金类型和金额及日期即可

19.协议退房步骤（已交房款）

开始
结束
协议查询
退房信息录入
在“协议查询”界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。
在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改即可（具体内容见手册协议修改界面）。
协议退款步骤
具体操作见下面协议退款步骤
违约金录入
进入“违约金录入”界面，先查询退房协议信息，选择对应协议，点鼠标右键，实施“违约金录入”，输入违约金类型和金额及日期即可

20.协议退款步骤
开始
结束
应退未退查询
协议退款单录入
在“协议应退未退”查询界面中，查询对应协议，具体查询界面见操作手册。
在“应退未退”查询结果界面中，选择要退款协议，点鼠标右键，实施“协议退款单录入”进入退款单录入界面，输入对应内容，提交即可生成退款通知单。
协议退款单打印
在“协议退款管理”界面中查到对应退款通知单即可打印，交由用户进行退款操作。
协议退款

进入“协议退款管理”，查询出对应退款通知单，点鼠标右键，点“交款确定”，进行退款操作以下，录入实际退款金额。

凭证号设置

进入“协议退款管理”，查询出对应退款通知单，点鼠标右键，点“凭证号设置”，设置对应退款单财务凭证号。

注：虚线框内操作由财务人员进行处理

协议退款步骤依据实际情况可实施数次

21.协议违约金步骤

开始
结束
违约协议查询
违约金录入
进入“违约金录入”，依据输入条件，查询符合条件违约协议，在结果列表中选择要录入违约金协议，点鼠标右键，实施“违约金录入”即可。
在违约金录入界面中，输入违约金类型和金额及日期即可。

其它
1.售楼处固定财产统计表
售楼处 年 月 日
序号
物品名称
已经有数量
所需数量
备注

2.售楼处财产月统计表
售楼处 年 月 日
序号
物品名称
已经有数量
所需数量
领用人
领用数量
备注

3.销售估计表
销售估计
月 份
月 份
月 份
月 份
月 份
估量值
实际值
估量值
实际值
估量值
实际值
估量值
实际值
估量值
实际值
产品：
期间：

累计：

产品：
期间：

累计：

产品：
期间：

累计：

产品：
期间：

累计：

产品：
期间：

累计：

4.销售人员目标管理表
销售员
本年度
销售目标
月份
月份
月份
月份
月份
月份
金额
%
金额
%
金额
%
金额
%
金额
%
金额
%

5.月别关键行动目标表
总经理
经理
科长
组长
姓名
本月销售方针及计划
关键销售商品
关键造访用户名单
新开拓用户名单

1、
2、
3、
4、
5、

1、
2、
3、
4、
5、

1、
2、
3、
4、
5、

6.用户进场记录表
日期：________年______月______日
编号
日期
姓名
联络电话
现住区域
欲购置户型
及面积
信息路径
年纪层次
销售跟进人
备注

7.装修标准一览表
项 目
内 容
外 墙

内 墙 天 花

地 面

门 扇

窗 户

阳 台

厨 房

浴 室

电 视

电 话

煤 气

供 水

供 电

公 共 设 施

8.销售价目表
__________年______月______日 实施 单位：元

A 座
B座
户型编号
01
02
03
04
05
06
01
02
03
04
05
06
销售面积

户 型

朝 向
楼 层

2
单 价

总 价

3
单 价

总 价

4
单 价

总 价

5
单 价

总 价

6
单 价

总 价

7
单 价

总 价

8
单 价

总 价

9
单 价

总 价

10
单 价

总 价

11
单 价

总 价

12
单 价

总 价

9.按揭贷款月供额表
年 数
期 数 (月)
利 率 ( % )
月供贷款 ( 元 )
1
12

2
24

3
36

4
48

5
60

6
72

7
84

8
96

9
108

10
120

11
132

12
144

13
156

14
168

15
180

16
192

17
204

18
216

19
228

20
240

21
252

22
264

23
276

24
288

25
300

26
312

27
324

28
336

29
348

30
360

10.付款方法一览表
付款方法

手 续
一次性付款
分期付款
银行按揭付款
轻松付款
折
折
折
折
签署认购书时付定金

签署认购书后十天内____月
____日前共同签署《房地产
预售协议》

房款70％
2个月

4个月

6个月

8个月

10个月

12个月

收到《收楼通知书》
14天内付清
付清5％ 元

11.项目销售计价表
拟购置 座 楼 单位 面积： 平方米 朝向： 原价：
付款方法

手续
一次性付款 折
分期付款 折
银行按揭付款 折
轻松付款 折
元
元
元
元
签署认购书时付定金
元
签署认购书后十天内____月
____日前共同签署《房地产
预售协议》
缴付30％ 元

税费： 元
缴付20％ 元

税费： 元
缴付20％ 元

税费： 元

房款70％
二个月内
缴付30％ 元
缴付150％ 元
缴付10％ 元

四个月内

缴付30％ 元

缴付20％ 元

缴付40％ 元分四期

月 日前
月 日前
月 日前
月 日前

每期付10% 元
缴付70％ 元

银行办理按揭：

5年月供 元
月供 元
月供 元
20年月供 元
30年月供 元

收到《售楼通知书》
14天内付清
付清5％ 元

12.现场销控表
单 元
A
B
C
D
E
建筑面积

景 观

户型

楼层

6楼

7楼

8楼

9楼

10楼

11楼

12楼

13楼

14楼

15楼

16楼

17楼

18楼

19楼

20楼

21楼

22楼

13.保留楼盘控制表
序 号
楼 号
客 户 姓 名
销 售 代 表
预 定 时 间
保留截止时间
备 注

14.促销活动时间安排表
时 间
促 销 活 动 内 容 安 排

制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日

15.促销活动广告宣传计划表
时 间

地 点

资 料

操 作 方 式

媒 体 选 择

宣 传 重 点

推 售 范 围

目

费 用

制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日

16.促销活感人员安排表
时 间
人 员 安 排
工 作 范 围

制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日

17.促销人员培训计划表
时 间
地 点
内 容
培 训 人
备 注

制表人：__________ 填表日期：_________年______月______日

18.促销活动费用预算表
项 目
费 用
规 格
数 量
单 价
总 价
备 注

制表人：__________ 填表日期：_________年______月______日

19.促销人员行动计划表
年 月 日 至 年 月 日
关键目标

关键销售商品

关键造访用户名单

重 点 行 动 目 标
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
1、
2、
3、

1、
2、
3、

1、
2、
3、

说明： 1、该表关键用促销人员个人制订行动计划。
2、为统一管理，企业责任人（或销售主管）应留存一份，编制成册，方便平时监督考察之用。

20.促销计划实施表
序 号
内 容
内 容 细 化
备