公司楼梯定单标准作业流程模板.doc

第一部分 用户定单管理标准作业步骤（SOP）
用户定单管理标准作业步骤（SOP）关键内容为：用户定单自签约前方案设计——签约后订单投产——订单生产过程——订单出厂物流——售后服务全过程作业步骤管理内容及注意事项。企业代理商和市场部应仔细阅读、了解SOP全部内容，严格根据SOP要求内容操作订单，以避免因操作不规范造成定单事故，给用户、代理商及企业造成无须要损失，影响企业形象。用户定单管理SOP全部内容以下：
一、下料生产前设计方案SOP
设计方案SOP关键叙述内容：在用户未正式签约前洽谈阶段，代理商和用户沟通设计方案、为用户提供标准设计图纸及需要总企业配合提供设计方案等一系列动作操作步骤。
1、为提升销售工作效率、避免订单流失，欧亚特楼梯代理商每店应配置最少一名测量设计师，基础工作内容为：现场尺寸测量采集、用户要求汇总及制作平面设计方案。
2、对于未配置设计师代理商，企业设计部可给无偿制作标准平面设计图纸1份/户、修改1份。重新制作或修改图纸 20 元/次。
3、配置设计师代理商，设计师必需来厂接收楼梯平面制图培训，以确保平面图制作符合我厂产品生产工艺要求。
4、未配置设计师代理商，必需派人员来厂接收测量培训，以确保测量尺寸及草图制作符合制图标准要求。
5、代理商一线设计师现场测量采集尺寸时必需按下列标准作业步骤操作，以确保后期制作标准图纸时能够一次完成，降低工作损耗、提升工作效率。具体步骤以下：
（1）用户设计意向问询。入户后，首先了解用户初步设计意向，包含：楼梯走向、起步及出口位置、楼梯宽度及步幅、楼梯及周围设施设计计划等。
（2）观察现场。了解用户基础设计意向后，不要急于测量，先观察楼梯或洞口位置、楼梯周围设施、地面情况、水泥梯是否包封、是否有需要拓样异形物品等等，了解是否含有测尺条件，以判定是否需要复尺。
（3）绘制现场草图。在正式测量前，首先应手绘出现场平面草图，在图中明确绘制出楼梯或楼梯洞口、墙体位置和形式、梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等等，不仅要绘制出楼梯，还要将全部可能对楼梯造成影响设施位置和名称，然后再依据草图依序测量并标注尺寸，草图作用就是避免出现漏尺现象。
（4）测量和数据标注。测量时，应依据草图按序测量，关键测量尺寸关键有：楼梯洞口长度、宽度、楼层总高、楼板厚度（如有洞口四面楼板厚度不一致，应分别测量和标注）、水泥基础梯踏步长度、宽度、高度、拐点尺寸、护栏长度、楼梯扶手斜长、墙体长度和墙体形式；其它如梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等可能影响楼梯设施，要测量出设施本身尺寸和定位尺。全部尺寸在标注时应注意采取文字加数字方法标注。
（5）现场排梯。现场尺寸测量并采集完成后，必需在现场依据测量尺寸和用户要求绘制出楼梯平面排列草图。实木整梯要制作出楼梯走向尺寸排列图，水泥基础梯要制作出立柱站位图。图纸要在现场和用户沟通并初步确定，并深入深入沟通详尽设计要求后再制作标准平面图。所谓用户详尽设计要求关键包含：楼梯步数、步长、步宽、步高、踏板厚度、踏板是否起线型、是否做立板、楼梯立柱规格、小柱排列方法、起步是否做造型、是否做角花、裙线、地脚线、回平板、了解地板厚度等等。
6、代理商需要企业设计部制作平面图纸时，应提供完备制图资料和制图要求。具体要求以下：
（1）制图时，必需提供现场尺寸草图。草图要求完整、全方面、正确，在图面不混乱前提下做到一张图纸，面面俱到。
（2）草图中尺寸必需以文字加数字方法标注洞口长度、宽度、高度、楼板厚度及护栏长度等尺寸。
（3）假如楼梯范围内有梁柱、墙垛、门口等有碍于楼梯设施时，必需明确标注出尺寸和位置。
（4）楼梯周围有墙体时，草图中应有明确显示并用文字注明墙体形式：通体墙、梁上墙、梁下墙。
（5）测量实木整梯洞口时，发觉洞口楼板厚度低于350㎜，应在草图中明确标注楼板厚度，并注明是否加放40㎜实木挂板。假如不需要加放挂板，则应写明原因，以避免出现楼梯安装事故。
（6）用户相关楼梯设计方案具体要求必需在草图写明，如：踏板起线型、无立板、楼梯和护栏立柱排列方法、是否做回平板、是否做侧封板、地脚线、角花、裙线、起步是否做造型等等。以上所例举事项应在做图前和用户确定后在草图中列明，以避免二次图纸修改。
（7）水泥基础梯草图必需标示出每一踏步长、宽、高及拐点尺寸，并标注楼梯走向和步数；多层楼梯应依序累数排列，不可重排（比如：1～30步楼梯，不可标注为两个15步）。
7、代理商在和用户洽谈沟通设计方案时，应注意和用户进行全方面细致讲解和说明，以确保用户完全了解方案内容，避免用户因对设计方案误解，造成后期纠纷。
8、签约时，代理商必需在和用户将设计方案讲解清楚并确定用户已明确了解后，由用户签字确定。在投放工厂生产前，必需由代理商项目责任人签字确定后传真至工厂。
二、定单投单生产SOP
定单签约后要立即投单生产，在投单时代理商需向企业市场部提供完备定单资料，包含：下料通知单、签字确定设计图纸、异形拓样、油漆色板。下单资料必需立即、正确地提供给工厂市场部，方便市场部能够立即拆料投单生产，代理商工作人员必需按定单投产SOP操作定单，避免因资料不全或不符合要求造成工期延误。

相关定单投产必备资料要求和注意事项说明以下：
（一）代理商下料时必需按所提供下料通知单标准格式认真填写，要求下料单填写具体、正确。设计部下料时以下料通知单内容为准，按下料单要求生产制作。非标准格式下料通知单，市场部不予接收。填写下料通知单时需要注意以下事项：
1、项目地址：必需具体填写，要求正确到楼牌号，以免同地址定单混乱，查询、发货困难。
2、材质：下料通知单中材质栏必需按标准材质名称填写。现在工厂生产所用标准楼梯材质关键为四种，即：水曲柳、榉木、红橡、橡胶木，填写不标准下料单不予接收。不一样材质所使用板材工艺不一样，常规生产均采取指接板，如有特殊板材工艺要求，则必需在下料通知单中注明。不一样材质常规板材分类以下表：
欧亚特楼梯产品板材分类表
指接板类产品
直拼板类产品
水曲柳、榉木、橡胶木
红橡材质：
长度在1400㎜以内直踏板
红橡材质指接板产品以下：
长度超出1400㎜直踏板
异形转步踏板
立板
龙骨
侧封板
地脚线、裙线
回平板
另外，40㎜厚板材分为20+20复合和40㎜厚整板，下料有特殊要求需注明，无特殊注明定单板材均采取20+20复合板材。
3、油漆：用户选定企业统一配置色板，填写色板编号即可，但和色板亮度不一致时应尤其注明；定单假如采取套色（即一套楼梯两种颜色），则必需写明不一样部分油漆颜色；特殊油漆工艺，如描金、描黑、做旧等，必需在下料单中对应位置注明；定单假如为用户提供色板，下料单中应注明为提供色板。
4、柱型：依据用户所定款式，按柱型表中柱型编号填写（“Y”字头编号），不得填写图册中图片编号，填写不正确订单不予接收；假如一套楼梯中两种柱型，则需分别注明。订单立柱款式如为铁艺小柱，下料通知单必需按铁艺柱型表中柱型编号填写。下料图纸必需清楚排列出小柱站位并标示出各款铁艺小柱数量。
标准柱型大柱柱头依据不一样柱型有相对固定搭配，如用户要求柱头款式，需在下料单中注明要求配置柱头型号（柱型表中“D”字头编号01～09）。
定单立柱款式假如非我厂标准柱型，由用户提供图片或样柱情况，必需先根据图片或样柱制作一根仿柱，由用户确定后再按仿柱生产。样柱收费标准为：以仿柱生产工艺对应我厂标准柱型相同工艺收费标准计费，用户确定后可将该样柱并入定单中，不另行收费。
5、楼梯上小柱排列方法要填写清楚，常规排列方法通常为：2步3根、1步1根或1步2根。
6、护栏小柱排列方法通常为1米4根（柱中间距250㎜）或1米5根（柱中间距200㎜）。需注意1米4根排列方法适适用于70㎜小柱，1米5根排列方法适适用于50㎜小柱。
7、地脚线：填写下料单时应注明地脚线型号（“D”字头编号）：编号D-21为45度对角地脚线，规格100×18，默认起线型；编号D-22为直碰式地脚线，规格为2种搭配使用，分别为竖放80×18、横放80×15，默认无线型；编号D-23为整板地脚线，规格为300×18，默认起线型。地脚线规格在填写下料单时无需注明，以标准规格为准，如有特殊规格要求则必需在下料单中注明。
8、踏板厚度：常规踏板厚度为28㎜或38㎜，如有特殊要求（如踏板加厚、倒大圆或起线型等情况），必需在踏板厚度栏中注明。
9、踢板厚度：不管何种梯型均为18㎜，假如做通透梯，则该栏目中填“无”即可。
10、起步形状：即指第一踏步前沿是否做起弧造型，填写时注明“弧”或“直”即可。
11、有没有半圆座：即指第一踏步两边是否加放半圆座，填写“有”或“无”即可，需注意写明单或双面。
12、挂板：即用户楼板厚度低于350㎜时所必需配置配件，填写“有”或“无”即可，挂板厚度为40㎜，长度和宽度依据楼梯制作。
13、回平板：该栏目需要标注关键尺寸是板材厚度和裁口尺寸。板材厚度常规规格为28㎜，裁口尺寸即回平板压地板槽尺寸，深度通常为20㎜、高度即为地板或瓷砖厚度。
14、侧封板、角花、裙线：常规厚度18㎜，依据定单要求填写“有”或“无”即可。
15、立柱和扶手规格：该栏目必需正确填写正确规格尺寸，很规规格要求需要在填单前和企业市场部沟通是否能够生产。
16、试装：即指楼梯白茬生产后，在喷漆前现场演装。提议：非特殊复杂楼梯尽可能正确测量，一次安装。
17、工期：依据不一样油漆生产工艺或白茬生产工艺，楼梯生产周期要求有不一样对应要求，填写定单工期时需要依据不一样生产工艺工期要求计算出完成日期并填写。不一样油漆工艺要求生产周期以下表：
梯形 油漆
开放漆
封闭半哑
封闭亮光
仿古做旧
裂纹漆
肌理纹
理石漆
描金描黑
水泥梯无异形
40天
40天
45天
45天
50天
50天
60天
45天
水泥梯有异形
45天
45天
50天
50天
55天
55天
65天
50天
雕花板护栏
50天
50天
55天
55天
55天
55天
65天
55天
双龙骨直梯
45天
45天
50天
50天
55天
55天
65天
50天
中柱旋转梯
50天
50天
55天
55天
60天
60天
65天
55天
单龙骨楼梯
50天
50天
55天
55天
60天
60天
65天
55天
内嵌龙骨梯
50天
50天
55天
55天
60天
60天
65天
55天
双龙骨半旋梯
60天
60天
65天
65天
70天
70天
70天
65天
备注：
（1）以上所列工期为通常情况下所需生产周期（自接到定单始至生产完成实际生产时间），如遇特殊情况需要调整，厂方会另行通知；假如代理商遇有需要加急生产定单，请在签定协议前和工厂联络，以确定在用户要求时间内是否能生产完成。
（2）生产周期计算：市场部接到代理商所投下料通知单和签字图纸后，开始计算工期。设计部在制作下料图纸过程中如发觉有尺寸不全、设计不合理、图纸和下料通知单内容矛盾等情况而必需中止设计下料，自上述情况处理确定之日重新开始计算工期。
（3）代理商所下订单如有异形物品样板，必需在下单前将样板送达成市场部，如未先期送达则工期以样板送达之日起开始计算。样板制作不合格，或采取软质材料制作，工厂不予接收并返回重新放样，工期以新样板到厂之日开始计算。
（4）代理商所下定单如有明确油漆颜色色板，则色板必需和下料通知单同时或提前送达成厂，如未能立即送达，则工期以色板送达之日起开始计算。
（5）工期在收到下单生产资料后开始计算，但在接到汇款通知后2日内未打款，工期以货款实际到账之日重新计算。
（6）定单需要白茬试装，白茬生产工期和试装返厂后油漆生产工期分别计算。
（二）投单生产时必需提供确定后设计图纸，下单时须由代理商定单责任人在图纸上签字并随下料单一同传真至企业市场部。下料图纸要求及相关注意事项以下：
1、楼梯图纸应正确查对尺寸是否正确、是否符适用户设计要求，并和用户充足沟通且确保用户完全了解确定无误后再签字确定、下料生产。
2、下料图纸必需和下料通知单内容相符。如有图纸内容和下料通知单不符，应先按用户要求修改图纸并确定后再和下料通知单一同传厂投产并开始计算工期。
3、水泥基础梯下料时，除对图纸进行确定外，还需提供下列物品生产尺寸：
（1）水泥基础梯踏板、立板下料尺寸由代理商设计师计算提供（注意：立板高度计算时，要在所需要高度基础上再在2㎜），工厂不另行做加减尺计算处理。
踏板、立板加减尺措施：
A、踏板加、减尺：
a、一般踏板加尺在原楼梯尺寸基础上，踏板长度单面探沿加尺20㎜，双面探沿加尺40㎜；踏板宽度先加立板厚度20㎜，再加探沿20㎜。
b、假如踏板要求起线型则在原楼梯尺寸基础上，踏板长度单面探沿加尺30㎜，双面探沿加尺60㎜；踏板宽度先加立板厚度20㎜，再加探沿30㎜。
c、假如有侧封板、角花则在原楼梯尺寸基础上，踏板长度先加侧封板、角花厚度（标准厚度为18㎜），再按a、b项标准加尺。
d、假如有整地脚线则在原楼梯尺寸基础上，踏板长度先减去整板地脚线厚度（标准厚度为18㎜），再按a、b项标准加尺。
B、立板加、减尺：
a、一般立板加减尺在原楼梯尺寸基础上，立板长度单面探沿加尺15㎜，双面探沿加尺30㎜；立板宽度根据基础步高减踏板厚度28㎜或38㎜，即为立板宽度。
b、假如踏板要求起线型则在原楼梯尺寸基础上，立板长度单面探沿加尺10㎜，双面探沿加尺20㎜；立板宽度加、减尺方法不变。
c、假如有侧封板、角花则在原楼梯尺寸基础上，立板长度先加侧封板、角花厚度（标准厚度为18㎜），再按a、b项标准加尺。
d、假如有整地脚线则在原楼梯尺寸基础上，先减去整板地脚线厚度（标准厚度为18㎜），再按a、b项标准加尺。
（2）如需做地脚线，代理商提供现场安装所需长度、宽度和数量，并标明地脚线形式（整体、45度对角、直碰），工厂依据代理商所提供数据制作，不另行处理：
A、整体地脚线带线型，宽度依据楼梯制作（通常为300㎜），以缓步台上地脚线100㎜交接为准；
B、45度对角地脚线尺寸为100㎜×18㎜，带线型；
C、直碰地脚线尺寸为80㎜×18㎜立放、80㎜×15㎜横放，直碰式地脚线为直板式，无线型；
（3）地角线尺寸计算方法
A、直碰地角线计算方法：
竖放地角线（80×18）：2步步高+地角线宽度×2+20=2步（分段下）
横放地角线（80×15）：平面直长+总长度5%
B、45度对角地角线：
竖放地角线（100×18）：2步步高+地角线宽度×2=2步
横放地角线（100×18）：平面直长+地角线宽度×步数+总长度5%
C、整地角线：
楼梯坡度总长和缓步台或地面起100㎜高度后交点加放尺
D、直碰裙线：
竖放裙线（60×18）：2步步高+地角线宽度×2=2步角线（分段下）
横放裙线（60×18）：平面直长+总长度5%
E、对角裙线：
竖放裙线（60×18）：2步步高+地角线宽度×2=2步
横放裙线（60×18）：平面直长+地角线宽度×步数+总长度5%
（4）需要做回平板 ，应提供回平板标准下料尺寸、裁口尺寸、形状、规格。如实木整挂梯需做回平板，总高要加上回平板厚度，并文字注明，如未注明则视为已加尺。
（三）楼梯中异形物品，比如异形踏板、弧形扶手等必需制作样板，异形拓样具体要求和注意事项以下：
1、楼梯中有异形物品样板，必需在下料通知单备注栏中注明“有异形样板”；
2、水泥基础L型或U型楼梯异形转步样板，必需拓下1：1生产用实样，做拓下基础样后加备加探沿，车间生产完全按样板生产，不另行加减尺；
3、水泥基础半旋梯扇形踏板拓下基础样板即可，但必需在样板上标注出正反面、加沿边及加沿尺寸；
4、平弧扶手样板按基础拓样即可，但必需在样板上标注正反面、基础外沿方向、扶手中心线返线方向和尺寸；
5、平弧回平板样板按基础拓样即可，但必需在样板上标注正反面、基础外沿方向及探沿尺寸、回平板宽度返线方向和尺寸、裁口沿方向和尺寸；
6、扭弯铁条样板应注意：标注正反面和衔接次序，外埠发货必需打木箱，切不可平铺叠压放置，必需立放，以避免相互挤压变形。
7、纸质样板不能使用牛皮纸或泡沫纸等软质有弹性材料，必需采取硬纸板制作，样板材质不合格不予生产。
8、样板上必需标注出具体项目地址，且地址要求必需和下料通知单项目地址一致，如有不符以最终核实之日开始计算工期。
（四）定单下单生产时，相关油漆工艺有以下几点注意事项需要代理商明确：
1、油漆生产工艺中不一样材质所适用油漆工艺不一样：水曲柳材质棕眼、纹理适中，既可做开放漆，亦可做封闭漆；红橡材质纹理大、棕眼深，最适合做开放漆，不适合做封闭漆；榉木棕眼浅、纹理细密，只能做封闭漆。
2、我厂统一配置色板分为五种材质配置不一样油漆类型，分别为：“T”字头色板为红橡材质开放漆、“Y”字头色板为榉木材质封闭漆、“O”字头色板为水曲柳材质封闭漆、“X”字头色板为橡胶木材质半封闭漆，下料时一定要注意材质和油漆类型。
3、定单采取企业统一配置色板，但主单材质和色板材质不一致，应和用户讲明：因材质本身色差或纹理不一样，制作出成品油漆效果必有色差，属正常现象。
4、定单采取企业统一配置色板，但定单油漆类型和色板油漆类型不一样，如封闭漆色板颜色做开放漆或反之，应和用户讲明：因油漆工艺不一样，生产制作方法差异，制作出成品油漆效果必有色差，属正常现象。
5、用户提供色板定单，应注明油漆亮度及油漆类型（封闭漆或开放漆），未注明则完全根据色板制作。封闭漆色板如需制作开放漆或反之使用，制作出油漆效果必需不一样，且必有色差，销售时应和用户说明。
提供色板定单，视不一样情况按下列步骤操作：
（1）假如主定单按提供色板制作，而且色板已经确定，色板必需和下料通知单同时或提前送达成厂。色板不能立即送达成厂则不予投入生产，工期自色板到厂之日起计算。有确定色板且色板能够和定单一同到厂，在下料通知单油漆栏目中填写“按色板”即可。
（2）色板在下单生产前无法确定，但必需先下单生产，下料通知单油漆项目栏中填写“待定”。色板后期确定时，必需在所提供色板上签字并随附一份“色板确定通知单”，通知单要求明确色板确定时间及送到厂时间，并有送达人和工厂接收人签字。
（3）用户所提供色板假如为浅色系（比如木本色），投单下料时必需提供色板，车间白茬生产时选择色差较小板材，色板未到厂不予投入生产。色板不能在下料时提供，但能够确定为浅色系，能够先下单，但必需在下料通知单中注明“浅色系，白茬选料注意色差”。
（4）定单色板在下单时还未确定，自市场部接收定单之日起20日内色板仍未确定并提供到厂，假如有白茬半成品变形、开裂造成返修，所以所产生费用由代理商负担。
6、代理商所提供色板材质各异、纹理不一样，所生产出产品颜色肯定和色板有一定色差。假如用户所提供色板材质和订单材质相同且没有贴皮，油漆颜色靠近度可达90%以上；假如用户提供色板材质和订单材质不一致，或为贴皮等情况，车间生产时以最大程度靠近，完成结果以车间实际生产出颜色为准。假如用户要求严格，则必需先调制色板由用户确定后再根据调制色板生产；假如用户所选颜色即非我厂专供色板也未提供色板，而仅以文字描述（如乳白色、柚木色、胡桃色等等），必需先按描述调制色板，由用户确定后再按调制色板生产，如不调制色板确定则以车间实际生产出颜色为准。
7、代理商下料订单油漆尽可能以工厂提供色板为准，如用户订单油漆有特殊要求，应该注意上述问题。用户若担心色差问题需要工厂调制色板，调制一块色板收取工本费100元。
8、在楼梯生产工艺中，还有部分因实木本身原因造成无法避免工艺色差，比如：弯头和直扶手、弧形扶手和直扶手、立板和半圆座等等，因材质、纹理或横顺茬等原因造成色差属于正常现象，无法避免。假如坚持更换或重新喷漆则收取对应费用，且无法确保再制作颜色一致。
9、实木产品油漆颜色和深浅度因生产时间或生产批次原因，虽属同一个颜色但实际生产成品和样梯或色板有一定色差属正常现象，如白色系油漆黄变现象等。
（五）定单货款标准作业步骤
代理商下单生产时无须预付定金，下单时可直接向企业市场部投单下料。市场部设计师按正常程序拆解下料后由核价员核实正确报价，核价员核实出正确报价后将报价表传于代理商处，代理商按报价表查对无误后汇付全款。汇款后，须将汇款小票或网上汇款截屏发至企业市场部作为汇款凭证。
注意：代理商在接到报价单后，须立即查对价格是否有出入，价格无误则必需在2日内将货款汇入总企业账户。在要求时间内货款未到账，楼梯订单不予投入生产，待货款到账次日起开始计算工期。
三、白茬试装定单SOP
白茬试装是指定单楼梯或洞口环境异常复杂、无法正确测量，或无法在车间正确生产制作，必需以白茬半成品到现场安装确定后才能正确生产情况。所以，除非现场异常复杂或一些无法在工厂正确生产产品外，代理商应尽可能做到一次安装。
（一）组成白茬试装定单必需含有下列条件：
1、弧形半旋水泥基础梯；
2、有扭弯扶手或异形物品过多水泥基础梯；
3、洞口环境复杂实木整梯；
4、采取雕花板护栏水泥基础楼梯；
5、因其它客观原因需要试装定单。
（二）白茬试装定单SOP及相关注意事项
1、试装定单必需在下料通知单中注明是否试装。
2、试装定单白茬生产工期和油漆生工期应分别计算。白茬生产工期依据定单白茬生产工艺计算，且白茬生产分为：试装前一次白茬生产工期和试装后二次白茬生产工期；油漆生产工期依据定单油漆生产工艺计算；试装定单现场试装时间和旅程时间不计入生产工期。具体工期计算方法参考下表：
生产阶段
生产内容
生产工期
试装前，一次白茬生产
白茬半成品制作
15～25天
旅程和试装时间
货物运输和现场试装
代理商控制
试装返货到厂清点
清点返货数量，检验试装质量
收到货后2天以内
试装后，二次白茬生产
一般白茬处理
5天
大柱木方制作成品
8天
扭弯扶手修补或重新制作
8天
雕花板护栏、中式网格护栏
15～20天
龙头柱返修或重新制作
15天
油漆工期
依据定单油漆工艺
20～30天
3、试装定单除现场异常复杂或柱型复杂外，严禁使用木方试装，必需生产成为半成品后现场试装。
4、在投单前设计阶段，代理商应仔细查对图纸和现场是否吻合后再签字确定投单，以避免无须要浪费。如试装时有没有处使用且可再使用多出配件，试装后不要和实用配件一同返厂，以免造成混乱错置，给油漆安装时留下后患。多出配件请另择时间返厂，或积累一定数量后统一返厂。多出白茬配件按下列标准退款（以油漆出厂价为基准）：
（1） 全额退款产品：
a、 标准规格立柱，未经切割或其它处理；
b、 标准制式弯头，未经切割或其它处理。
（2） 非全额退款产品：
a、 踏板规格在800㎜×260㎜以上，按出厂价80%退款；
b、 立板规格在800㎜×150㎜以上，按出厂价80%退款；
c、 标准规格扶手，长度超出1米以上，按出厂价80%退款；
d、 整板地脚线、侧封板规格在800㎜×150㎜以上，未经切割或其它处理，按出厂价80%退款；
e、 100×18地脚线、80×18地脚线，长度超出2米以上，按出厂价80%退款。
（3）不予退款产品
a、全部异形产品，如异形扶手、弯头、回平板、踏板、立板等；
b、定制柱型或非我厂常常生产柱型（如Y-17、18、20、23等）；
C、其它经判定不能再次利用物品。
5、因为白茬产品属半成品，在封漆之前因温度或湿度原因易出现开裂、变形现象。所以，白茬生产完成后，代理商应立即安排试装、立即返厂喷漆。试装定单投单下料时，代理商必需给出正确白茬试装工期，市场部依据实际工期安排生产进度，以避免因工期不准而白茬提前完成造成材质变形、开裂，通常安全周期为：自白茬生产完成至试装返厂时间在夏季15天、冬季10天之内均可控制。因代理商工期不正确或未立即试装造白茬半成品变形、开裂损失，由代理商负担。
6、试装定单产品和包装代理商安装人员应尽妥善保管义务，预防磕碰、磨损、污染，试装后返货必需使用原包装返回。因试装现场保护不周（包含运输途中损坏），造成试装产品损坏严重，对应修补或更换费用由代理商负担。
7、安装人员现场试装时作业规范和注意事项：
（1）试装产品超长或超宽，安装人员必需现场修改完成；
（2）试装产品尺寸不足需要加长，安装人员应在原物上清楚标注加尺方向和尺寸，并统计在试装返货单上，方便工厂按原物和返修单结合，避免制作失误。应注意：板材加宽可在原物上修改，板材加长必需依据实际需要尺寸重新制作更换。
（3）试装时，弯头和扶手、扶手和扶手、龙头柱和扶手连接处必需试装现场打胶固定并磨顺线型。
（4）水泥基础梯试装后，全部楼梯构件必需标注物品序号和踏板前沿符号（前沿标注仅用于踏板，符号为↓，符号位置为前沿后返100㎜），全部标号必需打字物品后面。图所表示：

8、试装产品完成返货时必需填写试装返货清单，返货清单必需在返货前传真到工厂，如货物到厂而清单未到则视为货未到厂。返货清单填写必需清楚、正确，要求正确到全部具体物品尺寸和数量及特殊物品处理方法，做到无一遗漏。填写产品尺寸和数量必需和现场安装后返厂实际物品尺寸和数量一致，如返货单和实际收到返货数量或规格上不一致，则代理商须派遣安装人员到厂查对，或以返货清单为准（多去少补）。
9、试装产品返厂后，生产部结合返货清单和实物进行清点，如有需要处理或二次生产物品，待二次白茬生产完成并货物齐全后由设计部制作二次下料单，并计算油漆生产工期。代理商须对二次下料单中物品数量、规格及工期进行确定并签字后，定单正式进入油漆生产程序。
四、定单生产完成出货SOP
定单生产完成后包含步骤关键有：工期拖延、包装、仓储、交货、运输、收验货、安装及产品保修。
（一）工期拖延
1、定单生产周期以企业给定工期为准，但在定单生产周期内如遇节假日则对应顺延5天。
2、定单在生产过程中，如有用户中途增补物品，工厂尽可能在主定单生产周期内完成，但假如无法完成则以中途增补工期为准。
3、因为材料供给、生产工艺、生产周期、生产任务、生产管理、季节影响等原因引发定单到期未能发货情况，企业按天天50元标准赔偿，代理商应妥善处理这类服务工作，企业不负担所以产生任何连带责任。
4、因不可抗力（天灾、战争、车祸及其它人力不可抗拒原因）造成生产延误，企业不负担任何责任。
（二）包装
全部产品均按企业统一标准包装，代理商如有特殊包装要求或产品本身要求必需采取特殊加固包装情况，超出标准包装成本部分费用由代理商负担。
（三）仓储
定单生产完成并包装完成后，企业市场部即行安排发货事宜，工厂不做库存保管。代理商因用户原因无法发货，企业可酌情仓储保管3天，逾期仍不发货则收取仓储保管费50元/天。
（四）交货
1、定单货物交货地点为：企业将货物送达至代理商指定或常规货运企业沈阳站点，自企业将货物交给代理商指定货运企业之时起即为交付货物全部权，交货完成。
2、交货后，除工厂生产问题或产品质量问题外任何人为原因引发产品损毁，均由代理商负担。
3、因货运企业运输或搬运造成损毁由代理商负责，企业可配合帮助代理商追究货运企业责任。代理商亦可委托企业代为投保，保费由代理商负担。
（五）运输
1、沈阳代理商自行提货；外埠代理商由工厂负责沈阳市内送货到代理商指定货站。
2、代理商所指定货运企业，企业物流部尽最大能力按指定货站发货，如有特殊情况除外（比如：指定货站地点距工厂距离过远）。
（六）收验货
企业发货时随货附产品配件清单。货物抵达代理商所在地后，代理商应指派人员立即按配件清单清点货物，确定货物数量、是否存在质量问题和是否有搬运磕碰现象。假如有以上问题，代理商应在收到货物后3日内容书面通告企业市场部，超出期限视为企业所交付货物符合约定质量标准。
（七）安装
1、产品安装由代理商自行安排，如代理商安装有困难请求企业帮助，所产生安装费、安装人员差旅费均用代理商负担。
2、相关水泥基础楼梯安装几点注意事项：
（1）水泥基础梯踏板、立板安装注意事项：一般踏板要求6点固定（两端各2点，中间2点，螺丝或木肖固定）；立板要求4点固定（两端各2点，螺丝或木肖固定）。因不按标准安装造成踏板变型、开裂，工厂不负担责任，更换须正常出厂价收费。
（2）楼梯缓步踏板，包含异形转步平台板，安装时要求三面多点螺丝固定后上扣帽，中间部分大面积打玻璃胶。因不按标准安装造成踏板变型、开裂，工厂不负担责任，更换按正常出厂价收费。
（八）产品保修
1、企业所提供楼梯产品无偿保修期为十二个月，保修期以定单交货日期开始计算。如在保修期间出现质量问题，凭定货单向企业提出保修要求，企业市场部经审验确定为产品质量问题而非人为损坏则无偿维修。如超出十二个月保修期限或为人为造成损坏，则进行有偿维修，企业按统一出厂价收取费用。
2、企业向代理商提供货物如出现产品质量问题而无法安装使用，企业立即给予返厂维修或更换，但不负担所以造成任何连带责任。
3、如产品出现开裂、变形等材责问题，企业无法完全控制，不属于产品质量问题，甲方只负责维修或更换出现质量问题产品，但不负担所以产生连带责任。
五、增补、更换、返修定单SOP
增补、更换、返修定单是楼梯产品在生产过程中、安装过程中或售后服务中，对出现质量问题产品或因安装现场尺寸变动、用户要求等原因造成产品变更定单。增补、更换、返修定SOP及注意事项以下：
1、增补、更换、返修产品时必需提供增补单。增补单中必需表现增补、更换、返修产品平面图和尺寸，工厂依据增补单要求进行生产，无增补单工厂不予生产。
2、增补、更换、返修带漆产品工期参考下表计算：
增补、更换、返修产品白茬生产工期
产品类型
产品细分
区分说明
工期（天）
板材类
标准直板
宽度900㎜以内
1
宽度900㎜以上
2
异形板
按样板生产
3
扭弯板
扭弯侧封板或异形龙骨
5
立柱类
简单柱型
Y-01、03、05、06、09、10、12、13、17、26、27、28、29、30、46
2
粘料柱型
Y-02、07、08、11、19、41、52、53
4
特种立柱类
复杂工艺柱型
Y-21、22、32、33、35、36、37、38、39、Y-16、18、20、23、43、45、48、49、51
6
龙头柱
Y-15、25、31
15
扶手类
正常扶手
规格75×45、90×55，长度3米以内
1
规格75×45、90×55，长度3米以上
2
雕刻扶手
规格100×80
4
特种规格扶手
扶手宽度超出90㎜
3
异形扶手
平弯扶手
3
扭弯扶手
4
弯头类
直角平弯
标准直角平弯
1
加长直角平弯
2
上下楼弯
标准
2
异形弯
落差弯、U型弯等
3
支柱
柱身雕花、加雕花墩
3
其它
粘料类返修
2
增补、更换、返修产品白茬生产工期
开放漆
生产周期为：5天
封闭漆半亚
生产周期为：单面漆5天、双面漆7天
封闭漆亮光
生产周期为：单面漆10天、双面漆12天
描金描黑
在以上生产周期基础上加2天
备注
以上为一般少许物品增补工期，如物品过多或整套返修，均以主定单对应工期计算；如为特殊物品，视具体工艺另行酌定工期。
3、增补、更换、返修产品时，必需提供原定单产品为增补单色板，以防生产后出现显著色差或亮度不一致。如无法提供，则生产出增补产品有色差而造成二次返修，工厂正常收费。
4、增补内容如为开裂、变形、色差等原因，应先发照片确定能否当地维修。不能当地维修处理必需更换情况应将原物返回。假如原物不能返回也能够先行生产，但必需先期收费，待物品更换返回后确定应收费或退费。增补物品自市场部接收之日起15日内必需返厂。送货人员将更换物品返回工厂时，必需通知市场部相关人员收验并签字确定，逾期不返货、返货未通知市场部收验确定或无市场部人员签字接收，均认定为未返货，按标准收费。
外埠代理商返货判定增补单，因为路途较远，返货运输成本过高，判定物品可不返厂，但必需提供照片。要求：必需有楼梯整照片若干张，更换物品照片若干张（以能够说明问题为准）。
5、增补单为先期收费返回物品后确定，代理商无须立即汇款，待物品返回验证后再决定是否收费打款，增补单货款可和其它主单货款一同汇款；但假如增补货款超出元，则必需在发货前汇款，更换下来物品返回确为质量问题后再退还货款，不然不予发货。
6、增补产品中如有异型配件，则必需返回原物或原物拓样，车间生产以原物或原物拓样为准，增补工期自样板或原物到厂后开始计算。
第二部分 市场部业务工作标准作业步骤（SOP）
为加强楼梯市场部各部门工作步骤实施力，落实企业工作步骤实施力战略，提升工作实施效率和质量，特制订本标准标准作业步骤（SOP），望各部门职员严格根据SOP要求内容切实落实实施。
楼梯市场部业务工作标准作业步骤（SOP）以代理约定单自接收至售后服务各岗位步骤为根本进行描述，参见下表简述业务步骤：
市场部定单业务步骤根本
步骤步骤
对应业务岗位
定单接收（包含手续审核、初步登记、投放）
市场部内勤
定单拆解下料
市场部设计师
核实报价、摧收货款、确定生产
市场部核价员
定单投产、登记、监控、物流发货
市场部内勤
增补单制作和责任认定
市场部设计师
犯错定单责任认定和责任人落实
市场部经理
市场部业务工作标准作业步骤（SOP）具体内容以下：
一、定单接收SOP（业务岗位：市场部内勤）
定单接收SOP关键叙述内容：自代理商将楼梯定单传真至市场部起始——审查定单手续及内容——定单登记——定单下派拆解，全步骤标准作业步骤要求。具体内容以下：
（一）定单接收SOP
接收定单时，必需确定下料手续是否齐全，定单下料手续关键为：
1、下料通知单； 2、代理商签字下料图纸； 3、定单色板； 4、定单异形拓样。
定单手续不全不得投入设计部拆解下料，应立即向代理商摧要。
（二）定单审核SOP
确定定单手续齐全并接收定单后，应对下料手续进行审核，如有问题或不符合SOP要求，应立即和代理商沟通并修正，具体审核事项以下：
1、下料通知单中地址栏目是否填写了具体项目地址，未填写项目地址或填写不规范、不全方面，必需要求代理商重新填写。
2、因用户选择和要求不一样且改变组合多，受材质本身或油漆工艺种类制约，生产完成整体效果差异会很大。所以，接收定单应审核下料单中油漆栏目填写是否符合定单SOP要求要求，不符合SOP要求要求必需要求代理商重新填写。关键审核事项关键有：
（1）定单油漆为我厂统一配置标准色板，必需填写标准色板编号。如遇新旧色板交替情况时，应和代理商沟通确定，以明确标注新或旧色板。
（2）查对定单材质是否和色板材质矛盾。我厂统一配置色板系根据材质搭配油漆工艺和颜色，不一样材质对应不一样油漆工艺、颜色和编号，具体见下表：
字母“O”
水曲柳材质封闭漆
字母“Y”
榉木材质封闭漆
字母“T”
红橡材质开放漆
字母“X”
橡胶木材质封闭漆
假如有定单材质和色板材质冲突情况，必需和代理商沟通，向其说明：不一样材质特质不一样，木质本身亦有色差，制作出成品效果不一样且必有色差。确定代理商了解并确定后，由其在下料通知单上注明并签字重新传单。
（3）假如定单采取套色（即一套楼梯两种颜色），应检验是否有哪些物品做何种颜色备注说明。无标注或标注不明确，必需要求代理商填写正确后重新传单。
（4）假如定单油漆为用户提供色板，视不一样情况按下列步骤操作：
A、假如代理商下料通知单中明确注明为提供色板，则必需在接到色板后再登记开始计算工期并投至设计部，无色板不