家电运输专项方案.doc
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1、指引教师:李济民小构成员:尹雪 黄远利李敏 陈瑞-06-22蓉城家电运送方案前言近年来,随着家电制造业发展,国内家电物流业市场规模近年来始终稳步增长趋势。家电销售终端渠道急剧集中,导致家电行业末端物流通道急剧集中,末端物流己成为家电公司共同瓶颈,如何对的选取家电公司物流配送模式对家电经营公司进一步发展至关重要。当前国内家电物流存在机械化和信息化限度低。物流设施设备都比较陈旧问题。诸多家电公司并没有专门物流部门,这也就给了第三方家电物流发展机遇。当前家电物流有四大发展趋势:一是规定物流供应商提供全国性服务。二是家电渠道朝多元化发展。规定物流供应商提供多元化服务。三是家电技术更新非常快,家电行业对
2、库存管理提出了非常严格规定。四是消费者对家电服务规定越来越高。例如说送货上门、退换货等规定越来越多。物流公司要获得业务,必要满足消费者不同规定。我公司对国内家电配送典型案例,例如苏宁3c模式以及海尔家电等进行学习,也对自身物流配送模式进行了改革,使得订单解决与业务完毕效率大大提高。本次方案涉及了两种运送方式货品运送,并设计了整车与零担运送。目 录第一篇一:公司简介 4二:公司理念 4三:SWOT分析 4四:公司基本状况6五:组织构造及岗位职责8六:提供服务产品 10七:公司业务流程10八:公司收费11九:理赔 12十:运送有关制度15第二篇 公路业务篇一:零担运送(1) 情景资料18(2) 订
3、单解决19(3) 调用安排22(4) 有关单据26二:整车运送(1) 情景资料31(2) 订单解决31(3) 调用安排33(4) 有关单据34第三篇 铁路业务篇一:情景资料36二:订单解决36三:业务流程37四:运送费用计算 38五:有关单据 39第一篇一、 公司简介 蓉城家电运送公司成立于,位于四川省成都市温江区鱼凫路66号,是一家以速度为先导、以战略创新为方向、以诚实守信为保障成立起来高速度、高质量、搞原则化新型家电运送公司。公司现已发展成为集储存、运送、配送、中专各种电视、冰箱、空调等家电产品于一体综合当代运送公司,注册资本80万元,公司法人尹雪,全公司员工180人,其中中级以上职称50
4、人,配备专业司机30人等。公司总占地面积16000平方米,其中仓库面积为平方米。拥有2吨小型集装车5辆、5吨中型载货汽车30辆和8吨重型载货车20辆,为客户提供各种电器长半途陆运,另有十几部商务用车,配合其她各项工作。公司对家电运送实行全程质量监控,保证运送快捷、高速、安全、优质。公司购买建造了科学、先进、完善仓储设备和检查检测仪器,在双流、龙泉等各地建立了大型配送中心,可以迅速满足各地客户需要。公司重要是为其她家电公司提供第三方物流服务,公司采用配送中心,中转站点,暂时储存等各种物流渠道,向国内各销售地点运送各种电器,是国内大型电器市场重要运送方。公司以“诚实守信、和谐发展,高质迅速”为宗旨
5、,以“追求完美质量,提供高速专业服务,创造更多价值”为公司使命,竭诚为客户提供优质满意服务,努力打造物流行业一流品牌。为后来进入物流公司领军者定好基本。二、 公司理念公司坚持科技领先、速度取胜,做到让客户满意,让员工满意,让社会满意。让蓉城家电运送成功走向全国,走向世界。经营理念:以客为尊,都市信用。发展理念:优质,高效,一体化发展管理理念:速度与安全并存,创新与优质同步。服务理念:急您所急,想您所想三、SWOT分析1、优势(S)我司拥有自己车辆(55辆),司机,仓库和装卸设备。可实现对订单灵活解决;同步与各种供应商合伙,货源稳定。其中,小家电市场占重要份额。与老式家电产品不同,小家电在中华人
6、民共和国销售依然处在发展阶段,随着消费者需求增长,小家电产品种类和数量都在提高,小家电平均利润率高,为公司带来收益也高。现如今,小家电产量巨大,并且某些产品增长速度惊人,产量和增长速度都相称可观,所消耗能源总量及增长速度不容忽视。在普及率不断提高及更新换代推动下,小家电产品销量有望稳定增长,预测将来几年小家电行业销量将持续增长。小家电行业机遇与挑战并存,领先研发设计、持续创新升级能力是小家电公司核心竞争力。龙头公司有望凭借自身资金、技术和品牌优势度过寒冬,迎来新发展阶段。公司通过延伸产品线,突破规模瓶颈,成为具备国际竞争力行业龙头,拥有无限商机2、劣势(W)信息系统还不够完善,订单激增时不能及
7、时解决。采用本土设计团队,对公司形象宣传力度不够。公司规模较其她大型公司差距较大,竞争力薄弱。经济全球化下,来自国际品牌压力增大。3、机会(O)近几年,家电行业竞争加剧,技术竞争转为规模竞争,对运送需求也大大增长。而小家电需求平稳增长,家电更新换代迅速也给家电运送提供了较好机会。家电市场需求平稳增长,新消费热点正在形成。虽然电视机、电冰箱、洗衣机等老式家电城乡家庭拥有量已经很高,但是都市市场家电更新和农村市场家电第一次配备,使得将来市场需求将浮现平稳增长态势。随着宏观经济环境渐趋好转和人均收入水平稳定提高,人们追求生活质量规定也不断提高,空调器、微波炉等新型家用电器生产和消费将迅速增长。此外,
8、小家电产品市场前景将十分看好,可以说,市场上新消费热点正在形成。受关税保护,国产家电具备价格优势。近几年来,国内家电市场上“价格大战”一年比一年激烈,每次“价格大战”之后,家电产品价格均有一定限度减少,同步由于受到关税壁垒保护,国产品牌与国外品牌家电价格差距比较明显。电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等家电产品价格要比同类进口产品价格低500-元,这对当前收入水平不高中华人民共和国消费者有着很大吸引力。4、威胁(T)随着经济发展,物流行业也迅速发展。对物流技术和服务提出了更高规定。尚有某些家电业务亏损,影响了投资者及商家信心;渠道资源不断流失,竞争对手不断发起挑战。存在各种潜在竞争者,某些竞争者采
9、用不良手段,抢走某些市场份额。四、公司基本状况公司名称蓉城家电运送公司公司地址四川省成都市温江区鱼凫路66号E-mail注册资金80万元公司规模180人中级以上职称40人专业司机30人物流师10人占地总面积16000仓库面积办公面积3000车场面积5000自有载货汽车(辆)55车辆总载重量吨2、5、8自有装卸设备(台)55运送业务范畴省内及周边省份快递业务无重要运送方式公路运送、铁路运送网络系统GPS系统、GIS系统、客户管理系统、订单解决系统货品在途跟踪电话、短信、邮件合伙客户对象各大小型家电公司物流运送公司车辆信息车型载重货箱尺寸(cm)A8t620*225*220B5t560*220*2
10、30C2t360*200*2002吨载重车辆5吨载重车辆8吨载重车五、 组织构造及岗位职责总经理:尹雪运送部陈瑞人力资源部杨薪 运送部陈瑞调度部黄远利财务部杨睿行政部谢颖杰运营部李敏业务部刘敏信息部杨莉运送部负责人:陈瑞1、负责组织运送业务中所需车辆,并对完毕运送业务所需车辆,人员车辆进行调度安排。2、负责按照订立订购合同及分货筹划,跟进每一单采购货源供。货进度,及时协调并最快解决供货过程中存在各种问题,保证供货商在合同期限内准时供货。3、协调好供货商与需求上时间差关系,进行有效运送。4、负责对货品运送线路安排及在途监测,并对运送中所涉及单证进。调度部负责人:黄远利1、负责并协调到站物资领取、
11、外发车辆外运、负责货运费用报销和支付,并建立台账。2、负责协调并完毕产品运送,负责安排搬运装卸工作及管理。3、负责编制火车汽车等运送筹划和详细实行。4、负责车辆调度和车辆安全等工作,负责车辆驾驶人员和叉车工安全和技能培训,负责运送设备维护保养管理及协调维护工作。5、负责运送成本分析及控制。财务部负责人:杨睿1、依照国家财务制度和财经法规,结合公司实际状况,制定合用财务管理办法。2、 环绕公司经营发展规划和工作筹划,负责编制公司财务筹划和费用预算,有效地谋划和运用公司资金。3、做好公司各项资金收取与支出管理,以及定期汇总管理处经济运作状况,提出合理化建议,为公司发展决策提供参照根据。4、做好财务
12、记录和会计账目、报表及年终结算工作,并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其她档案资料。行政部负责人:谢颖杰1、做好公司行政工作并做好对外接待联系工作。2、负责人事管理.劳动考核以及制定和健全我司各项规章制度。3、负责公司固定资产管理,涉及固定资产、材料(物资)和低值易耗品分类和办公用品管理 。运营部负责人:李敏1、负责对外业务联系并依照项目特点,进行合理分工并及时收集户反馈和解决业务信息,加强与客户沟通。2、建立规范、高效运营管理体系并优化完善。3、参加制定与控制公司物流运作成本预算;动态有效地减少公司物流成本,高物流系统可靠性。4、制定公司运营指标、年度发展筹划,推动并保证营业指标顺利完毕。信息
13、部负责人:杨莉1、订单存档,内容报表分类存档。2、仓库和配送数据分析信息。3、仓库进出退数据输入和管理,保证单据系统和实物数据一致。4、货品在线追终查询业务部负责人:刘敏1、业务审核,运作和跟踪。2、费收核算,确认和输出。3、业务交接记录和分析。4、理赔业务解决。人力资源部负责人:杨薪1、负责建立、建全公司人力资源管理系统,保证人力资源工作按照公司发展目的日趋科学化,规范化。2、定期收集公司内外人力资源资讯,建立公司人才库,保证人才储备。3、根据公司人力资源需求筹划,组织各种形式招聘工作,收集招聘信息,进行人员招聘、选拔、聘任及配备。对不合格员工进行辞退。4、负责办理员工各项社会保险手续及关于
14、证件注册、登记、变更、年检等手续。并且负责员工寻常劳动纪律、考勤、绩效考核工作,并办理员工晋升、奖惩等人事手续。六、提供服务产品1、 家电产品运送大型家电重要有电冰箱、洗衣机、电视机、空调、热水器、抽油烟机等,支持多点配送系统服务。2、 零担、整车运送提供成都地区零担运送,成都到四川其他市区以及周边省市整车运送。3、 保质、报价服务我公司负责将货品高效、准时、优质送达目地,并且提供报价服务。4、 货运信息征询及服务为客户提供货运信息资询及服务,提供更多客户及合理运送方式。设计和建议如何以最低费用有效运送、保管货品。七、 公司业务流程1、接单: (1)运送主管从客户处接受(传真)运送发送筹划。
15、(2)运送调度从客户处接出库提货单证。 (3) 核对单证。 2、登记: (1)运送调度在登记表上分送货目地,分收货客户标定提货号码。 (2)驾驶员到运送调度中心拿提货单,并在运送台账上确认签收。 3、调度安排: (1)填写运送筹划。 (2)填写运送在途,送到状况,追踪反馈表。 (3)电脑输单。 4、车队交接: (1)依照送货方向,重量、体积、统筹安排车辆。 (2)报运送筹划给客户处,并确认到厂提货时间。5、提货发运: (1)准时到达客户提货仓库。 (2)检查车辆状况。 (3)办理提货手续。 (4)提货,清点数量,盖好车棚,锁好箱门。 (5)办好出厂手续。 (6)电话告知收货客户预达时间。 6、
16、在途追踪: (1)建立收货客户档案。 (2)驾驶员及时反馈途中信息。 (3)与收货客户电话联系送货状况。 (4)填写跟踪记录。 (5)有异常状况及时与客户联系。 7、到达签收回单: (1)准时精确到达指定卸货地点。 (2)货品交接。 (3)百分之百签收,保证运送产品数量和质量与客户出库单一致。 (4)将签收货品回执单反馈至公司。八、公司收费1、零担货品收费(1)计费重量:零担货品运送以公斤为单位,零担货品起码计费重量为1公斤,重量在1公斤以上,尾数局限性1公斤,四舍五入;(2)成都市地区从发车点到目地局限性40公里零担按1公斤收费2.3元,超过40公里需要加收路程费用,一公里8元,局限性一公里
17、,四舍五入。(3) 零担货品运费计费重量计费里程零担货品运价+货品运送其她费用2、整车货品收费整车运费=(发到基价+运营基价*运价里程)*计费重量3、车辆调配收费车辆到达装车点超过20公里,增长一公里收费8元。在20公里内,调车费为120元。4、其她收费装卸费:如客户需要我司提供装卸服务,则需要收取装卸费。保险费:九、公司理赔1、未投保货品理赔流程(1)货主提出申请 1)提交货品理赔申请表(复印)、补偿委托书(复印)。 2)提供移送货品给我公司单据。 3)货主把货损证明表、货损补偿申请表递交或传真给业务部理赔组长。(2)业务部核算 1)理赔组长接到货主理赔申请,程序启动。 2)理赔组长对申请内
18、容核算有关证据。 3)理赔组长安排人员对申请内容进行实地核算,并采集提供有关资料。 4)对货品实际价款数字拟定。 5)对货品责任方拟定。 6)办理货品补偿委托书。(3)财务部核算 1)财务人员对理赔组长上报补偿事项核算确认。 2)对不符合补偿规定退回。 3)对符合补偿规定,解决要及时,5000元如下由业务经理负责,5000元 以上由总经理负责补偿。 4)确认日期为一周工作日。(4)协商调解 1)理赔专人负责调解。(5000元以上货损补偿) 2)货主和业务经理必要到场。(5)总经理批示对调解成果以书面形式交总经理批示。(6)答复货主 1)理赔专人依照批示到财务部领取赔款。 2)电话告知货主在规定
19、日期到业务部办公室领取赔款。2、投保货品理赔损失告知保险公司核算备妥索赔单证确认索赔确认承保范畴保险公司支付赔款(1)损失告知 1)我公司发现货品损失时,及时告知货主。 2)货主再告知保险公司,申请检查。(2)保险公司核算 1)保险公司接到货主理赔申请,程序启动。 2)保险公司对申请内容核算有关证据。 3)保险公司安排人员对申请内容进行实地核算,并采集提供有关资料。(3)备妥索赔单证 货主准备好正本保单,我公司签字确认损坏货品证明,货品价值证明。提交我公司。(4)确认索赔 1)我公司业务部依照货主提供我公司签字确认损坏货品证明,提交财务确认,总经理批示后,理赔组长依照批示到财务部领取赔款,先付
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