客户服务验收流程模板.doc

第九章-SM09_用户服务验收步骤

1. 步骤说明

该步骤是责任中心服务人员或配送服务人员提供服务后，由用户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，假如用户议价，还需要依据协商，修改报价确定单。对于多领用零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多出零部件立即返还责任中心备库。双方确定完结后，应关闭服务通知单，假如需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。

2. 步骤图

3. 系统操作
3.1. 操作范例

例1：修改服务通知单：关闭服务通知单
例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售
系统发票，并开具税务发票。
3.2. 系统菜单及交易代码

例1：后勤®用户服务®服务处理®通知单®修改
交易代码：IW52
例2：后勤®用户服务®服务处理®完成®出具发票凭证®创建
交易代码：VF01

3.3. 系统屏幕及栏位解释

例1：修改服务通知单：关闭服务通知单

栏位名称
栏位说明
资料范例
通知单
在此栏位中填写需修改服务通知单号码。
1000004

按<Enter>进入下一屏幕：

当服务结案时，应关闭通知单以更新通知单状态。点击 即可关闭通知单。

例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售系统发票，并开具税务发票

栏位名称
栏位说明
资料范例
单据
在单据栏位中输入服务销售订单编号

按<Enter>键进入下一个画面。

此屏中可看到从订单中拷贝订单/发票金额，付款方、发票物料等信息。

双击发票项目，可看到发票项目标具体信息。
点击 保留发票，同时系统会自动生成财务凭证，财务凭证可在，发票修改或显示器
幕中，由菜单—〉环境-〉凭证流中看到。