五环境服务工作手册模板.doc

企业名称：
南充市嘉宏物业管理
文件编号
JHBJ
版本编号
JHLI-5
文名称件：
环境服务工作手册（受控）
生效日期
-8-15
页 数
共65页

环
境
服
务

工作手册

目 录
环境事务部主管(班长)岗位职责 3
环境服务部职员岗位职责 4
道路、广场清洁作业规程 6
绿化带清洁作业规程 8
垃圾处理作业规程 10
小区消杀作业规程 12
停车场日常清洁 14
楼宇室内清洁、保洁 15
办公室清洁 17
硬地面清洁作业规程 19
不锈钢清洁保养作业规程 21
玻璃清洗作业规程 23
天花墙面清洁作业规程 24
大堂保洁工作规程 25
公厕清洁作业规程 27
绿化养护内容 28
乔木修剪作业规程 29
除杂松土作业规程 30
施肥作业规程 30
胶管洒水作业人员应注意 31
古树古木管养作业规程 31
环境部奖惩制度 32
环境部突发事件应急方案 37
清洁管理步骤图 45
绿化管理步骤图 46
清洁不合格服务处理步骤图 47
绿化不合格服务处理步骤图 48
清洁绿化主管检验步骤图 49
保洁工作检验表 50
消杀服务质量检验表 51
绿化养护检验表 52
环境不符合项目汇报单 53
物业环境管理保洁部绩效考评表（ 月份） 54
物业环境管理部绿化员 绩效考评表（ 月份） 55
清洁区域分工安排表 56
环境部补休申请 56
清洁工作日检验表 57
清洁设备、设施清单 58
楼层清洁每七天抽查表 59
地面清洁每七天考评表 60
清洁质量月总结汇报 61
环境部人员考勤签到表 62
环境员转正考评评议表 63
电子文档：JHBJ001
环境事务部主管(班长)岗位职责
一、 负责对清洁工进行岗位培训，并作好培训纪录。
二、 负责日常工作安排，监督落实清洁工岗位职责。
三、 负责所管区域内清洁工作，按标准对清洁工作量化考评， 预防和纠正不符合项，负责每日检验和清洁工考评，并作好纪录。 
四、 对清洁工作进行分划片包干作业管理，做到职员之间工 作任务划定清楚，责任明确。 
五、 依据实际工作需要，立即调整、编排清洁岗位，对不合 格职员提出处理意见。 
六、 主动组织清洁工进行消防知识学习，参与消防演练。 
七、 负责所需清洁物品申报。 
八、 负责做好清洁工思想工作，调动清洁工主动性。 
九、 负责每个月对辖区内清洁工作进行根本检验，并作好纪录， 纠正不符合项，作出整改方法。 
十、 每日负责本部门职员考勤情况，每日按时签到，每个月按 要求统计考勤。责任人员排班工作（职员每人每七天休息一天） 
十一、 完成领导交办其它工作。

电子文档：JHBJ002
环境服务部职员岗位职责
一、 目标：为了使小区环境卫生愈加优美，给业主一个洁净舒适生活环境。
二、 全体环境部人员在企业制订环境职员作职责范围内遵守企业一切规章制度
三、 天天早上提前十五分钟到岗，按时上下班，不无故离岗。
四、 上班穿工作服，佩带工作牌，仪表整齐。
五、 在工作中讲文明，讲礼貌，服从管理，团结同事。
六、 不在工作时间内做和本质工作无关事情，不做有损企业形象事情，不准私自挪用、损坏、遗失企业物品。
七、 在提升环境部人员职业道德同时更应主重业务素质教育。
八、 教育职员应自觉遵守企业制订环境员年度关键工作和环境员清洁时间表。
九、 应立即参与部分卫生突击工作，如道路积雪积雨。
十、 有义务向业主宣传部分卫生常识，劝阻并阻止部分不文明、不卫生现象和行为。
十一、 有义务维护公共设备正常情况，在保洁过程中如发觉公共设施有损坏应立即上报，树立为业主服务指导思想，表现保洁人员良好形象。
十二、 认真做好季节性卫生清洁，尤其在夏季做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。
十三、 在工作中注意节省用水，珍惜卫生工具、修旧利废、工具用毕按要求整体存放立即清洗。
十四、 对小区整体环境卫生、绿化负责。
十五、 有义务帮助其它工作人员做好住宅小区及局办公大楼安全保卫，立即完成企业交办其它任务。
十六、 只有严格地职业道德和过硬业务素质才能圆满完成企业分配各项任务，才能做一个合格环境员。全部在以后工作中我们要不停提升环境员个人职业道德培养和业务素质学习，提升企业服务水平和整体形象。

电子文档：JHBJ003
道路、广场清洁作业规程
1. 封闭小区路面、广场，一天应最少巡查两遍，发觉有垃圾杂物立即清除。
2. 雨天路面广场积水，雨停后腰安排人员扫除积水，需连同泥沙污水一同扫去。
3. 视路面广场积尘、油污、积沙沉积量较少，能局部清扫、清洁，要立即清洁洁净。
4. 如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以冲洗洁净情况下，需要冲洗。
5. 道路广场清洁注意事项：
a）工具摆放不可影响行人及车辆同行；
b）如停留在路中清洁，要放置“雪糕筒”类交通安全标识；
c）注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内
6. 道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。
a）“六不”
①不见大片积水；
②不见积水；
③不见杂物；
④不漏收堆；
⑤不乱倒垃圾；
⑥不见大块污渍。
b）“六净”
①道路洁净；
②路沿洁净；
③人行道洁净；

电子文档：JHBJ004
绿化带清洁作业规程
1． 将绿化带大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。
2． 清除挂在树木，乔灌木上垃圾杂物。
3． 绿地边角要注意清理
4． 清理洁净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盘内外。
5． 户啊履带最少每七天清理一遍。
9.绿化带清洁标准
a)绿地无显著垃圾杂物；
b）花坛外观洁净；
c）无落叶堆积影响景观；
d）花盆内外洁净，无显著垃圾杂物。
10.撕下宣传栏可确定过期通知，湿布擦抹洁净。
1.将地面及散落各处废纸、垃圾清扫洁净。
2.清洁标识牌玻璃、不锈钢。
3.注意事项：
a）清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；
b）清洁工具，不能算坏锁清洁物表面。
3喷水池清洁工作规程
1.喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。
2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀清洁剂擦洗，用大量清水冲净。
3.用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层青苔、污垢。
4.排尽池内污水，水泵坑内水无法排尽用人工舀净，将池底及水池周围清洗洁净。
5.喷水池清洁标准：
a)池水清澈见底；
b）水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；
c）池边洁净无污迹。
6.注意事项：
a)清洗时应确定电源已切断；
b）擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；
c）不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d）注意防滑、跌倒。

电子文档：JHBJ005
垃圾处理作业规程
1.施工垃圾处理和生活垃圾处理：
a）施工垃圾由施工单位/部门负责清运；
b）本规程所指施工垃圾为施工部门未清理洁净零星垃圾；
c）对瓦砾、碎片、灰渣灯坚硬垃圾要用斗车或其它运输工具，运输到区外指定地点倒放，严禁倒放在垃圾箱内；
d）废弃涂料、油漆灯流质性垃圾在运输途中要注意密封，预防溢流、地漏路面；
e）路面灰尘、泥沙灯粉尘性垃圾在运输途中，要加遮挡、封盖方法，预防掉落或飞扬，引发二次污染，并注意一定要倾倒在区外指定地方。
2生活垃圾
1.公共区域、公共设施在清洁中可将小量垃圾直接倒入周围垃圾筒内，下列情况下。严禁倒入垃圾筒内；
a）没有容器装盛流质垃圾；
b）业主扔弃大件垃圾；
c）一次能吧垃圾筒装满垃圾；
d）较大枯枝及想同类似不宜装进垃圾筒内垃圾；
e)尘沙井内垃圾;
f)其它不宜装进垃圾筒内垃圾；
2.对不宜装入垃圾筒内垃圾应立即派垃圾清运人员清运；
a）环境服务部应有固定专职人员清运园内垃圾筒中垃圾;
b）确保责任区域内垃圾筒一天必需清运一次；
c）将垃圾筒直接将放进垃圾车内；
3.清运热源在倒放垃圾时，应注意周围卫生，立即扫清散落在箱外垃圾；
4.垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，影响垃圾存放时，环境主管应立即承包方清运；
5.环境主管对散布在园区各外垃圾桶应加强管理方法，确保垃圾桶使用个分部能满足业主需求；
6.对损坏垃圾筒立即报修和更换；
3垃圾桶清洁：
a)垃圾筒每七天清洗一次；
b)垃圾筒清洁应在夜间行进预防影响业主使用；
c）清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋；
d）集中运到清洗场清洗，洗净后立即运回原地地点摆放。

电子文档：JHBJ006
小区消杀作业规程
1. 主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度计划，并检验实施情况。
2. 组长负责完成消杀工作和检验消杀质量，并负责监控消杀工作安全操作。
3. 部门应依据工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人员满足工作需要技能。
5灭虫消杀
1. 视情况下15天进行啊一次灭虫工作，冬季可合适延长时间。
2. 灭虫对象以蚊子、苍蝇、蟑螂为主，兼灭其它害虫。
3. 灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可依据工作经验采取其它有效方法。
4. 关键消杀区域：
a） 高层楼宇梯间、别墅、庭院外围；
b） 楼宇附件绿化带；
c） 公厕、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周围箱，雨水井化粪池；
d） 办公室
e） 其它蚊虫较多区域。
6灭鼠工作
1. 灭鼠工作每二月进行一次；
2. 灭鼠关键采取投放饵料进行诱杀，视不一样情况可采取鼠夹、鼠笼、鼠胶捕杀，发觉鼠洞应立即采取灌洞、堵洞方法，
3. 饵料可在专业消杀站购置，或购原料自己配制，自己配制时必需有安全监控人在场监控；
4. 自配饵料或购回山庄饵料一次必需投放完成；
5. 投放区域：
a) 梯间、梯口死角；
b) 绿化带老鼠常见地段；
c) 沙井内、雨水井内（无积水）；
d) 垃圾筒\箱旁，垃圾周转箱周围。
6. 操作关键点
a) 投放饵料时严禁裸手作业；

电子文档：JHBJ007
停车场日常清洁
1. 地面有局部污渍立即清洁；
2. 停车场冲洗：
a） 视停车场污脏情况，积尘，油污较多时需要冲洗；
b） 冲洗时，油污较重位置，使用稀释后碱性清洁剂或盐酸擦洗洁净再冲净；
c） 大块垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道，避免堵塞；
d） 注意刷洗洁净边缘、护沿；
e） 车场冲洗宜在车辆少时段进行；
3. 车场垃圾桶满时立即清倒，如有油污、污渍灯拿到下水道处进行清洗。
4. 立即清洁洁净天花，墙面蛛网、积尘。
5工作标准：
a） 地面无垃圾杂物，泥沙积水；
b） 交通标识、灯具、消防栓、无显著灰尘、污迹；
c） 墙面天花无蛛网、积尘；
6注意事项：
a）清洁时留心来往车辆、注意安全；
b）清洁时水管工具不影响车辆，不弄脏车辆。

电子文档：JHBJ008
楼宇室内清洁、保洁
1. 梯间保洁由梯间组专门负责。梯间清洁每日进行一次打扫；
2. 进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；
3. 进入梯间、通道清洁，首先将“清洁进行中”标志牌，挂于该梯间、通道首层门口；
4. 天台按《天台、雨蓬清洁作业规程》进行清洁；
5. 污渍积尘能够目视见到情况下，应进行全方面清洁；
6. 梯间、通道全方面清洁宜自上而下进行，内容包含：
a) 清理垃圾，清洁洁净垃圾筒。
b) 壁面、天花除蛛网、除尘；
c) 抹洁净门、窗、墙壁饰物，指示牌，消防栓和花盆等设施；
d) 抹净楼梯扶手、护栏；
e) 清洁楼梯、通道地面灰尘、污物；
f) 清扫抹净电梯。
7. 地面以外日常清洁可用湿毛巾拧干擦拭，如尘污较重需在桶内洗毛巾清水里加小许洗衣粉；
8. 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电（机电房清洁属工程部工作）；
9. 地面日常清洁，可用清水洗洁净地拖拖洁净。如有污物清水不能拖洁净时，需加少许洗衣粉于洗地拖桶内；
10. 梯间、通道清洁注意事项
a） 梯间、通道清洁应避开人员进出繁忙是福安进行；
b） 如遇雨天地滑或其它情况地滑时，应在显眼位置放置“小心地滑”通告牌
11. 梯间、通道清洁标准
a） 垃圾筒内外洁净，筒外无垃圾；门、窗、墙壁挂饰、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等无积水、无污迹。壁面、天花无蛛网、无显著灰尘、污迹。
b） 地面洁净、无垃圾杂物，无浮尘、污迹；
c） 电梯内外洁净。

电子文档：JHBJ009
办公室清洁
1. 办公室清洁天天进行一遍；
2. 财务部、资料室灯有要求，在早上刚上班又办公人员在场时进行清洁，要在要求时间内快速完成工作；
3. 其它能在接待台领导钥匙办公室，在晚上下班后进行清洁；
4. 办公室清洁内容：
a） 倒洁净垃圾桶、碎纸机、烟盅内垃圾，用袋装好。如有污渍要擦拭洁净；
b） 用洗洁净微湿毛巾，抹拭台面、隔板，桌椅、茶几、储物柜、装饰画，开关、插座、踢脚线、门窗台灰尘，并注意抹洁净柜顶边角灯位置；
c） 电话机可用全能清洁剂清洁，使用酒精消毒；
d） 空调口、风口、烟感器、光管，按区域进行清洁，视情况1-3个月应全方面清洁一遍；
e） 玻璃不锈钢、门牌应天天清洁掉手印、污印，玻璃一周应清洁一遍，不锈钢视情况1-3月应全方面清洁一遍；
f） 室内摆花2-3天进行浇水，叶面擦尘，花盆清洁一次。
5.办公室如为硬地面，用湿毛巾或地拖擦拖洁净。
6.卫生间进行一次根本清洁
7.工作标准：
a） 废纸桶、碎纸机里外洁净；烟灰盅清洁洁净，无污渍、水印；
b） 空调、风口、烟感器、光管表面清洁洁净，无污渍、灰尘；
c） 台、桌、茶几、储物柜、隔板、电话机、装饰画、开关、插座、踢脚线、门、窗台、玻璃、不锈钢表面洁净、无灰尘、污渍；
d） 地毯洁净无污渍、无纸屑等杂物。
8.注意事项：
a） 不是垃圾桶垃圾不要倒掉，避免有时将有用资料当垃圾倒掉；
b） 不做令人怀疑动作，以免产生误会，严禁翻阅任何文件资料，非工作需要，不可因好奇之心，随意翻动任何物品；
c） 如台面文件摆放太多，清洁后无法放回原位情况，暂不做清洁，向办公办室反应得许可再进行清洁；
d） 若发觉手表、项链、钱包等珍贵物品，应立即向组长或值班人员汇报。
9.办公场所清洁由室内组长负责检验，检验结果反应在环境服务部《清洁卫生检验考评表》中。
10.环境服务部主管对本规程工作每星期抽查一次，抽查出问题立即纠正处理，并统计在环境服务部《清洁人职员作考评表》中。

电子文档：JHBJ0010
硬地面清洁作业规程
1. 按百分比配兑好清洁剂拖抹在已清扫一遍地面上；
2. 在擦地地机水箱装上清水，开启机器、控制水流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面；
3. 用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫洁净；
4. 再用清水清洗一遍；
5.地拖清洁地面方法：适适用于通常污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗地面。
（1）把地拖放进已按百分比配兑好清洁剂桶里浸透，拧干水份，拖抹地面；
（2）一边拖洁净地面污物，一边用铲刀或刀片刮洁净脏物，然后清扫洁净；
（3）再用清水拖地面，直到洁净。硬地面日常清洁：
a) 用尘推立即清理洁净细沙、微尘、脚印保持地面光亮；
b) 日常清洁可在加入适量清洁剂桶内清洗地拖，拧干水后拖洁净地面；
c) 地面全方面清洁天天最少一遍，保持地面无尘、无油污、无水迹。
6.工作标准：
a） 地面污渍清除洁净；
b） 无沙粒、烟头、纸屑等杂物；
c） 地面洁净，无水迹。
7.注意事项：不可对墙面、家私、地角线等造成污染；

电子文档：JHBJ011
不锈钢清洁保养作业规程
1. 不锈钢清洁步骤
a） 用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油垢等擦洁净；
b） 用洁净不脱毛毛巾，把水份擦干。
2. 不锈钢污渍清除方法：
污渍类型
清除方法
注意事项
水泥
用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦。
a） 不可用钢丝球擦花表面；
b） 小心使用刀片或其它工具不能刮花；
c） 不可用酸性清洁剂清洁。
锈渍
铜水、石灰或金属檫亮剂反复擦、然后用干毛巾擦洁净。
水渍
用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦。
胶渍、油漆
用天那水擦，立即配适用全能清洁剂擦洁净。

3.不锈钢上油：
（2） 镜光不上表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；
（3） 不锈钢上油，应先清洁洁净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢纹路，均匀地涂抹一层；
（4） 上过油后应用洁净不脱毛布，顺着纹路轻擦几下抹去厚油和部分毛绒等，保持光亮。
4.不锈钢日常保养
（1） 镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒布擦光亮；
（2） 已上油亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少许不锈钢油净布擦至光亮即可。
5.工作标准：
不锈钢表面光亮无尘无手印无污渍。
6.注意事项：
（1） 使用毛巾应洁净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕;
（2） 使用清洁剂应无腐蚀不锈钢表面;清洁完后，应选择不脱绒布，将不锈钢表面毛绒或微尘等擦掉，提升光亮度。

电子文档：JHBJ012
玻璃清洗作业规程
（1） 玻璃日常清洁能够将玻璃水视不一样环境按1:1:30百分比稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒布抹洁净水印。
（2） 工作标准：玻璃洁净光亮，无污迹，无灰尘、手印。
（3） 注意事项：
1避免粗糙工具损坏玻璃表面；
2不可使用对玻璃有腐蚀性清洁剂；
3注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；
4清洁玻璃时，避免水分污染玻璃周围白灰、墙布等墙面或碰坏周围设施。

电子文档：JHBJ013
天花墙面清洁作业规程
（1） 天花墙面清洁视不一样环境确定清洁频率，应确保无显著灰尘、污渍。
（2） 应常常巡视天花、墙面是否有蛛网，有蛛网立即用蜘蛛扫或其它工具扫洁净
（3） 空调出风口，抽气扇清洁要立即，清洁前先关闭电源，用除油剂或碱性清洁剂擦洗洁净。

电子文档：JHBJ014
大堂保洁工作规程
1..大堂保洁
（1） 大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要关键工作先做，全方面兼顾，没有较恶劣污脏影响环境。
（2） 立即用尘推洁净。
大堂玻璃有少许手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒布擦洁净。较脏时应依据（玻璃清洁作业规程）。
（3） 用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；
2.清倒垃圾篓
（1） 尤其脏要更换垃圾袋。
（2） 倒出垃圾，应用垃圾袋装起来。
3.马桶清洁。
（1）分别先冲水；
（2）倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶中，浸泡3-15分钟；
（3）用厕所刷全方面擦洗一遍，再冲水；
（4）给马桶内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所 刷或刷反复擦洗，并冲水；将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹洁净；
4.补充事项：
如碰到黄色污垢洗不掉，要用稀释后较高浓度酸性清洁剂 再进行清洁。
5.梳妆台清洁：
用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面；
6.地面清洁：
(1)用洗衣粉兑水，用长地拖全方面拖一遍；
(2)用地拖拖洁净、水迹、污迹；
(3)用清水洗洁净地拖，再将地面拖洁净；
7.补充事项：
(1)清理垃圾，移走通告牌。
(2)检验并补充纸巾，洗手液等。
8.工作标准
(1)洗手间空气清新，无显著异味；
(2)纸巾、洗手液补充立即；
(3)坐便器、洗脸盆、水龙头、梳妆台等卫生洁具表面无水垢、污渍，迎面清洁、无水印、污迹。

电子文档：JHBJ015
公厕清洁作业规程
1天天公厕要全方面清洁一遍。
2清洁前在门口竖立（清洁进行中）字样通告牌。
3用水冲洗大、小便器，用夹子夹出小便器、下水口烟头等杂物。
4清扫地面垃圾，清倒清洁垃圾篓。
5将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。
6公厕保洁天天不少于4次，垃圾篓更换时间为8:00-8:30/ 17:00-17:30 ;
7公厕清洁标准：
(1)地面洁净，无显著垃圾，空气无太大异味；
(2)地面洁净，无污垢；
8注意事项：
(1)清洁时，如有些人使用厕所，请注意不要把水冲到她人身上。
(2)如发觉下水堵塞立即疏通，如无法疏通或发觉设施损坏，要向组长/主管汇报，通知工程部维修。

电子文档：JHBJ016
绿化养护内容
1花木修剪应在确保枝条、冠态美观前提下进行。
2剪除枯病枝。
3修剪过长枝过密枝；
4修剪基部荫蘖枝；
5花球造型植物修剪应注意，是否预留新枝作深入造型用，假如需要留出适宜枝条要加以修剪，改变造型时，要考虑成熟再修剪。
6绿篱 立面或花球底部修剪要适度，注意保留枝叶遮挡密度。
7弯弧、字样等造型绿篱修剪时，应采取园艺剪作避免出现误剪。
用绿篱机修剪花木时，须采取数次找平修剪方法，避免误剪。
8工作标准：
(1)花坛轮廓清楚、无残缺；
(2)绿篱无断层，边直线棱角分明。
(3)注意修剪，补植要和淋水、施肥相结合。

电子文档：JHBJ017
乔木修剪作业规程
1.除棕榈科植物外，其它乔木通常在叶芽，花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉。
2.乔木整形要和周围环境协调，立即剪去；
a) 荫枝
b) 下垂枝
c) 枯病枝
d) 下缘线下荫蘖枝。
e) 立即处理死树‘
3.每十二个月台风前（6-7月份）要对乔木合理修剪，加固护树设施，台风后立即扶树、护树、补好残缺，清理断枝、落叶；
4.对护树桩，支架受到损坏或歪斜须立即扶正，加固或更换，每十二个月要将护树绑带放松1-2次，防嵌入树皮内。
5.工作标准：
(1)枝叶粗壮浓绿；
(2)无枯枝残叶。
6.注意事项：高空修剪，注意工具或落枝伤到树下人员或损坏周围设施

电子文档：JHBJ018
除杂松土作业规程
1.除草时，应利用工具连根拔起，不可只从茎部中间拔断。
2.除杂松土，要保护根系，不能上根或造成根系裸露。
3.注意事项：除草工作宜按块、片区一次完成，以确保除草全方面详尽。

电子文档：JHBJ019
施肥作业规程
1.以复合肥、尿素为主；
2.特殊情况下，如短时间内需增强草坪长势效果时可用尿素追肥。
3.以后依据生长情况3个月左右用复合肥追肥一次；
4.每100㎡追肥5kg左右。
5.乔灌木依据树种类型生长情况，可在每十二个月春、秋季关键施肥2-3次，有机肥、化肥匀可
6.工作标准：生长良好，叶色翠绿。
7.注意事项：
(1)化肥施后，须淋水；
(2)化肥不可施在花灌木叶面上；
(3)预防过量不均匀引发肥伤。

电子文档：JHBJ020
胶管洒水作业人员应注意
1.胶管预防有序，严禁胶管盘错、拧曲；
2.胶管须横跨路面时，应贴在路基侧敷放，穿过区路时，垂直横穿路面。
3.作业时，站姿规范，严禁左右张望；
4.水管拉移时，注意花木，预防压伏，刮倒或折断。
5.控制胶管出口，将水半雾化喷出。

电子文档：JHBJ021
古树古木管养作业规程
1.不随意改变环境条件，在树冠边缘3m内，不能堆放物料挖坑取土，兴建筑及倾倒有害树木污水污物；
2.对严重衰老古树树冠部分重度修剪，剪掉衰老，干枯枝条，对有病腐木，过分衰老和病虫枝条合适修剪，达成通风透光，改善生长条件目标；
3.做好病虫防治、精心管养，增加抗病能力，常常检验，早发觉早处理，防病虫蔓延，影响植物生长。
4.生长不均衡树木或延伸枝桠设置支柱，以防风折。
5.工作标准：生长优良，枝繁叶茂；
6.注意事项：管养科学，精心抚育。
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环境部奖惩制度
为了深入提升保洁员队伍组织纪律性，提升保洁员队伍工作主动性和工作效率，表现奖惩分明标准，特制订本制度。
一、 适用范围：全体保洁员
二、奖惩应遵照以下标准：
1、坚持惩处和教育相结合；
2、坚持惩处和奖励相结合；
3、公平合理、奖惩适当；
4、奖惩立即、重视实效、立即公开；
5、对保洁员奖惩实施精神激励为主、物质奖励为辅标准。
三、 奖励措施：
1、口头及书面表彰；
2、物质奖励；
3、有下列表现保洁员应给口头或书面表彰
1）品德端正，工作主动认真；
2）遵纪遵法，实施企业规章制度，思想进步，
3）文明礼貌，团结互助。 
4、除上述条件外，还需有以下表现保洁员应给物质奖励
1）维护集体利益，为集体争得荣誉；
2）一贯忠于职守，对工作主动负责；
3）在连续三个月考评中无违章统计和投诉
4）受到职员业主或职员表彰
5）在季度评选中给一定物质奖励。
四、 处罚措施
视情节轻重，分别给以下处罚：
1、口头警告；
2、罚款；
3、解聘；
五、奖
(一)有下列情况之一，单次奖励50元。
1、全月无迟到、早退、旷工及其它违章纪录并圆满完成任务者
2、每个月能根据企业要求，主动完成本职员作，并能起到很好带头作用，受到领导和职员好评及受到单位公开表彰，表现突出
3、拾金不昧、主动上缴归还
4、本职员作被业主及职员提出表彰。
5、节省保洁用具开支，六个月内物耗使用比率比其它职员低。
6、帮助企业或主管提出合理化提议被采纳。
(二)有下列情况之一，奖励100元
1、清洁工作检验每三个月内无扣分，无处罚
2、对企业清洁工作做出重大提议，被采纳后确实可行，节省开支、人工者
3、对保洁工作做出重大贡献者。
(三)有下列情况之一，奖励50—200元。
1、本职员作检验六个月内无扣分，无处罚。
2、对保洁工作做出重大贡献者。
六、罚：
（一）含有下列情况之一者，给口头警告, 并处罚金20元。
1、不按人员排班时间上下班，无故迟到、早退，不按时刷卡
2、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响正常工作秩序；
3、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
4、对保洁工作没有做到日产日清；在不定时检验中连续发觉三次有较大问题；
5、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
6、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑
7、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者
8、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
9、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。
10、工作时间接待亲友或私人探访。
11、调休或请假不通知班长、队长，私自调休
12、保洁时，粗暴敲门并对业主造成影响或投诉或不表明身份不说明来意，未经业主许可私自走进室内；
13、随意使用室内物品、抽烟、品茗、看电视、看报纸、随地吐痰或乱丢垃圾、不珍惜职员物品、不尊重职员
14、不服从上级指导及实施指定工作;
（二）含有下列情况之一者，给书面警告处分。罚款50-100元。
1、3次违反口头警告条款之一者。
2、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
3、所负责卫生区域达不到卫生要求
3、不经上级同意，中止工作或迟到，早退两次以上者。
4、在工作时间瞌睡或已睡眠。
5、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
6、蓄意破坏小区或物业管理方财物。
7、无事生非、中伤她人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在职员中散布不良影响
8、利用上班时间搜集废旧物，不服从工作安排，影响工作
9、开具虚假病历和处方单。
（三）含有下列情况之一者，给包含但不限于除名处分。
1、未推行同意手续，擅离岗位。
2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超出五次者和旷工二日以内者。
4、常常不能保质保量完成本职员作。
5、损害企业声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
6、泄露内部经营情报。
7、利用工作之便，收受她人财物，经查实者。
8、偷窃企业或职员财物。
9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
10、在当值时间内私下为业主提供职责范围外服务;
七、处理方法
1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;
2.违反三次书面警告行为者,作解聘处理。

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环境部突发事件应急方案
1.目标
依据企业《服务提供过程控制程序》内容要求，确保部门各级职员在职权范围内，能够正确、立即、有效处理日常服务工作中碰到各类突发事件。
2.范围
部门全体职员
3.职责
3.1 部门经理负责此文件编制及修订
3.2 部门主管、领班负责对所属职员进行培训
3.3 部门全体职员应严格根据此制度要求处理各类突发事件
4.内容：
4.1跑水
4.1.1保持冷静头脑，用就近物品将全部电梯门、用户房门堵住，预防水侵入并将水引进消防楼梯口；
4.1.2快速将“小心地滑”标识牌立于跑水区域后，立即通知部门管理人员；
4.1.3用就近可吸水工具对现场水迹进行搜集和清理；
4.1.4管理人员接到汇报后应立即组织人力、设备立即赶赴现场，做好指挥工作并主动配合工程部维修人员处理好跑水善后工作；
4.1.5现场情况得到有效控制处理后，管理人员应安排相关保洁人员快速做好善后清洁工作；
4.2漏水
4.2.1遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即将 “小心地滑”标识牌放置于现场，用容器接水或用吸水机清理现场，上报上级管理人员通知工程部立即检修；
4.2.2检修完成立即清理现场。
4.3大风天气
4.3.1遇大风天气时外围区域管理人员应安排专员清扫落叶及清理外围垃圾桶，以免垃圾飞扬，影响外部清洁环境；
4.3.2各出入口处应增加推尘频率以确保清洁标准；
4.3.3各区域管理人员应检验所辖范围内门窗关闭情况，立即将敞开窗户关闭，并叮嘱职员大风时应注意安全，以免高处坠物伤人；
4.3.4大风停止后，各区域管理人员安排推尘等对应清洁工作。
4.4雨雪天气
4.4.1遇雨雪天气应在各出入口指定地点放置“小心地滑”标识牌及防滑垫，预防客人滑倒摔伤；
4.4.2如遇雪天，管理人员应立即赶到现场组织职员清扫，做到随下随扫，以防行人摔伤，同时各出入口处应依据现场实际情况将推尘法改为墩擦法；
4.4.3雨雪天气过后，各区域管理人员应依据现场实际情况进行一次根本清洁，确保清洁标准。
4.5客人摔伤处理程序
4.5.1立即放下手中工作，将工具放置角落；
4.5.2立即向管理人员汇报情况，由管理人员通知相关人员，并快速赶赴现场；
4.5.3必需时立即向企业领导汇报情况；
4.5.4应教育职员在客人发生意外摔倒摔伤时切记不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免对自己和她人造成无须要损失。
4.6发觉车辆车门或车窗未关好
4.6.1职员在工作中发觉车场中车辆车门或车窗未关好，应立即汇报当班责任人；
4.6.2由责任人通知用户方相关人员处理；
4.6.3职员切勿触动车辆任何部位。
4.7租户房门钥匙挂/插在门上未取下
4.7.1职员在工作中如发觉租户钥匙挂/插在门上未取下，应留人看管，统计发觉时间并立即汇报当班责任人；
4.7.2由当班责任人汇报保安部或客务部相关人员处理；
4.7.3切记不要用手触动钥匙而且严禁进入室内。
4.8职员意外伤害
4.8.1中度伤害
4.8.1.1快速将伤者撤离事故现场进行紧抢救治，现场除伤者外救治人员不能超出3人；
4.8.1.2立即向本区域当班责任人汇报；
4.8.1.3由当班责任人将将伤员带至办公室休息或安排其回家休息；
4.8.1.4当班责任人应立即向部门经理汇报。
4.8.2严重伤害
4.8.2.1立即上报管理人员；
4.8.2.2由管理人员快速组织将伤者撤离事故现场送至医院进行紧抢救治；
4.8.2.3管理人员立即上报部门经理；
4.8.2.4由部门经理做出最终处理意见；
4.8.2.5应教育职员当职员发生意外伤害时现场人员不要慌乱，保持冷静头脑；不要围观、张望，更不可四处议论、张扬此事。撤离伤者时应立即快速，以免造成混乱现象。如职员发生意外摔伤应将伤者快速平移出事故现场，切忌挪动伤者颈部、腰部及受伤处。
4.9客人物品掉入厕坑/下水井
4.9.1遇客人钥匙、手机等物品不慎落入厕坑/下水井情况时，现场职员切记不要私自帮忙捞取；
4.9.2将工具借和客人，由客人自行处理，并立即汇报本区域管理人员。
4.10治安案件
4.10.1当工作现场发生她人闹事、殴斗等事件时，应立即避让并转移工具；
4.10.2立即向保安人员或部门管理人员汇报情况；
4.10.3待保安人员事件处理完成后应立即清理现场。
4.11发生火警时
4.11.1根据大厦保安部制订消防应急方法实施。
4.12人员被关在电梯内
4.12.1职员保持冷静并按下“紧急呼叫”按钮，向轿厢壁上受话器发出呼叫；
4.12.2听从轿厢内对讲器受话方指令安排，不得采取扒撬梯门等方法逃生。
4.13职员发觉可疑人员或物品
4.13.1保持镇静，千万不可惊动可疑人员或触动可疑物品；
4.13.2立即汇报保安人员及部门管理人员，当相关责任人抵达时，听从安排；
4.13.3 碰到这类事件职员不可议论、张扬，尤其在客人面前。
4.14停电处理
4.14.1保持冷静并抚慰周围客人；
4.14.2如在黑暗处除采取上述方法外还应保持在原地，直至供电恢复正常。
4.15燃气泄漏
4.15.1职员立即采取开窗等通风方法；
4.15.2到安全处通知上级管理人员；
4.15.3严禁采取使用明火、电器、电话等能够引发意外事件发生行为。
4.16预防清洁工作中易出现安全隐患
4.16.1使用电动机器进行清洁时，应首先检验机器是否完好，电源插头和电源线是否有损坏，通电后，有没有噪音或异味，发觉问题应立即停止使用，并通知领班或主管。在使用过程中，注意电源线不要拉出过长，以免绊倒客人或自己，因机器电源线短而不能正常使用时，应连接电源插座，预防将电源线拽断而发生危险。
4.16.2 阴雨和下雪天气时，应注意在客人较多且较湿滑区域和地面上放置黄色警示牌，以提醒客人注意安全，预防滑倒、摔伤，并安排专员随时做好清洁工作，保障客人安全，在墩擦地面时也应按上述要求操作。
4.16.3在登高作业，使用梯子清洁时，应首先检验梯子是否牢靠稳固，地面是否平稳。使用2米以上梯子时，应有2人同时在场，1人帮助保护，1人作业，另外，应将清洁工具和被清洁物妥善放置，预防掉落伤人。
4.16