治安消防运行工作手册模板.doc

目 录
1 部门组织结构、人员配置、岗位职责 4
1.1 部门组织架构 4
1.2 人员配置 4
1.3 岗位职责 4
2 管理依据 11
3 管理标准 11
3.1 服务内容 11
3.2 五级收费标准 12
4 公共管理要求 14
4.1 预防公共作业意外伤害要求 14
4.2 预防公共设施意外伤害要求 15
4.3 预防公众之间意外伤害要求 16
4.4 接待业主和访客制度 17
4.5 外来人员进出管理制度 17
4.6 物品出入管理制度 17
4.7 机动车车辆进出管理制度 17
4.8 邮件收发服务制度 18
4.9 临时动火作业 18
4.10 车库管理要求 20
5 内部管理制度（包含内部职员制度） 22
5.1 值岗纪律 23
5.2 交接班制度 23
5.3 对讲机使用 23
5.4 警棍佩带和使用 24
5.5 手电、雨衣使用 24
5.6 监控录像存放管理 25
5.7 消防器材管理 25
5.8 消防安全检验制度 27
5.9 消防控制室管理制度 28
6 操作步骤（以表格式、步骤图为主） 29
6.1 临时动火作业步骤图 29
6.2 灾难性天气预防步骤图 30
6.3 发生地震步骤示意图 30
6.4 职员拾获财物步骤图 31
6.5 发觉可疑物件、爆炸物、破坏性事件应急步骤图 31
6.6 发生斗殴应急处理步骤图 31
6.7 发生抢劫应急处理步骤图 32
6.8 发生偷窃信息来由----职员发觉步骤图 32
6.9 发生偷窃信息来由----用户向物业服务中心汇报步骤图 32
6.10 犯罪现场保护应急处理步骤图 33
6.11 信息来由----防盗警铃、红外防盗报警器报警步骤图 33
6.12 发生自杀或企图自杀应急处理步骤图 33
6.13 不受欢迎者和可疑人应急处理步骤图 34
6.14 发生交通意外未受伤处理步骤图 34
6.15 发生交通意外受伤处理步骤图 34
6.16 高空抛物未发生受伤情况处理步骤图 35
6.17 高空抛物发生受伤情况处理步骤图 35
7 技术指导（技术规范指导） 35
7.1 着装（技术） 35
7.2 仪容要求 36
7.3 仪态要求 36
7.4 服务用语 37
7.5 其它要求 37
7.6 门岗规范用语 37
7.7 规范用语 37
7.8 培训制度 37
7.9 车辆进出引导要求 38
7.10 巡查岗工作制度 39
7.11 监控制度 42
7.12 监控录像存放管理制度 44
7.13 大堂岗工作制度 44
7.14 消防演练 47
7.15 突发事件应急处理预案 48
7.16 灾难性气候应急预案 52
7.17 突发事件发生处理 54
7.18 水浸事故应急预案 58
7.19 火灾事故应急预案 60

1 部门组织结构、人员配置、岗位职责
1.1 部门组织架构

事务经理/主管
事务专员
停车库（场）收费岗
机械车位岗
监控/消控中心
门 岗
巡查岗
停车库（场）车管岗
治安消防主管
治安消防领班

1.2 人员配置
治安消防队长一名，领班四名，门岗，监控，巡查岗、车管岗、收费岗、机械车位岗等人员设置依据项目本身要求，满足物业服务协议需要，参考物业服务分等收费标准实施。

1.3 岗位职责
1.3.1. 治安消防主管岗位职责
1.3.1.1 在服务中心事务部领导下，全方面负责物业治安消防服务工作。具体开展服务中心治安和公共秩序维护及消防管理工作，确保管理区域内公共秩序良好、业户人身、财产和物业安全。
1.3.1.2 熟悉国家相关治安和消防管理政策和法规，不停提升本身专业素质。落实企业和服务中心对治安消防服务和安全工作各项要求，对工作开展、实施提出意见和方法。对工作绩效进行检验考评，作好讲评。
1.3.1.3 对治安消防员工作进行检验和督导，对服务中不合格或潜在问题提出纠正预防方法。负责处理治安消防服务方面投诉。
1.3.1.4 配合服务中心对物业安全工作开展检验（以“五防”——防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾难为关键），对发觉安全隐患和事故苗子，采取切实有效整改方法。
1.3.1.5 负责落实对监控设施、消防设施和器材完好性检验，立即发觉问题，制订申请修理、更换或添置计划。
1.3.1.6 依据物业特点和新情况，起草、修改服务中心相关治安、消防突发事件应急处理预案，报服务中心分管经理审定。一旦发生紧急情况，配合服务中心实施预案程序。
1.3.1.7 全方面做好安全基础管理工作（安全关键部位管理、明火管理、危险品管理、人员疏散通道管理、安全标识管理、钥匙管理、外来人员管理、车辆出入管理、物品进出管理、装修施工安全管理等），并负责检验、落实。
1.3.1.8 组织治安消防员业务知识学习培训，负责服务中心义务消防队操作培训和实战演练。
1.3.1.9 配合服务中心，加强同地域消防部门、公安警署和街道消防治安管理部门联络，保持良好关系，取得地域安全主管部门指导和支持。
1.3.1.10 负责对治安消防员领班及治安消防员工作考评，搞好班间和职员间团结和协作。
1.3.1.11 将每个月治安消防工作各项服务统计汇总装订成册，上交给服务中心事务主管。
1.3.1.12 完成服务中心交办其它任务。
1.3.2. 领班岗位职责
1.3.2.1 在服务中心治安消防队队长领导下，率领本班治安消防员认真实施治安消防服务和相关物业安全作业规范，按企业标准要求，做好日常治安消防服务工作，为业户提供细致、温馨服务。
1.3.2.2 做好班前检验，严格要求治安消防员着装。值勤时，要常常检验治安消防员精神状态、用语规范、仪容仪表等。
1.3.2.3 负责搞好交接班工作，认真填写交接班统计。进行交接班时，认真做好班组考勤、检验、讲评和指示。
1.3.2.4 负责对治安消防员门岗、巡查岗、监控岗、车管岗工作安排、工作检验和人员调度，督促治安消防员坚守岗位，负责安排治安消防员轮番用餐，不得脱岗，在时间和空间上确保治安消防员全覆盖整个物业管理辖区范围全部岗位。
1.3.2.5 负责督促监控中心、车库岗亭、治安消防员值班室内设备清洁工作。每七天对管辖区范围内消防器材作全方面清点、检验，发觉缺乏损坏应立即上报修复，并做好统计。
1.3.2.6 当班时负责对物业设施、人员流动、财务进出等安全动态加强监视、管理，如遇突发事件，指挥治安消防员按相关应急预案处理。
1.3.2.7 熟悉物业安全关键部位和物业环境情况，熟悉消防设备设施及器材性能和使用方法，熟悉物业治安消防员管理服务专业知识。
1.3.2.8 配合治安消防员主管，落实各项安全基础管理工作，开展对安全工作日常自查。
1.3.2.9 负责协调本班和其它班次人员关系，搞好班组团结。
1.3.2.10 完成治安消防员主管交办其它任务。
1.3.3. 治安消防员
1.3.3.1 严格实施治安消防服务作业规范，持证上岗，服从领导，听从指挥，忠于职守，提升警惕，遵纪遵法。
1.3.3.2 统一着装、仪表整齐、精神饱满、语言文明、姿势动作规范。对业户要表现出热情、诚恳、彬彬有礼态度，表现良好物业治安消防服务形象。
1.3.3.3 遵守交接班制度，不迟到早退，不擅离职守。交接班要清楚，责任明确。
1.3.3.4 熟悉物业关键设备、消防设施、供水和煤气总开关等分别情况和区域环境情况，掌握各类突发事件应急处理规程。
1.3.3.5 熟悉消防器材性能和使用方法。
1.3.3.6 在紧急情况下，服从服务中心领导和现场责任人指挥。
1.3.3.7 当值时应严禁睡觉、打瞌睡、喝酒、吸烟、吃零食、闲谈。
1.3.3.8 完成服务中心交给其它任务。
1.3.4. 门岗岗位职责
1.3.4.1 在门卫执勤时，见到进出用户要主动招呼问好，礼貌回复用户问询。严密注视进出人员，对身份不明、形迹可疑，应阻止其入内。
1.3.4.2 访客进入应经确定并登记后放行，装修施工人员进入，应查对出入证放行，临时施工人员应确定后办理临时出入证，临时出入证天天查对一次，确保人卡数量相符。
1.3.4.3 参观人员进入，必需要取得物业服务中心经理同意，并由物业服务中心人员陪同方可进入。
1.3.4.4 抄表员、送水员、快递员、送奶员等外来人员，应到服务中心办理，长久出入应办理定时出入证，临时出入应办理临时出入证。
1.3.4.5 对车辆进出进行管理，全部外来车辆进出大门实施登记。
1.3.4.6 对物品出门管理，凭《物品出门单》核实后放行。
1.3.4.7 负责邮件签收、分发工作。做到热情、细致、立即、正确无误。
1.3.4.8 每班治安消防员下班时做好相关岗位卫生保洁工作。
1.3.4.9 帮助巡查人员做好突发事件处理。
1.3.4.10 提供便民服务。
1.3.5. 巡查岗岗位职责
1.3.5.1 按要求路线巡查并打点，熟悉物业全部通道及关键设施和消防设备设施、器材分布，会正确使用上述设备。
1.3.5.2 集中思想，经过“看、听、闻、问”，寻求不安全原因或事故苗子，预防各类治安时间发生，按要求定时检验消防设施和器材（防火门消火栓、灭火器、路灯、疏散照明、指示灯等）是否完好并做好统计。
1.3.5.3 巡视中经过对讲机加强和监控室联络，接到报警快速赶到现场进行处理，并汇报治安消防员领班或值班人员。
1.3.5.4 发觉房屋、设备、清洁等方面问题，应立即向相关部门汇报立即和纠正。
1.3.5.5 夜间按要求时间进行巡查。按要求时间启闭照明。发觉业主及公共用房门窗未关，应立即通知业主或使用人关闭并做好统计。发觉电器、煤气管、水管等公共设施发生故障，应立即汇报。发生险情，应立即汇报并采取有效安全方法。
1.3.5.6 如遇小区搞小区活动时，应认真做好治安消防工作。
1.3.5.7 台、汛、雷电季节巡查时注意对建筑物门窗、高空悬挂物进行观察，发觉隐患立即汇报，协同处理。
1.3.5.8 按要求对两次装修户定时检验，发觉有违章破坏房屋结构等违规行为要立即阻止并汇报。
1.3.5.9 认真做好巡检统计工作。
1.3.6. 监控中心岗位职责
1.3.6.1 监控中心治安消防员应持证上岗。熟练掌握监控、消防报警系统等设备技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，熟悉辖区内全部通道等要害部位，能立即正确公布故障报警点，及跟踪故障处理过程，故障处理完成应于正确统计。
1.3.6.2 对监控、报警仪器做好常常性清洁保养工作，要求设备完好率应达成100%，当监控、消防报警系统发生故障时，应即时通知工程部，并帮助工程部立即排除故障，同时做好具体统计。
1.3.6.3 做好对讲机、手电筒电池充电工作、统计工作，定时将电池报废情况汇报领班，方便立即给予申购更换。
1.3.6.4 保持监控室内整齐，设备和操作台上不得堆放杂物，严禁吸烟。
1.3.6.5 监控中心治安消防员必需保持充沛精力，以高度责任感亲密注意监视器动态，二十四小时进行监控录像，录像资料保留30天。
1.3.6.6 严禁无关人员进入监控中心，外来联络工作者应经服务中心经理同意，同时办好登记手续，未经服务中心经理同意，不得调看录像。
1.3.6.7 发觉可疑现象应立即通知辖区内治安消防员到现场处理，并严密监视录像。发生火警火灾，要立即确定，并立即汇报物业服务中心经理，开启紧急预案程序。
1.3.6.8 接线使用规范用语。
1.3.7. 车库（场）岗治安消防员岗位职责
1.3.7.1 外来车辆未经许可不得进入辖区。做好地面停车场和地下车库治安消防职员作，指挥车辆进出和停放，做好登记、收费工作，保持车辆停放有序和出入通畅。
1.3.7.2 实施停车场、地下停车库安全服务管理。配置安全器材，严禁装有易燃、易爆或有毒物品车辆停放。对忘记关车门车辆采取必需安全方法。
1.3.7.3 在有用户出入公共活动区域，设置严禁车辆停放醒目标志，并常常巡视监督，发觉有车辆滞留，应通知驾驶员立即开到指定地点停放。
1.3.7.4 知道通常交通管理和指挥知识，引导车辆按要求路线行驶，进入车辆限速5公里以下。劝阻违规（超载、超高）车辆进入，对违章停放车辆这，应立即阻止或纠正。
1.3.7.5 搞好管区环境卫生，发觉车辆漏水、漏油，应立即通知司机，保持停车场、停车库整齐，停车场、停车库内严禁洗车，空地上严禁堆物，保持照明及各类标志完好有效，有故障立即报修。
1.3.8. 收费岗岗位职责
1.3.8.1 收费人员严格遵守车库收费管理制度，熟练操作收费系统；做好收费系统操作和维护工作；保持收费岗亭内清洁卫生。
1.3.8.2 车辆入库
a) 应主动问好，礼貌问询车辆来访去向，根据一车一卡标准发放停车卡。
b) 车辆进入车库后应立即通知车管员跟踪管理。
1.3.8.3 车辆出库
a) 应礼貌问好，收回临时出入证和临时停车卡，
b) 根据电脑系统显示金额收取费用，再将定额发票交给车主并致谢意。
1.3.8.4 车库道闸手动开关使用：除物业特许车辆放行外，其它情况需使用道闸手动开关情况，必需经现场当值领班同意和监督，方可使用。并具体做好相关使用统计。
1.3.8.5 必需严格根据电脑收费系统显示金额，收取对应车辆停车费。并依法给缴费车辆发票。
1.3.8.6 收费岗交接班：
a) 严格根据电子停车收费系统显示收款金额，做好收费款、停车抵用卷及发票交接和统计。
b) 对应停车场车辆进出统计，做好停车收费卡、临时出入证和停车收费车辆交接和统计。
c) 交接好其它相关收费工作事物。
1.3.9. 机械车位操作员岗位职责
1.3.9.1 机械车位操作员须持证上岗
1.3.9.2 机械车位操作员严格遵守操作规范
1.3.9.3 天天认真做好交接班工作，接班时应认真阅读上一班交接班统计。交班是应做好当班统计，重大事项应附口头说明。
1.3.9.4 对车库（场）内行进车辆给安全引导，保持管理区域交通通畅。
1.3.9.5 存车作业前应细致检验存车位电器、电机、机械转动结构是否完好，发觉有安全隐患或异常情况应立即停止使用，按程序上报并做好相关统计。
1.3.9.6 机械存车作业步骤
a) 杜绝≥长5000mm高1550mm宽1850mm以上车辆上机械存车位。
b) 存车前提醒：乘客全部下车；收拢天线；限速5Km/h；倒车进车位并停放在载车板
黄线内及车轮靠在车档装置。
c) 存车停后提醒：关闭发动机；拉紧手闸；合拢后视镜；随身携带珍贵物品并锁好车门。
d) 车窗；车门开启时应避免撞击相邻车辆及机械车架构件并安全离开机械车架。

2 管理依据
依据《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理要求》、《上海市住宅物业服务分等收费标准》等相关法律要求性文件，及物业服务协议、相关协议等约定内容。

3 管理标准
3.1 服务内容
门岗服务、巡查岗服务、监控岗服务、车辆管理服务、治安管理服务、消防管理服务、邮件发放服务、突发事件预防和处理。

3.2 五级收费标准
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

五级

五级
1
人员要求
（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定时接收培训。
（2）能处理和应对小区公共治安消防工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾难事故应急预案。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精巧），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4）配置对讲装置和其它必备安全护卫器械。
0
2
门岗
（1）各出入口24 小时值班看管，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有具体交接班统计和外来车辆登记统计。
（2）对外来人员进入小区，经过对讲系统联络住户，决定是否放行。
（3）对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物件搬出实施统计。
3
巡查岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，关键部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下抵达每个巡更点时间误差不超出二分钟，监控中心有巡更统计。
（2）接到火警、警情后三分钟内抵达现场，帮助保护现场，并汇报管理处和警方。
（3）在碰到异常情况或住户紧急求援时，三分钟内赶到现场，采取对应方法。
4
技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应含有录像监控（监控点最少覆盖单元进出口、小区关键道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功效）、门锁智能卡等五项以上技防设施，二十四小时开通，并有些人驻守，注视各设备所传达信息。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接收用户救助要求，解答用户问询。
（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每十二个月应组织不少于1次应急预案演练。
5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌和地标，车辆行驶有要求路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员二十四小时巡视和帮助停车事宜。
（3）收费管理车库应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
3.2.1 收费标准高于《上海市住宅物业服务分等收费标准》五级，管理标准按物业服务协议内容及附件实施。
3.2.2 收费标准低于《上海市住宅物业服务分等收费标准》五级，管理标准除按低于五级收费标准实施外，另参考物业服务协议约定内容及附件实施。

4 公共管理要求
4.1 预防公共作业意外伤害要求
4.1.1 作业防护
4.1.1.1 全部公共作业均应设置“正在施工”警示标识。
4.1.1.2 因公共作业造成人员、车辆通行不便除设置警示标识外，还应加护栏（高度80—100CM、间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行封闭式防护。
4.1.1.3 从事距离地面2.5米以上作业施工单位要含有对应资质，作业前要对其进行安全交底。作业（含外墙清洗、擦窗机操作）现场要设置灯光警示标识，下方应用围栏（高度在80CM—100CM）防护，围栏面积=作业面积+作业半径Ⅹ高度Ⅹ0.25,并有专员守护。
4.1.1.4 对正在进行有带电体裸露、低位公共作业区域，除设置警示标识外，还要做隔离防护。
4.1.1.5 对正在进行有尖锐物体外露、粉尘、落物等综合性危险公共作业区域，除增设警示标识外，应做封闭式防护，并有专员负责巡查。

4.2 预防公共设施意外伤害要求
4.2.1 公众防护
4.2.1.1 公共区域接触易触电部位必需设置“有电危险”警示标识。
4.2.1.2 低矮（1.9米以下）易碰撞部位必需设置“小心碰头”警示标识；公共区域轻易碰撞尖锐物体应该采取软保护方法。
4.2.1.3 公共部位有潮湿或石材、瓷砖等光滑地面必需设置“小心摔伤”警示标识；必需时，要增设对应防滑设施（如防滑地毯之类）。
4.2.1.4 非工作人员不宜进入场所必需设置“严禁入内”警示标识。
4.2.1.5 非操作人员不许可操作设备必需设置“严禁触摸” 警示标识。公共区域轻易使人碰伤物体（如各类管道、台阶等），必需设置“注意安全”警示标志。
4.2.2 儿童防护
4.2.2.1 幼稚园、小学、儿童游乐场所等不得有低矮（1米以下）尖锐物体外露。
4.2.2.2 物业内不准设置低矮（1.2米以下）尖锐栏杆（有低于1.2米尖锐栏杆要做好安全防护及现场要有显著警示牌）。
4.2.2.3 儿童易接触节庆灯饰等必需使用36伏安全电源。
4.2.2.4 物业有沿渠河地方必需设置防护网并设定警示标牌。
4.2.3 防护标识
4.2.3.1 透明玻璃门必需贴上醒目标防护（识别）标识。
4.2.3.2 多种设备应悬挂运行状态（正在运行、正在检修等）显示标识牌。
4.2.3.3 物业内有网栏地方应该设置“严禁攀爬“标识。
4.2.3.4 电梯（含扶梯）应该设置“儿童（8岁以下）乘坐必需有大人陪同”及 “注意夹伤”标识。
4.2.3.5 儿童乐场所应该设置“儿童游玩必需有大人陪同”标识。
4.3 预防公众之间意外伤害要求
4.3.1 条约明示
在制订或完善《管理规约》或相关制度时候，必需向全体业主（户）明示不许可有以下扰乱公共场所秩序、危害她人人身和财产安全行为。
4.3.1.1 不准在公共区域乱倒垃圾和泼污水、扔赃物。
4.3.1.2 不准在门前、公共通道设置香案、焚烧物品。
4.3.1.3 不准在公共场所大声喧哗、嬉闹。
4.3.1.4 不准在公众活动场所（或关键道路）严禁做影响安全危险运动（如滑板车、溜旱冰、打羽毛球、踢足球等）和玩危险游戏（如投物品、玩弹子枪等）。
4.3.1.5 不准占用、堵塞公共通道。
4.3.1.6 不准在阳台护栏以上（外）悬挂物品和向楼下抛掷物品。
4.3.1.7 不准在窗台、阳台外沿堆放易被风吹移下落物品。
4.3.1.8 不准在要求时间以外进行家庭装修。
4.3.1.9 不准在装修时破坏房屋原有承重结构、形状。
4.3.1.10 不准进行有碍观瞻室外安装、张贴。
4.3.1.11 不准在物业内乱停乱放车辆和在停车场内加（过）油及维修车辆。
4.3.1.12 不准挪用、毁坏消防、供电、供水、通信等公用设备设施。
4.3.1.13 不准在家中存放易燃易爆及强腐蚀性物品。
4.3.1.14 不准喂养无证（《养犬许可证》、《犬类免疫证》）、无标识牌宠物。
4.3.1.15 不准在不许可时间段及在不许可场所携宠物乘电梯及骝放宠物。
4.3.2 完善标识
对于以上《管理条约》中内容应该在物业内显著位置设置醒目标识。
4.3.3 宣传教育
采取多个形式每三个月最少要向职员和业主（户）开展一次讲文明、自觉维护公共场所秩序和注意公共场所安全宣传教育活动并认真做好统计。
4.4 接待业主和访客制度
4.4.1 门岗治安消防员要熟记业主车辆牌号和业主家庭组员，业主进出大门主动招呼。
4.4.2 对不熟悉访客规范查询，并经确定后放行，同时做好人员出入登记。
4.5 外来人员进出管理制度
4.5.1 装修人员出入应佩戴出入证或临时出入证，凭上述证件放行。
4.5.2 施工人员未办理证件，应汇报物业服务中心，经服务前台确定后凭本人身份证办理临时出入证，并收取押金（时效为一天）。
4.5.3 天天18时后查对一次临时出入证，确保人卡相符。
4.5.4 参观人员需取得物业服务中心经理同意，由物业服务人员陪同方可进入管理区域参观。
4.5.5 抄表员、送水员、快递员、送奶员等常常出入小区外来人员，需到物业服务中心办理定时出入证。
4.5.6 家政人员、私人司机、私家绿化工应由业主在服务中心办理长久出入证，最长时效为十二个月。
4.6 物品出入管理制度
4.6.1 物品出入需有物业服务中心开具《物品出门单》，并经得业主确定。
4.6.2 物品品名及数量必需和物品出门单相符。
4.6.3 物品放行后应做好统计。
4.7 机动车车辆进出管理制度
4.7.1 业主机动车进出管理区域实施出入证制度，有道闸收费系统凭IC卡刷卡出入；
4.7.2 外来机动车出入管理区域实施登记制度，实施停车收费按物价部门核定收费标准进行收费。
4.8 邮件收发服务制度
4.8.1 邮局投递报刊、杂志等邮件，经查验后，分发至业户信箱。
4.8.2 对快件、特快专递、挂号信、邮包通知单等需要给邮局办理签收关键邮件，需经业主确定后方可接收，破损邮件在接收前应对业户具体说明，确定后接收。接收时认真做好登记，填写《邮件收发登记》，立即通知业户领取，并请签上姓名。快件、特快专递在非办公时间收发服务，应和业户签定书面委托协议。
4.8.3 对只有楼层没有室号邮件，应对对应楼层各室联络查询。
4.8.4 对地址不明或已搬迁业户邮件要认真查对，确定无误后立即退回邮局。
4.8.5 不应发生信件积压现象，不许可私自私拆业户信件，私揭邮票。
4.9 临时动火作业
4.9.1 作业要求
4.9.1.1 动火单位在动火前需做好现场防范方法，准备好对应灭火器材。
4.9.1.2 动用明火须事先向物业服务中心提出书面申请。
4.9.1.3 申报时必需出示单位证实，动火人身份证及动火人特种工种操作证。
4.9.1.4 申请人根据申请表格内容进行填写，物业服务中心根据“三级动火审批制”要求核准。
4.9.1.5 秩序维护部/队对现场进行检验，对有存在缺失部分需进行整改后才许可动火，确定无问题后发放“动火许可证”。对没有办理“动火许可证”单位，治安消防人员有权对其进行阻止，如不听劝戒者按要求报政府相关部门。
4.9.1.6 如在原定动火时间内，未能完成任务，而需延长时间继续动火作业，必需重新办理动火手续。
4.9.2 明火和区域划分
4.9.2.1 一级明火区：已投入使用各办公房、油库（假如有）。
4.9.2.2 二级明火区：裙房、商场、中央空调机房、车库、各机电房、高低压配电间、高压变压器室、油桶油箱边。
4.9.2.3 三级明火区：广场。
4.9.3 明火作业审批权限
4.9.3.1 一级明火区：工程部经理、秩序维护部/队主管、物业服务中心经理。
4.9.3.2 二级明火区：申请部门责任人、秩序维护部/队主管、工程部经理。
4.9.3.3 三级明火区：申请部门责任人、秩序维护部/队主管。
4.9.4 监护人员
4.9.4.1 一级明火区：秩序维护部/队部派治安消防人员监护。
4.9.4.2 二级明火区：申请部门派人监护。
4.9.4.3 三级明火区：由申请人监护。
4.9.5 动火前必需做到“七不”
4.9.5.1 防火、灭火方法不落实不动火；
4.9.5.2 施工现场周围难以移动易燃、可燃物未清除不动火；
4.9.5.3 施工现场周围难以移动易燃、可燃物未采取安全防范方法不动火；
4.9.5.4 操作人员没有国家认可操作证书不动火（操作人员必需随身携带操作证）；
4.9.5.5 凡储存易燃、易爆、可燃物品仓库场所，未采取安全方法不动火；
4.9.5.6 没有配置足够灭火器材不动火；
4.9.5.7 在空气不流通场所不能分割作业。
4.9.6 动火中必需做到“四要”
4.9.6.1 要指定现场安全责任人进行安全监护；
4.9.6.2 要严密注意动火情况，发觉动火场地及周围范围内有不安全苗子，立即停火；
4.9.6.3 要严格遵守及实施安全操作规程，夜间不得进行明火作业；
4.9.6.4 要立即扑救作业中发生火警和燃爆事故。
4.9.6.5 动火作业期间秩序维护部/队应对施工现场加强管理、监督，凡未落实安全方法，秩序维护部/队有权决定其停止作业并要求更正。
4.9.7 动火后必需做到“一清”， 即动火人员和现场安全责任人须根本清理现场火种后方可撤离，动火监护人在动火结束后，隔半小时到动火现场查看情况。
4.9.8 动火过程全部结束，确定无问题后，动火单位至秩序维护部/队办理离场手续。
4.9.9 秩序维护部/队和相关部门至现场确定无隐患和其它事件后，收回“动火许可证”，施工单位即可离场。

4.10 车库管理要求
4.10.1 停车场（库）管理：
4.10.1.1 车辆进人停车场（库）停泊，须按要求读卡交费，并服从车场管理人员调度；
4.10.1.2 车况不良或车辆漏油不得进入车场；
4.10.1.3 不得携带易燃、易爆、剧毒、易腐蚀等危险品及违禁品进入停车场（库）；
4.10.1.4 车辆进入后，按停车场（库）指导标识、提醒语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。不得在停车场（库）内加油、修车、清洗车辆；
4.10.1.5 珍惜停车场（库）设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏停车场（库）设施设备，须照价赔偿；
4.10.1.6 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，不然按所占车位交费；
4.10.1.7 驾驶员离开前须检验车门、车窗是否关好，不得在车内存放珍贵物品；若车况有问题，须在车辆检验记录表上署名认可；
4.10.1.8 车辆驾驶员不得在停车场（库）内长时间停留或在车内睡觉；
4.10.1.9 车辆不得堵塞停车场（库）行车道，不然物业服务中心将采取强制方法疏通车道，所产生一切后果由该车驾驶员负责；
4.10.1.10 驾驶员遗失智能磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆智能磁卡失效，按入口处管理人员登记入场时间计算停车费，时租车辆智能磁卡丢失将以每日8小时计费，月租车辆须将失效磁卡交收费处，并向发卡处联络补办，补卡费用另定。

4.10.2 车辆出入管理：
4.10.2.1 停车场（库）出入口当值人员须对全部出入车辆进行登记，登记内容包含车牌号码、出入场时间；
4.10.2.2 停车场（库）入口，当值人员须阻止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞；
4.10.2.3 非本企业停车场（库）工作人员不得在行车道上行走，停车场（库）出入口当值人员须做好劝阻工作；
4.10.2.4 停车场（库）出口处当值人员凭车辆停放实际时间按标准收取停车费，避免因交费而引发车辆阻塞；
4.10.2.5 车辆出场时，停车场（库）出口处当值人员指挥车辆次序排列，确保车辆正常出入；
4.10.2.6 出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保持车道通畅；
4.10.2.7 出入口卡片阅读机故障，影响车辆正常出入时，出入口当值人员应立即通知工程部到现场对道闸进行手动操作并须快速通知领班到场处理；
4.10.3 车辆泊位和检验：
4.10.3.1 停车场（库）当值人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊；
4.10.3.2 停车场（库）当值人员须立即提醒用户关锁好门窗，带走珍贵物品；
4.10.3.3 停车场（库）当值人员须按要求认真检验车况，发觉问题，请驾驶员在《车辆检验记录表》上署名确定；
4.10.4 车场巡查：
4.10.4.1 车场治安消防员每小时对停车场（库）及非机动车车库例行巡查；
4.10.4.2 治安消防队长每日对停车场（库）及非机动车车库例行巡查两次；
4.10.4.3 治安消防领班每次巡岗须对车场例行巡查，日班不少于5次，夜班不少于8次。
4.10.5 人工起杆：
4.10.5.1 当车主持月租卡或时租卡读卡而不能起杆时，由收费员通知出口治安消防核查车主所持卡是否有效，如是有效卡，应报请客服部同意后，人工起杆。起杆后，取回该卡片，并在卡上写下“不能起杆”字样，交收费员保留，作为核查依据；
4.10.5.2 其它特殊情况需使用人工起杆时，须经事务经理或客服经理同意；
4.10.5.3 每次使用人工起杆，须在《停车场（库）手工开启出口闸杆统计表》上具体统计；
4.10.6 临时手动计费：
4.10.6.1 车辆进入车场（库）时，入口岗用对讲机通知当值领班用打卡机按计时卡序号打卡后将计时卡交车辆驾驶员；
4.10.6.2 车辆驾驶员离场（库）前到出口打卡处打卡交付停车费后离场；
4.10.6.3 出车口治安消防员在车辆离开时收回计时卡，查对是否超时；
4.10.6.4 出车口治安消防员在交班时将收回计时卡交收款处；
4.10.7 停车场（库）收费管理
4.10.7.1 时租车辆按小时计费。不足1小时按1小时计费，超出1小时不足30分按1.5小时计费，超出1.5小时不足2小时按2小时计费，停车满8小时，不足二十四小时按8小时收费，超出二十四小时按上述标准计费，以这类推；
4.10.7.2 时租车辆智能磁卡失效，按入口处管理员登记入场时间计算停车费， 时租车辆智能磁卡丢失按每日8小时计费；
4.10.8 收费室交接班管理
4.10.8.1 交班时，交班人按总结带上打出金额总数如数交下一班，并填写《停车场（库）营业收入日报表》、《停车场（库）收费室交接表》，并在交班人一栏署名。接班人查对无误后在接班人一栏署名确定；
接班人接班时，应该面点清金额及票据，认真分辨现金真伪，交班后发觉有错误或假钞，由接班人负责；

5 内部管理制度（包含内部职员制度）
5.1 值岗纪律
5.1.1 不在工作场所及管理区域内抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做和工作无关事。
5.1.2 值岗人员只能在指定休息场所喝水、休息，不许可在值岗时端着茶杯喝水或拿着和工作无关物品在管理区域内走动。
5.1.3 值岗人员应做好执勤相关统计，严格实施交接班制度，接班人员不到岗时，交班人员不得离岗。
5.2 交接班制度
5.2.1 领班须提前30分钟签到上班，翻看工作统计，问询工作情况，方便班前列队时将工作关键明确给治安消防员。
5.2.2 治安消防员应提前15分钟到管理区域更衣室，穿着平整衬衫，系好领带，戴好帽子，用鞋刷擦亮皮鞋，整装后，在领班率领下，到指定地点列队，由领班简明扼要地部署任务，治安消防员回复“明白”后，领班率领治安消防员列队走向各岗位，进行交接班。
5.2.3 上一班最终一岗和下一班交接时，要将本班工作情况交代给下一班，方便下一班开展工作。
5.2.4 交班人须将相关统计书写清楚，并将《岗位工作统计表》移交给接班人。
5.2.5 交班人员将配置物品转交下一班，并在最终一岗《岗位工作统计表》栏目里写明下—班接岗人姓名。
5.2.6 发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题，应立即汇报领班或部门主管处理。
5.2.7 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
5.2.8 接班人未到，交班人不得离岗，不然由此产生一切后果由交班人负责。
5.2.9 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作统计。
5.2.10 当班人员完成交班后，在领班率领下到指定地点列队，完成15分钟班后点评会。
5.3 对讲机使用
对讲机是治安消防员必备关键通讯工具，全体治安消防员必需实施对讲机使用要求，熟悉对讲机性能，珍惜并熟练地使用对讲机。
5.3.1 使用要求
5.3.1.1 持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借她人或将天线拆下来使用。
5.3.1.2 发觉对讲机有损坏或通讯失灵严禁自行拆修。持机人应立即向直属上司汇报，由部门主管检验后交工程部维修。
5.3.1.3 严格按要求频率使用，严禁乱按或乱调其它频率。
5.3.1.4 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。
5.3.1.5 交接班时，接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，立即汇报当值主管或领班。
5.3.1.6 领班负责检验全部对讲机，并督促治安消防员注意使用方法及操作事项。
5.3.2 对话要求
5.3.2.1 通话要求使用一般话，语言简练、文明。
5.3.2.2 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。
5.3.2.3 接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后应回复“清楚”或“明白”。
5.3.2.4 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽