工业设备故障维修知识库系统用户基础手册.doc
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1、工业设备故障维修知识库系统V1.01. 面向使用者本系统重要面向如下使用者:A. 工业设备制造商a) 电气工程师b) 设备技术专家c) 维修工程师d) 设备设计人员B. 使用设备制造工厂a) 设备维护工程师2. 功能概述通过B/S架构云平台,结合移动设备,解决工业设备维护维修过程中故障维护知识积累和故障解决办法查询问题。设备发生故障后,顾客通过手机和PC访问本系统,当设备制造商和制造公司技术工人在线上沟通时,沟通内容被自动记录下来,而在故障解决后还规定工人填写规范故障维修单,完毕故障知识积累。当设备故障再次发生时,技术工人可以通过搜索引擎查询类似故障解决历史记录,从而获得技术指引和参照,加速故
2、障排除过程。3. 核心功能本系统核心功能涉及:A. 身份验证B. 顾客管理C. 故障维修沟通记录D. 故障维修单录入E. 历史故障记录自动匹配F. 核心词搜索a) 搜索类别划分b) 搜索核心词构造c) 搜索成果展示d) 搜索构造优先级排序e) 搜索成果详情查看f) 核心词订阅g) 搜索成果收藏G. 权限管理H. 知识库对外APII. 知识库文章人工编辑3.1 身份验证所有使用者都通过统一地址和登录界面登录到系统当中,通过系统内部事先设定权限自动区别使用者角色,从而赋予不同使用者相应界面和相应内容。身份验证失败将会直接在登录界面给出失败提示,身份验证成功将会直接转到知识库首页。身份验证使用是顾客
3、注册时使用邮箱账号。输入密码失败10次将会被会锁定5分钟,5分钟内虽然输入对的密码也无法登录,5分钟后自动解锁,可以重新输入账号密码尝试登录。3.2 顾客管理系统后台管理员可以对顾客进行管理。签约顾客将获得访问权限。后台管理员可以在菜单中通过客户管理新建顾客,来添加新顾客。添加新顾客界面中,管理员将填写新顾客姓名、公司、角色、邮箱、联系电话,系统自动分派初始密码并通过邮箱发送给顾客。顾客依照公司和角色不同获得不同权限。后台管理员可以通过客户管理查询,对顾客进行迅速搜索。顾客通过邮箱链接登录系统后被规定更改初始密码。3.3 故障维修沟通记录购买并使用工业设备制造厂在设备发生故障时,可以通过移动端
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